1ª Jornada Calidad en Administración Pública y

Calidad Parlamentaria
Dirección Gral. Calidad de
Gestión

TIGRE MUNICIPIO
 LA MEJORA CONTINUA SE CONVIERTE EN UNA
NECESIDAD PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LA GESTION

DIRECCION GENERAL DE CALIDAD DE GESTION

 NECESIDAD DE LA MEJORA CONTINUA

Considerada en 3 niveles:

¾Mejoras en cada uno de los procesos (salud, compras,

seguridad, limpieza, etc.)
¾Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a
las necesidades de los ciudadanos
¾Mejoras en el desempeño del sistema en términos
generales que implican la eficacia y eficiencia en el
cumplimiento de la política y los objetivos de la organización.

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 NUESTROS COMIENZOS . . .

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DIRECCION GENERAL DE CALIDAD DE GESTION
 ¾ Dotar a todas las localidades de infraestructura digital
¾ Modernizar la Gestión Municipal
¾ Descentralizar la Acción Municipal
¾ Promover acciones tendientes a la disminución de la brecha
digital
¾ Infraestructura Tecnológica Básica
¾ Alfabetización Digital
¾ Modernización de Procesos y Sistemas
¾ Sistemas de Servicios al Ciudadano

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 Tigre Sirve Guía de
Red de fibra óptica Mayor Equipamiento
Trámites
Informático

Tablero de Control Red de Cámaras Internet en

Identidad Isleña
Municipal y del Vecino de Seguridad las Escuelas

Encuestas de
Turno Wi Fi en Espacios Satisfacción
W@p Tigre
Telefónico Tigre Públicos Ciudadana
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 Alerta Tigre Botón de Pánico Noche Vigilada Turnos para Licencias
de Conducir

Nueva Web Municipal Redes Sociales

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 NORMA IRAM 30.300
Guía para la Interpretación de la norma
IRAM ISO ISO 9001: 2000 en Municipios

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 PROCESOS CERTIFICADOS

2010 “Prestación del servicio de regularización de deuda impositiva”

2011 “Cálculo, Emisión y Distribución de Tasas Inmobiliarias”

“Recepción, Tipificación, Derivación y Seguimiento de solicitudes

2011 de los vecinos realizadas a través del Centro Integral de Atención
al Vecino”

DIRECCION GENERAL DE CALIDAD DE GESTION

 EXPECTATIVAS AL INICIO

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 EXPECTATIVAS AL INICIO

‰ Convicción del esfuerzo a realizar ante la nueva gestión

de cambios
‰ Alto compromiso y responsabilidad por el desafío a
cumplir
‰ Convencimiento del alto profesionalismo en el grupo y
necesidad de estandarizar los procesos involucrados

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 PILARES PARA EL EXITO

CAPACITACION

PARTICIPACION DE TODOS

ADECUAR LA NORMA A LA ORGANIZACION

COMPROMISO DE LA DIRECCION

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 CAMBIOS DURANTE LA IMPLEMENTACION

‰ Disminución de la burocracia en los procesos existentes

‰ Mejora de la cadena de valor operativo (operaciones

más eficientes)

‰ Mejora de la calidad del trabajo y las ideas del día a día

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 ALGUNAS HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR

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 INTRANET MUNICIPAL

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 INTRANET MUNICIPAL

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 INTRANET MUNICIPAL

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 INTRANET MUNICIPAL

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 INTRANET MUNICIPAL

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 CUADRO DE INDICADORES

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 CUADRO DE INDICADORES

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 CUADRO DE INDICADORES

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EJEMPLO DE INDICADOR

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 INTRANET MUNICIPAL

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 EL RECONOCIMIENTO

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 1ª Jornada Calidad en Administración Pública y
Calidad Parlamentaria

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