Denuncia pizza en mal estado de Little

Caesars
17/07/2023 Marcas, México, Redes Sociales Kahory Gil Bravo

Riesgo para la salud pública: Cliente denuncia la presencia de una pizza en

condiciones inaceptables en Little Caesars.
México ocupa el segundo lugar en consumo de pizza a nivel mundial, mientras que
Estados Unidos es líder al consumir cerca de 650 millones de pizzas, de acuerdo con
datos de “El Economista”.

Domino’s Pizza es una de las cadenas más famosas de pizzerías en México, le sigue
Pizza Hut y en tercer lugar se encuentra Little Caesar’s.

Estadísticas Globales de la Industria de la Pizza, representó alrededor de 160 mil

millones en ventas durante 2020, de los cuales 85 mil millones procedían de la

categoría QSR.

Little Caesars se encuentra en la tercera posición de las pizzerías más famosas

de México en donde Domino’s Pizza es líder al ser una de las favoritas por los
mexicanos, pues la empresa se ha logrado esta posición gracias a las ventas mayores
que han tenido, pues el restaurante de comida rápida tuvo a favor las entregas a
domicilio durante la pandemia por Covid-19.

De acuerdo con un estudio por parte de Info Gourmet, Estados Unidos es el país
líder en el consumo de Pizza, le sigue México quienes son favoritos por este
alimento y han creado diversos sabores en donde las empresas han adoptado los
ingredientes para hacerlas al estilo mexicano como las de pastor, chorizo, a la
mexicana, de frijoles y muchas más.
Además una investigación por parte de Statista, revela que el mercado de las pizzas en
México está compuesto principalmente por pizzerías locales y otras marcas con
porcentajes menores al 2 por ciento del sector, pues en cuanto a las marcas más
reconocidas destaca Domino’s Pizza con un 7,3 por ciento del mercado.
La pizzería estadounidense contaba con un total de 802 establecimientos en
territorio nacional a principios de 2022.

Asimismo, Wisum Blog destaca que las pizzas es uno de los mejores antojos de
los mexicanos, pese a que sus origen son italianos, en México los sabores han sido
modificados pues en la actualidad hay diferentes ingredientes que le han sido
agregados con el fin de satisfacer el paladar de cada uno de los consumidores, el cual
se ha convertido en un gran éxito en nuestro país.

Por otro lado, mediante TikTok un usuario exhibió a Little Caesars, el cual
denunció que la pizza estaba en mal estado debido a su sabor, además de que
está venía rara en cuestión de los ingredientes en donde optó por no comerla y mostrar
los hechos del producto.

Dentro del video, el usuario mostró la calidad de la pizza, pues esta parecía que traía
hongo en los ingredientes, además el cliente se dijo estar molesto pues tenía mucha
hambre y gasto más de 100 pesos, los cuales tuvo que tirar a la basura tras las
condiciones del producto de la marca Little Caesars.

La recomendación por parte de la franquicia fue mencionar que “en estos casos es
acudir a la sucursal con el fin de hacer la queja y pedirle a los trabajadores del
establecimiento un cambio, los cuales deben pedirte tu ticket y ver el producto para
brindarte una mejor atención, ya que de acuerdo a sus políticas establecidas, las
tiendas o restaurantes de comida rápida deben de hacerte una devolución siempre y
cuando el alimento venga en mal estado”.

Mi evaluación critica con respecto a la situación:

En primer lugar, es alentador ver que la franquicia está reconociendo la importancia de
atender las quejas de los clientes y está brindando orientación sobre cómo abordar
situaciones de insalubridad. Sin embargo, hay algunos aspectos que vale la pena
considerar:
1. Proactividad en la solución del problema: Es importante que la franquicia no solo
recomiende a los clientes que acudan a la sucursal con quejas, sino que también tome
medidas proactivas para garantizar la calidad y seguridad de los alimentos en primer
lugar. Esto implica implementar prácticas adecuadas de higiene y control de calidad en
todas las sucursales.

2. Políticas claras y consistentes: Es positivo que la franquicia tenga políticas

establecidas para hacer devoluciones en casos de alimentos en mal estado. Sin
embargo, estas políticas deben ser comunicadas de manera clara y consistente a todos
los empleados y clientes para evitar confusiones o malentendidos.

3. Seguimiento y mejora continua: La franquicia debería llevar un registro de las

quejas relacionadas con la calidad de los alimentos y utilizar esta retroalimentación
para identificar áreas de mejora en sus procesos y procedimientos. Esto les permitirá
prevenir problemas similares en el futuro y mejorar la satisfacción del cliente.

Pizzas crudas o ya comidas… Historias de

terror de Little Caesars
25/08/2023 Marcas, Redes Sociales Laura Islas

En la página de Facebook de Little Caesars abundan las quejas de los comensales por
el servicio y calidad de las pizzas

Little Caesars es una de las cadenas de pizzerías con mayor presencia en México. Su
presencia se afianzó a partir de la premisa de ofrecer pizzas listas para llevar a precios
asequibles y con la promesa de calidad.

Sin embargo, la marca parece enfrentar problemas en el control de calidad de

productos y en el servicio al cliente en varias de sus sucursales.

La página de Facebook de Little Caesars es una muestra de ello. Una revisión a los
comentarios que hacen los usuarios a las publicaciones de la pizzería revela una serie
de críticas, quejas y reclamos, donde los clientes expresan su frustración por diversas
cuestiones relacionadas con el servicio y la experiencia general en sus
establecimientos.

Pizza! Pizza! ya comida

En este muro de los horrores de Little Caesars hay quejas de todo, una de las más
recientes es de una comensal que pidió una pizza en la sucursal de Tepalcapa,
Cuautitlán Izcalli, a través de Uber Eats y recibió una pizza incompleta.

Las quejas recurrentes tienen que ver el tiempo de espera excesivo. Los clientes
acusan que hay retrasos en la preparación de sus pedidos. Esto contradice uno de los
valores centrales de la marca, que resalta que las pizzas están listas para llevar y que
incluso promociona sus productos estrella, las “pizzas recién salidas del horno”, a
través del servicio servicio Hot-N-Ready.

Los comentarios en línea sugieren que la realidad no siempre coincide con esta
promesa, lo que lleva a una experiencia frustrante para los clientes que esperan un
servicio rápido.
Otra cuestión que ha surgido en las quejas es la calidad de las pizzas. Los usuarios
han notado un deterioro en el sabor y la calidad de los productos ofrecidos por Little
Caesars. Esto es particularmente preocupante, ya que la marca ha construido una
reputación en torno a la relación calidad-precio de sus productos.

Las opiniones negativas sobre el sabor de las pizzas son un indicativo claro de que la
empresa podría estar enfrentando problemas en términos de control de calidad en su
proceso de preparación y cocinado.

Mal servicio a clientes

El servicio al cliente de Little Caesars Pizza también ha sido objeto de críticas. Los
empleados de son señalados en los comentarios en línea como poco amables,
desatentos e incluso poco profesionales en algunos casos.
Una atención al cliente deficiente puede tener un impacto directo en la experiencia del
cliente y, en última instancia, en la percepción de la marca en general. La actitud y el
comportamiento de los empleados juegan un papel crucial en la formación de la opinión
de los clientes.

Pizza!

Little Caesars ha sido una de las pizzerías con mayor presencia en México, y su
impacto en el mercado no puede pasarse por alto.

La marca se ha posicionado como una opción popular y accesible para aquellos que
buscan una solución rápida y económica para satisfacer sus antojos de pizza.

Sin embargo, las quejas en redes sociales pueden poner en riesgo la lealtad de los
clientes y la imagen de la marca.

Little Caesars tiene presencia en ciudades de los cinco continentes. En México

inauguró su primera sucursal en Ciudad Juárez, Chihuahua, en el año 2006.

Se estima que los mexicanos consumimos más de 120 millones de pizzas al

año. Domino’s Pizza es la cadena comercial con mayor presencia en el mercado
mexicano, pues a principios de 2022 sumaba 802 sucursales.

En su sitio web, Little Caesars informa que ha sido nombrada como “Mejor valor en
Estados Unidos” durante los últimos doce años (según una encuesta nacional de
clientes de restaurantes).

Mi evaluación critica con respecto a la situación:

La evaluación crítica de la situación de Little Caesars en México revela una serie de
problemas importantes que la franquicia enfrenta en términos de calidad de productos,
servicio al cliente y gestión de la reputación en línea. Aquí hay algunos puntos clave a
considerar:

1. Control de calidad deficiente: La discrepancia entre la promesa de la marca de

ofrecer pizzas listas para llevar y la realidad de los problemas de calidad y tiempo de
espera sugiere deficiencias en los procesos de control de calidad y gestión de
operaciones en las sucursales. La falta de consistencia en la calidad de los productos
puede socavar la reputación de la marca y afectar la lealtad del cliente.

2. Servicio al cliente insatisfactorio: Las críticas sobre la actitud y el profesionalismo

de los empleados señalan un problema más amplio en la capacitación y la cultura
organizacional de Little Caesars. La falta de atención al cliente puede tener un impacto
negativo en la experiencia del cliente y, en última instancia, en la imagen de la marca.

3. Gestión de la reputación en línea: Las quejas y críticas en las redes sociales

pueden amplificar los problemas existentes y afectar la percepción pública de la marca.
Es crucial que Little Caesars aborde activamente estas preocupaciones y responda de
manera efectiva a las quejas de los clientes para demostrar su compromiso con la
mejora y la satisfacción del cliente.

4. Competencia en el mercado: Aunque Little Caesars ha sido una de las pizzerías

con mayor presencia en México, la competencia en el mercado es intensa,
especialmente con cadenas como Domino's Pizza. La reputación y la calidad del
producto son factores clave en la elección del consumidor, por lo que es fundamental
que Little Caesars aborde estos problemas de manera efectiva para mantener su
posición en el mercado.

Sin embargo , se puede observar como en la noticia anterior que hacen énfasis en
proactividad en la solución del problema con la devolución ya sea del producto o el
dinero invertido, mejoras en sus policitas de seguridad entre otras para solventar las
crisis que presentan sobre el consumo y administración de sus productos alimenticios.