NORMAS ESTRATEGIAS Y MEDIOS

TECNOLÓGICOS PARA LA ATENCIÓN Y

SERVICIO AL CLIENTE.

Luisa Fernanda Castiblanco Acuña

Ficha: 2909823
Instructora: Erika Gutiérrez Acosta
 NORMAS

• Debes ser educado, cortes y amable : Es una regla indispensable para el

diálogo, utilizar siempre un lenguaje respetuoso y educado. Por otro lado
un trato excesivamente cordial tampoco es recomendable. Un cliente no es
un amigo y debemos encontrar el equilibrio.
ESTRATEGIAS

• Si conseguimos clientes de por vida y se

diferencia la marca, abran mayores
ingresos, fáciles administraciones,
mejores servicios al cliente, más ventas
comerciales y ventas inteligentes.
 MEDIOS
TECNOLÓGICOS
• Acelera la transmisión de la
información más que nunca,
pueden ser empleadas
comercialmente, como recurso
para la comunicación a
distancia, o como una forma de
coordinar eficazmente los
Los medios tecnológicos por los cuales podemos
comunicarnos con nuestros clientes son: Chatbots, email,
eslabones de una empresa
WhatsApp, Instagram, mensajes de texto, Facebook,
artículos y voz.
 SERVICIO AL CLIENTE

• Resolver reclamos de ° Es un equipo que

ayuda a los clientes a
clientes, problemas resolver los problemas
técnicos o de utilización de que encuentran con los
un producto; brindar productos o servicios de
una empresa. Como
asistencia en relación a representante de
posibles inconvenientes con atención al cliente,
el uso de un servicio; puedes ayudar a un
cliente antes o después
concretar la venta de un de que realice una
producto o servicio; ofrecer compra
servicio postventa
¡GRACIAS!