TALLE

R
SOBRE
PROGRAMA DE FORMACIÓN: ATENCIÓN AL
CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS
EVALU
ACIÓN
FICHA: 2872766
DE LA
ATENC
INSTRUCTORA: YAMILE DAMARIS ORDOÑEZ GUERRERO

APRENDIZ: JOSE RAFAEL ROMERO PORTILLO

IÓN
Clinica Mariangel Tuluá es una entidad prestadora

Y
de servicios de salud de mediana y alta
complejidad con objetivos corporativos como:

●Prestar los servicios de salud incluidos en el

SERVI
formulario de inscripción del registro especial de
prestadores de servicios de salud, a través de la
red de instituciones propias y/o controladas.
●Ofrecer calidez humana en la prestación de

el
CIO
servicios a los usuarios.
●Disponer y mantener la
cumplimiento de
tecnología apropiada para
las actividades y

AL
procedimientos de acuerdo al nivel de
complejidad.
● Aumentar la competitividad en el
sector salud.

CLIEN
●Mejorar la eficiencia de los servicios logrando
racionalidad en los costos.
●Mejorar los niveles de satisfacción del usuario.
●Disponer de un recurso humano competente y

TE. A
comprometido con la
●Prevenir los efectos
sociedad y el medio
organización.
adversos para
ambiente por medio del
la

A4-
manual de bioseguridad institucional.

EV01.
●Tender por el mejoramiento continuo en la prestación de servicios asistenciales y
administrativos y valores corporativos como:
●Compromiso pertinente.
●Integridad y transparencia.
●Ética.
●Responsabilidad Social.
●Vocación de servicio.
●Respeto a la dignidad humana.
●Trabajo en equipo.

Esta clínica tiene una página web pero no se puede realizar los siguientes
procesos: PQRSDF ya que al intentar acceder te bloquea la acción, evaluar el
servicio o agenda de citas no se encuentran estas opciones. Se dan dos números
de teléfonos en los cuales la atención es muy deficiente y para procesos muy
específicos.

Cuando el recepcionista atiende la llamada te deja en la línea por otros minutos

sin previo aviso. Al hacer una pregunta es muy difícil que de respuesta ya que “No
maneja tal información”. Dejan al cliente por más de 20 minutos en la línea y
escuchando la misión, visión y más publicidades que al pasar el tiempo se torna
molesto para el cliente. Estás personas mayormente de la tercera edad se gastan
tanto dinero en recargas y al final no consiguen su cita y en caso de conseguirla
se encuentran con el problema de que los profesionales no los atienden como es
debido. Estas son algunas de las opiniones:
El servicio al cliente no supera expectativas más bien logra que pierdan usuarios
por el mal manejo de los servicios. La atención que brindan los profesionales deja
a los pacientes con ganas de más. Hice la prueba de llamar para agendar citas
o con otras inquietudes y pude comprobar lo que han dicho otros usuarios adjunto
mi registro de llamadas
Después de más de 3 horas llamando me contestaron pero no me agendaron cita
por falta de agenda y tampoco resolvieron mis inquietudes. Ofrecen servicios
asistenciales como:

Urgencias y Observación.
 Cirugía, Partos y Sala de Observación.
  Hospitalización. Consulta Especializada.

 Uci Adultos y Uci Intermedia.

 Unidad de Neumología.

 Uci Neonatal y Pediátrica.

 Imagenología y Resonancia Nuclear.

 Laboratorio Clínico.

 Diagnostico Cardiovascular.

 Unidad de Gastroenterología.

 Unidad Renal. Es muy poco probable que yo como cliente recomiende los

servicios de esta clínica porque les falta coordinación y orden además de

empatía con sus clientes. No me gustaría ser atendida por los profesionales

de esta clínica.

Conclusión
La valoración de cada especialidad de la clínica pero esto se me hizo imposible,
las opiniones que se dan es falta de personal y profesionalidad y debido a
el problema para agendar citas los usuarios no pueden dar su opinión de los
productos ofrecidos por qué se centran en la mala experiencia ofrecida por esta
entidad. Recomendaría mejores canales:

●Mejor uso de la página web que se puedan gestionar citas y PQRSDF.

●Chat telefónico por Whatsapp.
●Capacitar recepcionistas en el manejo de la atención al cliente
●Cambio en las líneas telefónicas ya que estas colapsan.