FORO N.

1 GESTION DE LA CALIDAD

1. ¿Cuáles son los puntos claves en el desarrollo de la gestión de la

calidad? Contextualizar en el sistema de salud del Perú.

Para alcanzar un buen desarrollo y enfoque en la gestión de la calidad es vital

con los siguientes puntos clave:

 ENFOQUE EN EL CLIENTE O USUARIO: Considero que el principio o

principal factor en lo que respecta al sistema de gestión de calidad, es
el enfoque al cliente, usuario o paciente con el que se pretende
satisfacer. Esto implica que la empresa, o entidad esté enfocada donde
parte o empieza la atención.
 LIDERAZGO: Cada departamento debe de seleccionar un gerente o
responsable para coordinar las actividades de la empresa. Debe definir
clientes internos y/o externos para ser conocidos entre departamentos.
De esta manera, todos sabrán cómo brindar a los clientes un producto o
servicio de la más alta calidad.
 COMUNICACIÓN: Debe existir una buena comunicación entre
el jefe y el equipo para promover el trabajo en equipo y asegurar el
logro de las metas establecidas.
 COMPROMISO DE LAS PERSONAS: Debe de existir el compromiso
entre los empleados y empleadores con el mismo propósito y el mismo
fin.
 ENFOQUE A PROCESOS: Nuestro entorno está asociado con las
actividades que realizamos diariamente.
 MEJORA: La mejora en el sistema de la gestión de calidad se basa en
los nudos críticos de cada área o departamento y estos conllevan a los
cambios y resultados del sistema.
 EFECTIVIDAD: Nos da la calidad del servicio.
 OPTIMIZACION: Nos ayuda a regularizar, crear y avanzar en los
diferentes procesos de la gestión.
 ACCESIBILIDAD: Brindar el apoyo y la oportunidad a crecer en
diferentes ámbitos para lograr objetivos. (1)
 2. ANALICE LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
LOS SERVICIOS DE SALUD DEL SISTEMA DE SALUD EN NUESTRO
PAÍS.

En la actualidad la calidad ah mejorado la mayor parte de los servicios

institucionales, de tal manera que es importante no solo en Perú, sino el en
mundo entero, el sistema de la gestión de calidad, con planificación de
organización, garantía y mejora continua de la calidad de los servicios. (2)

3. Ejemplifique de acuerdo con el modelo SERVQUAL, la calidad en

los servicios de salud para el caso peruano.

 CONFIANZA: Comunicación entre servidores y usuarios ante el

intercambio de información, despejando dudas e interrogantes, de
manera que se le facilita al usuario el proceso a realizar o a su vez
satisfacer sus necesidades.
 FIABILIDAD: Brindar la atención deseada de acuerdo a la cartera de
servicios y necesidad del usuario, que como resultado obtenga lo
requerido.
 RESPONSABILIDAD: Es brindar la atención oportuna con la
información correcta, que el espacio o entidad cuente con el sistema de
calidad incorporado en cada área lo que brindara al usuario o paciente
sentirse seguro.
 GARANTIA: Consiste en las acciones sistemáticas que brinda cada
departamento que cuentan con un servicio de calidad y que va asegurar
el resultado final.
 TANGIBILIDAD: Es importante mantener la adecuación, organización
de cada centro, o departamento, depende mucho de la apariencia física,
tanto del área como de los profesionales, que brinden la seguridad al
usuario. (3)
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Sara JCDC. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Publica. 17264634th ed. 2019
Rpmespv3n2Lj/, editor. peru: Scielo peru; 2019.

2. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD.

3. PUBLICA SDG. GESTION DE LA CALIDAD DE PERU AVANCES Y AGENDA FUTURA LIMA-PERU;

2021.