Libro de trabajo de la

Certificación de marketing
en redes sociales
Guía para principiantes que quieran usar las redes
sociales en su negocio
 Contenido

Presentación: El dinámico panorama de las redes sociales 3

Sección 1: Desarrollar una estrategia de redes sociales 4

Sección 2: Escucha y monitorización en redes sociales 7

Sección 3: Cómo crear una estrategia de contenido para las redes sociales 12

Sección 4: Cómo ampliar el alcance en las redes sociales 17

Sección 5: Cómo usar las redes sociales para construir relaciones personales 21

Sección 6: Introducción a la publicidad en las redes sociales 26

Sección 7: Mide el retorno de inversión en redes sociales 31

Sección 8: Aspectos básicos para triunfar en las redes sociales 33

El resultado: ¡Completaste el libro de trabajo! 36

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 2

 Presentación: El dinámico panorama
de las redes sociales

Te damos la bienvenida al libro de trabajo para la Certificación en redes sociales. Con este recurso,
podrás transformar tus conocimientos y métodos con respecto al marketing en redes sociales.

La revolución digital actual ha cambiado por completo la manera en que se recopila y se consume
información. Atrás quedaron los días en que las empresas nos decían qué comprar y qué pensar de sus
productos o servicios. Hoy en día, la audiencia prefiere buscar información relevante por cuenta propia
y a través de amistades o recursos de confianza. Lo que es más importante, prefiere hacerlo en el lugar y
el momento que le queden cómodos.

Este cambio en la cultura y el comportamiento de consumo requiere que las empresas adopten un
enfoque completamente nuevo con respecto a las redes sociales. Las redes no son solo una plataforma
para publicar y compartir contenido con la esperanza de que se viralice, sino que son una herramienta
de marketing estratégica que te permite conectarte con la clientela y lograr tus objetivos empresariales.

Si se usan de modo estratégico, las redes son la mejor manera de implementar el inbound marketing.
Debido a su naturaleza única de medio público y personal, las redes sociales tienen la capacidad de
admitir conversaciones públicas, generar percepciones, desarrollar el reconocimiento de marca y la
lealtad, atraer a la clientela y formar un público evangelizador.

El curso en línea de Certificación en redes sociales te ayudará a cumplir todos esos objetivos, ya que
aprenderás sobre estrategias para estas plataformas, publicidad digital, monitorización y escucha,
marketing de influencers, estrategias de contenido y mucho más.

¿Qué aprenderás con este libro de trabajo?

Este recurso incluye artículos y actividades adicionales que te ayudarán a comprender la información de
cada sección del curso gratuito de Certificación en redes sociales de HubSpot. El contenido sigue el
mismo orden que la serie de videos del curso. Además, en cada sección del libro, hay enlaces al
contenido original. Si completas el curso en línea y este libro de trabajo, consolidarás tus conocimientos
sobre redes sociales.
Este recurso fue desarrollado por la doctora Ai Addyson-Zhang (@AiAddysonZhang), fundadora de
Classroom Without Walls, y la profesora de redes sociales de HubSpot Crystal King (@Crystallyn) para
complementar la certificación en redes de HubSpot Academy. Si tienes alguna pregunta, no dudes en
contactarnos.
Ten a mano este libro de trabajo mientras completas el curso en línea. ¡Comencemos!

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 3

 1 Desarrollar una estrategia de
redes sociales

¿Por qué tu empresa necesita una estrategia de promoción en las redes?

Seguramente sabes que, sin preparación, las probabilidades de fracasar aumentan. La planificación
estratégica es la clave para mejorar el marketing en redes sociales. Antes de incursionar en las redes,
asegúrate de saber bien de qué se trata. En primer lugar, identifica tu público objetivo y crea un
buyer persona.

Igual de importante es conocer los objetivos generales de la empresa y lograr que las metas y los
indicadores clave de rendimiento (KPI) para las redes sociales estén alineados con ellos. Hay marketers que
se lanzan a crear contenido sin identificar a la clientela, los objetivos de la empresa y los KPI para las redes.

Por suerte, este curso evitará que cometas ese error. Con los artículos y las actividades de este libro, podrás
practicar cómo crear un buyer persona e identificar los KPI en función de los objetivos de tu empresa.

Artículo: Buyer personas

Descubre más sobre los buyer personas:
• Qué es un buyer persona y cómo crearlo (con plantillas gratis)

1 Actividad 1: Buyer personas

Conocer a la clientela es fundamental, independientemente de tu negocio o sector. La creación del buyer

persona es el primer paso para identificar a tu audiencia y satisfacer sus necesidades. Consulta este sitio web
para usar el generador de buyer personas gratuito de HubSpot.

Podrías tener 1 buyer persona, 2, 10 o 20. Eso dependerá de tu empresa. Para esta actividad, piensa en tu
buyer persona principal.

Si te cuesta identificar un buyer persona para tu empresa, estos son tres ejemplos de buyer personas
que te ayudarán a tener una idea más clara.

En el siguiente cuadro, resume el contexto de tu buyer persona (trabajo, carrera profesional, familia).
Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 4

En el siguiente cuadro, resume la información demográfica de tu buyer persona (género, edad,
ingresos, lugar de residencia).

Notas:

En el siguiente cuadro, resume los identificadores (comportamiento, preferencias de comunicación).

Notas:

En el siguiente cuadro, resume sus objetivos (principales y secundarios).

Notas:

En el siguiente cuadro, describe sus desafíos (principales y secundarios).

Notas:

Si necesitas más información, mira el primer video de la lección «Desarrollar una estrategia en las redes
sociales». El video se llama «Por qué necesitas una estrategia de promoción en las redes sociales» (a partir
del minuto 2:28).

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 5

 2 Actividad 2: Desarrollo de KPI

Ahora que tienes un buyer persona, conoces bien a tu clientela ideal. Es momento de delimitar los KPI para
poder medir la eficacia de la estrategia y las actividades en las redes.

Hay cuatro categorías de KPI para las redes sociales:

• Alcance
• Interacción
• Retención
• Lealtad

En el cuadro a continuación, identifica los KPI en los que te centrarás en tu estrategia. Para
identificarlos, ten presentes los objetivos generales de tu empresa y la forma en que tus iniciativas en
las redes pueden ayudarte a cumplirlos.

Notas:

Si necesitas más información, consulta la lección «Desarrollar una estrategia en las redes sociales». Céntrate
en la primera parte del video «Cómo definir objetivos para las redes sociales».

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 6

 2 Escucha y monitorización en redes
sociales

¿Por qué las marcas, organizaciones y profesionales deberían invertir tiempo y dinero en la escucha y
la monitorización en redes sociales?
Las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional. No son solo una plataforma para
promocionar y compartir contenido, productos o servicios, sino que también sirven para escuchar y
monitorizar lo que tu audiencia dice de ti.

Una investigación demostró que la escucha inteligente en las redes puede mejorar el rendimiento de las
empresas de manera tangible.

En esta sección, revisaremos artículos y actividades que te ayudarán a practicar la escucha y monitorización
en redes sociales.
¡Comencemos!

Artículo: Escucha en las redes sociales

Lee los siguientes textos para conocer la importancia de esta práctica:

• Guía completa sobre la escucha en redes sociales
• ¿Qué es el social listening y cómo usarlo?

1 Actividad 1: Escucha en las redes sociales

Como especialistas en marketing de redes sociales, a veces nos olvidamos un poco de cómo es estar en el
lugar de nuestra clientela. Quizás hayas escuchado la frase «piensa como humano, no como marketer». El
objetivo de esta actividad es que te pongas en el lugar de la clientela y recuerdes la frustración o satisfacción
que esta experimenta.

Asegúrate de conocer la diferencia entre escucha y monitorización en redes sociales. La escucha se basa en
cómo monitorizas las conversaciones en internet y cómo las analizas y respondes a ellas. Ten presente ese
concepto mientras examinas qué tan bien escuchan las marcas a su clientela en línea.

Elige dos marcas (A y B) de un mismo sector. Puedes elegir tu sector, un sector que te interese o productos o
servicios que estés usando. Luego, identifica las plataformas de redes en las que estén presentes ambas
marcas e interactúa con ellas en cada uno de esos canales. Puede ser un tuit, una mención en Instagram o
una publicación de agradecimiento en Facebook.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 7

Luego, según cómo te escuchen y te respondan las marcas, registra tu sentimiento hacia ellas en una escala
de 1 a 10, donde 1 sea la puntuación más baja y 10, la más alta. A continuación, explica los motivos de estas
puntuaciones. Durante la actividad, toma nota de las respuestas y reflexiona sobre cómo va evolucionando
tu sentimiento por estas marcas. Comparte tus respuestas en los siguientes cuadros.

Sentimiento por la marca A

Notas:

Sentimiento por la marca B

Notas:

Si necesitas más información sobre qué es el sentimiento de marca, mira el primer video de la clase
«Escucha y monitorización en las redes sociales» (a partir del minuto 1:49).

2 Actividad 2: Monitorización en las redes sociales

Esta actividad se enfoca en la monitorización. Recuerda que es necesario que conozcas la diferencia entre
escucha y esta otra técnica. A diferencia de la escucha, la monitorización requiere un enfoque más proactivo.
Debes buscar activamente menciones y conversaciones relacionadas con tus marcas, productos, hashtags,
personal, competencia y clientela. En otras palabras, debes evaluar el contexto general en el que opera tu
empresa. El alcance de la monitorización va más allá de tus negocios inmediatos.

Monitoriza tu marca en las redes sociales a diario durante 5 días.

• Configura Alertas de Google para recibir una notificación por correo electrónico cada vez que se
publique un artículo sobre un tema que le interesa a tu buyer persona o se relacione con tu sector.
• Si no sabes cómo configurar Alertas de Google, haz clic aquí.
• Usa TweetDeck para monitorizar frases, marcas, hashtags y personas que sean relevantes para tu
negocio y que tu buyer persona siga en Twitter.
• Si no sabes usar TweetDeck, haz clic aquí.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 8

 • Guarda en el navegador una búsqueda de Facebook sobre un tema que esté relacionado con tu
sector y que le interese a tu buyer persona.
• En Instagram, usa SocialAlert o Hashtagify para monitorizar un hashtag que sea de interés para tu
sector o buyer persona.
• En LinkedIn, sigue y guarda hashtags relevantes en relación con tu sector.

En los cuatro cuadros a continuación, registra los datos que hayas obtenido con la monitorización durante
los cinco días.

Luego de usar Alertas de Google y recibir notificaciones por correo durante cinco días, descubrí:

Notas:

Luego de configurar el panel de TweetDeck y monitorizarlo durante cinco días, descubrí:

Notas:

Luego de guardar una búsqueda de Facebook y monitorizarla durante cinco días, descubrí:

Notas:

Luego de monitorizar un hashtag en Instagram durante cinco días, descubrí:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 9

Luego de monitorizar un hashtag en LinkedIn durante cinco días, descubrí:

Notas:

Si necesitas más información, mira el tercer video de la clase «Escucha y monitorización en redes sociales».
El video se llama «Cómo analizar las conversaciones sobre la marca» (a partir del minuto 5:50).

3 Actividad 3: Ventajas de la escucha y

monitorización en redes sociales
Las dos actividades que acabas de completar seguramente te ayudaron a comprender estas dos prácticas
profesionales. Tanto la escucha como la monitorización tienen ventajas tangibles para el estado y el
crecimiento de una marca. En los cuadros que aparecen debajo, registra las ventajas que hayas
experimentado u observado, desde la perspectiva de la marca, a partir de la escucha y la monitorización en
las redes. Si corresponde, incluye posibles ventajas que la marca no haya percibido.

Te recordamos cuáles son las ocho ventajas de la escucha:

• Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las conversaciones y la estrategia offline.
• Tener control sobre la reputación de tu empresa.
• Identificar a tus principales fans e influencers.
• Descubrir nuevas ideas de productos o formas de mejorar funciones.
• Observar a la competencia.
• Generar nuevas oportunidades de negocios.
• Encontrar leads.
• Crear puntos de referencia estratégicos para futuros desarrollos de la empresa.

Ventajas de practicar la escucha en las redes sociales:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 10

Estas son las principales ventajas de la monitorización:
• Formar parte de la audiencia a la que pertenece tu buyer persona.
• Adquirir información e inteligencia de mercado.
• Monitorizar los enlaces que dirigen a tu sitio en las redes, la interacción y el sentimiento que son
producto de las campañas, y el rendimiento de tus iniciativas de marketing.
• Mejorar los esfuerzos de contratación.

Ventajas de la monitorización en redes sociales:

Notas:

Si necesitas más información, mira el video titulado «El poder de la escucha en las redes sociales» (a partir
del minuto 2:33) y el video «Cómo evaluar a la competencia» (a partir del minuto 2:26). Ambos videos se
encuentran en la clase «Escucha y monitorización en redes sociales» del curso de Certificación en marketing
en redes sociales.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 11

 3 Cómo crear una estrategia de
contenido para las redes sociales

¿Por qué es tan importante tener una buena estrategia de contenido?

El contenido es el motor de las redes sociales. Sin contenido de calidad, las redes tienen poco para ofrecer.
Es fundamental que las marcas y las empresas sepan qué tipos de contenido deben brindarle a su audiencia
para lograr sus metas de alcance e interacción.

La gente usa las redes sociales con tres objetivos principales:

• Informarse
• Entretenerse
• Conectarse

Para definir el tipo de contenido que debes producir, tienes que conocer bien a tu audiencia. Debes saber
qué tipo de contenido le gusta más y ofrecerle material de calidad para así aumentar las probabilidades
de interacción.

Practiquemos cómo puedes diseñar una estrategia de contenido para las redes sociales y optimizar tus
iniciativas para obtener los resultados deseados.

Artículo 1: Marketing de contenidos

Descubre los tipos de contenido que prefieren las audiencias y cómo usar el marketing de contenido
con éxito.
• Los 10 tipos de contenido que prefiere tu audiencia [Datos actualizados]
• Marketing de contenidos: qué es y cómo usarlo con éxito (2023)

1 Actividad 1: Marketing de contenidos

Antes de empezar a crear contenido, debes saber qué le interesa a la audiencia y cuáles son sus redes
sociales preferidas. Para ello, debes realizar una auditoría de contenido. Tal como se describió en la clase,
deberás crear una hoja de cálculo para organizar y registrar el rendimiento del contenido en varios canales.

Luego, usa los siguientes cuadros para apuntar las publicaciones con mejor rendimiento en cada plataforma.
Consulta esta lista de formatos, como videos, imágenes, guías, encuestas, etc. Además, especifica si el
contenido informa, entretiene o conecta a la audiencia.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 12

Publicaciones y tipos de contenido con mejor rendimiento en Facebook:

Notas:

Publicaciones y tipos de contenido con mejor rendimiento en Twitter:

Notas:

Publicaciones y tipos de contenido con mejor rendimiento en Instagram:

Notas:

Publicaciones y tipos de contenido con mejor rendimiento en LinkedIn:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 13

Publicaciones y tipos de contenido con mejor rendimiento en otros canales:

Notas:

Si necesitas más información, consulta el principio del video «Cómo crear un plan de contenido estratégico
para las redes sociales» en la clase «Cómo crear una estrategia de contenido para las redes sociales» de la
Certificación en redes sociales.

2 Actividad 2: Marketing de contenidos

En los siguientes cuadros, apunta ideas de contenidos que informen, entretengan y conecten a la audiencia.
Recuerda que no es necesario crear la misma cantidad de materiales para los tres tipos de contenido, sino
que debes basarte en tus objetivos y tu estrategia de negocios.

Revisa los resultados de la primera actividad y concéntrate en producir el contenido que más se ajuste a tu
público. También presta atención a los recursos que tienes y al tamaño de tu equipo de redes sociales. Si tus
recursos son limitados, céntrate en crear contenido en las plataformas que más use la audiencia.

En los cuadros que aparecen debajo, apunta dos ideas para cada objetivo de creación de contenido
(informar, entretener y conectar). Usa tu creatividad y combina distintos formatos. Por ejemplo, puedes usar
texto, imágenes visuales, GIF animados, historias, videos, transmisiones en vivo, encuestas, cuestionarios, etc.

Obtén más información sobre formatos de contenido aquí:

• 7 tipos de contenidos de redes sociales (con ejemplos y tips)

Primera idea para INFORMAR:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 13

Segunda idea para INFORMAR:

Notas:

Primera idea para ENTRETENER:

Notas:

Segunda idea para ENTRETENER:

Notas:

Primera idea para CONECTAR:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 14

Segunda idea para CONECTAR:

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Estrategias de contenido para las redes sociales» (a partir del
minuto 1:44) en la lección «Cómo crear una estrategia de contenido para las redes sociales».

Artículo 2: Publicaciones en redes sociales

Los siguientes artículos te permitirán descubrir cuál es el mejor horario para publicar contenido en las
diferentes plataformas:
• El mejor horario para publicar en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y Google+
• Los mejores momentos para publicar en las redes sociales en 2022

3 Actividad 3: Publicaciones en redes sociales

Ahora que tienes el contenido, piensa qué día, a qué hora y en qué canal lo publicarás para que llegue a la
audiencia correcta y aumente las posibilidades de interacción.

Usa estas plantillas gratuitas (varias plantillas para diferentes sitios) para crear un calendario para el
contenido de redes sociales de tu empresa.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 15

 4 Cómo ampliar el alcance en las
redes sociales

¿Por qué conviene ampliar el alcance?

Según Mark Schaefer, especialista en marketing de redes sociales reconocido a nivel internacional, «el valor
económico del contenido que no se ve y no se comparte es cero» (recurso en inglés).

Seguramente quieres que tu mensaje llegue a todos los lugares y las personas que sea posible. Cuanta más
exposición tenga el mensaje, más chances tendrás de atraer prospectos.

¿Pero cómo puedes lograrlo?

Dos métodos populares son el marketing de influencers y el contenido creado por los usuarios.
Pongamos estas ideas en práctica.

Artículo: Marketing de influencers

Obtén más información aquí:

• 22 ejemplos de campañas de marketing de influencers

1 Actividad 1: Marketing de influencers

Busca un contenido que le aporte mucho valor a la audiencia, pero que no tenga el rendimiento deseado.
Puede ser una entrada de blog, un ebook, un documento informativo, un video, una infografía o cualquier
otro formato.

Según las opciones que elijas, identifica a tres influencers para las siguientes seis categorías. Recuerda que
no se trata solo de tus productos, servicios o contenidos; la relación con estas personas debe ser
mutuamente beneficiosa. Por ahora, piensa en posibles ideas y candidatos. En la próxima actividad, deberás
delimitar la lista.

Estas son las seis categorías de influencers:

• Celebridades
• Influencers del sector
• Periodistas y personalidades de los medios
• Creadores de contenido
• Microinfluencers
• Influencers locales

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 16

Tres nombres de celebridades:

Notas:

Tres nombres de influencers del sector:

Notas:

Tres nombres de periodistas y personalidades de los medios:

Notas:

Tres nombres de creadores de contenido:

Notas:

Tres nombres de microinfluencers:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 17

Tres nombres de influencers locales:

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Los distintos matices del marketing de influencers» en la clase
«Cómo ampliar tu alcance en las redes sociales».

2 Actividad 2: Marketing de influencers

Delimita el grupo de influencers que identificaste en la primera actividad y selecciona a quienes mejor se
ajusten a tu marca, tu empresa y tu tipo de contenido. No olvides tener en cuenta los objetivos de la
empresa y la campaña y los recursos que tienes disponibles, como el tiempo y el presupuesto. Es
conveniente seleccionar influencers que puedan afectar las opiniones y el comportamiento de un público
que podría comprar tu producto o servicio.

Los siguientes tres factores te ayudarán a tomar la decisión más acertada. A medida que analices estos
factores, piensa también en cómo planeas trabajar con estas personas.
• Alcance (la capacidad de ofrecer contenido a un público objetivo).
• Relevancia (la importancia de la relación con una marca o un tema).
• Resonancia (la capacidad de provocar un comportamiento deseado en una audiencia).

Consejo: Para cada influencer, puedes crear una puntuación baja, media y alta en función de estos tres
factores. Considera trabajar con quienes tengan la puntuación más alta en los tres criterios.

Celebridades:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 18

Influencers del sector:

Notas:

Periodistas y personalidades de los medios:

Notas:

Creadores de contenido:

Notas:

Microinfluencers:

Notas:

Influencers locales:

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Cómo trabajar con influencers» en la clase «Cómo ampliar tu
alcance en las redes sociales».

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 19

 5 Cómo usar las redes sociales para
construir relaciones personales

Las redes son mucho más que un canal de transmisión para compartir contenido propio. De hecho, debido a
que permiten la comunicación directa con la audiencia, son un canal eficaz para cultivar relaciones
personales significativas.
¿Pero cómo puedes usar las redes para generar estas conexiones humanas de calidad?
Hay varias tácticas para optimizar las relaciones con la clientela, por ejemplo:
• Responder a los comentarios.
• Recurrir al humor.
• Ofrecer beneficios adicionales.
• Pedir reseñas.
• Pedir comentarios sobre el producto.
• Realizar encuestas.
• Responder a los comentarios en tiempo real.
• Etiquetar a las personas invitadas.
• Hacer referencia al contenido de los demás.
• Crear grupos de Facebook o LinkedIn.
• Hacer preguntas y comentar las respuestas.
• Usar emojis.
• Utilizar videos.
Veamos cómo puedes aplicar estas tácticas para generar conexiones más significativas.

Artículo: Marketing de relaciones

Obtén más información sobre la importancia del marketing de relaciones y la experiencia del cliente:
• Marketing relacional: qué es y cómo puede ayudar a mi empresa
• 8 tendencias de personalización que están reinventando el proceso de compra de los clientes

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 20

 1 Actividad 1: Desarrolla conexiones sólidas
mediante la escucha en redes
sociales
En la sección 2 de este curso, analizamos la escucha y la monitorización en las redes. Las actividades de esta
sección van de la mano con las habilidades de escucha. De hecho, no es posible desarrollar buenas
relaciones en las redes si antes no haces una escucha eficaz, ya que esta técnica te ayuda a establecer
conexiones digitales más significativas.

Esta actividad consta de dos partes. Primero, debes identificar todos los canales en los que está presente tu
empresa. Usa alguna de las herramientas gratuitas o los análisis integrados en esas plataformas para
practicar la escucha activa en las redes. Mientras observas los comentarios y las interacciones entre tu marca
y la audiencia, reflexiona sobre lo siguiente:

• ¿La audiencia hace muchas preguntas? ¿Detectas algún patrón? ¿Siempre respondes las
preguntas de la audiencia? ¿Reaccionas a los comentarios negativos o las quejas?

• ¿Tienes fans que interactúan seguido con tu marca? ¿Sueles agradecerle a ese público específico
e interactuar con él? ¿Con qué contenido interactúan tus fans?

Luego, usa el cuadro a continuación para agregar ideas de contenidos que puedan abordar algunos de
los problemas o las inquietudes de la audiencia. Puede ser simplemente responder a sus preguntas o
dirigirlos a otros recursos. Luego de esta actividad, registra si esta iniciativa te ayudó a fortalecer la
conexión con la clientela y cómo.

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 21

Del mismo modo, usa el cuadro debajo para agregar ideas de contenidos personalizados que puedas
usar para sorprender o deleitar a tus fans o a la clientela más fiel.

Una vez finalizada la actividad, registra si esta iniciativa te ayudó a profundizar la relación con tus
fans y cómo.

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Cómo empezar a fomentar las interacciones personales» en la
lección «Cómo usar las redes sociales para construir relaciones personales» (a partir del minuto 3:49).

2 Actividad 2 : Conoce a tus seguidores

y seguidoras
Es probable que todos los días te empiecen a seguir personas nuevas en diferentes canales, como
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat o TikTok. ¿Cuánto tiempo dedicas a estudiar los intereses o
los datos demográficos de tus seguidores y a identificar a quienes son relevantes para tu negocio para
formar conexiones más significativas?

Para esta actividad, práctica el desarrollo deliberado de relaciones. Haz lo siguiente con las próximas doce
personas que te empiecen a seguir en cada una de tus redes:
1. Examina sus intereses y datos demográficos.
2. Selecciona a las personas que sean relevantes para tu negocio e interactúa con ellas por medio
de alguna de las tácticas de la sección 5, como brindar beneficios adicionales, realizar encuestas,
solicitar comentarios o usar GIF, videos breves o mensajes de voz para conectarte.

En los cuadros que aparecen debajo, registra las tácticas que usaste para conectarte mejor con las personas
que te siguen y los resultados que alcanzaste.

En Facebook, formé conexiones más significativas con [ ] (cantidad) personas nuevas. Estas son
las tácticas de interacción que utilicé y los resultados que conseguí:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 22

En Twitter, formé conexiones más significativas con [ ] (cantidad) personas nuevas. Estas son
las tácticas de interacción que utilicé y los resultados que conseguí:

Notas:

En Instagram, formé conexiones más significativas con [ ] (cantidad) personas nuevas. Estas
son las tácticas de interacción que utilicé y los resultados que conseguí:

Notas:

En LinkedIn, formé conexiones más significativas con [ ] (cantidad) personas nuevas. Estas son
las tácticas de interacción que utilicé y los resultados que conseguí:

Notas:

En (red social), formé conexiones más significativas con [ ] (cantidad) personas nuevas. Estas
son las tácticas de interacción que utilicé y los resultados que conseguí:

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Cómo empezar a fomentar las interacciones personales» en la
clase «Cómo usar las redes sociales para construir relaciones personales».

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 23

 3 Actividad 3

Para esta actividad, consulta la lista de influencers que identificaste en la actividad 2 de la sección 4.
Interactúa con estas personas a diario para formar una conexión personal. Puedes interactuar con su
contenido y compartirlo, participar en sus conversaciones o usar otras tácticas y estrategias de la sección 5.

Interactúa con tus influencers durante un período prolongado y registra los resultados tangibles que
consigas. ¿Llamaste la atención de tus influencers? ¿Lograste formar conexiones más significativas? ¿Hay
posibilidad de alguna colaboración? Esta actividad puede llevarte bastante tiempo.

Si eres estudiante, identifica organizaciones en las que quieras trabajar o hacer una pasantía y cultiva
relaciones significativas con ellas. También puedes interactuar con influencers que pertenezcan a un campo
profesional que te interese.

Interactué con [ ] (cantidad) influencers durante [ ] (cantidad) días en [ ]

(redes sociales). Estos son los resultados que obtuve:

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 24

 6 Introducción a la publicidad en las
redes sociales

Probablemente sepas que, en las redes sociales, el tráfico orgánico es cada vez menor. De hecho, para las
publicaciones en plataformas como Facebook, el tráfico orgánico puede representar tan solo el 1% de tu
audiencia en esa red social.

Lo que es peor, las publicaciones con enlaces, que son un componente habitual en las estrategias de
marketing de redes, ya no tienen el mismo rendimiento que antes. En un estudio, BuzzSumo analizó
777.000.000 de publicaciones de Facebook y descubrió que las publicaciones con enlaces que comparten
un artículo o están vinculadas a otro sitio tienen un alcance bajo y reciben pocas interacciones.

Es por eso que las estrategias actuales recurren a la publicidad en redes para llegar a la audiencia objetivo
en línea.
En esta clase, analizaremos varias formas de usar la publicidad digital como un formato de marketing de
contenidos eficaz para optimizar la estrategia inbound de una marca. A diferencia de los anuncios
tradicionales, que tienden a interrumpirnos, la publicidad digital puede ser interactiva, útil y personalizada y,
al mismo tiempo, brindarle valor a la audiencia objetivo. Cuando están bien implementados, estos anuncios
brindan el contenido adecuado a la audiencia correcta en el momento justo, lo que optimiza la inversión en
publicidad.

Practiquemos cómo puedes desarrollar la estrategia y el contenido correctos para tus anuncios digitales y así
cumplir los objetivos de la empresa.

Artículo

Obtén más información sobre el algoritmo y la puntuación de relevancia de Facebook:

• ¿El algoritmo de Facebook está afectando tu alcance orgánico?

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 25

 1 Actividad 1

Para garantizar el éxito de tus anuncios, debes conocer a la audiencia objetivo. ¿Quiénes deberían ver los
anuncios? ¿Qué sitios web visita la audiencia objetivo? ¿Qué problemas tiene la audiencia? ¿Cómo puede tu
producto o servicio mejorar la vida del público? Ten presente estas preguntas cuando diseñes la estrategia y
el contenido de la publicidad digital. Además, consulta el buyer persona que identificaste en la actividad 1
de la primera sección del libro de trabajo: «Desarrollar una estrategia de redes sociales».

Actualmente hay muchas plataformas disponibles y cada una tiene sus propias características, audiencia,
tipos de anuncios y funciones de segmentación.

Estas son algunas:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Twitter
• Pinterest
• YouTube
• TikTok
• Snapchat

Ten en cuenta a tu buyer persona, ya que esta actividad requiere que identifiques qué plataformas le son
más relevantes y por qué.

¿Qué plataformas usa la audiencia objetivo?

Plataforma n.º 1

Notas:

Plataforma n.º 2

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 26

Plataforma n.º 3

Notas:

¿Qué actividades realiza la audiencia en estas plataformas? ¿Cuáles son sus objetivos para usar las redes
sociales? ¿Con qué tipos de contenido interactúan?

Motivos de la plataforma n.º 1

Notas:

Motivos de la plataforma n.º 2

Notas:

Motivos de la plataforma n.º 3

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Plataformas publicitarias en distintas redes sociales» para
conocer más detalles sobre cada plataforma y las personas que la usan.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 27

 2 Actividad 2

El objetivo de esta tarea es ayudarte a crear conceptos publicitarios que se ajusten a tu audiencia objetivo.
Como ya se mencionó, hay diversos tipos de anuncios disponibles en las distintas redes sociales. Lo que
buscas es que los anuncios que publiques respondan bien a las métricas de calidad, interacción y conversión
que determinan el éxito de tus campañas.

Vuelve a la actividad 1 para ver las plataformas que prefiere tu audiencia objetivo y los motivos por los que
las usa. En los cuadros que aparecen debajo, especifica qué tipo de anuncio crees que recibirá más
interacciones de la audiencia. Luego, escribe cómo se puede optimizar el anuncio para que responda bien a
las métricas de calidad, interacción y conversión.

¿Qué tipo de anuncio usarás para llegar a tu audiencia objetivo y por qué?

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Plataformas publicitarias en distintas redes sociales» y analiza
las plataformas que identificaste en la actividad 1.

¿Cómo optimizarás el anuncio en términos de calidad?

Notas:

¿Cómo optimizarás el anuncio en términos de interacción?

Notas:

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 28

¿Cómo optimizarás el anuncio en términos de conversión?

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Cómo crear anuncios digitales extraordinarios para las redes
sociales» y descubre buenas prácticas para crear anuncios que respondan bien a las métricas de calidad,
interacción y conversión.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 29

 7 Mide el retorno de inversión en
redes sociales

¿Por qué es importante medir el ROI de las redes sociales?

Uno de los desafíos más recurrentes para cualquier profesional del marketing en redes sociales es demostrar
el ROI de sus iniciativas con respecto a los objetivos de la empresa. Si tienes experiencia en esta área,
seguramente sepas que debes usar puntos de referencia y métricas inteligentes para evaluar tu trabajo y
demostrar resultados tangibles.

Practiquemos cómo puedes medir el ROI de las redes de forma inteligente y estratégica.

Artículo: Mide el ROI de las redes sociales

Obtén más información sobre la importancia de medir el ROI de las redes:

• 12 indicadores para métricas ROI en redes sociales
• ¿Qué es el ROI y cómo se calcula? (fórmula y ejemplos)

1 Actividad 1: Mide el ROI de las redes sociales

Haz una auditoría en redes sociales con esta plantilla de Excel gratuita.

Si necesitas más información, mira el video «Auditoría de las redes sociales» en la clase «Cómo medir el
retorno de la inversión de las redes sociales».

2 Actividad 2

Quizás conozcas la frase del célebre asesor de gestión, educador y autor Peter Drucker: «Si no puedes
medirlo, no puedes mejorarlo». Medir el ROI de estas iniciativas es fundamental para la existencia y el
desempeño de los equipos de redes.
Examina una campaña o iniciativa reciente que haya llevado a cabo tu organización y calcula el ROI. También
puedes usar esta herramienta gratuita.

Mi empresa invirtió [ ] (monto) en una campaña/iniciativa de redes sociales para lograr

[ ] en estas plataformas, incluido [ ].

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 30

Una vez finalizada la campaña/iniciativa, mi organización obtuvo ganancias por [ ] (monto).
El ROI de esta campaña/iniciativa específica es del [ ].

Sin embargo, recuerda que, aunque los ingresos sean el factor más importante, tal vez no veas resultados de
inmediato. Por este motivo, hay otros indicadores de éxito que pueden generar mayores ingresos, por
ejemplo:
• Suscripciones para recibir correos o participación en webinarios y eventos.
• Descargas y pruebas de productos.
• Compras.
• Descargas de contenido de marketing.
• Análisis de sentimiento de visita a lead.
• Benchmarking competitivo.
• Tráfico del sitio web.
• Alcance e interacción.
• Tamaño de la audiencia.
• Resultados de la campaña.

Si necesitas más información, mira el video «Cómo medir el retorno de la inversión de las redes sociales» en
la lección «Mide el Retorno de inversión en redes sociales» (a partir del minuto 1:58).

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 31

 8 Aspectos básicos para triunfar siempre
en las redes sociales

A lo largo de este curso, mencionamos reiteradamente que las redes sociales son mucho más que una
herramienta de marketing masiva. Si bien son eficaces para llegar a la audiencia, también pueden ampliar
rápidamente la repercusión de eventos negativos para tu organización en un público muy amplio.

Muchas grandes empresas han afrontado crisis de relaciones públicas muy importantes, varias de las cuales
se han vuelto virales por culpa de las redes. En esta clase veremos algunos ejemplos.

Las actividades de la sección final están diseñadas para que prepares una estrategia de redes sociales para
la gestión de crisis. Si bien las crisis siempre tienen factores inesperados, hay ciertas medidas que puedes
tomar con antelación para que tu organización tenga una reacción rápida y apropiada en situaciones
caóticas.

Pongamos en práctica estos conceptos básicos.

Artículo 1: Política para las redes sociales

Obtén más información sobre cómo crear políticas para las redes:
• Cómo redactar una política de redes sociales (plantilla gratuita + ejemplos)
• Siete ejemplos excepcionales de políticas para redes sociales (Recurso en inglés)

1 Actividad 1: Política para las redes sociales

Crea una política para regular el uso de las redes en tu empresa. Si ya tienes una, revísala en función de estas
sugerencias. Si eres docente y estás dictando un curso sobre redes sociales, trabaja con la clase para crear
una política o analizar la que ya tengan.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 32

Para diseñar una buena política para redes sociales debes prestar atención a algunos elementos universales:
• ¿Quiénes son los portavoces de la empresa o la clase?
• ¿Cómo abordarás las quejas de la clientela o la clase?
• ¿Cómo manejarás las consultas del equipo de relaciones públicas?
• ¿Cómo abordarás las infracciones de derechos de autor?
• ¿El personal o la clase saben qué deben y no deben hacer en las redes?
• ¿Tienes instrucciones claras sobre cómo responder en situaciones de conflicto?
• ¿Definiste qué información pueden o no compartir el personal o la clase?
• ¿Identificaste los pasos que deben seguir para proteger su privacidad?
• ¿Estableciste las expectativas y normas de cumplimiento?

En el cuadro que aparece debajo, crea una política para regular el uso de las redes en tu empresa
o curso.

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Control de la seguridad, riesgos y redes sociales» en la clase
«Aspectos básicos para triunfar siempre en las redes sociales».

Artículo 2: Gestión de crisis en las redes sociales

Analiza este contenido para aprender a crear un plan de gestión de crisis para las redes:
• Guía para el manejo de crisis en una empresa (con ejemplos)

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 33

 2 Actividad 2: Gestión de crisis en las redes
sociales
Las crisis son inevitables, especialmente en la era digital. La inmediatez del contenido en las redes sociales
puede viralizar rápidamente las crisis, incluso las que antes no hubiesen trascendido. El tercer video de esta
sección menciona varios puntos que debes tener en cuenta durante una crisis real. Uno de ellos es contar
con un plan.

Al crear este plan, debes evaluar varios componentes básicos:

• Recurre al personal ejecutivo para que aplique las medidas, al equipo de gestión para que
se encargue de la coordinación y a profesionales de la comunicación para que redacten
el mensaje.
• Piensa en todos los posibles problemas que puedan surgir.
• Asigna un nivel de riesgo a la crisis en función del impacto que tendrá en las finanzas
de la empresa.
• Determina a quién notificarás según el nivel de riesgo.
• Prepara una lista de contactos internos, mencionando sus cargos, y de los
departamentos que deben participar.
• Avisa a las partes interesadas utilizando los niveles de riesgo que hayas preestablecido.

Usa el cuadro a continuación para elaborar el plan.

Notas:

Si necesitas más información, mira el video «Cómo implementar un plan de gestión de crisis» en la lección
«Aspectos básicos para triunfar siempre en las redes sociales» (a partir del minuto 5:56).

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 34

 ¡Completaste el libro de trabajo!

¡Bien hecho!
Lo lograste. Hiciste un gran trabajo leyendo todos los artículos y completando todas las actividades de
este libro.

Espero que este libro te haya ayudado a afianzar todos los conceptos del curso y que hayas profundizado
tus conocimientos sobre redes sociales.

Es hora de aplicar estas estrategias y tácticas para mejorar tus iniciativas en las redes y obtener los mejores
resultados para tu negocio. Es importante que nunca dejes de aprender. Las redes sociales evolucionan
constantemente, y todos los días aparecen aplicaciones y herramientas nuevas.

Mantente al tanto de las innovaciones y las tendencias, y busca formas creativas de interactuar con la
audiencia y lograr que interactúe con tus contenidos, productos o servicios. Recuerda que las redes sociales
no giran en torno a tu empresa, sino que son un canal de comunicación bidireccional para cultivar relaciones
significativas, inspirar confianza y construir comunidades.

LIBRO DE TRABAJO PARA LA CERTIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 35

Por último, no olvides interactuar con frecuencia y cultivar relaciones significativas. Después de todo, acabas
de obtener una certificación en redes sociales. Si quieres enviarnos tus comentarios, mencióname a mí
(@AiAddysonZhang), a la profesora en redes Crystal King (@crystallyn) y a HubSpot Academy
(@HubSpotAcademy). Tu opinión nos ayuda a mejorar. Además, HubSpot Academy siempre busca trabajos
de calidad para incluirlos en sus materiales de formación.

Las redes te esperan.

Ai Addyson-Zhang

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