Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

REPORTE 1 – CONCEPTOS DE LA CALIDAD

Nombre: ---------

Matricula: -------

Ingeniera: Berenice Wendoline Aleman Perez

 Conceptos de la calidad

¿Qué es la calidad?
La calidad es la capacidad que posee un objeto o servicio para satisfacer
necesidades implícitas o explicitas según su parámetro de cumplimiento.
Es una propiedad que define su valor, así como la satisfacción que provoca en un
sujeto.
En la calidad existen 3 conceptos que son fundamentales:
 Garantía de la calidad: Es una forma de asegurar que los estándares y
requisitos de calidad operativos ya establecidos se utilizan en todos los
procesos futuros de desarrollo.
 Control de calidad: Esta dirigido al cumplimiento del requisito de calidad y
es realizado por una inspección. La inspección de calidad es un
procedimiento que analiza y avalúa si los atributos de un producto o servicio
están de acuerdo con los requisitos especificados para definir si existe
alguna no conformidad.
 Gestión de calidad: Tiene el objetivo de obtener excelencia en la ejecución
de todas las tareas y procedimientos, teniendo en mente que las
dimensiones de la calidad pueden comprenderse como desempeño,
confiabilidad, percepción, durabilidad, características, conformidad y
atención.

Normas de la calidad

Las normas de calidad son un conjunto de estándares cuyo fin es establecer los
requisitos mínimos necesarios para garantizar la Calidad o Excelencia en las
empresas. Actualmente existen diversos tipos de normas, tanto a nivel nacional
como internacional, llamadas Normas ISO.
Normas ISO: Las normas ISO (International Organization for Standardization) Son
herramientas y disposiciones que se emplean en las organizaciones para
garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por las organizaciones
cumplan con los requisitos de calidad necesarios.
Las normas ISO son de gran utilidad para la mejora continua de la calidad de las
organizaciones y sirven como acreditación del cumplimiento de objetivos de
calidad en productos y servicios
Sus beneficios son:
 Reducir sus costos
 Satisfacción del cliente
 Acceso a nuevos mercados
 Mejora en su cuota del mercado

Estándares de la calidad

Se definen como los puntos referenciales que se utilizan para puntualizar un

conjunto de condiciones reunidas con la intención de que las características de un
producto o servicio sean capaces de satisfacer las diversas expectativas de
calidad de un grupo de calidad.
Características de los Estándares de la calidad:

 Ofrecen una cantidad exacta del producto.

 Establecen un ritmo de distribución puntual.
 Fijan precios de acuerdo con las variables de oferta y demanda.
 Garantizan rapidez en su servicio al cliente.
 Brindan facilidades de uso.
 Procuran niveles óptimos de seguridad.

Normas ISO 9000

Son un conjunto de normas industriales mundiales para la gestión de calidad.
Estas normas describen los fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad a
través de sus principios, directrices y mejores prácticas.
La Organización Internacional para la Estandarización nació en 1847 con el
objetivo de facilitar la coordinación internacional de las normas técnicas en los
diferentes campos de la industria. Su primera publicación de las Normas ISO 9000
se realizo en 1987 cumpliendo el protocolo de ISO, que obliga que todas las
normas sean revisadas por lo menos cada 5 años.
Las normas ISO 9000 conlleva 3 certificaciones ISO para la gestión calidad:
 ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y
Vocabulario: Se definen términos relacionadas con la calidad y establece
lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de Calidad.

 ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos: Establece los
requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad.

 ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora
del desempeño: Proporciona orientación para ir allá más allá de los
requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad.

Métricas de la calidad
Son medidas bien definidas y cuantificables que las empresas manufactureras
utilizan para medir su rendimiento a lo largo del tiempo. Se puede definir como
datos y números que son indicadores de las acciones, habilidades y calidad
general de una empresa de fabricación.

Conclusiones

La calidad es muy importante en un producto o servicio ya que los consumidores

siempre optan por lo mejor que hay en el mercado. Conocer estos conceptos
como empresa ayuda mucho a siempre seguir creciendo y no quedarse estancado
para así poder sobresalir, esto también conlleva que otras empresas que son
competencia sigan también estas reglas, lo cual es bueno para las empresas que
haya competencia para que así puedan presentar siempre mejoras y innovaciones
en sus productos, también es bueno para el consumidor ya que así puede siempre
tener distintas opciones de lo que quiere comprar.
 Bibliografías

Normas ISO. (s. f.). Normas ISO - Normativas de calidad y normas internacionales ISO.

https://www.normas-iso.com/

Barbosa, S., P., & Correia, M. (s. f.). Conceptos de calidad: todo lo que usted necesita

saber. https://www.paripassu.com.br/es/blog/conceptos-de-calidad

A. (2022, 23 marzo). 5 métricas clave en el control de la calidad. eWorkplace

Manufacturing. https://www.eworkplace.com/latam/2022/03/22/5-metricas-clave-

en-el-control-de-la-calidad/