EVALUACIÓN

Comportamiento
Organizacional
Semana 4

Nombre del estudiante:

Mauricio Aguirre Meza
Fecha de entrega: 18.04.2023
Carrera: Ingeniería
Administración de Empresas
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DESARROLLO:
Juan Carlos se encuentra desarrollando el proceso de evaluaciones de desempeño de final de año
en la empresa donde ha trabajado por más 15 años como Gerente de Recursos Humanos. Él
acompaña a las jefaturas directas de cada trabajador en cada retroalimentación a los empleados.
En este proceso le ha llamado la atención el caso de dos trabajadores con bastante diferencia de
edad. El primer caso es de Camila Cortez, trabajadora de 25 años, quien ingresó hace dos años a
realizar su práctica laboral y, a partir de su buen desempeño, fue contratada como ingeniera de
proyectos. Ella es una persona bastante comprometida con su trabajo, dispuesta a ir más allá, lo
que incluso la ha llevado a realizar diversos cursos para especializarse en materias que no
dominaba. Es una persona, en palabras de su jefatura, entusiasta y con mucha confianza en sí
misma, a la vez, siempre presenta disposición a los desafíos. En tanto que el otro caso corresponde
a Ramiro Toledo, trabajador de 50 años, que lleva más de 20 años en la empresa, también en el
mismo cargo que Camila. Ramiro, a diferencia de su compañera, es bastante nervioso y demuestra
estrés frente a las diversas situaciones que se van generando. Su jefatura señala que, en variadas
ocasiones, frente a labores que implican un trabajo colaborativo, se ha mostrado molesto por
tener que realizar tareas que dependan de otros, lo que ha ocasionado dificultad para relacionarse
con las nuevas generaciones. A continuación, desarrolla las siguientes actividades.

1. ¿Qué componentes cognitivos, emocionales y conductuales de la actitud de

ambos casos se mencionan? Explica brevemente.
R:
 Cognitivo: Camila muestra compromiso con su trabajo y disposición a los desafíos. Además,
demuestra un interés por especializarse en materias que no domina, lo que sugiere una
actitud de aprendizaje y mejora continua.
 Emocional: Se describe a Camila como una persona entusiasta y con mucha confianza en sí
misma, lo que sugiere una actitud positiva y segura de sí misma.
 Conductual: Camila está dispuesta a ir más allá en su trabajo, lo que sugiere una actitud
proactiva y de iniciativa.
En Resumen: Camila muestra Afecto Positivo ya que el texto destaca el compromiso, el
entusiasmo y la confianza en sí misma.

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En el caso de Ramiro, se mencionan los siguientes componentes cognitivos, emocionales y

conductuales de su actitud:
 Cognitivo: Ramiro demuestra estrés frente a las situaciones que se van generando en su
trabajo y dificultad para relacionarse con las nuevas generaciones.
 Emocional: Ramiro se muestra molesto en ocasiones frente a labores que implican trabajo
colaborativo, lo que sugiere una actitud negativa o frustrada.
 Conductual: Ramiro se muestra nervioso frente a diversas situaciones en su trabajo, lo que
sugiere una actitud de ansiedad o inseguridad. Además, se describe que ha mostrado
dificultad para relacionarse con las nuevas generaciones, lo que sugiere una actitud de
resistencia al cambio.
En resumen: Ramiro Presenta un Afecto Negativo dado por el estrés y nerviosismo que
manifiesta su caso.

2. ¿Qué emociones pueden ser identificadas en ambos casos y qué efectos pueden
desencadenar?
R:
 En el caso de Camila, se pueden identificar emociones positivas como el entusiasmo, la
confianza en sí misma y la motivación por desafíos y por aprender cosas nuevas. Estas
emociones pueden desencadenar efectos como un alto rendimiento laboral, una actitud
proactiva y una mayor capacidad de adaptación a situaciones nuevas o cambiantes.
 En el caso de Ramiro, se pueden identificar emociones negativas como el estrés, la
frustración y la ansiedad. Estas emociones pueden desencadenar efectos como un bajo
rendimiento laboral, una actitud negativa y una resistencia al cambio. Además, la dificultad
de Ramiro para relacionarse con las nuevas generaciones puede generar un clima laboral
poco colaborativo y propicio para la innovación y el crecimiento.

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3. Con referencia a la situación:

a. Identifica cuáles son las causas y consecuencias de la satisfacción o insatisfacción
laboral.
R: Causas y consecuencias de la satisfacción o insatisfacción laboral:
En el caso de Camila, las causas de su satisfacción laboral pueden ser el reconocimiento de
su buen desempeño y su compromiso con su trabajo, así como la posibilidad de
especializarse en materias que no domina. Las consecuencias de su satisfacción laboral
pueden ser un alto rendimiento, una actitud proactiva y un clima laboral positivo.

Al evaluar las características del comportamiento de Camila se presume que experimenta

una Satisfacción Progresiva, ya que el compromiso con su trabajo hace que este dispuesta a
ir mas allá, además de tener una disposición positiva frente a los desafíos.

En el caso de Ramiro, las causas de su insatisfacción laboral pueden ser su dificultad para
relacionarse con las nuevas generaciones y su resistencia al cambio, así como el estrés y la
ansiedad que siente frente a las situaciones laborales. Las consecuencias de su
insatisfacción laboral pueden ser un bajo rendimiento, una actitud negativa y un clima
laboral poco colaborativo.
Intentando deducir la actitud laboral de ramiro, uno entiende que manifiesta una
Satisfacción Conformista, ya que la jefatura señala que se muestra molesto por realizar
tareas que dependan de otros. Es posible que haya disminuido su nivel de aspiración y este
buscando adaptarse a los aspectos negativos de su rol para sentir satisfacción.

b. Consigna un listado de acciones que puedan ser aplicadas para favorecer el

comportamiento en la empresa.
R: Listado de acciones para favorecer el comportamiento en la empresa:

 Implementar programas de capacitación y especialización para todos los empleados, con el

fin de fomentar un clima de aprendizaje y desarrollo profesional.
 Fomentar un ambiente de trabajo positivo, que promueva la colaboración, el
reconocimiento y la motivación de los empleados.
 Establecer un sistema de retroalimentación efectivo, que permita a los empleados conocer
sus fortalezas y áreas de mejora, así como recibir reconocimiento por su buen desempeño.
 Promover una cultura de innovación y cambio, que permita a los empleados adaptarse a los
cambios del entorno laboral y desarrollar nuevas habilidades.

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 Establecer políticas de equidad y diversidad, que promuevan la inclusión y el respeto a las

diferencias individuales de cada empleado.
 Fomentar una comunicación efectiva y transparente, que permita a los empleados conocer
la misión, visión y objetivos de la empresa, así como los resultados y logros obtenidos.
 Establecer un sistema de recompensas y reconocimientos por el desempeño excepcional de
los empleados, lo que puede fomentar la motivación y el compromiso con la empresa.

Conclusiones:

El caso de Camila y Ramiro muestra la importancia de abordar el tema de la satisfacción laboral en

las organizaciones. La diferencia en la actitud y el comportamiento de estos dos trabajadores de
diferentes edades y trayectorias laborales revela cómo la satisfacción laboral puede tener un
impacto significativo en la productividad y en el compromiso con la empresa.
La satisfacción laboral es un tema crítico en los nuevos tiempos, ya que la competencia por el
talento y la retención de personal son factores clave para el éxito empresarial. Las empresas que
no abordan este tema corren el riesgo de sufrir una alta rotación de personal y perder a los
mejores trabajadores.
La medición de la satisfacción laboral es esencial para identificar las causas y consecuencias de la
insatisfacción en el trabajo. La falta de reconocimiento, la falta de oportunidades de crecimiento y
la falta de un ambiente de trabajo saludable son algunas de las principales causas de la
insatisfacción laboral. Por otro lado, la insatisfacción puede tener consecuencias negativas, como el
aumento del absentismo, la baja productividad y la disminución del compromiso con la empresa.
En los nuevos tiempos, es fundamental que las empresas adopten un enfoque de trato justo y
equitativo hacia su personal. Esto implica medir la inteligencia emocional y los afectos positivos y
negativos en los colaboradores para mejorar su bienestar emocional y su satisfacción laboral. Las
empresas deben ser conscientes de que un buen trato al cliente interno es clave para un buen
servicio al cliente externo.
En resumen, la satisfacción laboral es un tema crucial en las organizaciones, y las empresas que no
abordan este tema corren el riesgo de perder a sus mejores trabajadores y disminuir su
productividad. ¡Medir la satisfacción laboral y adoptar un enfoque de trato justo y equitativo hacia
el personal son elementos fundamentales para el éxito empresarial en los nuevos tiempos, el
estudio del comportamiento organizacional es clave!

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 IACC (S,F). Satisfacción Laboral. Comportamiento Organizacional. Semana 4

 IACC (S,F). Procesos claves en el comportamiento de las personas. Comportamiento

Organizacional. Semana 4
 Julián Mesa. (2018). Ambiente y satisfacción Laboral. 7 estrategias motivacionales para
practicar en la empresa. https://grupo-pya.com/7-estrategias-motivacionales-practicar-la-
empresa/
 Alonso, A. L. (2018). La satisfacción laboral en el contexto actual de trabajo: una revisión de
la literatura. Revista Científica De Administración, Economía Y Contabilidad, 7(1), 1-12
https://www.redalyc.org/journal/212/21255535002/html/
 Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. McGraw Hill
https://www.sijufor.org/uploads/1/2/0/5/120589378/administracion_de_recursos_human
os_-_chiavenato.pdf