ENSAYO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO DE CIRUGÍA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ

DANIELA ISABEL ESCALANTE BRAVO

ESTUDIANTE

CLAUDIA ROMERO
DOCENTE

FACULTAD DEL AREA DE LA SALUD

PROGRAMA DE INSTRUMENTACIÓN QUIRÚRGICA
V – SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS
2021
La gestión adecuada de la calidad permite a los servicios sanitarios y unidades
planificar, controlar y mejorar sus actividades asistenciales. Faculta, por tanto, a
los profesionales para la mejora continua de sus procesos clínicos.
En los diferentes servicios quirúrgicos que conforman nuestro entorno existe un
interés variable por la gestión de la calidad. Desde unos servicios en los que el
único control existente se limita a la realización de sesiones clínicas y el análisis
no sistemático de la información externa recibida sobre actividad, rendimiento de
quirófano y consumo de estancias, esto ha llevado a tener mayor preocupación y a
su vez la implementación de diversos protocolos, evaluaciones periódicas sobre
temas clave como infección, mortalidad, etc.; también se monitorizan y analizan
indicadores relevantes y se recoge la opinión de los pacientes. Sin embargo, la
idea es poner en práctica un sistema que permita la planificación y el desarrollo de
tal manera que queden estructurados, según los criterios de la calidad total.
Actualmente existen determinantes para que los servicios asuman esta forma de
trabajar, como son:

- La variabilidad en el funcionamiento y en los resultados no justificada

científicamente.

- La tendencia evidente hacia la competitividad entre unidades clínicas

- Las exigencias cada vez mayores de los usuarios y de las autoridades

sanitarias

Sin olvidar lo que debería ser el motivo principal: la propia ética profesional que
nos orienta a ofrecer lo mejor a nuestros pacientes. Estos aspectos llevan a la
necesidad de organizarse para medir, evaluar y establecer la mejora continua de
los procesos quirúrgicos.

Los requisitos básicos precisos para llevar a cabo un adecuado programa de

calidad son:

 Apoyo comprometido

 Formación básica
  Asesoramiento en gestión de calidad

 Participación activa de los profesionales

 Información suficiente y fiable acerca de los procesos

 Fomentar la motivación de los profesionales (reconocimiento, económica,

formación, promoción, etc.).

Para el desarrollo del programa de calidad se deben cumplir una serie de etapas,
que son:

 Creación de un grupo de gestión de la calidad del servicio

 Formación de los equipos de mejora de los diferentes procesos

 Formación básica y asesoramiento en calidad de los miembros del GGC

 Inicio del trabajo del GGC

 Creación de los equipos de mejora de procesos (EMP)

 Monitorización de indicadores y actividades

 Autoevaluación del propio programa

En los sectores industrial y de servicios se han abierto caminos diferentes

iniciativas para potenciar la extensión de estos sistemas de calidad total. En este
sentido, la norma ISO 9001:2008 establece los requisitos del Sistema de Gestión
de la Calidad, por medio de la definición e implementación de un conjunto de
actividades tendientes a generar tanto en los clientes como en la alta dirección la
confianza de proporcionar servicios y productos con la calidad requerida a un
costo adecuado. A su vez pretenden garantizar la calidad mediante una correcta
organización del trabajo y sistematización de los procesos de la empresa o de la
unidad. También la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Total basado
en su conocido Modelo de Excelencia (EFQM). Este último se centra en la
satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto positivo en la
sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada
gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de
los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados.

Dentro de los factores de la calidad encontraremos 4 claves y son:

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

1. Gestión de la calidad de un servicio de cirugía general. 4th ed. ELSEVIER.

Revista Cirugía Española; 2000. p. páginas 372-380.
https://www.elsevier.es/es-revista-cirugia-espanola-36-articulo-gestion-
calidad-un-servicio-cirugia-10044
2. DELGADO VELILLA F, MORA MARTINEZ J, Cruz Gómez J, Cáceres
Furuhjelm J, Guerrero J, Pérez Muñoz I et al. MANUAL DE GESTIÓN POR
PROCESOS - SERVICIO DE CIRUGÍA ORTOPEDICA
YTRAUMATOLOGÍA. Madrid: Fernando Delgado Velilla y José Ramón
Mora Martínez.; 2014. p. 4-5-6.
http://www.madrid.org/bvirtual/BVCM017712.pdf

3. ARIAS PEÑA J. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD EN LA EMPRESA QUALITY & CONSULTING GROUP S.A.S.
CONFORME A LA NORMA ISO 90001:2008. UNIVERSIDAD LIBRE DE
COLOMBIA DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL. BOGOTÁ
D.C;2012.
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9057/Proyecto
%20final%20Q%26CG.pdf?sequence=1&isAllowed=y#:~:text=En%20este
%20sentido%2C%20la%20norma,y%20productos%20con%20la%20calidad