Análisis: En resultados de la encuesta, se observa que el grupo de edad más

representativo es entre 36 a 45 años, con un 38,6% de los encuestados. Por otro lado,
el segmento de 26 a 35 años también muestra una notable participación, alcanzando
el 32%. Estos datos se inclinan hacia una población de mediana edad.

Análisis: A partir de los resultados de la encuesta, se puede destacar que el

43,20% de los encuestados se identifica como género masculino, mientras que el
37,50% se identifica como género femenino. Estas cifras proporcionan una visión
inicial de la distribución de género, sirviendo como punto de partida de la investigación
donde se detalla los datos demográficos de los encuestados.

Análisis: La encuesta revela que la mitad de los participantes,

específicamente el 50,20% han adquirido materiales de acabado de construcción en
el último año, indicando una participación significativa en el mercado, mientras tanto,
un considerable 27.30% de los encuestados afirmó no recordar si ha realizado dichas
compras, posiblemente sugiriendo una falta de impacto o relevancia en su experiencia
de compra. Por otro lado, el 22,5% restante declaró no haber comprado estos
materiales, lo que podría indicar un segmento de la población que no ha participado
en la compra durante este periodo de tiempo. Estos resultados proporcionan una clara
evidencia de diversidad de comportamientos de compra de materiales de acabado de
construcción.

Análisis: Se revela la satisfacción de la calidad de los materiales de acabado

de construcción recientemente adquiridos se dividen de manera equilibrada, con un
27,4% de los encuestados otorgando la calificación máxima de “Muy satisfactorio” “5”
y un 26,7% dando la calificación de “Satisfactorio” “4”. Sin embargo, es notable que
un 25,6% destinan una puntuación intermedia de “Neutral” “3”, lo que sugiere ciertas
reservas en cuanto a la satisfacción. Este hallazgo indica que hay áreas que se deben
mejorar en la calidad percibida de los materiales de acabado de construcción, en
donde sería beneficioso reconocer el fondo de las razones detrás de las evaluaciones
neutras.

Análisis: Según los resultados de la encuesta, la mayoría de los encuestados

51,6% atribuyen su decisión de compra de materiales de acabado de construcción
principalmente a la “Calidad del material”, destacando la importancia que otorga la
oportunidad y rendimiento de los productos. El factor “Precio” también juega un papel
importante, ya que el 48,4% de los encuestados lo considera clave en la elección. Es
sorprendente que la “Atención al cliente”, se posicione en tercer lugar con el 31,6%
revelando que, aunque es un factor influyente, no es tan prevalente como la calidad
y el precio. Estos aciertos detallan que los consumidores valoran la combinación de
calidad y precio al tomar la decisión de compra en el sector de materiales de acabado
de construcción.

Análisis: Se observa que el 28,4% de los participantes identifican un “trato

cordial y amable” como el factor principal asociado a una buena atención al cliente.
Asimismo, el 26,7% destaca la “resolución del problema” como un elemento principal,
evidenciando la importancia que tiene la eficacia en la solución de inconvenientes.
Además, el 24,9% valora una “explicación detallada”, relevando la comunicación que
sea clara y la información completa en la percepción de una atención de calidad. Estos
resultados reflejan la diversidad de criterios que influyen en la atención al cliente que
sea positiva.

Análisis: Al momento de elegir el lugar de compra de materiales de acabado

de construcción, la opción más destacada entre los encuestados es la “entrega a
domicilio”, con un 46,7% de preferencia. Este resultado se atribuye a la comodidad y
accesibilidad en el proceso de adquisición de materiales. Además, el 38,9% de los
participantes indicaron que consideran las “promociones y descuentos regulares” al
tomar la decisión de comprar dichos materiales. Por otro lado, el “plan acumulativo”
es un factor influyente, siendo seleccionado por 34,4% de los encuestados les
interesa que se fomente la lealtad del cliente a largo plazo. Estos resultados ofrecen
información para que el mercado local tenga estrategias que satisfagan las
necesidades y preferencias de los consumidores.

Análisis: La mayoría de los participantes 34,75% consideran que la

“durabilidad” es un factor relevante al momento de evaluar la calidad de un material
de acabado de construcción. Le sigue de cerca la “resistencia”, con un 22,8%,
mientras que un 22,5% valora la “facilidad de instalación”. Se inidica que la durabilidad
es el factor crucial cuando se evalúa estos materiales, también de cerca se encuentra
la resistencia a desgastes y daños.

Análisis: Se destaca que la mayoría de los participantes 45,3% consideran

que la “rapidez en la respuesta” es el factor más importante en la selección del canal
de comunicación en los locales de materiales de acabado de construcción. Este
resultado indica que la prontitud en la atención y la capacidad de obtener información
de forma rápida son aspectos fundamentales para los clientes. Además, el 42,1%
valora la “claridad y precisión de la información”, indicando que la comprensión clara
es un factor relevante. Por último, el 35,8% destaca la “personalización de la
comunicación según sus necesidades”, recomendando que la adaptabilidad y la
atención personalizada son factores claves.

Análisis: Se observa que un significativo 40,7% de los participantes

consideran importante conocer la procedencia de los materiales de acabado de
construcción en relación con el medio ambiente. Esto da a entender que hay una
creciente conciencia ambiental entre la población encuestada. Por otro lado, un 30,2%
indicó que no considera importante dicha información, mientras que un 29,1% expresó
que le resulta interesante. Estas respuestas dan prioridad en cuanto a la
sostenibilidad ambiental en el ámbito de la construcción.

Análisis: El 69,8% de los encuestados expresaron una preferencia por adquirir

materiales de acabados de construcción en el sector “centro” de la ciudad, lo que
indica una clara inclinación hacia esa ubicación. En contraste, el 18,2% mostró
preferencia por el sector “norte”, mientras que solo el 12% optó por el “sur”. Estos
datos tienen una concentración significativa de la demanda en el área céntrica de la
ciudad, probablemente atribuible a la conveniencia geográfica, accesible o la
presencia de un mayor número de establecimientos especializados en dicha zona.

Análisis: La preferencia en la búsqueda de información sobre materiales de

acabado de construcción para un local específico, se observa que el 29,5% de los
encuestados prefieren explorar en redes sociales, seguido por el 27,7% que opta por
preguntar a familiares o amigos, y el 22,1% eligen consultar a expertos en el campo.
Estos datos destacan la tendencia hacia el uso de plataformas de redes sociales
como fuente principal de información, destacando la importancia de la influencia social
en la toma de decisiones.