RESUMEN

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la finalidad del trabajo de investigación será realizar el diagnóstico de todos los procesos
actuales involucrados en la realización de los servicios, la creación de un sistema de
gestión en base a los resultados del mismo y según los requerimientos del cliente,
proponer una metodología de implementación del sistema

Este proyecto tuvo como fin, documentar un sistema de gestión de la calidad en la

empresa Lumicentro basado en los requerimientos establecidos en la norma ISO
9001:2015; asegurando el cumplimiento de sus requisitos a través de la
documentación de los elementos que hacen parte de la misma.
De esta manera el propósito del proyecto radicó en la medición, control y mejora
permanentemente de la calidad en el servicio de la empresa a través de la
comercialización de los productos.
ABSTRACT