Estrategia

Se ofrece brindar la mejor calidad en

excelencia operacional “servicio al
cliente” al usuario final en los diferentes
canales de atención (llamadas, chat, email,
redes sociales) siendo medidos con los
diferentes KPI´S y áreas de monitoreo.

Cliente
Se manejan 2 tipos de clientes, 1er.
el interno (empresas que contratan
los servicios que se brindan
tercerizados) y el 2do. El cliente
usuario final quien es al que vamos
realizar una atención optima a través
de los canales de contacto.

Sistemas
Gente
En la compañía se manejan todos los
sistemas, incluyendo sistema de calidad. Son todas las personas que trabajan en el
call center (agentes, supervisores,
ejecutivo de cuentas, director de cuenta,
calidad, formación, manager de servicio
para la línea Ejemplo (Mercado, libre,
Chevrolet, uber).
2.

Cliente Sumiso: fue un cliente que se atendió en línea para la marca Mercado Libre al explicarle el proceso de compra específicamente medios de
pagos identifique su molestia al no estar de acuerdo con los medios de pagos habilitados para él, fue bastante complicado lograr que manifestara
en que radicaba su molestia para así subsanar un poco, y brindar otras alternativas de solución que me permitieran brindar la mejor asesoría y
servicio. De esta forma lograr una calificación alta en la encuesta de satisfacción.
Cliente Quejumbroso: Este cliente fue un argentino que ingreso a la línea con muchas inconformidades por el servicio prestado anteriormente,
debido a procesos establecido por la empresa donde para realizar proceso de devolución de dinero es demorado por motivos de banco, o según
sea el medio de pago utilizado, en el caso del usuario al pagar con TC el reembolso según sea la franquicia se demora tiempos establecidos por el
banco no por Mercado Libre, sin embargo por más que se trate de explicar este cliente ya venía con una pre disposición y refutaba cada solución
se le brindaba fue una llamada larga que se terminó en la toma de una sugerencia por la inconformidad manifestada, ya que el usuario quería el
dinero de forma automática, de la misma forma como pago.
3.
Felicitación: Hoy quiero darles las gracias señores tigo por el buen servicio que estos 7 años me han brindado, tanto en la cobertura de los
servicios como también en la calidad de los mismos, me encanta saber que han adaptado sus servicios a mis necesidades, es muy grato contar
con ustedes, espero sigan así y puedan llegar a más hogares.
Cordialmente,

Estebana Madero

Queja: Señores Tigo

El día de hoy ingrese al establecimiento Ubicado en el centro comercial Unicentro requiriendo ayuda y explicación por el cobro abusivo del servicio
de Roaming internacional que no he solicitado ni usado, sin embargo en dicha sede no encontré una atención optima a mi necesidad solo evasivas
de parte del asesor de servicio que me atendió, requiero me expliquen en que momento yo autorice y firme el uso de dicho servicio, de ante mano
les informo que no realizare dicho pago hasta que ustedes no me den solución.
Cordialmente,

Estebana Madero