7. ¿Cuál es el real objetivo de la transformación digital?

El objetivo de la transformación digital es crear una base técnica y operativa para

evolucionar y responder de la mejor manera posible a las imprevisibles y siempre
cambiantes expectativas de los clientes, condiciones del mercado y sucesos a nivel local o
global. Además, la transformación digital puede permitir que las empresas reduzcan costos,
mejoren la eficiencia, fomenten la innovación y desarrollen nuevos productos y servicios
digitales que satisfagan las necesidades de los clientes. La adopción de tecnologías
emergentes como inteligencia artificial, internet de las cosas y análisis de datos desempeña
un papel crucial. En última instancia, la transformación digital no solo es un proceso
tecnológico, sino también un cambio cultural que impulsa la adaptabilidad y la sostenibilidad
a largo plazo de las empresas en la era digital.

8. ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de la transformación digital?

La transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente al permitir una mayor
personalización, velocidad y comodidad en la interacción con la empresa. Las empresas
pueden utilizar tecnologías digitales para hacer que sus productos y servicios sean más
accesibles para los clientes, por ejemplo, mejorando su plataforma de e-commerce para
facilitar la compra de sus productos. Además, las empresas pueden utilizar tecnologías
digitales para interactuar con los clientes en tiempo real, lo que mejora la experiencia del
cliente. Por ejemplo, una empresa puede utilizar chatbots en redes sociales para responder
a las preguntas y comentarios de los clientes en tiempo real. Además, la ciberseguridad se
convierte en una consideración crítica en este entorno digital, asegurando la protección de
la información del cliente y la integridad de las operaciones comerciales.

9. Cada integrante de equipo deberá en máximo 4 líneas proponer una definición de lo

que considera transformación digital. Al final colocar su apellido para identificar su
definición.

Es una estrategia empresarial que aprovecha tecnologías avanzadas para reconfigurar las
operaciones, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar la innovación. Esto no sólo
implementa nuevas herramientas tecnológicas, sino que también promueve una cultura
organizacional que valora la adaptabilidad y la respuesta ágil a las tendencias del mercado.