La Comunicación Comercial

La Comunicación Comercial es el conjunto de acciones de comunicación

dirigidas a clientes o consumidores potenciales con el fin de mejorar los
objetivos de marketing fijados para los productos o servicios de la empresa.
También se entiende como cualquier forma de comunicación destinada a
promocionar, directa o indirectamente, los bienes, servicios o la imagen de una
empresa, organización o persona que ejerza una actividad comercial, industrial
o artesanal o que ejerza una profesión regulada.
Este proceso normalmente consiste en la demostración de un vendedor sobre
los beneficios de su producto hacia un posible cliente. Para que la venta sea
efectiva, se aplican técnicas comunicacionales que aumentan la probabilidad
del cierre de venta.
Elementos de la comunicación comercial:
Emisor: Generalmente, es la persona que tiene el objetivo de vender o
promocionar un producto o servicio. Se encarga de que el mensaje sea fácil de
entender, interesante y adecuado al estilo de comunicación del receptor.
Receptor: Es quien recibe el mensaje comunicacional. En la Comunicación
Comercial, generalmente se trata del cliente.
Mensaje: Es la información que se desea transmitir. En la mayoría de casos,
es un dato relevante sobre el producto o servicio que se quiere vender.
Código: Son las formas de comunicación que utiliza el vendedor para
transmitir el mensaje.(medios de comunicacion)
Canal: Es el medio en el que se inserta el mensaje.(las emisoras).
Retroalimentación: Este elemento se encarga de medir la efectividad del
proceso de comunicación comercial a partir de la respuesta del receptor. (Para
ver si se comprendió lo emisor y el rector.)
Características comunicación comercial:
Precisión: Este tipo de comunicación requiere de mensajes que se sostengan
en objetivos comerciales específicos. Si la comunicación no es precisa, es
probable que el cliente se confunda y la venta se pierda.(evitar
Claridad: Es fundamental que el mensaje sea claro y entendible. Muchos
vendedores y ejecutivos comerciales cometen el error de utilizar un lenguaje
muy técnico que termina generando dudas a sus clientes.
Cortesía: Una comunicación poco educada y que posee contenidos groseros
no tiene espacio en la comunicación comercial.
Naturalidad: Es necesario que la comunicación comercial tenga matices
naturales. La mejor forma de vender es generando cercanía con el cliente
potencial.
Niveles de la comunicación comercial:
Corporativo: En este nivel, la Comunicación Comercial tiene la finalidad de
mantener y desarrollar la imagen y reputación de la organización.
De marca: En el nivel de marca se busca aumentar la venta de los productos
de una marca, a la vez que se aumenta su visibilidad.
Interno: En este nivel interno, se utilizan estrategias de comunicación para
fortalecer la identidad corporativa entre el personal de una organización.
Ejemplos de comunicación comercial:
Smooy (España): Una familia originaria de Murcia decidió emplear su
experiencia en el sector de la heladería, de más de 80 años, para dedicarse de
lleno al negocio. La primera tienda se abrió en 2010 y desde entonces cuenta
con más de 120 locales en todo el país. Al ser un producto preferido por un
público de adolescentes, jóvenes y adultos de mediana edad, su estrategia
comunicativa ha ido dirigida principalmente a redes sociales. Además su logo,
un ‘Smooy‘ en letras redondas y de un fucsia intenso, ha provocado que el
impacto de la marca sea mayor. Otro elemento a su favor es la creatividad de
sus productos.

FedEx (Estados Unidos): Nació en los años 70, cuando el envío y la entrega de
paquetes era un concepto revolucionario en la sociedad norteamericana. Sus
primeros años fueron difíciles. Las empresas y los clientes eran partidarios de
utilizar los cauces del correo convencional. Entonces sus directivos idearon una
fuerte campaña de presencia mediática en televisión, radio y prensa. En ella,
su director, Fred Smith, insistía en las facilidades que este nuevo servicio de
mensajería reportaría al sector comercial.

Oficina de Turismo de Queensland (Australia): En el año 2009, el gobierno del

estado de Queensland se propuso impulsar el turismo hacia el nororiente
australiano. Como primera acción, publicó un anuncio en la sección de empleo
de uno de los diarios de circulación nacional con la frase: ‘The best job in the
world‘. Reforzada con una fuerte campaña de relaciones públicas y un eficaz
uso de las redes sociales.