RESUMEN COLOQUIO INGENIERÍA 3

PARTE 1 - CONCEPTOS GENERALES

Calidad: “El grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos “ ( ISO 9000)
“Conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer
unas necesidades expresadas o implicitas” (ISO 8402)

Calidad de sistemas de información:

Calidad de la Infraestructura : incluye, por ejemplo, la calidad de las redes, y sistemas de software.
Calidad de Software: de las aplicaciones de software construidas, o mantenidas, o con el apoyo de IS.
Calidad de Datos: Que ingresan en el sistema de información.
Calidad de Información : está relacionada con la calidad de los datos.
Calidad de gestión : incluye el presupuesto , planificación y programación.
Calidad de servicio : incluye los procesos de atención al cliente

Evaluación de un producto de software

Whatsapp: aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes
mediante Internet, complementando servicios de correo electrónico, mensajería instantánea, servicio de
mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia.

ISO/IEC 9126-1
Usabilidad, a la hora de calificar la calidad de una aplicación, es uno de los factores más importantes:
es el el atributo más visible que determina el grado de satisfacción del usuario y de ello depende que sea
utilizada o no.

Fiabilidad Whatsapp es una aplicación de uso masivo, por lo que es de suma importancia verificar su
buen funcionamiento y ausencia de posibles fallos.

Propósito de la evaluación
Usabilidad: Una aplicación debe ser efectiva y eficiente. Esto significa que debe ofrecer al cliente lo
que busca de una manera rápida y sencilla, satisfaciendo las necesidades en el menor tiempo posible y sin
necesidad de que el mismo tenga grandes conocimientos de su uso o requiera un largo proceso de aprendizaje.
Es por este motivo que nos interesa saber qué proporción de funciones los usuarios pueden localizar al explorar
el sistema y cuánto se tarda en aprender a realizar una tarea en particular.
Fiabilidad: Cuando ocurren fallos en una aplicación de uso masivo, los medios de comunicación se
hacen eco y las quejas de las personas que no pueden utilizar la aplicación se ven reflejadas por todos lados,
por eso, nos es de interés analizar, ¿cuánto tiempo permanece en promedio la aplicación sin funcionar cuando
se origina un fallo? Por otro lado, hay personas que cuando el celular les funciona lento o necesitan memoria,
desinstalan la aplicacion pero después se dan cuenta que perdieron todas sus conversaciones, por lo tanto sería
importante comprobar qué tan efectivo es whatsapp a la hora de recuperar mensajes.

Especificar el modelo de calidad: Uso de la Norma ISO/IEC 9126, tomando en cuenta los atributos de fiabilidad y
usabilidad.