MERCADOTECNIA I

Introducción
El presente informe trata de la estrategia de comunicación de marketing integrada, la cual consta d muchas formas y estrategias para un mejor desarrollo. La comunicación de marketing, tiene una mezcla de comunicaciones la cual las conoceremos mas adelante. También consta de 5 importantes herramientas de promoción las cuales son: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo. Conoceremos el concepto de cada una de ellas y su importancia. También se presenta el concepto del por que la necesidad de marketing, que es la comunicación y partes de la comunicación. Y mostramos algunos diagramas de la comunicación de marketing integrada.

Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada

MERCADOTECNIA I OBJETIVOS Objetivo General: Conocer la importancia de la comunicación de marketing integrada. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . Explicar la necesidad de comunicación de marketing para las empresas. Objetivos Específicos: Dar a conocer las partes de la comunicación de marketing integrada. Saber bien los seguimientos de la comunicación.

en micro mercados definidos de forma más específica. 3. el correo electrónico. diseñados para establecer relaciones más estrechas con los clientes. bienes o servicios. y el manejo o bloqueo de rumores desfavorables. El entorno cambiante de las comunicaciones Los factores más importantes están cambiando el rostro de las comunicaciones de marketing actuales. promoción de ventas personales. promoción de ventas y relacionas públicas que utiliza una compañía para alcanzar sus objetivos publicitarios y de marketing. compañías de todo el mundo han perfeccionado el arte del marketing masivo. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . cualquier forma pagada de representación y promoción no personales de ideas. invirtiendo millones de de dólares en medios de comunicación llegando a estas masas de millones de clientes con un solo anuncio. las compañías desarrollan programas de marketing enfocados.MERCADOTECNIA I ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA La mezcla de comunicaciones de marketing o mezcla promocional. Relaciones publicas. el fax. la venta de productos muy estandarizados a masas de clientes. relatos o sucesos desfavorables. Promoción de ventas. por un patrocinador identificado. internet y otras herramientas para comunicarse directamente con consumidores específicos. cada vez con mayor frecuencia. Marketing directo. comunicación directa con consumidores individuales. 2. el correo. 5.  Cinco principales herramientas de promoción. ventas personales. es decir. la creación de una buena ³imagen corporativa´. seleccionados cuidadosamente. forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable. incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Ventas personales. presentación personal de la fuerza de ventas de la compañía. COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA Durante las últimas décadas. es decir. el uso del teléfono. 4. Primero. Mezcla especifica de publicidad. 1. Publicidad. con el propósito de vender y der forjar relaciones con el cliente.

el cambio hacia el marketing uno a uno está produciendo una nueva generación de esfuerzos de comunicación más especializados y muy dirigidos. El problema radica en que estas comunicaciones provienen de distintas fuentes de la empresa (el departamento de publicidad o agencia publicitaria externa sus mensajes son distintos a los que el departamento de producción. los grandes avances en la tecnología de la información están acelerando el movimiento hacia el marketing segmentado. El cambio del marketing masivo al marketing segmentado ha tenido una influencia significativa en las comunicaciones de marketing. congruente y convincente acerca de la organización y sus productos. las compañías realizan menos transmisiones amplias y más transmisiones estrechas. Así como el marketing masivo dio origen a una nueva generación de comunicaciones a través de medios de comunicación. Quieren proyectar) Comunicación de marketing integrada (IMC) concepto que en la actualidad las empresas están adoptando en el cual una entidad integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación. se convierte en un problema para los mercadólogos. para brindar un mensaje claro. pues estos piensan de una manera diferente a los consumidores tratándose de métodos promocionales.MERCADOTECNIA I Segundo. En resumen. ventas. La necesidad de comunicación de marketing integrada El uso adecuado de mezcla de canales de comunicación y de herramientas promocionales eso sumado a un marketing dirigido dejando atrás al marketing masivo. Mezcla de herramientas promocionales cuidadosamente combinada Publicidad Promocion de ventas Ventas personales Marketing directo Relaciones publicas Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . relaciones publicas etc. estas tecnologías brindan nuevas formas de comunicación para llegar a segmentos de clientes más pequeños con mensajes mas personalizados. En muchas ocasiones las compañías no logran uniformar sus diversos canales de comunicación para que todos estos lleven y den a entender un solo mensaje a los consumidores a cerca de la empresa.

todo esto permite repartir su presupuesto de comunicación de manera más eficaz y eficiente. Pero existe el inconveniente de atender al cliente y el tiempo que esto conlleva por eso es que este método de comunicación es demasiado limitado. A continuación se presentan de manera grafica los participantes fundamentales para que se produzca la comunicación:   Emisor. El proceso de comunicación debe partir de una auditoria de todos los posibles contactos que los clientes metas pueden tener con la compañía y con sus marcas. sus productos y marcas. si esta responsabilidad es dada a un solo individuo para unificar la imagen de la compañía. periódicos en donde SONY se anuncia) Decodificación. con la finalidad de mostrar como la compañía y sus productos ayudan a los clientes a resolver sus problemas. el conjunto de símbolos que transmite el emisor (el anuncio real de cámaras digitales) Medios. el proceso de convertir los pensamientos en símbolos (la agencia publicitaria de SONY combina palabras e imágenes para diseñar un anuncio que comunique el mensaje deseado). la parte que recibe el mensaje enviado por la otra parte (las personas que leen. La comunicación de marketing integrada produce comunicaciones mas congruentes y con mayor impacto en las ventas. el proceso mediante el cual el receptor da un significado a los símbolos codificados por el emisor (un consumidor lee. el anuncio de cámaras digitales SONY e interpreta las palabras e imágenes que contiene) Receptor. genera una estrategia de marketing total. alguien que compra un nuevo utensilio de cocina podría hablar con otros. Es necesario desarrollar programas distintos de comunicación de tal manera de no solo llegar al cliente. y que estos difieren entre sí. UNA PERSPECTIVA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN La comunicación de marketing integrada implica identificar al público meta y elaborar un programa promocional bien coordinado para obtener la respuesta deseada de dicho público. leer artículos y anuncios en periódicos y revistas. sino que este llegue a nosotros desde el punto de vista de la compañía. como el hecho de que el      Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . escucha. escuchan el anuncio de cámaras digitales SONY) Respuesta. las reacciones del receptor después de estar expuesto al mensaje (cualquiera de los cientos de respuestas posibles.MERCADOTECNIA I La IMC requiere que se reconozcan todos los puntos de contacto donde el cliente puede encontrarse con la compañía. como la conforman miles de actividades en la empresa. los canales de comunicación por los que viaja el mensaje del emisor al receptor (canales de televisión. visitar algunos sitios Web y verificar utensilios en una o más tiendas. revistas. Mensaje. ver anuncios de televisión. Por ejemplo. pero también se necesita entender cómo funciona la comunicación. la parte que envía el mensaje a la otra parte (SONY) Codificación.

PASOS PARA DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ El comunicador de marketing debe hacer lo siguiente: identificar al público meta. la parte de la respuesta del receptor que se comunica al emisor (las investigaciones de SONY demuestran que los consumidores fueron impactados por el anuncio y lo recuerdan. cuyo resultado es que el receptor capta un mensaje diferente del que envío el emisor (el consumidor se distrae mientras escucha o lee el mensaje y no capta el anuncio de SONY o sus aspectos relevantes). esta es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones del consumidor cuyas etapas es necesario conocer y a que etapas se debería llevar. ¿ donde se dirá? y ¿ quién lo dirá?  Determinación de los objetivos de comunicación Una vez definido el publico meta. Para que un mensaje sea eficaz. audiencias especiales o público en general.  MERCADOTECNIA I consumidor este más consciente de los atributos de las cámaras digitales SONY. los que al mismo tiempo afectan de manera significativa en las decisiones del comunicador respecto a ¿que se dirá?. y deben desarrollar canales de retroalimentación para evaluar la respuesta del público al mensaje. determinar los objetivos de comunicación. Ruido. tienen que enviar mensajes a través de medios que lleguen hacia los públicos meta. selección de los medios de difusión. Así. Los emisores necesitan saber a qué públicos desean llegar y que respuestas buscan. o los consumidores escriben a SONY y elogian o critican el anuncio o los productos SONY. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . diseñar un mensaje. el consumidor de marketing debe entender el campo de experiencia del consumidor. seleccionar la fuente del mensaje y obtener retroalimentación. Aunque la respuesta que generalmente se busca es la de la compra.  Identificación del público meta Un comunicador de mercadotecnia inicia con un público meta bien definido en su mente. la estática o distorsión no planeada que ocurre durante el proceso de comunicación. grupos. El publico a su vez son individuos. ¿como se dirá?. los mensajes óptimos son aquellos formados por palabras y otros símbolos con que el receptor está familiarizado. Para comunicarse de manera eficaz. en quienes toman la decisión de compra o influyen en ella. deben ser buenos para codificar mensajes que tomen en cuenta la forma en que el publico meta los decodifica. Este modelo destaca varios factores clave para lograr una buena comunicación. el proceso de codificación del emisor debe coincidir con el proceso de decodificación del receptor. Este publico podría consistir en compradores potenciales o usuarios actuales. que realmente compre estos o que no haga nada) Retroalimentación. el consumidor de marketing tiene que decidir qué respuesta se busca.

cuando Nissan lanzo su línea de automóviles Infiniti. pero no el automóvil. Anuncios posteriores crearon conocimiento al informar a los compradores potenciales acerca de la alta calidad del vehículo y de sus múltiples características innovadoras. algunos miembros del mercado meta quizá estén convencidos acerca del producto. los conocimientos. aunque no lo suficiente como para realizar la compra. la preferencia. Los anuncios iniciales del Infiniti generaron curiosidad y conciencia al mostrar al mostrar el nombre del automóvil. inicio con una extensa campala publicitaria ³provocativa´ para que el nombre se volviera familiar. Los vendedores de los concesionarios les hablaron a los consumidores sobre las opciones. El comunicador debe guiar a estos consumidores para que den el paso final. A continuación se muestran de forma grafica: Conciencia Preferencia Conviccion Conocimiento Agrado COMPRA El comunicador primero debe crear conciencia y conocimiento. Dichas etapas incluyeron el agrado (sentimientos favorables acercad del Infiniti). Finalmente. Por ejemplo.MERCADOTECNIA I Las etapas de preparación del consumidor son aquellas por las cuales suelen pasar los consumidores en su proceso de compra. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . que incluyen la conciencia. La publicidad destaco las ventajas del vehículo sobre las marcas competidoras. la convicción y la compra. los mercadólogos de Nissan deseaban llevarlos a través de etapas sucesivamente más intensas de sentimientos hacia el automóvil. el valor respecto del precio y el servicio posterior a la venta. la preferencia (elegir el Infiniti sobre otras marcas de vehículos) y la convicción (creer que el Infiniti es el mejor automóvil para ellos). el agrado. Una vez que los compradores potenciales conocieron el Infiniti. y lo posiciono con el lema ³Acelerando el futuro´.

emocional y moral. Los comunicadores podrían utilizar exhortaciones emocionales positivas como el amor. Las exhortaciones morales están dirigidas a las nociones de lo ³correcto´ y ³apropiado´ que tiene el público.  Los llamados emocionales. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . la alegría y el humorismo. De forma ideal. la culpa. provocar el deseo.  Los llamados racionales. mantener el interés. buscan despertar emociones tanto negativas como positivas que motiven la compra. el orgullo.En la práctica. como limpiar el ambiente. el mensaje debería captar la atención. También pueden usar llamados emocionales negativos.MERCADOTECNIA I Una buena comunicación de marketing requiere de ³buenas acciones. el comunicador se dedica a desarrollar un mensaje eficaz. favorecer la igualdad de derechos para las mujeres y ayudar a los individuos marginados. el comunicador de marketing debe decidir que va a decir (contenido) y como va a decirlo (estructura y formato). el valor o el desempeño de un producto o servicio. Al reunir el mensaje. seguidas de buenas palabras´ Diseño de un buen mensaje Después de definir la respuesta deseada del público. De esta forma la universidad católica de Honduras ofrece una educación certificada en calidad que pocas universidades en este país ofrece. la economía. Por ejemplo. para lograr que la gente haga lo que tiene que hacer (lavar sus dientes. consumir productos bien elevados). y originar una acción (un esquema conocido como el modelo AIDA). adquirir sus neumáticos nuevos) o para que deje de hacer lo que no debería hacer (fumar. Hay tres tipos de llamados: racional. Un ejemplo son los mensajes en épocas de día de la madre (amor). como el temor. se relacionan con el interés propio del público y muestran que el producto generara los beneficios deseados como la calidad. navidad (unión familiar) etc. la vergüenza. beber alcohol en exceso. A menudo se utilizan para estimular a la gente para que apoye causas sociales. no obstante el modelo AIDA sugiere las calidades deseables de un buen mensaje. un anuncio de State Farm que muestran la importancia de ser precavido al conducir. llevar mejores relaciones interraciales. pocos mensajes llevan a consumidores de la conciencia hasta la compra. Un ejemplo son los anuncios de la TELETON que dan a conocer la situación de los individuos discapacitados y que podría ser que algún día un familiar o nosotros mismos atravesemos por las mismas condiciones que ellos. Contenido del mensaje El comunicador debe idear un llamado o un tema que produzca la respuesta deseada.

Por lo general resulta más eficaz un argumento unilateral. las imágenes y el color si se trata de un anuncio impreso. se refiere a si debe presentar un argumento unilateral (mostrar solo las ventajas del producto) o un argumento bilateral (mostrar las fortalezas. el encabezado. personales e impersonales. pero si se dirige a personas capacitadas o con cierto conocimiento del producto no resulta tan conveniente. deben plantearse todos los elementos. Si se usa un argumento bilateral aumentara la credibilidad del producto. se refiere a si debería dar una conclusión o dejar que el publico la obtenga. los sonidos y las voces. por teléfono o por correo. o Primero. los publicistas pueden utilizar la novedad y el contraste. Formato del mensaje Para llamar la atención.MERCADOTECNIA I Estructura del mensaje Hay tres aspectos en la estructura del mensaje que el comunicador debe manejar. encabezados. el comunicador debe elegir canales de comunicación.  Canales de comunicación personales Canales por los que dos o más personas se comunican directamente. el texto. imágenes. además del lenguaje corporal. Si es por televisión o en persona. Al diseñar comunicaciones de marketing eficaces. Selección de los medios de difusión Ahora. de persona a público. o Tercero. aunque también admitiendo sus desventajas). Según investigaciones lo ideal es formular preguntas y dejar que el público llegue a sus propias conclusiones. los mercadólogos deben poner especial atención en el color y otros detalles que aparentemente no sean importantes. incluyen la comunicación cara a cara. o Segundo. Los emisores deben tomar en cuenta al transmitir un mensaje y dependiendo el medio que vayan a utilizar los siguientes aspectos. atractivos y formatos distintivos. trata en determinar si se deben presentar los argumentos más firmes al inicio o al final. debe de elegir las palabras. Existen dos tipos generales de canales de comunicación. Si es por radio. Si se presentan al inicio se capta mayor atención. aunque conducirían a un final no tan significativo. Algunos canales de comunicación personales pueden ser: Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada .

los de transmisión de señal o los electrónicos (radio. familiares y compañeros. incluyen los principales medios de difusión. Así muchas compañías de alimentos se dirigen a médicos. el comunicador debe investigar el efecto que tiene sobre el publico meta. Obtención de la retroalimentación Después de enviar el mensaje. 2. lo cual implica preguntar a los miembros del publico meta si recuerdan el mensaje. Los principales medios de comunicación son los impresos (periódicos. y cuáles fueron sus actitudes pasadas y presentes hacia el producto de la compañía. carteles) y on line (correo electrónico. amigos. Los mensajes transmitidos por fuentes con alta credibilidad son más persuasivos. revistas y correo directo). ambientes y sucesos.MERCADOTECNIA I 1. cuantas veces lo vieron. letreros. el uso de los medios de comunicación masiva suele afectar a los compradores de forma indirecta generando mayor comunicación personal. televisión). que aspectos recuerdan. sitios web). Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . Influencia del rumor Comunicación personal acerca de un producto. la influencia que tiene el mensaje sobre el publico meta también se ve afectada por la forma en que le publico percibe al comunicador. dentistas y otros profesionales del cuidado de la salud. como se sintieron al respecto.  Canales de comunicación Impersonales Medios de difusión que comunican mensajes sin contacto personal ni retroalimentación. entre los compradores meta y sus vecinos. para motivarlos a recomendar tales productos a sus pacientes. Selección de la fuente del mensaje En la comunicación. La comunicación impersonal afecta a los compradores de forma directa. Establecimiento del presupuesto total de promoción y la mezcla de promoción Establecimiento del presupuesto total de promoción Una de las decisiones de marketing más difíciles que enfrenta una compañía se refiere a cuánto dinero debería gastar en promoción. ya sea personal o impersonal. Marketing del rumor Cultivar la opinión de líderes y lograr que propaguen información sobre un producto o servicio a otras personas de su comunidad. los de exhibición (vallas publicitarias. Además.

2. y haga ajustes rápidos. Método costeable: Es fijar el presupuesto de promoción en el nivel que. Método de objetivo y tarea: Creación del presupuesto de promoción. Ventas personales: Estas son la herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra. Establecimiento de la mezcla de promoción total El concepto de comunicación de marketing integrada sugiere que la compañía debe combinar las herramientas de promoción de forma cuidadosa para crear una mezcla promocional coordinada. la compañía puede pagar. Método de la paridad competitiva: Establecer el presupuesto de promoción igualando los gastos de los competidores. La suma de estos costos es el presupuesto de promoción propuesto. Naturaleza de cada herramienta de promoción Cada herramienta de promoción tiene características y costos únicos. en opinión de la gerencia. a) Definiendo objetivos específicos b) Determinando las tareas que deben efectuarse para alcanzar esos objetivos. Por ejemplo. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . o como un porcentaje de precio de venta unitario. Método del porcentaje de ventas: Es determinar el presupuesto de promoción como cierto porcentaje de las ventas. las convicciones y las acciones de los compradores. ¿de qué manera la compañía determina cual mezcla de herramientas de promoción usara? Las compañías dentro de la misma industria difieren significativamente en el diseño de sus mezclas promocionales. Además de su alcance. 4. mientras que CoverGirl gasta mucho en publicidad de consumidores. c) Estimando los costos por realizar dichas tareas. Los mercadólogos deben entender estas características al seleccionar su mezcla de herramientas. la publicidad a gran escala indica algo positivo acerca del tamaño. especialmente para moldear las preferencias.MERCADOTECNIA I Existen 4 métodos comunes para fijar el presupuesto total de publicidad: 1. Publicidad: La publicidad podría llegar a masas de compradores geográficamente dispersos a un bajo costo por exposición. la publicidad televisiva llega a públicos enormes. Avon dedica la mayoría de sus fondos promocionales a las ventas personales y al marketing directo. la popularidad y el éxito del vendedor. Pero. de manera que cada uno observe las necesidades y características del otro. y permite que el vendedor reenvié muchas veces el mensaje. Implica una interacción personal entre dos o más individuos. Por ejemplo. 3.

quienes lo pedirán a los mayoristas. quienes lo promueven ante los detallistas. Si la estrategia tiene éxito. on line. El marketing directo es inmediato y esta personalizado ± los mensajes se preparan rápidamente y se ajustan para atraer a clientes específicos. todas comparten 4 características distintivas. El productor promueve el producto ante los mayoristas. en tanto que los mensajes se modificarían dependiendo de la respuesta del consumidor. etc. para crear una demanda. el mensaje está dirigido a un individuo especifico.). los artículos especiales. El marketing directo no es público ± por lo general. por correo directo. y estos últimos lo pedirán a los productores. y estos últimos lo hacen ante los consumidores. 2. Estrategia de Empuje: Estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y la promoción comercial para introducir el producto en los canales. Las historias noticiosas. Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . Las relaciones públicas también llegan a muchos prospectos que evitarían a los vendedores y la publicidad. Por último. los consumidores pedirán el producto a los detallistas. Estrategia de atracción: Estrategia de promoción que requiere gastar mucho en publicidad y promoción entre los consumidores.MERCADOTECNIA I Relaciones Públicas: Estas tienen una gran credibilidad. pues el mensaje llega a los consumidores como ³noticia´ y no como una comunicación de ventas directa. Marketing Directo: Aun cuando hay muchas formas de marketing directo (marketing telefónico. el marketing directo es interactivo ± permite el dialogo entre el equipo de marketing y el consumidor. Estrategias de la mezcla de promoción 1. los patrocinios y los eventos son más reales y creíbles para los lectores que los anuncios.

otras) actividades de marketing del productor (ventas personales. publicidad. A continuación se presenta una lista de verificación para integrar las comunicaciones de marketing de la empresa. promocion de ventas. la compañía debe tomar medidas para verificar que todos los elementos de la mezcla promocional estén bien integrados. otras) productor consumidores Estrategia de atracción Demanda Demanda productor detallistas y mayoristas consumidores Actividades de marketing del productor (publicidad al consumidor. promoción de ventas. promocion del ramo. Planee las comunicaciones en equipo.que podrían afectar la capacidad de la organización para hacer negocios. Audite los gastos de comunicación en toda la organización.MERCADOTECNIA I Estrategia de empuje detallistas y mayoristas actividades de marketing del revendedor (ventas personales. Identifique todos los puntos de contacto para la compañía y sus sucursales. otras) Integración de la mezcla de promoción Una vez que fija el presupuesto de promoción y se establece la mezcla promocional. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . y y y y Analice las tendencias ±internas y externas.

Nombre a un responsable de las campañas de comunicación persuasiva de la compañía. Cree medidas del desempeño que compartan todos los elementos de la comunicación. La mayoría de los mercadólogos se esfuerzan por comunicarse de forma abierta y honesta con los consumidores y los revendedores. Comunicación de marketing con responsabilidad social Al desarrollar su mezcla promocional. una compañía debe estar consciente de la gran cantidad de aspectos legales y éticos que rodean a las comunicaciones de marketing. ambientes y calidad compatibles en todos los medios de comunicación.y y y MERCADOTECNIA I Cree temas. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada .

por que su resultado será excelente. Teniendo una buena comunicación. Grupo # 3 estrategia de comunicación de marketing integrada . como empleado a clientes. ya sea de jefe a empleado. porque por medio de ella se pueden conocer acuerdos importantes para un mejor manejo de administración. Es bueno llevar una buena comunicación en el trabajo. el trabajo marchara bien dentro y fuera de la organización.MERCADOTECNIA I CONCLUSION Hemos llegado a la conclusión que la importancia de la comunicación de marketing integrada. es mucha para todas las organizaciones.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful