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VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
INFORME FINAL
PRESENTADO POR
ASESOR
MOQUEGUA-PERÚ
2019
1
PAGINA DEL JURADO
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DEDICATORIA
Quiero dedicar este informe final a mis padres por haberme apoyado en todo
momento durante mi investigación con el objetivo de ser un profesional y sacar
adelante a mi familia.
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AGRADECIMIENTO
Primero dar gracias a Dios por estar con nosotros en Todo momento, a mis padres,
quienes supieron orientarme en todo momento de mi vida y hoy más que nunca
apoyándome para poder lograr una buena profesión, por haber estado allí cuando más
lo necesitaba para darme ánimos y seguir adelante a pesar de todas las dificultades
que se presentaban en el camino. También agradecer a mis hermanas por reflejar un
ejemplo a seguir sobre los estudios y ser persistentes en todo momento
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INDICE DE CONTENIDO
TITULO i
PAGINA DE JURADO ii
INDICE iii
RESUMEN v
ABSTRACT vi
INTRODUCCION 09
1.1. Descripció
n de la Realidad Problemática 08
1.2. Definición
del problema 11
1.3. Objetivo
de la Investigación 11
1.4. Justificaci
ón e importancia de la Investigación 11
1.5. Variables
y Operacionalización 12
1.6. Hipótesis
de la Investigación 13
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3.1. Tipo de Investigación 20
3.2. Diseño de Investigación 20
3.3. Población y muestra 20
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 21
3.5. Validez de los instrumentos de investigación 22
CAPITULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS 22
4.1. Análisis e interpretación de los resultados
CAPITULO V: DISCUSION
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
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INDICE DE TABLAS Y GRAFICOS
7
RESUMEN
8
ABSTRACT
The research work entitled "Analysis of the organizational climate and work
performance of the staff in the Office of Logistics and General Services - 2019",
which raises the main problem How it affects the poor performance in the
organizational climate of the workers of the Office of Logistics and General Services
of the Regional Government of Moquegua? Which was developed through the
variables obtained to reach the results and be compared with the hypotheses.
In the investigation, surveys were applied to 30 people from the Office of Logistics
and General Services about the work performance and the organizational climate in
which they gave us the following results.
9
INTRODUCCION
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fundamentación, de igual manera está conformado por las hipótesis y las variables
independientes y dependientes para poder llegar a los resultados de la investigación.
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DATOS
Titulo
Área de investigación
Línea de Investigación
Autor
Asesor
12
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
En los tiempos que han pasado las primeras organizaciones que existieron no
contaban con objetivos claros en su mayoría y había más empleo debido a q no
contaban con la tecnología para poder reducir el personal y por efecto los
empresarios buscaban mano de obra barata.
Entonces podemos decir que el clima organizacional siempre existió pero sin
embargo los empresarios no le prestaban la debida atención. Con el pasar de los
años la mayoría de las organizaciones se enfocaban en resultados y en los
clientes y usuarios, luego se dieron cuenta que se obtenía mejores resultados
cuando el capital humano se sentía bien “consigo mismo” y por consecuencia
diferentes estudiosos se dedicaron a la investigación sobre el comportamiento
organizacional.
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procedimientos de contrataciones de bienes, servicios y obras. Es una oficina de
suma importancia donde no debe existir paralización porque de lo contrario se
generaría retraso y perdidas económicas para poder invertir en obras públicas.
Es por esta razón de que los trabajadores deben ser activos y concentrados, tener
una buena comunicación, eso es algo que la Municipalidad Distrital de Torata
tiene falencias y que en este trabajo de investigación se pretende saber por qué y
ayudar a plantear una solución. Los trabajadores muchas veces tienen un carácter
de amargura mientras de desempeñan laboralmente, uno de las causas podría ser
las horas que trabajan en la oficina, así como también podría ser el estrés.
Esta forma de comportamiento se transmite hacia las demás personas que vienen
desde fuera de la oficina o incluso con los proveedores y que con el tiempo
podría ocasionar problemas y discusiones más frecuentes.
Otro de las
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esto puede ocasionar cuellos de botella al momento del proceso de la
contratación de bienes y servicios. Es por eso que el clima organizacional es de
suma importancia en un área de trabajo.
15
1.3. Objetivos de la Investigación.
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reglamentos internos (factores estructurales); además de las actitudes, sistemas
de valores y formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas
(factores sociales). [ CITATION Chi92 \l 10250 ]
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CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
Escala /
Variables Dimensiones Indicadores
Categoría
Seguridad en las respuestas El modelo de
Variable Capacidad de de los servidores públicos escala que se va a
independi respuesta utilizar es de tipo
ente: Conocimiento de las Escala Semántica
actividades que realizan en la
entidad Nunca (1)
Clima Casi Nunca (2)
Organizaci Algunas Veces
onal Comunicació Realiza una comunicación (3)
n oportuna Casi Siempre (4)
Tiene la capacidad de Siempre (5)
escucha
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Existe relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral, ya
que, si existe un clima de inseguridad, falta de comunicación y cansancio,
entonces el desempeño laboral será de un rendimiento bajo de los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de Torata.
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de un factor que fue el reto del esfuerzo individual al trabajo. Se llegó a la
conclusión que si existe una relación satisfactoria del clima organizacional y
satisfacción laboral en los que realizan la labor del Programa Nacional Cuna Mas
de Tacna – 2015, por lo que son dependientes.
[ CITATION Cap18 \l 10250 ] Tesis con título: “El clima laboral en el desempeño
profesional académico de los docentes en la Universidad Nacional San Luis
Conzaga de Ica en el año 2013-2015” se concluyó de la siguiente manera:
Se les aplico dos cuestionarios de 14 ítems cada uno con la finalidad de evaluar
el clima laboral y el desempeño profesional académico de los docentes los cuales
guardan concordancia con los objetivos planteados, y con el marco general de la
investigación. Este estudio permite valorar la importancia de generar un clima
laboral adecuado que contribuya el mejor desempeño profesional docente y por
20
ende buscar la calidad educativa de la Universidad. Los resultados obtenidos
evidencian como el clima laboral influye significativamente en el desempeño
profesional académico de los docentes.
[ CITATION Aqu18 \l 10250 ] Tesis con título: “Clima institucional y su relación con
el desempeño laboral de los docentes de la Facultad de Educación de la
Universidad Amazónica de Madre de Dios en el Año 2015” se concluyó de la
siguiente manera:
Los resultados obtenidos permitieron concluir que hay una dependencia directa,
débil y significativa entre el clima institucional y desempeño laboral (r=0.442;
p<0.05); así como el liderazgo (Rho = 0.374; p<0.05). Las habilidades sociales
de los órganos de gobierno tienen un bajo grado de correlación con el desempeño
laboral de los docentes (r=0.362; p<0.05), por lo tanto los niveles de
comunicación y el desempeño de los docentes, se determinó que hay una
dependencia de nivel baja (r=0.397; p<0.05), también se demostró que hay una
dependencia entre el estímulo laboral y el desempeño de los docentes, de manera
baja (r=0.372; p<0.05) y el manejo de conflicto de los órganos de gobierno de la
UNAMAD influye de manera débil en el desempeño de los docentes de la
Facultad de Educación (Rho = 0.395; p<0.05).
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jefes, responsables de áreas de trabajar en contribuir en lograr un Clima
Organizacional, Favorable, Optimo, y alcanzar los niveles de euforia y
entusiasmos, excitación y orgullo, además de constituir de manera permanente en
las consultas, escuchar opiniones y sugerencias de la comunidad universitaria, las
cuales deben canalizar a través de los dirigentes y convertirlas en propuestas en
los consejos universitarios, al mismo tiempo elevar el desempeño laboral en la
facultad, motivando y generando un ambiente propicio para la productividad,
evitar en gran medida la toma de decisiones individuales y fortalecer la toma
decisiones colectivas.
Si nos vamos a otro sector por ejemplo al sector educación [ CITATION Gan83 \l
10250 ] nos dice de que el decano es caracterizado como la clave para la
efectividad de una institución de educación, por lo tanto para que una institución
tenga un buen clima organizacional debe depender de la actitud de los
encargados de alta jerarquía en una organización y ello conllevara a un
desempeño laboral más efectivo.
[ CITATION Fin83 \l 10250 ] Nos habla de que ubica al clima organizacional dentro
del sistema gerencial en el que las políticas, la estructura organizacional, la toma
de decisiones tienen gran influencia en el desempeño laboral. Además, habla de
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que las percepciones que los empleados pueden tener influencia en las prácticas
organizacionales que realizan. El clima organizacional debería ser una cultura de
mejora continua que deben practicar todos los empleados dentro de la
organización, con el objetivo de evitar el estrés y realizar de manera eficiente el
desempeño laboral.
23
2.3. Marco conceptual
[ CITATION Tag68 \l 10250 ] quien fue uno de los primeros en definir este concepto
definen al clima organizacional como una cualidad o una propiedad del ambiente
interno organizacional en la cual es experimentada por los miembros e influye en
sus diferentes comportamientos y por lo tanto tiene una relación relativa. Sin
embargo [ CITATION Jon72 \l 10250 ] señala que el clima organizacional surge sus
efectos sobre la conducta de sus integrantes y como consecuencia afecta las
actividades dentro de la organización.
[ CITATION Chi08 \l 10250 ] Comentan que para medir el desempeño existen gran
cantidad de criterios tales como las capacidades, necesidades, habilidades y
cualidades que son características en la cual interactúan para poder producir
comportamientos.
24
3.1. Tipo de Investigación
El tipo de investigación es correlacional ya que vamos a medir dos variables para
ver el grado de relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral.
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P=0.5 Q=0.5 E=5%
BIENES SERVICIOS
Laptop Movilidad
Lapicero Internet
Hojas Bond Luz
TIEMPO EN MESES
GENERALIDADES
SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Revisión
bibliográfica
Elaboración del
26
proyecto de
investigación
Recolección de
datos
Aplicación de
instrumentos
Tabulación y
sistematización
Elaboración de
conclusiones
Presentación de
informe final
Elaboración y
presentación del
artículo de
investigación
Bibliografía
Aquino Mamani, C. (2018). Clima institucional y su relación con el desempeño laboral de los
docentes de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional Amazónica de
Madre de Dios en el año 2015. Madre de Dios .
27
Berman. (1975). Federal Programs supporting educational change (8 vols). Estados Unidos:
California Rand Corporation.
Fincher. (1983). The Assessment of Institutional Productivity. The Journal of the Association
for Institutional.
Gant, J. (1983). Effective Schools, Colleges, and Departments of Education: The Dean is the
Key. Journal Announcement RIEOCT 83.
Jonhson. (1972).
Litwin, T. y. (1968).
28
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
29
rendimiento bajo de
los trabajadores de la
Oficina de Logística
y Servicios
Generales del
Gobierno Regional
de Moquegua - 2019
30