Qué es un Focus Group

El Focus Group es una técnica de investigación cualitativa que consiste en reunir a un conjunto de
informantes para que expresen su opinión, debatan y contesten a preguntas en torno a un tema o
temas de interés para el investigador. Se utiliza para conseguir información y extraer insights
que te permitan diseñar una solución lo más pertinente posible para el conjunto de
usuarios al que vas a dirigirte. Y puedes utilizarla tanto en la fase de investigación exploratoria
como en la validativa.

La duración de un Focus Group o Grupo de Discusión es de entre una hora y media y dos
horas, y el número de participantes ideal, entre 4 y 6. A los participantes se les llama informantes.
Y son reclutados habitualmente por empresas de captación con las que puedes ponerte en
contacto. Dado que una buena selección supone el 50% del éxito de un Focus, te recomendamos
que te asesores correctamente. Como siempre te decimos, una mala investigación es peor
que no investigar.

La sesión la modera y dinamiza un especialista, quien pregunta y da la palabra a unos y a otros

participantes. Su papel resulta fundamental en relación a los siguientes puntos:

 Conseguir que se llegue a los objetivos planteados para el Focus.

 Estar atento a lo que lo que los participantes dicen, y también a lo que hacen.
 Detectar y tirar de hilos que surjan durante la sesión que pueden ser interesantes para la
investgación.
 Cuidar el ritmo de la sesión dinamizándola de la forma correcta.
 Conseguir la participación de todos y que no sean solo unos pocos informantes quienes
acaparan la atención o acaban por influir demasiado sobre el resto

Como hacer un Focus Group de la forma correcta

El primer paso para hacer un Focus Group es determinar claramente los objetivos.

Ahora que ya sabes qué es un Focus Group, vamos a contarte qué debes tener en cuenta para
prepararlo con éxito. Como te decíamos, hay algunos aspectos que debes cuidar especialmente.
Ya que, si la información que recibes está sesgada o no es la adecuada por una mala selección
de los informantes, la solución que construyas puede no responder a las necesidades y deseos de
los usuarios a los que vas a dirigirte.

Los pasos para la creación y obtención de la información

Si la herramienta o una de las herramientas por la que vas a optar a la hora de investigar o
empatizar es el Focus Group, te recomendamos que sigas los siguientes pasos. Son con los que
nosotros trabajamos en Design Thinking España:

1. Prepara el script de filtrado de informantes: Como te decíamos antes, un aspecto clave

para el éxito del Focus Group es dar con los informantes adecuados. Para lograr este
objetivo, es importante que prepares un documento con preguntas que te permitan
asegurarte de que los informantes efectivamente cumplen con los criterios de selección
que necesitas.
2. Elabora una guía de cómo será la sesión: Te recomendamos que cuentes con una
escaleta que recoja los tiempos dedicados a cada parte del focus. Si no eres tú el
facilitador o facilitadora, pídele a quien lo sea que te explique cómo va a dividirse la sesión.
3. Diseña las preguntas y estímulos que contendrá cada parte del Focus Group:
Recuerda que tu objetivo es obtener la información de mayor calidad posible de los
participantes. Para ello, es fundamental que elabores una guía que recoja las
preguntas, flujo y estímulos que tendrá la sesión. En relación a las preguntas, pueden
ser cerradas o abiertas. Las cerradas pueden ser dicotómicas, de opción múltiple o escala
 de importancia y calificación, entre otras. Las abiertas pueden no tener estructura, ser de
asociación de palabras, comparativa de imágenes…
4. Transcribe, analiza, y sintetiza los resultados: Una vez que la sesión ha terminado,
deberías contar con la grabación completa. A partir de ella, transcribirás toda la
información obtenida, y la sintetizarás extrayendo los hallazgos más importantes. Con
ellos, el siguiente paso es tomar la decisión de si son suficientes y pertinentes, o no, para
pasar a la fase de diseño de una solución.

Claves para el éxito de un Focus Group

El éxito de un Focus Group depende de elementos que ya te hemos mencionado. Ahora, vamos a
pasar a profundizar un poco más en ellos, además de añadir algunos más:

1) Define claramente los objetivos que quieres conseguir: Al igual que en cualquier proceso
de diseño, en primer lugar delimitas el objetivo que persigues y luego seleccionas la mejor técnica
para llegar a ese objetivo. Por eso es fundamental que reflexiones sobre las razones por las que
crees que un Focus Group es la mejor opción para la investigación del proyecto que estás
abordando. Si es así, define claramente qué objetivos estás persiguiendo y cómo vas a
alcanzarlos a través del Focus.

2) La importancia de un buen investigador: El especialista de la sesión juega un papel

fundamental a la hora de conducir a los asistentes. Por eso, es necesario que cuente con
habilidad para el manejo de grupos, capacidad de escucha, cuidado con los detalles,
compromiso con los objetivos de la investigación, intuición y empatía. Además de estas
características, es importante que no tenga apego a opiniones o corrientes que se creen durante
las sesiones, ni que caiga en sesgos o prejuicios. Debe ser capaz de conectar con todos y cada
uno de los participantes, hacer que conecten con el flujo de la sesión y sus instrucciones deben
ser claras y precisas.

3) Elige una sala adecuada para los asistentes: El espacio es un elemento fundamental cuando
trabajamos con personas. Por eso, es importante llevar a cabo la sesión en una sala que haga
sentir cómodos a los asistentes, con sillas confortables y temperatura adecuada. Además, es
recomendable tener golosinas, pastas y bebida que puedan tomar mientras la sesión transcurre.

4) Escoge una sala que responda a tus necesidades operativas: Recuerda que toda la
información que surja del Focus debe ser recopilada. Para ello, además de la grabación del vídeo,
puedes elegir una sala con un cristal que permita ver a otra persona de tu equipo todo lo que está
pasando. La ventaja que esto permite es que, mientras el especialista se centra en conducir la
sesión, la otra persona puede observar otros detalles, e incluso dar alguna clave a la
persona de su equipo que está dentro de la sala para enriquecer los datos, como la
comunicación no verbal de los participantes.

5) Sé generoso a la hora de incentivar a los informantes: Seas tú o una empresa de captación

quien recluta a los informantes, éstos recibirán un incentivo por el tiempo empleado. La cantidad
será diferente en función de cuánto dure la sesión, pero te recomendamos que no escatimes en
este sentido. Un buen incentivo hará que su implicación y sinceridad en las respuestas sean
mayores.

Ejemplo de Focus Group

Para que puedas ver más claro todo lo que te hemos contado, vamos a pasar a ponerte un
ejemplo de Focus Group. En él, recogeremos algunos de los aspectos de los que te hemos ido
hablando en el post.
Imagina que trabajas en una compañía de seguros y que estáis pensando en mejorar la
experiencia de usuario de vuestros clientes de seguros de coche en relación a las siguientes
hipótesis:

1. Los usuarios de vuestro seguro no quieren dedicar mucho tiempo a cuestiones

relacionadas con el seguro que han contratado.
2. Entre sus principales prioridades a la hora de contratar/mantener un seguro, es contar con
un precio lo más ajustado posible.
3. Vuestros usuarios tienen dudas a la hora de entender cómo funcionan muchas de las
características de su seguro.

Decidís lanzaros a hacer un Focus Group porque queréis validar o rechazar estas hipótesis de
partida. Y, a partir de ahí, diseñar una solución capaz de aportar valor a vuestros usuarios en
esa dirección. Además, ya habéis hecho un benchmark, en el que habéis detectado que existen
buenas prácticas en el sector de los seguros en relación a estas hipótesis. Y también identificado
otras buenas prácticas en otros sectores que mejoran la experiencia de usuario.

Decidís que el principal objetivo de la investigación es validar las hipótesis de partida, además de
conocer mejor los pains/gains del usuario en su experiencia con la aseguradora.

Una vez alineados en este sentido, pasáis a hacer el reclutamiento, contactando con una empresa
de captación. Las características de los 6 informantes que queréis que formen parte del
focus son las siguientes:

 Cliente de la aseguradora.
 Edad entre los 27 y 37 años y 38 y 50
 Perfil tecnológico bajo y medio.
 Utiliza al menos una app del sector energético, banca o compañía telefónica.

Ejemplos de preguntas

Una vez conseguida la captación, pasáis a diseñar el guión del focus y la sesión. Estas son
algunas preguntan que podría contener esta guía de investigación:

 ¿Qué Apps utilizas para la gestión de tus datos en relación a servicios que tienes
contratados de banca, telefonía o energía? ¿Por qué?
 ¿Qué sueles hacer cuándo entras en la app? ¿ Por qué?
 Cuéntanos qué te gusta y qué no te gusta, por ejemplo, de la app que habéis mencionado
de banca. ¿Por qué?
 ¿Cuánto tiempo dedicas a la semana consultando esta app?
 ¿Cuáles son los motivos por los que sueles entrar?
 ¿Con qué tienes habitualmente más dudas?
 ¿Qué te cuesta entender cuando entras en la app?
 Resuelves lo que te preocupaba cuando decides consultar a través de la app? ¿por qué
si?/¿por qué no?

Para el Focus, contáis con un equipo de dos investigadores externos a la empresa. Uno de
ellos conduce la sesión, haciendo las preguntas de la guía y otras que van surgiendo. Mientras
tanto, su compañero de equipo observa tras el cristal y anota los comportamientos, actitudes y
lenguaje no verbal de los informantes.

Acabada la sesión, el equipo de externos pasa a trabajar sobre todo lo recogido. Después de una
semana, os entrega unas conclusiones, entre las que podrían encontrar las siguientes:

 Los usuarios quieren tener control de lo que se gastan y de los servicios que el seguro
les otorga, pero dicen no tener tiempo para dedicarle.
  Los usuarios querrían que aquello que leen estuviese escrito en un lenguaje más sencillo
y cercano. Porque ‘parece que quieren que no te enteres bien de lo que te están contando
y eso me hace no confiar’
 Hay disparidad en relación a cuánto influye el dinero que puedan ahorrarse a la hora de
cambiar de compañía.

https://www.questionpro.com/blog/es/pasos-para-hacer-un-focus-group/
https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/que-es-un-focus-group-y-como-disenarlo