DESARROLLO DE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE AA2.

ANÁLISIS
DE
EXPERIEN
CIA REAL
DE NOMBRE: JOSE RAFAEL
ROMERO PORTILLO
ATENCIÓ
NUMERO DE DOCUMENTO: PPT
N AL 4347489
CLIENTE
NUMERO DE FICHA: 2872766
CON LA
UTILIZACI
ÓN DE
TUTOR: YAMILE DAMARIS
MEDIOS
ORDOÑEZ
TECNOLÓ
GICOS.

ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS

SENA
 INFORMACION DE LA EMPRESA

 Nombre de la empresa: INVERSIONES J.R, c.a

Clasificación: Empresa independiente, con sede Física en la Ciudad de Cartagena, Bolívar.
 Actividad comercial: Comercialización de accesorios Tecnológicos y soportes.
 Tamaño de empresa: Pequeña
 Tipo de propiedad: Privada
 Productos o servicios que ofrece: Accesorios y Soportes para celular, laptos, Pc y Consolas
de videojuegos, todo lo que tiene que ver para un gamer, tiktoker, teclados, padmouse entre otros.
 Manera de comercialización: Utiliza página web, redes sociales Facebook e Instagram, sedes
de atención.

DESCRIPCION DE LA EXPERIENCIA:

Para hacer el negocio de soporte de mi celular, utilice la página Facebook en su pestaña de Marketplace,
busqué la empresa que me diera un producto en excelente condición a un precio accequible, luego de ver
tantas Opciones encontré la opción que era , ingrese a esa opción elegida y empecé hacer contacto y compra
posterior del producto indicado ya concretado el producto le comenté al sr juan que como eran los pagos el
me dijo que habían varios medios de pago entre ellos: pago electrónico, transferencia Bancaria y también en
su sede.

Por consiguiente le comente que me gustan los pagos directamente y luego me comenta que por supuesto
entonces cuando tengas tiempo pásate por el punto físico y hacemos cierre de negocio y fui pagué y juan me
dio el Soporte y me fui feliz a mi casa con mi producto.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

No cuenta con un WhatsApp propio de la sede
para contacto con los clientes.
Demora de responder la mensajería por medio de
los diversos canales digitales.
FORTALEZAS
Hacer uso de una cuenta WhatsApp propia de la sede.
La página web es intuitiva y amigable de fácil
navegación.
AMENAZAS

Dispone de canales de atención telefónico y Creación o llegada de otras empresas que presten
virtual para la atención al cliente. servicios similares.

Tiene punto físico donde vende los productos. Aumento en los costos de productos, que incremente el
precio para el cliente.
Asesores proactivos que brindan una solución a
imprevistos y son amables en la atención.

Tienen una gran variedad de productos.

 CONCLUSIONES

 El destinar diferentes herramientas tecnológicas a los clientes para acceder a los servicios o
productos ofrecidos en ocasiones permite acortar tiempos de espera, brindar mejor accesibilidad para
compras.

 El control de calidad antes de entregar del producto final es parte importante en el servicio al cliente
ya que se garantiza que sea más satisfactoria la experiencia del cliente con la empresa y el producto.

 Aunque hay factores externos que no son controlables por la empresa, la buena prestación del
servicio puede hacer la diferencia en la fidelización del cliente para continuar utilizando los
productos que oferte la empresa.

 Si bien no todos los procesos dentro de la empresa son perfectos y pueden presentarse fallas, una
buena atención al cliente por parte del personal hacen que la experiencia no sea tan desfavorable para
la organización.