Que es la gestión por procesos?

La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo,
donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una
organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación
y mejora continua de los procesos. Toda actividad o secuencia de actividades
que se llevan a cabo en las diferentes unidades constituye un proceso y como
tal, hay que gestionarlo.

Los principios que orientan la gestión de procesos se sustentan en los

siguientes conceptos:

 La misión de una organización es crear valor para sus clientes; la

existencia de cada puesto de trabajo debe ser una consecuencia
de ello: existe para ese fin.
 Los procesos siempre han de estar orientados a la satisfacción de
los clientes.
 El valor agregado es creado por los empleados a través de su
participación en los procesos; los empleados son el mayor activo
de una organización.
 La mejora del proceso determinará el mayor valor suministrado o
entregado por el mismo.
 La eficiencia de una empresa será igual a la eficiencia de sus
procesos.
Qué es un proceso
Existen varias definiciones: “Un proceso es una secuencia de actividades que
uno o varios sistemas desarrollan para hacer llegar una determinada salida
(output) a un usuario, a partir de la utilización de determinados recursos
(entradas/input)”.
Expresado de otra forma, los procesos son aquello que constituye el núcleo de
una organización, son las actividades y tareas que realiza a través de las
cuales produce o genera un servicio o producto para sus usuarios.
Características de los procesos:
 Tiene un propósito claro.
 Puede descomponerse en tareas.
 Tiene entradas y salidas; se pueden identificar los clientes, los
proveedores y el producto final.
 Se pueden identificar tiempos, recursos, responsables.
Todo proceso tienes dos carácteristicas importantes las cueles son:
variabilidad y repetitividad.
Tipos de procesos.
Es importante reconocer la diferencia entre al menos tres tipos diferentes de
procesos:
 Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los
demás procesos.
 Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o
cliente, creando valor para éste. Son el núcleo del negocio.
 Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.
Que determina la calidad de los procesos?
Determina el nivel máximo y mínimo aceptable para un indicador, lo que
permite saber si esta cumpliendo y, en que grado, el criterio de calidad que se
define, o si, por el contrario, se tiene que redefinir el criterio y establecer
mecanismos de corrección.
Cuáles son las principales normas generales que rigen la calidad en
México?
Sistema de gestión de calidad.
 ISO 9000. Se trata de una norma como complemento a la 9001. Esta
norma da definiciones y trata de mantener un lenguaje estandarizado
para el Sistema de Gestión de Calidad y el establecimiento de
fundamentos para el mismo.
 ISO 9001. Trata acerca de los requisitos de los Sistemas de Gestión de
Calidad. Es de las más famosa e implantada en las organizaciones. Con
ella se consigue demostrar que la organización está trabajando en base
a su cliente y que cumple con las condiciones establecidas en base a
una mejora en la satisfacción de cliente.
 ISO 9004. Esta norma establece las directrices para mantener la eficacia
y eficiencia en el Sistema de Gestión de Calidad. Busca mejorar el
desempeño de la organización y mejora de satisfacción de clientes.
 ISO 16949. También es conocida como ISO/TS 16949. Esta norma
específica los requisitos particulares de calidad para la aplicación de la
ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de recambio en la
industria automotriz.
 ISO 19011. Este estándar orienta a las organizaciones sobre cómo llevar
a cabo las auditorias internas tanto de calidad como de medio ambiente.
Sistema de gestión ambiental.
 ISO 14000. La serie 14000 se centra en normas basadas en demostrar
que la organización trabaja en base a criterios establecidos respetando
las normas relativas al medio ambiente.
 ISO 14001. Trata acerca de los requisitos de los Sistemas de Gestión
Ambiental. Tras la ISO 9001, es la segunda más conocida y se pueden
implantar conjuntamente en un “sistema de gestión integrado”. Esta
 norma se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los
reglamentos legales ambientales marcados en cada territorio.
 ISO 14004. Este estándar ofrece orientación sobre el establecimiento,
implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión
ambiental y su coordinación con otros sistemas de gestión.
Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
 OHSAS 18000. Las 18000 son una serie de normas que rigen los
requisitos de cualquier Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional o en el Trabajo.
 OHSAS 18001. También se trata de una norma muy conocida. Se puede
implantar y certificar conjuntamente con la 9001 y la 14001 en un
sistema de gestión integrado. La OHSAS 18001 es la norma encargada
de establecer cuáles son las especificaciones para los Sistemas de
Gestión de la Seguridad y la Salud (OHSMS).
 OHSAS 18002. Esta norma marca una guía en Sistemas de Gestión de
la Seguridad y Salud.
 OHSAS 18003. Determina los distintos criterios de Auditoría para los
Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
Sistema de gestión de seguridad de la información.
 ISO 27001. Esta norma se encarga de garantizar las buenas prácticas
para la seguridad de la información en Sistemas de Gestión de la
Seguridad de la Información (SGSI). Marca las especificaciones a
realizar para evitar riesgos y mejorar procesos.
Sistema de gestión de seguridad alimentaria.
 ISO 22000. Es un estándar muy extendido. Profundiza sobre los
requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión Alimentario, el cual
debe de asegurar la inocuidad de los alimentos. Establece los diferentes
requisitos para mantener unos estándares de inocuidad de alimentos
desde el inicio de su producción hasta el consumidor final.
Sistema de gestión de riesgo.
 ISO 31000. Esta norma se encarga de la gestión del riesgo. No
establece ningún tipo de directrices para el tratamiento de riesgos
concretos sino que da orientaciones para la implantación de un sistema
de gestión del riesgo. Dicho sistema debe de ser compatible con las
distintas normas acerca de la gestión de riesgos particulares de
cualquier sector y organización.
Bibliografía.
 https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/
5032#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20por%20procesos
%20puede,mejora%20continua%20de%20los%20procesos.
 https://consultoria.anexia.es/blog/la-importancia-de-la-calidad-en-los-
procesos-de-produccion#.YikP1pBtUoA
 http://www.ingeba.org/lurralde/lurranet/lur31/31gomez/31gomez.htm
 https://www.isotools.com.mx/norma-iso-mexico-conoces-normas-iso/