TIPOS DE CMR.
- CRM operativo:
Se refiere al proceso de negocio de la empresa, como lleva a cabo la gestión del marketing,
ventas y servicios al cliente. A estos procesos se les denomina “front office”, lo que se
considera un conjunto de elementos tecnológicos que giran en torno al cliente interactuando
con él.
- CRM analítico:
Se trata de un CRM más específico centrado en ayudar a tomar decisiones relacionadas con
los productos y servicios de la empresa, así como evaluar datos. Recoge información
relativa a los clientes, por lo que está ligado a un depósito de datos o información
denominado Data Warehouse.
- CRM Colaborativo:
Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como
por ejemplo e-mail, teléfono o chat.
- CRM On Premise:
Estamos ante un CRM creado, personalizado y gestionado por la empresa. El uso de estos
tipos de CRM on premise es de grandes empresas que tienes la capacidad y necesidad de
llevar a cabo la creación de estas plataformas y su gestión (elevado coste), debido a la
necesidad de gestionar grandes listas de información.
- CRM On Demand en la nube (modelo SaaS suscripción):
Debido al elevado coste de un CRM On Premise, muchas empresas no podían hacer uso del
mismo. De ahí surgieron los CRM On Demand, encaminado a empresas más pequeñas.
- Salesforce:
El CRM más conocido en función de suscripción tipo Saas es Salesforce: con él se pretende
establecer relaciones más significativas y duraderas con los clientes, comprendiendo mejor
sus necesidades e identificando nuevas oportunidades a la hora de brindarles ayuda y
solucionar cualquier problema que les pueda surgir con una comunicación fluida.
- Zoho CRM:
Ofrece una visión completa del ciclo de vida del cliente con el objetivo de establecer en la
organización un único sistema de negocio para ventas, marketing, servicio de soporte al
cliente y todos los procesos llevados a cabo por el área comercial. La aplicación genera
gráficos, pronósticos e informes personalizados de forma sencilla.
- CRM en la nube (de código abierto):
Por último, están los CRM con código abierto, con lo que tú mismo puedes modificar
aquellas aplicaciones adaptándolas a tu empresa. Aunque estos CRM es posible alojarlos
on-premise está más orientado para alojamientos en la nube o en un hosting particular
- Sugarcrm
El CRM más conocido a nivel internacional es Sugarcrm, tratándose de una plataforma
online por lo que se puede tener actualizada en todo momento. En lo que respecta al
software es una solución basada en los populares Apache, MySql y PHP, y por lo tanto
funcionará en cualquier plataforma.
- Vtiger
Es otro de los CRM con código abierto y PHP para la gestión de relaciones con clientes,
una solución realmente potente y gratuita. Está pensado para pequeñas y medianas
empresas. Los módulos que incluye son: Marketing, comercial, atención al cliente, análisis,
inventario.
APLICACIÓN
