TEMA 3.

MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR Y MEDIOS.

Los elementos básicos de la comunicación son: mensaje, emisor, receptor y medios.

El mensaje, el emisor, el receptos y los medios son fundamentales y cuando interactúan entre sí
van a determinar el éxito o el fracaso de una campaña de marketing.

1. MENSAJE.

Definición  Es la información que se transmite a través de la comunicación, que puede ser

verbal, visual o ambos.

El mensaje tiene que ser claro, conciso, convincente y adaptado al receptor, para ello hay que
definir lo siguiente:

 Objetivo del mensaje. ¿Qué se quiere lograr con la comunicación?

 Público objetivo. ¿A quién se quiere dirigir el mensaje?
 Tono y estilo. ¿Cómo se quiere comunicar el mensaje?

2. EMISOR.

Definición  Es la persona o entidad que envía el mensaje.

El emisor va a ser un factor determinante en el éxito de las estrategias de comunicación.

¿Por qué es importante el papel del emisor en las estrategias de Marketing?

Va a ser fundamental el papel del emisor en las estrategias de Marketing por los siguientes
ítems:

 Conocimiento del target. El emisor tiene que conocer perfectamente a su target y de

esta forma va a poder adaptar el mensaje y el tono para captar la atención de forma
efectiva.
 Claridad en el mensaje. Es esencial que el emisor transmita el mensaje de forma clara
y concisa para que el target lo entienda fácilmente. Un mensaje confuso o complicado
puede llevar a la pérdida de interés.
 Coherencia en la comunicación. El emisor tiene que mantener una coherencia en su
comunicación en cada canal que utilice.
  Personalización del mensaje. Cada cliente es único y desea sentirse especial, por esta
razón el emisor tiene que personalizar el mensaje utilizando datos e información
específica de cada cliente.
 Escucha activa. La comunicación efectiva implica además de transmitir un mensaje,
una escucha activa al target. El emisor tiene que estar atento a cualquier comentarios,
sugerencia o duda que tengan los clientes potenciales.

3. RECEPTOR.

Definición  Es la persona o la entidad que recibe el mensaje.

Es necesario conocer a la perfección sus características, necesidades e intereses para poder

adaptar el mensaje de manera efectiva.

4. MEDIOS.

Definición  Son los canales a través de los cuáles se va a transmitir el mensaje. Ejemplos:
Televisión, radio, prensa, carteles publicitarios, redes sociales…

Los diferentes tipos de medios que existen son:

 Medios tradicionales. TV, Radio, Prensa…

 Medios digitales. Internet, Redes Sociales, Correo Electrónico…
 Medios below the line. Marketing directo, eventos, promoción en punto de venta…

5. INTERACCIÓN DE LOS ELEMENTOS COMUNICATIVOS PARA UNA

ESTRATEGIA DE MARKETING EFECTIVA.

Para crear una estrategia de Marketing que sea efectiva, es fundamental tener en cuenta la
interacción entre los cuatro elementos (mensaje, emisor, receptor y medios):

 Adecuación del mensaje al receptor. El mensaje tiene que adaptarse al lenguaje, las
necesidades y los intereses del público objetivo.
 Credibilidad del emisor. La imagen del emisor es fundamental para que el receptor sea
receptivo al mensaje.
 Selección de los medios adecuados. Los medios tienen que ser seleccionados en
función de cuál sea el target y el tipo de mensaje que se desee transmitir.
  Medición de los resultados. Es esencial que se midan los resultados de la campaña
para poder evaluar su eficacia y así realizar los ajustes que sean necesarios.

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