Impacto del trabajo remoto en el rendimiento laboral

de los colaboradores administrativos de los principales

retailers durante el COVID-19 en Lima Metropolitana

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Lopez Echevarria Miluska Victoria; Ore Rodriguez Rodrigo

Fernando

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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Download date 16/02/2024 05:01:01

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 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

Impacto del trabajo remoto en el rendimiento laboral de los colaboradores

administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en Lima
Metropolitana

TESIS
Para optar el título profesional de Licenciado en Administración

AUTOR(ES)
LOPEZ ECHEVARRIA MILUSKA VICTORIA 0000-0002-6662-7223
ORE RODRIGUEZ RODRIGO FERNANDO 0000-0001-5317-028X

ASESOR(ES)
Jorge Arturo Villavicencio Aranibar 0000-0003-4915-8530

Lima, 11 de diciembre de 2023

 II

DEDICATORIA

“A mi madre, por su dedicación, comprensión y entrega, no cabe duda alguna que me

ha formado con buenos sentimientos, hábitos y valores los cuales me han encaminado a

cumplir varios de mis objetivos, siendo este uno de ellos. A mi tio Sergio, que siempre

ha sido un ejemplo de padre para mí y me ha compartido varios conocimientos que me

han servicido para mi formación académica y profesional. Por último, a mi abuelita

Nina, que está en el cielo y con quien me hubiera gustado compartir presencialmente

este logro con ella, gracias por seguir guiandome en cada paso que doy.”

Miluska Victoria López Echevarría

“A mi familia, que siempre ha estado a mi lado, brindándome amor, comprensión y

aliento en cada paso que he dado, su confianza en mí ha sido mi mayor impulso para

enfrentar los desafíos y superar cualquier obstáculo. Agradezco profundamente su

paciencia y sacrificio, porque sin ustedes, este logro no sería posible.

A todas las personas que, de una forma u otra, han contribuido a mi desarrollo

personal y académico, les doy las gracias, cada conversación, cada consejo y cada

experiencia compartida ha dejado una marca en mi camino y ha enriquecido mi

perspectiva. “

Con gratitud infinita,

Rodrigo Fernando Oré Rodríguez

 III

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el impacto del

trabajo remoto en el rendimiento laboral de los colaboradores administrativos de los

principales retailers durante el COVID-19 en Lima Metropolitana.

La elección del tema se debe a que las variables seleccionadas eran perfectas

candidatas a ser objeto de estudio debido a que, en primera instancia, el “trabajo remoto”

era una nueva modalidad muy poco utilizada en el Perú y el “rendimiento laboral” es un

indicador que mide la productividad y les permite a organizaciones identificar puntos

críticos para seguir mejorando el desempeño organizacional. Es así que, para comprobar

las hipótesis del presente trabajo, se utilizaron los cuestionarios de The Influence of

Teleworking on Performance and Employees’ Counterproductive Behaviour de Marcela

Nemteanu & Dan Dabija y Estrategias de Gestión en el Trabajo Remoto de Liana Stanca

& de Vera y Rodriguez. Luego de ello se realizó una investigación de carácter cuantitativo

y causal con una muestra de 339 colaboradores administrativos de los principales retailers

de Lima Metropolitana, obteniendo como resultado que el trabajo remoto influye

significativamente en el rendimiento laboral de los empleados.

Los hallazgos del presente trabajo son relevantes para las principales empresas

retailers de Lima Metropolitana dado que informan sobre los puntos de vista de sus

colaboradores trabajando desde casa. Hoy en día, es una modalidad controversial para

muchas empresas que desean dejar atrás el avance tecnológico y volver a la

prespecialidad.
 IV

Palabras clave: Trabajo Remoto; Rendimiento Laboral; Empresas retailers;

Dimensiones de rendimiento laboral.

Impact of remote work on the work performance of administrative collaborators of the

main retailers during COVID-19 in Metropolitan Lima

ABSTRACT

The objective of this research work is to determine the impact of remote work on the

work performance of administrative collaborators of the main retailers during COVID-

19 in Metropolitan Lima.

The choice of the topic is due to the fact that the selected variables were perfect candidates

to be studied because, in the first instance, "remote work" was a new modality very little

used in Peru and "job performance" is a indicator that measures productivity and allows

organizations to identify critical points to continue improving organizational

performance. Thus, to verify the hypotheses of this study, the questionnaires of The

Influence of Teleworking on Performance and Employees' Counterproductive Behavior

by Marcela Nemteanu & Dan Dabija and Estrategias de Gestión en el Trabajo Remoto by

Liana Stanca & de Vera y Rodriguez were used. . After that, a quantitative and causal

investigation was carried out with a sample of 339 administrative collaborators of the

main retailers of Metropolitan Lima, obtaining as a result that remote work significantly

influences the work performance of employees.

The findings of this work are relevant for the main retail companies in Metropolitan Lima

since they report on the points of view of their employees working from home. Today, it

is a controversial modality for many companies that want to leave behind the

technological advance and return to the prespecialty.

V
 VI

Keywords: Remote Work; Labor performance; Retail companies in Lima

Metropolitana; Labor performance dimensions.

ÍNDICE DE CONTENIDO

1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN........................................................................ 1

1.1. Antecedentes del problema de investigación........................................................ 1

1.2. Planteamiento del problema de investigación ...................................................... 5

1.3. Objetivos del estudio ............................................................................................ 9

1.3.1. Objetivo principal ............................................................................................. 9

1.3.2. Objetivos específicos ........................................................................................ 9

1.4. Significancia del problema de investigación ........................................................ 9

1.4.1. Justificación teórica .......................................................................................... 9

1.4.2. Justificación práctica ...................................................................................... 10

1.5. Preguntas de investigación ................................................................................. 10

1.5.1. Problema Principal ......................................................................................... 10

1.5.2. Problemas Específicos .................................................................................... 10

1.6. Hipótesis ............................................................................................................. 11

1.6.1. Hipótesis General ........................................................................................... 11

1.6.2. Hipótesis Específica ....................................................................................... 11

1.7. Marco Teórico .................................................................................................... 11

1.7.1. Trabajo Remoto / Teletrabajo ......................................................................... 12

1.7.2. Rendimiento Laboral ...................................................................................... 15

1.7.3. Empresas de Retail ......................................................................................... 19

1.8. Limitaciones del estudio ..................................................................................... 20

2. CAPÍTULO II: REVISIÓN DE LA LITERATURA ......................................... 22

2.1. Trabajo Remoto .................................................................................................. 22

2.1.1. Resumen Histórico ......................................................................................... 22

 VII

2.1.2. Principales Hallazgos ..................................................................................... 24

2.2. Rendimiento Laboral .......................................................................................... 27

2.2.1. Resumen Histórico ......................................................................................... 27

2.2.2. Principales Hallazgos ..................................................................................... 29

2.3. Conclusiones ....................................................................................................... 31

3. METODOLOGÍA ............................................................................................... 33

3.1. Diseño de la Investigación .................................................................................. 33

3.2. Población ............................................................................................................ 34

3.3. Muestra ............................................................................................................... 37

3.3.1. Selección de la Muestra .................................................................................. 38

3.4. Instrumento ......................................................................................................... 38

3.4.1. Cuestionario .................................................................................................... 38

3.5. Recopilación de la Información .......................................................................... 40

3.5.1. Validación de Expertos y Prueba de V de Aiken ........................................... 40

3.6. Análisis de la Información .................................................................................. 43

3.7. Confiabilidad del Instrumento ............................................................................ 44

4. RESULTADOS .................................................................................................. 46

4.1. Hallazgos ............................................................................................................ 46

4.1.1. Análisis de la fiabilidad de las mediciones ..................................................... 46

4.1.2. Análisis Descriptivo ....................................................................................... 48

4.1.3. Prueba de hipótesis ......................................................................................... 55

4.2. Resumen ............................................................................................................. 60

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................. 64

5.1. Conclusiones ....................................................................................................... 64

5.2. Recomendaciones para futuras investigaciones ................................................. 65

6. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 67
 VIII

7. ANEXOS ............................................................................................................ 78

7.1. Matriz de consistencia: Problema general y específico, objetivo general y

específicos e Hipótesis general y específicas ................................................................. 78

7.2. Entrevista transcrita de RRHH de las principales empresas retailers ................ 78

7.3. Lista de referencias verificadas por los cuartiles 1, 2, 3 y 4 por base de datos .. 81

7.4. Cuestionario ........................................................................................................ 84

Cuestionario de Investigación ........................................................................................ 84

7.5. Evaluación y calificación de expertos ................................................................ 87

7.6. Cuestionario Final............................................................................................. 101

 IX

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Crecimiento del PBI por sectores y participación en la economía en Perú 2020 7

Tabla 2. Definiciones de Teletrabajo: Fuentes internacionales ...................................... 13

Tabla 3. Cálculo de los colaboradores administrativos de las principales empresas

retailers ........................................................................................................................... 37

Tabla 4. Distribución de muestra por empresa Retail .................................................... 38

Tabla 5. Relación de expertos para la validez de contenido de la encuesta ................... 40

Tabla 6. Detalle de coeficiente de V de Aiken por ítem................................................. 41

Tabla 7. Detalle de Coeficiente de V de Aiken por sección ........................................... 43

Tabla 8. Alfa de Cronbach por dimensión, variable y del instrumento .......................... 45

Tabla 9. Fiabilidad de la medición del Rendimiento Laboral. ....................................... 47

Tabla 10. Fiabilidad de la medición del Trabajo Remoto. ............................................. 48

Tabla 11. Distribución de frecuencias según niveles del Trabajo Remoto evaluados en
Colaboradores administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en
Lima Metropolitana. ....................................................................................................... 51

Tabla 12. Distribución de frecuencias según niveles del Rendimiento Laboral evaluados
en Colaboradores administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en
Lima Metropolitana. ....................................................................................................... 52

Tabla 13. Distribución de frecuencias según niveles del Rendimiento en el Contexto

evaluados en Colaboradores administrativos de los principales retailers durante el
COVID-19 en Lima Metropolitana. ............................................................................... 53

Tabla 14. Distribución de frecuencias según niveles del Rendimiento en la Tarea

evaluados en Colaboradores administrativos de los principales retailers durante el
COVID-19 en Lima Metropolitana. ............................................................................... 54
 X

Tabla 15. Distribución de frecuencias según niveles del Comportamiento

Contraproducente evaluados en Colaboradores administrativos de los principales
retailers durante el COVID-19 en Lima Metropolitana.................................................. 55

Tabla 16. Estimación de parámetros y ajuste del modelo para la hipótesis general....... 56

Tabla 17. Estimación de parámetros y ajuste del modelo para la hipótesis especifica 1.
........................................................................................................................................ 57

Tabla 18. Estimación de parámetros y ajuste del modelo para la hipótesis especifica 2.
........................................................................................................................................ 58

Tabla 19. Estimación de parámetros y ajuste del modelo para la hipótesis especifica 3.
........................................................................................................................................ 59
 XI

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Participación porcentual según ventas en el 2021........................................... 35

Figura 2. Porcentaje según categorías del Puesto que ocupan los colaboradores
administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en Lima
Metropolitana.................................................................................................................. 49

Figura 3. Porcentaje según categorías del Género de los colaboradores administrativos

de los principales retailers durante el COVID-19 en Lima Metropolitana..................... 49

Figura 4. Porcentaje según categorías del Grupo Etario de los colaboradores

administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en Lima
Metropolitana.................................................................................................................. 50

Figura 5. Porcentaje según la cantidad de hijos en el hogar en los colaboradores

administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en Lima
Metropolitana.................................................................................................................. 51
 1

1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes del problema de investigación

Los antecedentes del problema de investigación resumen los estudios existentes

hasta la fecha y sus conclusiones más importantes sobre la relación del trabajo remoto,

también nombrado en las investigaciones internacionales como WFH (Work From

Home), y su impacto en el rendimiento laboral durante la pandemia del COVID-19.

Debido a que se trata de una situación relativamente reciente, los artículos de

investigación pertenecen solo a fuentes internacionales recientes con antigüedad no

mayor a dos años en áreas administrativas de industrias manufactureras, retail,

tecnológicas, servicio al cliente, entre otros.

En la revisión de artículos relacionados a la presente investigación, los estudios

indican que el rendimiento laboral difiere según diferentes factores y estilos de vida con

el que cuente el colaborador. En cuanto a los factores, se menciona a la satisfacción

laboral, la productividad, el individualismo, el ahorro de tiempo, la eficiencia y el estrés;

mientras que, en cuanto a los estilos de vida, los estudios detallan que existe una

diferencia según género, si la infraestructura es compartida, si estos colaboradores tienen

hijos, y sí este es el caso, depende del ciclo de vida que se encuentren estos. A

continuación, se detallará lo que explica cada autor sobre estos factores y cómo impacta

en el rendimiento laboral según las dimensiones (rendimiento de la tarea, rendimiento en

el contexto, comportamiento laboral contraproducente) expuestas por Koopmans et al.

(2011).

Vilarinho et al. (2021) enfatizaron que los colaboradores del sector público sienten

mayor independencia en la toma de decisiones, ya que estas implican que se realicen de

 2

manera inmediata, permitiendo que los colaboradores muestren autonomía al no tener que

recurrir a un superior jerárquico y lograr que las actividades se completen rápidamente,

aumentando la productividad al ahorrar tiempo y su motivación por conseguir más tiempo

para realizar sus actividades personales. Asimismo, Kowalski et al. (2022) destacan en su

trabajo a los empleados más hábiles de diferentes sectores del sur de la India que se

encuentran satisfechos laboralmente ya que consiguieron establecer un balance ideal

entre las horas más productivas en el trabajo y en casa, siendo más eficientes al manejar

las horas más productivas del día tanto para sus labores domésticas y personales como

laborales; teniendo así una relación alta con Nemteanu et al. (2021), los cuales asocian la

satisfacción laboral con el aumento del rendimiento laboral. Este aumento de la

productividad mencionada por los autores anteriores se relaciona con dos dimensiones de

la teoría de Koopmans et al. (2011) respecto al rendimiento laboral, las cuales son

rendimiento en el contexto, ya que al sentirse motivados realizan actividades en un lapso

de tiempo más eficiente permitiéndoles alcanzar sus objetivos y rendimiento en la tarea

ya que se demostró un aumento de productividad al permitir la autonomía y mayor

independencia de los colaboradores para organizar el cumplimiento de sus funciones.

Kitagawa et al. (2021) encontraron una relación entre la salud mental y emocional

y el rendimiento laboral, concluyendo finalmente que aquellos trabajadores

administrativos de la industria manufacturera en Japón que se adaptaron de mejor manera

al trabajo remoto sienten menor carga laboral lo cual representa un alivio al momento de

acomodar sus jornadas laborales y el tiempo para el hogar, haciéndolos más felices y por

ende más productivos. Sin embargo, en la investigación de Guler et al. (2021) indican

que existe un aumento significativo en el tiempo que demanda el trabajo diario, a

comparación de lo que se ejercía presencialmente, lo que al inicio afecta al tiempo que

 3

los colaboradores destinaban a sus actividades personales e interpersonales, pero a pesar

de ello, hubo una reducción del estrés, aumentando el rendimiento de los individuos

conforme se iban adaptando al modelo de trabajo remoto, gracias a la comunicación

constante con sus compañeros y las herramientas de apoyo como Meet, Zoom, Teams,

entre otras. Estas investigaciones se relacionan a las dimensiones del rendimiento laboral

de Koopmans et al. (2011), rendimiento en el contexto debido a que, gracias a la

cooperación entre compañeros de trabajo, los colaboradores se pudieron adaptar con

mayor facilidad al trabajo remoto, aumentando rendimiento.

En adición a los resultados anteriores, existen artículos de autores que encuentran

una relación de curva de aprendizaje entre las primeras etapas del confinamiento y los

meses posteriores tras haberse adecuado tanto las empresas como los empleados a la

nueva tendencia de WFH, teniendo como resultado de sus respectivas investigaciones una

disminución de la productividad en las primeras etapas de acondicionamiento mientras

que pasado un periodo de entre 3 a 6 meses, el incremento de la productividad se hacía

notable debido al balance que se alcanzaba entre las responsabilidades laborales y las

responsabilidades del hogar (Beno & Hvorecky, 2021; Beno ,2021; Beno, 2022; Sahoo

et., 2021; Kitagawa et al., 2021; Patanjali & Bhatta, 2022). Es así como Sahoo (2021) y

Patanjali & Bhatta (2022) encontraron que el estrés es una de las principales causas de

disminución de la productividad, por lo que un empleado estresado no rendirá de manera

óptima en el cumplimiento de sus funciones. Una de las principales causas de estrés que

disminuyó la productividad en los empleados fue el cambio abrupto de pasar de trabajar

en oficina a trabajar desde casa; ya que, al tratarse de investigaciones realizadas en la

India, las empresas no contaban con una infraestructura tecnológica estable para permitir

una comunicación y organización fluida entre los miembros de la empresa, ocasionando

 4

el aumento de estrés en estos y su productividad afectada de manera negativa. En

complemento, Qu y Yan (2022), dentro de su estudio realizado en China, explican sobre

cómo el WFH mejora el rendimiento laboral en cuanto a calidad del trabajo pero no en

productividad, quiere decir que los colaboradores son más ineficientes indicando que no

puede establecer dentro de este estudio un resultado positivo o negativo como en los

anteriores, este se centran gracias a la autonomía que tienen los trabajadores por este

modelo de trabajo se puede mejorar la calidad del trabajo para favorecer la productividad

laboral. Dichas investigaciones se relacionan con la dimensión del rendimiento laboral

propuesto por Koopmans et al. (2011) comportamientos laborales contraproducentes, ya

que, en un inicio, el paso al trabajo remoto genera un ambiente de distracciones juegan

en contra del rendimiento laboral que presentan los colaboradores, haciéndolos menos

productivos.

En cuanto al estilo de vida de los colaboradores, en una investigación de

Mohamad et al. (2021) se denota que el rendimiento laboral difiere según puesto,

infraestructura del hogar e hijos. Dentro de este estudio, en cuanto a puestos o rangos de

trabajo, se evidenció que los altos puestos disfrutan de esta nueva modalidad del trabajo

remoto, lo cual aumenta su productividad. Además, los resultados indican que contar con

un espacio ideal es de suma importancia para realizar las tareas de manera óptima, pero

si este espacio es compartido por otro miembro del hogar, la productividad del trabajador

disminuye. Para finalizar con este estudio, se habla de la cantidad de hijos y la etapa en

la que estos se encuentran, ya que los resultados mostraron que tener un bebe o un infante

en casa trae como consecuencia un nivel de productividad bajo, por la debida atención

que se debe tener en el cuidado infantil, distrayendo al colaborador de sus tareas diarias.

Cabe resaltar que este estudio tiene un alto grado de relación con Farooq y Sultana (2022),
 5

los cuales expresan que el rendimiento laboral difiere en cuanto a género, resaltando que

las mujeres se ven más afectadas por el WFH ya que estás deben realizar, en su mayoría,

labores domésticas además de su horario laboral habitual; este último punto se relacionan

con la dimensión del rendimiento laboral propuesto por Koopmans et al. (2011)

comportamientos laborales contraproducentes, ya que el realizar labores domésticas son

tareas no relacionadas al trabajo laboral, lo cual evita que el colaborador se enfoque en

su totalidad en el trabajo.

Para finalizar, todos los artículos mencionados con anterioridad presentan relación

con las variables de investigación del presente proyecto. Sin embargo, la única fuente que

hace mención del sector retail es la investigación de Beno y Hvorecky, Datos sobre la

productividad de una empresa austriaca en la era anterior a la COVID-19, durante el

confinamiento y después de su flexibilización: ¿trabajar a distancia o no?” (2021), cuya

investigación se basa en una empresa austriaca de retail deportivo. Sobre este trabajo, sus

hallazgos comparten similitud con las otras investigaciones mencionadas anteriormente,

en estas la productividad del colaborador atraviesa una curva en la que al inicio del WFH

el rendimiento se reduce mientras que, pasado un periodo de acomodo, este ve un

incremento debido a la mejor organización del tiempo y autonomía que tiene el

colaborador, que le permite tener un mejor enfoque del trabajo, así como un aumento de

su motivación.

1.2. Planteamiento del problema de investigación

Según el portal web de la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2020) la

pandemia del SARS-COV2 (con origen en Wuhan, China; a finales de diciembre del

2019) desencadenó una ola de sucesos que afectaron distintos sectores económicos,
 6

sociales y políticos alrededor del mundo. Desde aquel acontecimiento extraordinario

hasta la fecha de haberse realizado esta investigación, nada ha regresado completamente

a la normalidad.

Cuando el coronavirus llegó al Perú en los primeros meses del año 2020, al

principio, pasó desapercibido. Sin embargo, la preocupación aumentó conforme los casos

de contagio iban aumentando, lo que conllevó al Estado peruano a declarar el “Estado de

emergencia nacional” y “Declaratoria de emergencia sanitaria” el 11 de marzo del 2020

a través del Decreto Supremo N° 008-2020-SA (Ministerio de Salud [MINSA], 2020).

Aquello afectó considerablemente a los diferentes sectores y actores económicos en el

país, tal como se aprecia en la siguiente tabla elaborada por la Sociedad de Comercio

Exterior del Perú (COMEX, 2021) con data rescatada del portal del Instituto Nacional de

Estadística e Informática (INEI):

 7

Tabla 1
Crecimiento del PBI por sectores y participación en la economía en Perú 2020
Crecimiento del PBI por sectores y participación en la economía en Perú 2020
Sectores Var. % % del
PBI
Extractivas Agropecuario 1.3% 6.2%
Pesca 2.3% 0.4%
Minería e hidrocarburos -13.2% 11.9%
Transformación Manufactura -13.4% 12.5%
Construcción -14.2% 5.7%
Servicios Electricidad, gas y agua -6.1% 2%
Comercio -15.8% 9.9%
Transporte, almacenamiento, correo y -26.8% 4.7%
mensajería
Alojamiento y restaurantes -50.2% 1.8%
Telecomunicaciones y otros servicios de 4.9% 5.5%
información
Financiero y seguros 13.2% 6%
Servicios prestados a empresas -19.5% 4.5%
Administración pública, defensa y otros 4.2% 6%
Otros servicios -8.4% 14.2%
Nota. De “Alojamiento y restaurantes; transporte; y manufactura entre los sectores con
mayor urgencia de ractivación económica”, por Comex Perú, 2021
(https://www.comexperu.org.pe/articulo/alojamiento-y-restaurantes-transporte-y-
manufactura-entre-los-sectores-con-mayor-urgencia-de-reactivacion-economica )

Entre las medidas tomadas, se encuentran aquellas que afectaban directamente a

las empresas, empresarios y colaboradores, limitando sus actividades hasta el punto de

reducir el personal temporal o definitivamente; lo que se traduce como un golpe duro a

población económicamente activa (PEA). Solo las empresas que fueron capaces de

adaptarse y migrar a un concepto de trabajo remoto y “virtualidad” lograron atravesar las

 8

primeras etapas de la crisis ocasionada por la pandemia en el Perú sin haberse visto muy

afectadas.

Según Vilarinho et al. (2021), Kowalski (2022) y Nemteanu et al. (2021), algunos

trabajadores se adaptaron positivamente a los cambios que involucran el trabajo remoto

e híbrido o semipresencial durante el tiempo de restricción más duro debido a las ventajas

que este tiene; como acortar la brecha geográfica, temporal, entre otros. De esta manera

han podido organizar mejor sus tiempos dando un balance entre las responsabilidades

laborales y la familia, rindiendo de mejor manera en el trabajo al enfocarse en el

cumplimiento de objetivos laborales equilibrando su tiempo entre el trabajo y el hogar.

Según un artículo publicado por la web de Retail y Canales Comerciales, Perú

Retail (2018), el 90% de los colaboradores cuyas funciones no requieren su permanente

presencia (en el caso de los trabajos más operativos) prefieren el trabajo remoto,

dividiéndose el 47% de estos prefiriendo el trabajo 100% remoto y el 40% el trabajo

híbrido. Es por ello, en el caso del sector retail, la mayoría de los colaboradores

administrativos continuaron sus actividades haciendo uso de las distintas herramientas

digitales utilizadas en sus respectivas empresas.

Es así como surge la siguiente pregunta para el inicio de nuestro trabajo de

investigación ¿Cómo el trabajo remoto impacta en el rendimiento laboral de los

colaboradores administrativos de los principales retailers durante el COVID-19, en Lima

Metropolitana?
 9

1.3. Objetivos del estudio

1.3.1. Objetivo principal

Determinar el impacto del trabajo remoto en el rendimiento laboral de los colaboradores

administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en Lima Metropolitana

1.3.2. Objetivos específicos

OE1 Determinar el impacto del trabajo remoto en el rendimiento en la tarea de los

colaboradores administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en Lima

Metropolitana

OE2 Determinar el impacto del trabajo remoto en el rendimiento en el contexto

de los colaboradores administrativos de los principales retailers durante el COVID-19 en

Lima Metropolitana

OE3 Determina el impacto del trabajo remoto en el comportamiento laboral

contraproducente de los colaboradores administrativos de los principales retailers durante

el COVID-19 en Lima Metropolitana.

1.4. Significancia del problema de investigación

1.4.1. Justificación teórica

Según la revisión de la literatura previa, se nota que la conexión entre el trabajo remoto

y la productividad laboral de los empleados, ha sido analizada a lo largo del periodo de

la pandemia del COVID-19 por autores de distintas partes del mundo que trabajan en

diversas empresas y sectores. Sin embargo, si bien la mayoría de estos estudios se

concentran en sectores en los que hay alta presencia de trabajadores administrativos que

utilizan el modelo de trabajo remoto, hay escasa información disponible acerca de las

variables en el ámbito minorista (retail), especialmente en el contexto peruano. Por ende,