Aprendiz: Lineth Roció Chimenty Rueda

FACTORES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL

CLIENTE.

son - Trato amable,

Así mismo Estas - Rapidez
- Disponibilidad
Todas las características que influyen al brindar una características -Conocimiento
buen servicio
La atención y servicio son: -Transparencia
al cliente son todas - Tipos de comunicación
las acciones Por lo tanto
implementadas antes,
durante y después de
una compra Para que halla un buen servicio y atención al cliente se Como lo son:
debe contar con unas herramientas tecnológicas

A su vez Los medios tecnológicos

Sin embargo
Cliente es el consumidor final que
tiene la necesidad de adquirir un
Para que estas herramientas se puedan Que son
llevar a cabo se necesitan unos canales
bien o servicio

Además Como lo son: Todos los instrumentos utilizados para

transmitir un mensaje
El cliente es el encargado de juzgar Mensajería instantánea WhatsApp
un servicio Live chats y chatbots
Móvil o teléfono
Estas se clasifican en
Email. Audio visuales: que hacen referencia a imágenes, cd,
El servicio conjunto de actividades y actitudes
que se diseñan para satisfacer las necesidades programas y mas.
y expectativas de los usuarios Este servicio puede ser Tecnológicas: hacen referencia a la computadora y sus
programas de multimedia.
Tangible: esta relacionado con la organización Intangible: se refiere al ambiente Las TIC: son la tecnología de la información y la
geográfica, instalaciones, mobiliaria equipo, psicológico, empatía seguridad, comunicación que utilizan internet, ejemplo; Chats, Email,
ambiente físico fiabilidad, capacidad de respuesta Redes sociales, Blog, etc.