# EL PARADIGMA DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN

- **Investigadores de Harvard Business School**

- A finales de la década de 1970 y principios de la de 1980.

- Profesores: William Abernathy, Kim Clark, Robert Hayes, Steven Wheelwright.

- Paradigma centrado en la estrategia de producción.

- **Enfoque en la Fábrica**

- Capacidades de las fábricas como armas estratégicas.

- Ford con percepción similar 60 años antes.

- **Reto de la Producción de Manufacturas**

- Gerencia enfocada en formular estrategias.

- Creación de fábricas enfocadas en tareas específicas.

- Superación de retos como costos bajos, gran calidad, flexibilidad.

# PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS

- **Diversidad de las Industrias de Servicios**

- Imposibilidad de señalar a un único pionero.

- Éxito singular de McDonald's en productividad y calidad.

# ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD

- **Administración por Calidad Total (TQM)**

- Surgimiento a finales de la década de 1980.

- Gurus: W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip Crosby.

- Premio Baldrige National Quality Award y certificación ISO 9000.

# REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

- **Innovaciones en Procesos**

- Necesidad durante la recesión de la década de 1990.

- Cambios revolucionarios vs. evolutivos.

- Antecedentes en Taylor, Frank y Lillian Gilbreth.

# CALIDAD SIX-SIGMA

- **Formulación y Expansión**

- Parte de la administración por calidad total en la década de 1980.

 - Instrumentos de diagnóstico en la década de 1990.

- Aplicaciones en procesos no fabriles.

# ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

- **Idea Central**

- Aplicación de un enfoque de sistema completo.

- Optimización de actividades centrales ante cambios en las expectativas.

# COMERCIO ELECTRÓNICO

- **Impacto de Internet**

- Adopción rápida de Internet y la World Wide Web en la década de 1990.

- Cambios en la coordinación y funciones de producción y distribución.

# LA CIENCIA DE LOS SERVICIOS

- **Service Science Management and Engineering (SSME)**

- Aplicación de tecnología de la información para mejorar la productividad.

- Creación de nuevas industrias y empresas en el sector de servicios.