Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Escuela de mercadotecnia

Catedrática: Marta Cuellar

Curso: Psicología del consumidor

Psicología organizacional

Nombre: Francisco Roberto Roca Mayen

Carnet: 024-23-19754
 El arte de llamar la atención
1. Determine la idea principal del documento

La idea central del documento es resaltar que para poder llamar la atención a un colaborador se deben
considerar aspectos importantes como el tiempo y lugar, además se debe prever como podría reaccionar la
persona. Otra cosa que resalta el documento es la importancia que tiene el realizar esta practica para la
empresa y como podría aprovecharse para mejorar el clima laboral.

2. Por que es importante saber llamar la atención a los colaboradores

Es importante saber llamar la atención porque con ello se obtienen los siguientes beneficios que ayudaran
tanto a la organización como a las personas que la integran:

 Mejora el clima laboral

 Ayuda a rectificar errores
 Ayuda a orientar a los colaboradores que cometieron un error
 Mejora el liderazgo
 Fomenta el respeto y la integridad

3. Explique las maneras en las que el ego puede reaccionar ante una llamada de atención

 Silencio sumiso y aceptación de superioridad del otro

Es cuando la persona que está recibiendo el llamado de atención permanece en silencio porque quien le
esta cuestionando es su superior pero internamente siente emociones negativas que podría descargar más
tarde con sus compañeros o familiares.

 Respuesta asertiva sobre las razones del hecho

Esta se presenta cuando la persona intenta dar una explicación lógica o fundamentada sobre lo que
sucedió para que su jefe no se enoje y pueda salir de la situación lo más pacíficamente posible.

 Agresión de palabra o incluso de hecho

Usar una postura imponente hasta el punto de llegar al uso de lenguaje agresivo o agresión física para que
se mejore o rectifique sí o sí.

4. Defina las 3 maneras en las que se puede limar asperezas y mejorar las relaciones
 Limar asperezas
Actuar con la cabeza fría para resolver una situación, es decir, planificar y evaluar cómo se va actuar y no
permitir que las emociones negativas tomen el control.

 Aclarar malos entendidos

Dejar que la otra persona argumente el porque de sus actos y escuchar la opinión o ideas que tenga, de
esta manera se creará empatía y confianza.

 Dar la oportunidad de aceptar o rectificar

Darle libertad a la otra persona para que pueda corregir su manera de actuar y que ella misma se de
cuenta en que falló.