Descripción de la Empresa

Horizonte S.A

Personajes

Fernando: Jefe de Soporte y Planeamiento Central

Profesión: Ingeniero Mecánico

Edad: 52 años

Carla: Analista Administrativo

Profesión: Administradora

Edad: 32 años

Claudia: Asistente Administrativo

Profesión: Ingeniero Industrial

Edad: 30 años

Valeria: Asistente Administrativo

Profesión: Administradora

Edad: 28 años

Yohanna: Practicante

Profesión: Estudiante de administración

Edad: 20 años
 Situación Problemática

La problemática en nuestro caso de estudio comenzó a mediados del año 2021 con la contratación de
Valeria como colaboradora y colega en la empresa Horizonte S.A, mediante un proceso interno, para
ocupar el puesto de asistente administrativo en sustitución de un empleado que dejó la empresa por
renuncia voluntaria y cambio de empleador. Antes de esta posición, Valeria se desempeñaba como
practicante en otra sede de la misma empresa.

La incorporación de Valeria ocurrió durante una transición en la gerencia de nuestra división. Al

principio de su empleo, durante aproximadamente tres meses, Valeria mostró un desempeño adecuado,
sin señales de comportamiento problemático, mientras se familiarizaba con sus nuevas
responsabilidades. Recibió apoyo tanto de los superiores como de sus compañeros de equipo.

Durante este período, Valeria se mostró optimista en su proceso de adaptación al equipo, manteniendo
una comunicación apropiada y cumpliendo con sus tareas dentro de los plazos establecidos. Sin
embargo, alrededor del cuarto mes en su puesto, empezaron a surgir síntomas preocupantes, como
retrasos en el cumplimiento de tareas y solicitudes, lo cual afectaba el desempeño del equipo y
generaba inconformidades y reclamos por parte de los clientes.

A pesar de las advertencias y expresiones de malestar tanto personalmente como a través de correo
electrónico y llamadas telefónicas, Valeria no corrigió su comportamiento. No respondía a las
comunicaciones importantes y, en algunos casos, apagaba su teléfono, obligando a otros empleados a
asumir sus responsabilidades.

Cuando se le confrontaba sobre sus retrasos e incumplimientos, Valeria respondía de manera

inadecuada e irrespetuosa, justificándose con una supuesta sobrecarga de trabajo u otras prioridades.
Ante la repetición de estas conductas, se decidió elevar el caso a la jefatura para buscar una solución.

En la reunión con Valeria, la jefatura y el equipo acordaron mejorar el proceso de trabajo mediante un
enfoque colaborativo. Se estableció enviar solicitudes y requerimientos de manera más organizada,
asignando plazos y prioridades específicas para cada tarea, con el fin de optimizar el flujo de trabajo y
facilitar el cumplimiento de las responsabilidades de Valeria.

Se constató que Valeria no estaba sobrecargada de trabajo, sino que necesitaba mejorar su
organización, establecer prioridades y optimizar su tiempo para cumplir con sus funciones de manera
efectiva.

Desde octubre de 2023 hasta la fecha actual, Valeria ha sido promovida a un nuevo puesto de mayor
responsabilidad debido a la renuncia de su predecesora. Esta promoción se realizó con la expectativa de
que asumiera mayores compromisos y experimentara un crecimiento tanto profesional como personal.
Sin embargo, lamentablemente, Valeria ha continuado demostrando una actitud de incumplimiento e
irresponsabilidad, no cumpliendo con las expectativas establecidas para su nuevo rol. Esta situación ha
empeorado con el tiempo, llegando incluso a generar conflictos personales con miembros del equipo de
trabajo, incluidos los practicantes, lo que ha contribuido a un ambiente laboral muy negativo.

En un intento por abordar esta problemática, se llevó a cabo una conversación tanto laboral como
personal con Valeria para explorar posibles soluciones o entender las causas detrás de su actitud
inapropiada. Durante esta conversación, se evidenció que su comportamiento no solo afecta su
desempeño laboral, sino que también se refleja en su vida personal y familiar. Se observaron síntomas
de resistencia al cambio, falta de tolerancia y una actitud generalmente negativa.

Es importante abordar esta situación de manera constructiva y buscar formas de apoyar a Valeria para
que pueda superar estas dificultades y mejorar su desempeño tanto en el ámbito laboral como en el
personal.