METODOLOGÍA
TIPO DE INVESTIGACIÓN NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Posteriormente, el estudio será de tipo descriptivo ya que permitirá
caracterizar el tema a investigar, a través de la descripción se
determinarán las características fundamentales de cada proceso de
la empresa, de su sistema de gestión de la calidad actual y de los
comportamientos organizacionales, lo que permitirá el adecuado
diagnóstico y evaluación de la realidad en cuanto al problema
planteado para su posterior análisis, propuesta de solución y
opciones de mejora que quedarán a disposición de los directivos de
la empresa quienes finalmente podrían decidir implementarla, con el
fin de lograr que se optimicen los procesos de la empresa a través
de la correcta gestión del sistema de la calidad bajo la norma ISO
9001:2015.
3.3.1. Tipo de estudio
El tipo de investigación del presente proyecto es APLICADA, con la
finalidad de mejorar la competitividad en la implementación de un
sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:2015
para satisfacer a los clientes con un servicio de mantenimiento y
reparación eficaz y eficientemente.
Tipo de investigación
Básica: Utilizamos el conocimiento teórico básico del Sistema de
Calidad ISO 9001:2015 como herramienta de gestión para la
institución educativa de estudio. Al conocerlo y analizarlo se tendrá
una mejor dirección y orientación para que este pueda alcanzar la
calidad educativa.
Aplicada: Utilizaremos la investigación básica del Sistema de
Calidad ISO 9001:2015 como herramienta de gestión para que
pueda ser aplicado en el sistema actual de la institución educativa y
así poder generar un estándar de calidad para orientarla al alcance
de la excelencia académica.
TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación es aplicada, ya que este tipo de investigación
utiliza los métodos del pasado, los conocimientos o teorías de
investigación básica para resolver algún problema que exista en la
actualidad.
Esta investigación a su vez, busca la aplicación o utilización de los
conocimientos que se adquieren o que se han adquirido.
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
 Tipo de estudio
Explicativo: El interés de la investigación es explicar la
causa-efecto de las variables. Es decir, debido a la
variable independiente, El Sistema de Calidad ISO
9001:2015, tiene efecto en la variable dependiente, la
Excelencia Académica.
Descriptivo: En la investigación se describirán las
situaciones, contextos y eventos donde se desenvuelven
las variables. Es decir, se recogerá información de manera
independiente o conjunta de la variable independiente, El
Sistema de Calidad ISO 9001:2015 y de la variable
dependiente, la Excelencia Académica. 62
3.3.3. Método de investigación
El estudio para llevar a cabo el diagnóstico previo será de
tipo EXPLICATIVA, el cual nos permitirá explicar la
implementación el sistema de gestión de calidad ISO
2009:2015 para mejorar la competitividad. Es importante
que la puntuación de las respuestas permita cuantificar el
diagnóstico de la situación actual de la empresa respecto a
los requisitos de la norma ISO 9001-2015.
La realización del diagnóstico previo es el punto de partida
de la implantación del sistema, por ello es importante que
refleje la situación de la empresa en relación con los
principios de la gestión de la calidad y los requisitos de la
norma ISO 9001 que independiente de las modificaciones
realizadas a cada versión presentan cambios mínimos que
no afectan de ninguna manera la elaboración del
diagnóstico inicial.
4.1.1. Investigación explorativa
En primera instancia no existen antecedentes sobre el
tema propuesto, y mediante esta investigación se obtuvo
un panorama general de la situación actual de la escuela
en el alcance del laboratorio de Elaiotecnia (Sampieri,
2010).
4.1.2. Investigación descriptiva
El propósito de la investigación descriptiva en esta tesis,
proporciono una imagen exacta de la situación actual que
se vive en la ESIA en la gestión del laboratorio de
Elaiotecnia con respecto a los requisitos exigidos por la
3.3.2. Diseño de investigación
El diseño de investigación es ¨INVESTIGACIÓN
CUASIEXPERIMENTAL.¨ porque se utiliza cuando no es
posible realizar la selección aleatoria de los sujetos
participantes en dicho estudio. Por ello, una característica
de los cuasi experimentos es el incluir "grupos intactos", es
decir, grupos ya constituidos. Algunas de las técnicas
mediante las cuales se puede recopilar información en un
estudio cuasi experimental son las pruebas
estandarizadas, las entrevistas, las observaciones, etc.
Según Hurtado y Toro (2005, p.136) el diseño de esta
investigación pertenece a la
clasificación cuasi experimental, debido a que tiene el
comportamiento de tipo
experimental al controlar las variables y el impacto una
sobre otra, manejando a su
vez las variables ajenas.
A diferencia de la premisa inicial, el control será medio
sobre la manipulación y el
impacto, sumado a solo una fracción de control en las
ajenas. Cabe resaltar que la
muestra es “intacta”, aquella formada antes del inicio de la
pesquisa.
Acorde a lo mencionado, se establecerá la relación causa
– efecto, y la influencia
del sistema de gestión de calidad (variable independiente)
en la productividad
(variable dependiente), mediante la manipulación de una
variable para comprobar
lo planteado en la hipótesis.
La investigación es de tipo cuasi experimental-longitudinal,
porque
analiza los cambios de un periodo a otro, de acuerdo a lo
propuesto por
R. Hernández S. et. Al. (2010).
norma ISO 9001:2008 (Sampieri, 2010).
4.1.3. Investigación de campo

La información se recolecto en la ESIA y otras áreas

involucradas para la gestión del laboratorio de Elaiotecnia
de la UNJBG. Siendo una investigación cuantitativa no
experimental correlacional (Stracuzzi & Martins, 2006).
4.1.4. Investigación evaluativa

Se realizó un diagnóstico inicial con respecto a los

requisitos de la norma ISO 9001:2008, con el fin de
diseñar la documentación necesaria requerida por la
norma y recomendar las medidas a seguir para el
mejoramiento de las actividades una vez se ponga en
funcionamiento el laboratorio de Elaiotecnia; y finalmente
se realizó la evaluación final del trabajo realizado
(Sampieri, 2010).

Nivel de Investigación
El nivel de la investigación descriptiva - explicativa tiene
como propósito describir
los objetos de investigación tal como están funcionando u
ocurriendo. El
investigador no debe influir en el funcionamiento del objeto
de investigación.
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Buscará las relaciones de causa y efecto entre las
variables del objeto de estudio.
En algunas investigaciones se determinará la correlación
de las variables sin
encontrar causalidad, aunque desde el punto de vista
sistémico, existe relación
entre las variables que integran un objeto o sistema.
(Espinoza Montes, 2014).
Este tipo de investigaciones pretenden lograr la
comprensión o entendimiento de
un fenómeno determinado, casi siempre ligado al ámbito
de las leyes de la física,
así como de los fenómenos sociales. En el mismo sentido
los investigadores
también han detallado que una investigación explicativa
busca primordialmente la
confirmación o no de tesis, catalogadas de tercer grado,
las cuales han sido
descritos como estudios basados en el hecho de identificar
y analizar las distintas
variables independientes, así como sus resultados y
también las variables
dependientes. (El Pensante, 2016)

DESCRIPTIVO:
Cabe precisar que la investigación que se desarrollará es
descriptivo simple, porque se necesita conocer a la
empresa en su totalidad detallando los procesos de sus
dimensiones establecidos del nivel de percepción que
tienen actualmente los trabajadores y para luego presentar
propuestas de reforzamiento en sensibilización para que la
empresa logre la productividad requerida y sea competitivo
a nivel local e internacional. Como también para
fundamentar lo enunciado, se tiene que recabar
información y datos que permita llegar al resultado de la
investigación.
DESCRIPTIVO
porque se encargó de conocer la situación actual de los
procesos de la organización describiendo sus
características enfocándose a la norma ISO 9001: 2015 de
acuerdo a los requisitos de la misma.
Por su carácter se denomina Descriptiva, pues según
Landeau (2007, p.35) mide
con la finalidad de hallar características o determinar
información relevante sobre
lo analizado. Para ello en esta pesquisa, se describirá la
situación actual para
obtener un diagnóstico y establecer posibles soluciones.
Álvarez (2007, p.834)
señala que la investigación explicativa “determina las
causas de un determinado
suceso”, concepto relacionado al presentado por Landeau,
que agrega a la
investigación descriptiva el carácter de diagnóstico cuando
se requiera establecer
las causas y correctivo cuando se desee inducir, suprimir o
paliar los efectos