GESTOR DE IMAGEN WEB

El Gestor de Imagen Web, es la persona que se encarga de dar a conocer al público los
valores y la calidad de un producto, marca o empresa a través de sitios web y redes
sociales. Crear y mantener una imagen que transmita confianza y genere identidad con los
consumidores, para ello:

 Evalúa las necesidades de la marca.

 Crea estrategias de comunicación.
 Implementa canales para atraer y formar relaciones con los usuarios.
 Cuida la imagen de la marca en los medios de comunicación.
 Brinda asesoría para solucionar problemas de imagen pública.

NIVEL 01

Lección 01

Ámbito laboral

Conocer los requerimientos del usuario

Satisfacer las necesidades
Optimizar el trabajo y atención
Impulsar a los seguidores

Información para tu trabajo

¿Qué necesitas para ser un gestor de imagen web?

Tener habilidad para comunicar ideas

Tener gusto por los medios sociales
Ser creativo y tener buen sentido del humor
Ser abierto y objetivo
Buena ortografía, sintáxis y habilidad de síntesis
Gusto por la atención al cliente
Tener capacidad de reflexión

Formas de trabajo
  Agencia de publicidad
 Desarrollo de contenido
 Estrategia de comunicación (Sensible, directa y responsable)
 Programación web
 Publicidad
 Marketing digital

 Freelance
 Sondeo
 Análisis
 Desarrollo de estrategia
 Medios digitales
 Gestión y medición

Clasificación de sitios web

Se clasifican de acuerdo a sus características:

 Audiencia. Públicas, Intranet, Extranet.

 Dinamismo. Interactivos, Estáticos.
 Apertura. Abierta, Cerrada, Semicerrada.
 Objetivos. De acuerdo a su función (blogs, sitios corporativos, comerciales, de
ocio, buscadores, comunidades virtuales o spam).

Conceptos básicos de mercadotecnia

La importancia de la mercadotecnia radica en:

Crear estrategias
Comunicar a los consumidores la filosofía de la marca
Dar valor por medio de productos o servicios
Establecer una relación estrecha
Convertir la satisfacción del cliente en lealtad hacia la marca

El Marketing digital es la forma en que las estrategias de mercadotecnia se llevan a las

redes sociales, blogs y páginas web.
 En el entorno de las redes sociales la opinión del cliente es muy importante para las
marcas y tomada en cuenta para el diseño de estrategias, las redes sociales son
importantes porque facilitan:

La detección de posibles consumidores

El fortalecimiento de la relación con los clientes actuales

Branding. Es el proceso para diseñar y construir una marca mediante elementos

visuales, con los que el cliente reconocerá la marca, como: nombre, logotipo, colores y
tipografía.

Plan de medios

Son los cimientos para la campaña de publicidad y estrategias de mercadotecnia en

línea.

Proceso administrativo. Se emplea para facilitar la organización de actividades, sus

etapas son:

1. Planeación. Establecimiento de metas y objetivos, así como acciones que

realizarás y un plazo para lograrlos.

2. Organización. Diseño de la estructura para alcanzar los objetivos, identificación

de los recursos que tienes y asignación de tareas.

3. Dirección. Ejecución de las acciones.

4. Control. Supervisar y asegurar que se estén cumpliendo los objetivos.

El proceso para implementar un plan de medios es el siguiente:

 Planeación
 Presupuesto
 Objetivos
 Organización
 Estrategia
 Dirección
 Táctica
  Control
 Evaluación previa
 Evaluación final

Para una mejor organización, ajusta las etapas del proceso administrativo, al del plan
de medios.

Nivel 02

Lección 01

Proceso de trabajo

Tu trabajo como Gestor de Imagen Web será diseñar una estrategia de medios digitales,
siguiendo estas fases:

 En la etapa de conocimiento
Acordarás una cita con el cliente y realizarás un cuestionario básico o brief, que te
ayudará a identificar sus necesidades y a conocer la empresa o producto para el que
vas a desarrollar la estrategia.

 En la etapa de comprensión
Analizarás la información proporcionada por tu cliente y sacarás las conclusiones
necesarias para preparar la estrategia de comunicación.

 En la etapa de definición
Fijarás los objetivos de la campaña e identificarás los medios ideales para alcanzarlos.

 En la etapa de orientación
Desarrollarás la estrategia de medios y el mensaje que se va a transmitir, determinarás
y organizarás los canales que se van a ocupar durante la campaña.

 En la etapa de implementación
Establecerás y administrarás los sitios con los que vas a trabajar deberás optimizarlos
para sacar el mayor provecho de ellos.

 En la etapa de control
 Realizarás el monitoreo y la evaluación del desempeño de la estrategia, elaborarás
reportes y analizarás el funcionamiento de la campaña, para saber si se cumplirán las
metas.

 En la etapa de atención
Darás solución a los percances en los sitios en caso de encontrarlos.

 En la etapa de evaluación
Elaborarás un reporte final para tu cliente con las conclusiones de la campaña.

Diseño de un Brief

Tipos de Brief
 Publicitario
 Creativo

Un Brief Publicitario debe contener:

1. Encabezado
2. Información de la empresa y el producto. Como su historia, proceso de fabricación,
características y datos de distribución y ventas.
3. Objetivos de marketing y datos de mercado. Como son el lugar que ocupa la marca
actualmente, su competencia, sus clientes actuales, la imagen que se desea dar a la
marca o producto, las metas a alcanzar con la estrategia, información de ventas como
precio, lugar de distribución, promociones, entre otras.
4. Análisis del consumidor. Contempla su opinión, actitud y comportamiento hacia la
marca o producto, el público objetivo o target al que va dirigida la estrategia.
5. Concepto de campaña. Donde se define cuál será la propuesta de valor en un mensaje
único.
6. La argumentación de la promesa o Reason why? Donde se exponga cómo o por qué tu
marca o producto, responderá a lo propuesto en la campaña.
7. Estrategia publicitaria. Compuesta por las frases a utilizar durante la campaña que
resuman lo descrito en el brief, el tono de comunicación, que puede ser informal,
informativo, testimonial, entre otros. Una relación sobre la cobertura que tendrá la
comunicación, el tipo de audiencia, el costo estimado de la campaña.
8. Mandatories. Son los elementos que deben usarse durante toda la campaña.

Brief Creativo
Es el documento donde se agrupan las ideas que conformarán el contenido de la estrategia de
marketing, este debe incluir:
 Un resumen del brief publicitario, donde resaltes todo lo que te pueda ayudar, para crear la
idea central de tu estrategia, datos que surjan durante tu investigación, ideas creativas para
generar contenidos.

Contrabriefing
Es una herramienta de apoyo para el brief, para realizarlo:
 Elabora un resumen del brief
 Escribe las dudas surgidas
 Especifica la información faltante
 Agrega recomendaciones
 Añade propuestas para construir la campaña creativa

Sugerencias comunes
 Diseño de la imagen de tu cliente
 Sector del negocio
 Slogan. Resume el propósito de tu campaña

Define objetivos
Para definir un objetivo es necesario conocer su imagen de marca, si el cliente no la tiene
tendrás que ayudarlo a generarla. Para lograrlo identifica:
Actividad a la que se dedica ¿Qué hace?
Filosofía de la empresa ¿Cómo lo hace?
Contexto ¿Por qué?

En conjunto con tu cliente, establece objetivos comunicacionales y de medios, estos deben

estar alineados a los objetivos comerciales de la marca, los cuales deben ser:
Fijos
Realistas
Retadores
Medibles
Específicos

Los objetivos de comunicación están enfocados con lo que quieres lograr con la campaña a
través de los medios digitales, algunos ejemplos son:
Cambiar la percepción
Inculcar hábitos
Crear confianza
Sobresalir
Dar a conocer productos
Dar prestigio
 Los objetivos de medios están en función de los objetivos comerciales y de comunicación, para
determinar este objetivo es necesario identificar el medio, el alcance y la frecuencia que se
emplearán en la comunicación con el usuario a través de la red.

Identifica al público objetivo

Tu responsabilidad como Gestor de Imagen Web, es descubrir:
¿Quiénes son los usuarios?
¿Qué buscan?
¿En dónde están?

Es importante saber a quién va dirigida tu campaña para:

Seleccionar medios de comunicación
Identificar necesidades
Determinar el precio adecuado
Generar oportunidades de crecimiento para competir en el mercado

Creación de perfiles
Para crear el perfil de tu público, responde junto con tu cliente:
¿A quién está dirigida la campaña?
¿Quién debe leer el contenido? Aspecto demográfico o Aspecto psicográfico.

Idea central de la campaña

Trabaja en la idea.
Diseña el mensaje. Para público de forma racional, emotivo, comparativo, cooperativo o
subliminal.
Seduce al usuario.

Selecciona tus medios

Página web
Medios sociales
Redes sociales. Verticales y horizontales.

Organiza tus actividades y tiempos

Haz un plan de las tareas que vas a realizar durante tu campaña fijando un tiempo específico
para cada actividad, al realizar estas acciones tendrás un parámetro del tiempo total que utilizarás
durante tu campaña.

Elabora un cronograma
Escribe en las celdas de manera vertical los objetivos que quieres conseguir con la estrategia y
los pasos o actividades, que llevarás a cabo para conseguirlos, hazlo de manera resumida, ya que
solo es una guía para ti. Por ejemplo:
 Objetivos
 Difusión de la marca
 Identificación de oferta de valor
 Identificación del target
 Evaluación del comportamiento y relación con los clientes

En las celdas horizontales, escribe los meses con las semanas que los conforman, esto indicará
los períodos de tiempo para cada actividad, planifica tus actividades en dos secciones, en la
primera sección plantea el tiempo que te tomará realizar el análisis de la información
proporcionada por tu cliente (oferta de valor, target, comportamiento y relación, canales de
comunicación); en la segunda sección registra los tiempos que dedicarás a los pasos que conlleva
una estrategia de marketing digital (Implementación de medios digitales, selección y elaboración,
administración de medios digitales, monitoreo y medición de sitios); también puedes incluir
dentro de tu cronograma un apartado para medir los indicadores de tu estrategia, ahí registra el
tiempo que tardarás en atraer clientes potenciales, transformarlos en clientes regulares y fidelizar
a los clientes.

Lección 03

Tu imagen en la red
¿Qué cuidar?
Branding
Nombre en el dominio
Colores característicos en la estructura y diseño del sitio
Tipografía
Usabilidad

Selección de contenidos
Haz los contenidos sean claros e interesantes
Demuestra conocimiento y comprensión de audiencia
Apoya contenido escrito con medios audiovisuales

Copyright 

Valida tu sitio y contenido

Para validar tu sitio es necesario que hagas una revisión general para asegurarte que cada
página funcione adecuadamente
 Realiza un diagnóstico
 Revisa que el dominio no sea parecido al de otra página y dirija a la audiencia a un
espacio que no sea el tuyo.
 Verifica que la velocidad de carga y navegación sea alta.
  Asegúrate que el sitio se visualice en cualquier dispositivo.
 Comprueba que los enlaces funcionen adecuadamente.
 Confirma que la estructura del sitio no esté mal planeada o sea confusa.
 Cerciórate que haya suficientes espacios en blanco para desahogar la vista.

Validación del contenido:

 Confirma que sea identificado por los motores de búsqueda.
 Revisa su redacción.
 Tómate el tiempo para evaluar los posibles escenarios que puedan surgir alrededor de
tu publicación.
 Verifica que el perfil de tus contenidos sea el correcto.

Haz de este análisis un hábito, revisa frecuentemente tanto tus sitios como tus contenidos para
optimizar al máximo tus herramientas.

Administra sitios y contenidos

Publicar contenido frecuentemente
Repartir tus publicaciones en todos los medios.

Lección 04

El mejor trato para el usuario

Pautas para el trato con la audiencia:
No hagas comentarios ni campañas ofensivas o que discriminen a un grupo específico.
Nunca digas algo en los medios digitales que no sostendrías en persona.
Asume la responsabilidad de todo lo que publiques en nombre de la marca.

Feedback. Se refiere a la respuesta que dan los usuarios, a través de sus dudas y comentarios,
puedes conocer en tiempo real la opinión que tiene el público sobre tu marca y así detectar y
prevenir posibles problemas.

Comunicación por tipo de usuario

Pasivo. Son los seguidores que conocen tu marca, normalmente por la recomendación de gente
cercana, pero no la consumen, la comunicación con este tipo de usuarios debe ser más fuerte y
directa, a través de imágenes o videos.
Ocasional. Conoce tu producto pero no es un cliente frecuente, comparte tu contenido
ocasionalmente, enfoca la comunicación con estos usuarios hacia la motivación, generando
contenido creativo de los productos más populares.
Incómodo. Utiliza los medios para quejarse y generalizar sus malas experiencias con algún
producto o servicio, hasta convertirlas en un problema grave de la marca, este tipo de usuario es
el que requiere mayor atención porque genera una mala imagen de tu empresa y es el más
interesado en afectar tu reputación, responde amablemente a sus comentarios.
Troll. Genera controversias alrededor de una persona o marca, emplea lenguaje ofensivo y
directo y se mantiene a la espera de algún error para aprovecharlo y generar críticas, el trato con
ellos debe ser lo más delicado posible, lo primero que debes hacer es ignorarlos, no seguir su
juego, permanecer calmado y no discutir.
Satisfecho. Está pendiente de las actualizaciones de tu marca, interactúa en los medios y
comparte buenas críticas.
Fiel. Usuario ideal y se caracteriza por defender tu marca.

Posicionamiento orgánico
También se conoce como Optimización de Motor de Búsqueda (Search Engine Optimization) o
SEO y se compone de una serie de técnicas que facilitan a los motores de búsqueda localizar tu
contenido. Las herramientas de SEO que más utilizarás son:
 Keywords o palabras claves. Ubícalas en títulos, subtítulos, pies de imágenes y
multimedia, dentro del contenido repítelas dos o tres veces y resáltalas en negritas,
también usa sinónimos de ellas.
 Contenidos. Motores de búsqueda como Google ordenan sus resultados tomando en
cuenta la calidad del contenido, el número de visitas y la cantidad de tiempo que pasa
cada usuario en un sitio. Para usarlos a tu favor al crear tu contenido:
 Cuida que ningún título, subtítulo o párrafo inicie con artículos o expresiones
de enlace, deja espacios en blanco para que la mirada de los usuarios descanse.
 Coloca los sujetos y las acciones al inicio y final de cada párrafo y en medio el
contenido de menor importancia.
 Escribe contenido mínimo de 250 caracteres y agrega por lo menos una
fotografía o imagen.
 Menciona lo más relevante en los primeros 70 caracteres.
 URL. Emplea un dominio que sea fácil de memorizar para la audiencia y que no se
confunda con otro sitio.
 Link Building. Esta técnica se enfoca en las veces que se comparten tus enlaces en
otros sitios, puedes hacerlo creando perfiles en distintas redes sociales, en las que
vincularás tus contenidos, dentro de esta técnica las relaciones son de gran
importancia, ubica a personas influyentes en los medios y logra que recomienden tus
sitios.

Posicionamiento pautado

Técnicas de posicionamiento pautado:

Adwords. Son espacios de publicidad en los buscadores para promocionar tus contenidos, tu
podrás elegir palabras clave que harán que tu sitio aparezca en los resultados principales de una
búsqueda.
 Enlace patrocinado. Son hipervínculos o enlaces que se incluyen en los textos de un sitio web,
se debe pagar por cada clic que reciba.
E-mail marketing. Es una forma de publicidad económica, se compone de tres acciones
diferentes:
 Call to action. Llamada a la acción, su finalidad es la de atraer clientes potenciales,
asegúrate de que no afecte la visibilidad de los contenidos.
 Landing page. Cuando el usuario da clic el enlace lo dirigirá a una página con contenido
de su interés o un formulario en donde proporcione sus datos para recibir contenidos.
 Newsletter. Correos periódicos, en ellos puedes dar información sobre contenidos
nuevos, ventas especiales o promociones y aplican solo para los usuarios que se han
suscrito al boletín.

Lección 05

Elaboración de reportes. Un formato de reporte contiene lo siguiente

 Cabecera con la fecha de elaboración, tus datos y los de la empresa.
 Resumen de los resultados obtenidos de las herramientas de medición, los más
interesantes para tu cliente son palabras clave que tuvieron mayor éxito y cuáles no
funcionaron.
 Gráficas de la comparación del tráfico por mes de cada sitio.
 Plataformas que se utilizaron y el número de publicaciones que se realizaron en cada
una, principales publicaciones en el mes basadas en el nivel de participación de los
usuarios .
 Si se está haciendo Email Marketing informa cuantos correos se enviaron y si
contribuyeron al tráfico.
 Recomendaciones. Dedica un apartado a experiencias y recomendaciones que hayan
hecho los usuarios en los medios establecidos.

Informes para el equipo. Para atender situaciones como:

 Enlaces rotos
 Imágenes no adecuadas o que no carguen
 Errores ortográficos
 Mala estructura del contenido
 Observaciones sobre el diseño
 Páginas o sitios caídos
 Opiniones de los usuarios
 Contenidos con mayor y menor impacto

Evaluación final
Datos relevantes:
  Semblanza de la evolución que tuvo la empresa desde que te contrató hasta el final de
tu colaboración.
 Estrategia. Es el trabajo que se hizo
 Táctica. La forma en que se hizo
 Resultados.
 Metas y objetivo cumplidos.
 Puntos más relevantes.

Nivel 03

Lección 01

Benefíciate con las tendencias del momento

Seguir tendencias, vincular tus contenidos con la frase o tema del momento te permite:
 Mayor alcance
 Imagen de marca personalizada

Si decides utilizar una tendencia para promover tu marca o producto, cuida:

 Hacerlo sólo si tienes algo bueno que decir
 Sé creativo
 Estar en tiempo
 Piensa antes de publicar
 Sé selectivo

Redirecciona una estrategia

Para descartar que los problemas se hayan originado en la fase de briefing, revisa que:
 Te dirijas al target adecuado
 Tengas bien identificadas las necesidades e intereses de la audiencia
 Estés trabajando sobre los objetivos
 Hayas elegido el medio adecuado para la empresa

En cuanto a los problemas en la fase de contenidos puede ser que:

 No estén siendo atractivos para la audiencia
 No llamen la atención por la falta de variedad en datos multimedia
 No tengas definido un tema central
 Tu contenido no esté aportando nada al usuario
 No estés cuidando el número de publicaciones

Dentro de los problemas en la fase de gestión y monitoreo es probable que los mismos
provengan de:
  La falta de Call to action
 No analizar los resultados

Crisis de Imagen pública

Nivel 04

Lección 01

Cómo cobrar
Cotización. Para realizarla toma en cuenta lo siguiente:
 ¿Para quién estoy trabajando? Para ajustar el presupuesto.
 ¿Qué actividades voy a realizar? Identifica si cuenta con:
 Audiencia
 Imagen de marca
 Tácticas
 Reputación
 Plan de comunicación

 ¿Lo puedo hacer yo o requiero personal? Si requieres un desarrollador de contenidos y

programador de páginas web.