Bases de la Comunicación Estratégica

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Ing. Liliana Manrique

 Reflexiones
iniciales
La comunicación es el hilo que conecta y organiza los vínculos humanos.

Comunicarnos involucra:

VER SENTIR
ESCUCHAR
“solo vemos lo que conocemos”
“¿Qué tanto escuchamos?”“las emociones hablan”

Comunicarse requiere intención de consciencia,

y hacerlo de forma estratégica, precisa darle sentido de PROPÓSITO.
 La comunicación es una • “El lenguaje construye el mundo y crea la
herramienta para modificar realidad”
el entorno. • Canal de nuestra capacidad de INFLUIR.

• Satisfacción de NECESIDADES
Comunicarse efectivamente
determina en gran medida la • Sentido de IDENTIDAD
calidad de nuestra vida. • Acceso a SEGURIDAD, PRIVILEGIOS,
OPORTUNIDADES…

La comunicación se • Es cuestión de Conducta...y de VINCULO.

sustenta
• Habilidad SOCIAL, INTERPERSONAL,
fundamentalmente en la
capacidad de crear COMUNICACIONAL.
relaciones.

LA COMUNICACIÓN ES PODER
Comunicación Organizacional
y Comunicación Estratégica
 COMUNICA

“Proceso complejo en el través de un

intercambio de mensajes con códigos
Lo que se similares, tratan de comprenderse e
influirse de forma que sus objetivos sean
EXPRESA aceptados en la forma prevista,
utilizando un canal que actúa de
soporte en la
Creencias, transmisión de la información.”
sentimientos,
actitudes, deseos,
opiniones, derechos,
IDENTIDAD

(Van-der Hofstadt)
 El Proceso de
Comunicar
RUIDO

Emisor Mensaje Receptor

Canal
Código

Retroalimentación

CONTEXTO

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el

receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el
emisor.
 La Comunicación Organizacional
Según Gerald Goldhaber, podemos definir la Comunicación Organizacional de
tres formas:
1. “Es el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja
organización”.

2. “Es el flujo de información o el intercambio de información y transmisión

de mensajes con sentido dentro del marco de la organización”.
3. “Es aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e
intercomunicación en la organización.”
La Comunicación Organizacional es 100% operativa, y tiene como objetivo
conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad, logrando
la eficiencia y efectividad dentro de la organización.
 ¿Y la Comunicación Estratégica?
La comunicación en una organización es una FUNCIÓN
ESTRATÉGICA, una forma de gestión que genera
valor.
Según Eugenio Tironi y Ascanio Cavallo, la Comunicación Estratégica es:

“la práctica que tiene como objetivo convertir el vínculo de las organizaciones
con su entorno cultural, social y político (grupos de interés) en una relación
armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses u objetivos”

La Comunicación Estratégica se centra en el posicionamiento de la

organización. Si el marketing pone el foco en los bienes o servicios que ofrece,
la Comunicación Estratégica lo coloca en gestionar integralmente la identidad
de la organización como un todo.
Papel de la Comunicación
Estratégica
 Funciones de la
Comunicación Estratégica
Toda ESTRATEGIA sigue la fórmula:

Intención Anticipación Decisión ESTRATEGIA

En este sentido, de acuerdo a Santiago Bozetti, una estrategia de

comunicación cumple al menos tres funciones:
1. Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación de
una
organización con sus públicos.
2. Define una línea directriz de la comunicación.
3. Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una
organización.
 La Comunicación AYUDAR EN LA
Estratégica cumple el rol SOCIALIZACIÓN
pues un proceso
central de GENERAR bien comunicado
VALOR. fluye
GESTIONAR EL MEJORAR LA
naturalmente
CONOCIMIENTO RENTABILIDAD
de la organización,
por medio de la
permite prever y
solucionar optimización del
situaciones a tiempo y los
tiempo recursos

Generar Valor
por medio de los
Procesos de SUPERAR
ALINEAR a los
miembros del COMUNICACIÓN EXPECTATIVAS
ya que cada
equipo al tener miembro del
objetivos claros equipo
entenderá su rol

CONTAR CON IMPACTAR

LOS MEDIOS de POSITIVAMENTE
la cultura de la
comunicación
organización y a
internos como
canales oficiales sus grupos de
y referentes interés, así gestar
el cambio deseado
Marco estratégico de las
comunicaciones
 Elementos del Marco Estratégico
El marco estratégico de
Visión las comunicaciones es el
que integra y coordina las
acciones comunicativas
bajo una visión, una
Misión
misión y un conjunto de
principios básicos o
Valores atributos a fin de que se
cumplan los objetivos de
la organización.

No se trata de un documento muy detallado. Simplemente se trata de una serie

de guías básicas que todos los implicados en el acto de comunicar podrán
utilizar.
Ejemplo Aunque las técnicas, los
destinatarios y los canales de las
Marco Estratégico de la OMS actividades de comunicación de
para las Comunicaciones la OMS puedan variar, el objetivo
siempre es el mismo
(misión/visión): proporcionar
información, recomendaciones y
orientación a las instancias
decisorias (los principales
destinatarios) para inducir la
adopción de medidas que
protejan
la salud de las personas, las
familias,
las comunidades y los países.

Así, el personal encargado de las

comunicaciones de todas las
oficinas de la OMS se
compromete a garantizar el
cumplimiento del objetivo, bajo
estos principios, a través de
FUENTE: diferentes acciones.
http://www.who.int/about/what-we-do/strategic-communications-framework/es/
Análisis estratégico
▪Como todo proceso de Planificación Estratégica, inicialmente debemos
plasmar brevemente lo que hace la organización, cuáles son sus
principales funciones y donde desarrolla su actividad.
▪Acto seguido, es indispensable observar en profundidad a la organización
y a su entorno, centrándonos en su actividad y en dónde se desarrolla.
▪Este ejercicio debe llevarnos a descubrir las fortalezas y debilidades de
comunicación de la organización... Lo que ha sido y es un éxito y lo que
no ha funcionado bien. Y acto seguido, ofrecernos un camino para poner
en acción una estrategia.

Para el análisis
estratégico de una
ODS, proponemos 1. PEST 2. DAFO 3. CAME
la aplicación de
herramientas • Análisis de Entorno • Diagnóstico • Puesta en Acción
complementarias Organizacional
entre sí:
 Abarca el análisis del MACRO entorno que afecta a la
PESTLE organización (y a sus comunicaciones a nuestros
fines)

P: Político E: Económico S: Social T: Tecnológico L: Legislativos E:

Ecológicos
 Ayuda a realizar un diagnóstico de la organización (y de
DAFO sus comunicaciones a nuestros fines). Se nutre de los
resultados del análisis PESTEL.

D: Debilidades A: Amenazas F: Fortalezas O:

Oportunidades
 Se deriva de la matriz DAFO y ayuda a crear pautas
CAME de acción sobre los aspectos encontrados.

C: Corregir A: Afrontar M: Mitigar E:

Explotar FACTORES EXTERNOS

Oportunidades Amenazas

Debilid
F
ades
A
C Corregir A Afrontar
C “Estrategia de REORIENTACIÓN” “Estrategia de SUPERVIVENCIA”
T ¿Si superamos esta Debilidad, podremos ¿Si superamos esta Debilidad, podremos
O aprovechar mejor esta Oportunidad? defendernos mejor a los efectos de esta Amenaza?
R
DESAFÍOS LIMITACIONES
E
Fortale
S
zasI
E Explotar M Mitigar
N “Estrategia OFENSIVA” “Estrategia DEFENSIVA”
T ¿Si potenciamos esta Fuerza, podremos ¿Si potenciamos esta Fuerza, podremos defendernos
E aprovechar mejor esta Oportunidad? mejor a los efectos de esta Amenaza?
R POTENCIALIDADES RIESGOS
N “La estrategia se articula: CORRIGIENDO las debilidades, APROVECHANDO las oportunidades,
O MITIGANDO las amenazas y EXPLOTANDO las fortalezas”
S
Objetivos de la comunicación
 Objetivos de la Organización vs.
Objetivos de Comunicación
Toda estrategia de comunicación debe reflejar de forma clara y precisa
la visión y objetivos de la organización.
Tomando como punto de partida a los objetivos específicos, la definición de los
Objetivos de Comunicación debe incorporar a los principios de comunicación en
los que se basa la estrategia y los mensajes clave que la organización quiere
transmitir.
Recuerda los objetivos
deben ser: específicos,
medibles, alcanzables,
realistas y con un plazo
de tiempo definido.

FUENTE:
http://blog.aventaja.com/6-ejemplos-objetivos-smart-para-tu-empresa
Ejemplo
Objetivos Específicos (de un área) Objetivos de Comunicación
Capacitar al personal para ofrecer un Asegurar que todos los colaboradores
servicio de calidad a nuestros beneficiarios. conozcan y comprendan las pautas de
atención a los beneficiarios.
Conservar el buen estado las instalaciones Garantizar que los usuarios beneficiarios
perciban a la limpieza y cuidado como
características fundamentales de la
organización.

Los objetivos de comunicación deben concebirse de manera que

impulsen el logro de los objetivos generales de la organización.
Por esta razón resultan fundamentales para el logro de la misión general
dentro de la organización.
ACTIVIDADES

1) Elaborar la misión, visión y valores de su empresa, como una idea de

emprendimiento.

2) Elabore su FODA personal, y presentar de manera resumida en un

diagrama.
GRACIAS