AREA: ORGANIZACIÓN DEL ESTADO COLOMBIANO
Y FORMAS ORGANIZATIVAS DEL ESTADO A NIVEL TERRITORIAL
GRUPO: ESAP- CETAP MALAMBO – QUINTO SEMESTRE -2023
DOCENTE: Dr. RAMON VIDEZ
ESTUDIANTE: DAILA MILENA MARIMON HERNANDEZ
Tema: TALLER #3 MAPA DE RIESGO (CASO BANCO BBVA)
ESTRATEGIAS
CALIDAD EN EL SERVICIO:
El concepto de Calidad en BBVA, se sitúa en un pragmatismo orientado al
cliente resumido bajo la expresión “Calidad es lo que el negocio quiere que
sea”. En BBVA creemos que vender MEJOR es vender MÁS porque el cliente
confirma su relación ESTABLE si encuentra VALOR (servicio, tecnología,
profesionalidad)
INNOVACION
La Innovación entendida como una nueva forma de hacer, como una nueva
cultura, como un nuevo modelo de negocio donde el CLIENTE es el centro de
nuestro negocio y además nuestra mayor fuente de inspiración a la hora de
detectar nuevas fuentes de crecimiento estable y sostenible.
RIESGOS CAUSAS
RIESGO EN EL SERVICIO: CAUSA EN RIESGO EN EL SERVICIO
Surge cuando se producen pérdidas en el valor y la
posición de un activo de una empresa a causa de la Estas se caracterizan por la debilidad en la regulación y
propia fluctuación del mercado. Es decir, este tipo de supervisión bancarias, la precipitación en los esquemas de
riesgo financiero se asocia, por lo general, a un cambio liberalización financiera, los aspectos contables
en los precios o en los patrones de consumo de los inadecuados, el aumento en los márgenes de
clientes. intermediación financiera y en la cartera vencida
.
RIESGO EN INNOVACION
 CAUSA EN RIESGO A LA INNOVACION
- *Riesgos Operacionales.
Los riesgos operativos implican desafíos que enfrentan 
las organizaciones para lograr la innovación,  El producto no es aceptado por el mercado.
particularmente con los materiales, el presupuesto y
otros elementos necesarios incluidos para dar vida a las
ideas.
Riesgos Comerciales

Los riesgos comerciales se ocupan de las posibles  La creatividad siempre resulta positiva si se mantiene
pérdidas que una organización puede sufrir de sus socios dentro de un contexto adecuado de venta.
comerciales o de su mercado. Estos son problemas que
surgen de los activos, pasivos y flujos de efectivo de la
empresa. Centrarse demasiado en la tecnología.
Riesgos Financieros
Los riesgos financieros son problemas que pueden surgir
de la pérdida de dinero en la innovación.
(Negativa retorno de la innovación).
IMPLEMENTAR NUEVA CULTURA DE MANAGEMENT
Va a permitir combinar presente (Calidad) con futuro (Innovación) para
vincular aún más a nuestros clientes actuales y captar a clientes futuros.
RIESGO ESTRATEGIA NUEVA CULTURA DE
MANAGEMENT
En el desempeño de los colaboradores. En cuanto al
aspecto externo, la cultura organizacional es la suma del
sentir de los colaboradores y cómo lo reflejan hacia
fuera de la organización.
Teniendo en cuenta que esta estrategia puede fallar en
la parte tecnológica y atención en el servicio.
CAUSA EN EL RIESGO DE IMPLEMENTAR NUEVA CULTURA
MANAGEMENT
*No adaptarse a los cambios de la implementación de este
estrategia.
*No capacitar al talento humano para la implementación
de esta nueva cultura organizacional.

RIESGO EN LA ESTRATEGIA DE CLIENTES FIDELIZADOS CAUSAS EN EL RIESGO DE CLIENTES FIDELIZADOS.

CLIENTES FIELES Y RENTATABLES
Aportándoles mejores soluciones, que no sólo les satisfagan, si no que
excedan sus expectativas (“El cliente como centro de nuestro negocio”). El
cliente entendido no sólo como receptor de servicios financieros, sino como
persona a la que una entidad financiera quiere acompañar y ayudar a lo largo
de su vida, en forma de “socio” más allá de lo financiero. La “gestión de
momentos” pasa a ser el eje de la relación: incorporación al mundo laboral,
desarrollo de proyectos empresariales, adquisición de vivienda, cambio,
gestión del ocio, necesidades de la tercera edad, etc.
1. Falta de claridad en las mecánicas de acumulación y
*Falta de claridad en cuantos a términos de préstamos o
beneficios.
créditos.
2. Premios poco atractivos, difíciles de alcanzar o con
Los requisitos que se necesitan y la forma del sorteo.
disponibilidad limitada
3. Identificación de clientes con tarjetas o códigos
confusos

4. Vencimiento de puntos

RIESGO CUANDO FALLA DE LA TENCION DEL TALENTO CAUSAS EN LA FALLA DE LA ATENCION DEL TALENTO
TALENTO HUMANO (EMPLEADOS)
HUMANO HUMANO
Mediante la generación de planes que despierten ilusión en el empleado,
fomenten la iniciativa y la orientación al cliente (“El Equipo como artífice de
Baja la calidad y podría ocasionar el descontento de tus Mal ambiente laboral
la generación de valor” y “Un Estilo de gestión como generador de
clientes. Esto se traduce en costes, ya que tendrás que
entusiasmo”). El objetivo de BBVA: ser el mejor lugar donde trabajar.
gastar mucho dinero persiguiendo nuevos clientes para Falta de Liderazgo
reemplazar a los que has perdido.
Desmotivación

Imposibilidad de Progreso
 CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS EN EL RIESGO EN EL SERVICIO:
Pérdida de Clientes por:
Tiempos de respuesta extensos
Atención deficiente y despersonalizada
Falta de empatía y humanidad en el trato
Fallas de seguridad y filtración de datos
CONSECUENCIAS POR IMPLEMENTAR UNA
NUEVA CULTURA DE MANAGEMENT
Pérdida Económica
Pérdida de Clientes
Riesgo financiero y comercial
CONSECUENCIAS POR CLIENTES FIDELIZADOS
Retiro de clientes del Banco
Falta de Preparación de los empleados
 CONSECUENCIAS DE L RIESGO DE IMPLEMNETAR LA INNOVACION
 Pérdida económica. ...
 Pérdida de antiguos clientes. ...
 Falta de recursos.
 Riesgo de Fraude
 -Usa la tecnología como una aliada.
PREVENTIVAS
PREVENTIVA EN EL RIESGO EN EL SERVICIO
-Establecer una planificación de la prevención
-Identificar los riesgos.
-Eliminar todos los riesgos posibles.
-Dar formación, información y entrenamiento suficiente
a los trabajadores
PREVENTIVA POR IMPLEMENTAR UNA NUEVA
CULTURA ORGANIZACIONAL
Formación continua: la primera medida que
proponemos es ofrecer programas de formación que
ayuden a los miembros del equipo a desarrollar las
habilidades necesarias para identificar y realizar una
medición y control de riesgos financieros.
Comunicación abierta: por otro lado, sería conveniente
fomentar un diálogo abierto donde los empleados
puedan expresar sus preocupaciones y compartir
información vital para la gestión de riesgos.
Reconocimiento y recompensas: también es posible
implementar sistemas de reconocimiento que valoren
las contribuciones individuales y colectivas a la gestión
efectiva de riesgos.
Liderazgo ejemplar: y por último, es preciso destacar
que los líderes deben dar buen ejemplo, demostrando
un compromiso genuino con la gestión de riesgos y la
cultura organizacional.
PREVENTIVA PARA ATRAER Y FIDELIZAR CLIENTES
Generar lealtad
Incrementar la frecuencia de compra
Aumentar la rentabilidad
PREVENTIVAS CUANDO SE IMPLEMENTA
LA INNOVACION
-Audita los procesos que involucren transacciones de
dinero.
-Realiza el seguimiento necesario a las personas que
manejan la tecnología en el banco.
-Solicita informes de gestión en forma periódica.
CORRECTIVAS
CORRECTIVAS EN EL RIESGO EN EL SERVICIO
-Dar una buena capacitación a los empelados
-Ampliar los canales de comunicación.
-Implementar tecnología
-Dar Orientación a los clientes nuevos.
-Aprovechar la tecnología.
CORRECTIVAS POR IMPLEMENTAR UNA
NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL.
Crear oportunidades de crecimiento personal y
profesional: Esto implica diseñar rutas de desarrollo que
permitan a los empleados ver una progresión clara en su
carrera.
Fomentar actividades de conexión y reconocimiento
Ofrecer apoyo y recursos a los líderes: Esto puede
traducirse en programas de desarrollo de liderazgo y
bienestar.
Definir claramente el rol de los generalistas: Nos
referimos a crear oportunidades para que estos
profesionales puedan demostrar y desarrollar sus
habilidades.
CORRECTIVAS PARA FIDELIZAR CLIENTES
-Crear estrategias de fidelización
-Buena atención
-Crear estrategias tecnológicas que permitan mayor
Facilidad de comunicación Banco-Cliente
CORRECTIVAS CUANDO SE IMPLEMENTA
LA INNOVACION
Datos de las tarjetas crédito o débito: PIN, número de la
tarjeta, fecha de caducidad y número de seguridad.
- Datos de acceso a la banca online: número de usuario,
contraseña y firma digital o clave.
CONSECUENCIA RIESGO CUANDO FALLA DE LA ATENCION DEL TALENTO
HUMANO.
*Perdida de buenos Profesionales (Fuga de Talento)
*Pérdidas económicas
*Menor competitividad dentro del sector
*Equipos poco productivos
PREVENTIVAS CUANDO FALLA LA ATENCION DEL
TALENTO HUMANO.
Una solución oportuna puede garantizar la continuidad
de una estrategia de Gestión de Calidad. Atajar fallos y
velar por el cumplimiento de las acciones en un proceso
de este tipo, es algo que debe realizarse a través de 
auditorías y acciones puntuales. Para ello, es preciso 
nombrar a un equipo responsable.
 Ofrece oportunidades de crecimiento interno.
CORRECTIVAS CUANDO FALLA LA ATENCION DEL
TALENTO HUMANO.
Ofrece programas de formación. ...
 Paga bien a tus empleados. ...
Proporciona beneficios atractivos. ...
Ofrece incentivos. ...
 Crea un buen ambiente de trabajo abierto y transparente