ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD

Marcia Andrea Yucuma Guzman
Psicóloga
Profesora investigadora
Magister en Gestión del Talento Humano
Asesora y Consultora
Procesos de Gestión, Direccionamiento para las organizaciones
Calidad de vida y bienestar laboral.
Recurso Humano como elemento Fundamental

El personal es el factor clave en la capacidad de adaptación de la

organización y en la consolidación de una ventaja competitiva, de ahí que el futuro de
aquella dependa de lograr un capital humano idóneo y comprometido. Finalmente se
reafirma la necesidad de consolidar herramientas propendan por la calidad de los
procesos, los productos y los servicios en un sistema de calidad, de forma tal que la
organización esté sustentada desde los paradigmas del mejoramiento continuo y la
calidad total como dimensiones que le garantizan su viabilidad.
 Una motivación se basa en aquellas cosas que
impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas Inteligencia
acciones y a mantener firme su conducta
hasta lograr cumplir todos los objetivos Capacidad de aprender
planteados. Abraham Maslow, 1943 Capacidad de comprender
Capacidad de Resolver
Wechsler; Conjunto total de
Conducta Motivación recursos de un individuo para
adaptarse al medio.
Acción, Funcionamiento, Respuesta, Gardner; 9 inteligencias Multiples
actividad, reacción. Cualquier cosa
que una persona hace o dice. 2. Concebido el Ser Humano
G. Martin, J. Pear, 1999.
(Inteligencias Motivación Conducta y
Personalidad)
la suma total de patrones conductuales y potenciales del organismo determinados por la
herencia y por el medio social; se origina y desarrolla a través de la interacción funcional
Personalidad de cuatro factores principales, dentro de los cuales están organizados estos patrones de
conducta: el sector cognoscitivo (inteligencia), el sector conativo (carácter), sector
afectivo (temperamento) y el sector somático (constitución) (Cfr. Cloningher, 2003).
El trabajo es un concepto complejo y multifacético:
Situación o
contexto, aspectos
físicos y EMPLEO
ambientales del
trabajo.

Como actividad o
Perspectiva conducta, es decir,
los aspectos OCUPACIÓN
psicológica comportamentales
.

Fenómenos con
significado
psicosocial, es
decir, en base a los
aspectos VOCACIÓN
subjetivos del
trabajo, a la forma
en que cada uno
vive su trabajo.
 Definiciones del trabajo y Organización:
El trabajo ocupa dos tercios de nuestra vida adulta, de ahí su relevancia. Lo
podemos definir como un conjunto de actividades, retribuidas o no, de
carácter productivo o creativos que permiten producir servicios o producto,
Carácter
todo ello mediante uso de instrumento o herramientas diseñadas para tal fin.
intencional
o propósito
del trabajo Organización es una formación social con límites fijos e identificables, con un
Conjunto de actividades
humanas, retribuidas o no, de sistema de normas, una autoridad jerarquizada y un sistema de comunicación
carácter productivo y
creativo, que mediante el uso
y coordinación de sus miembros, con una duración estable en el tiempo y
de técnicas, instrumentos, cuyos miembros pretenden un propósito o meta común.
materias o informaciones SALGADO 1997
disponibles, permite obtener,
producir o prestar ciertos
bienes, productos o servicios.
Las organizaciones son creadas para producir alguna cosa: servicio o producto.
PEIRO 1989
Por lo tanto, utilizan la energía humana y la no humana para transformar
Carácter
instrumental
materias primas en productos o servicios. Idalberto Chiavenato.
del trabajo
Nos encontramos con 6 tipos de cambio que son los siguientes:
• Referente a las nuevas formas de producción: este cambio se concentra
en el sector servicios, de tal forma que la actividad de estos servicios
supone el 60−70% de la economía de los países industrializados. Hay
que destacar el aumento de los servicios de mediación como son las
asesorías fiscales, legales, contables, financieras, etc. El aumento del
sector servicios conlleva una serie de diferencias con respecto al
pasado en cuanto a los métodos de trabajo.

• Nuevos tipos de organización: Debido a los cambios en la economía

mundial, las empresas han tenido que adaptarse a ello y en concreto al
aumento de la competitividad.
En la forma de estructurarse las actividades.
Las empresas tienden a disgregarse en unidades independientes y tienden a
contratar servicios de otros trabajadores o de otras empresas.
• En las empresas se tiende a implantar las jornadas flexibles.
• Las organizaciones actuales tienen una tendencia a la dispersión espacial y
geográfica. Con esto son más pequeñas (tamaño), son más flexibles (forma) y
tienen un estructura más simple.
• Cambio en el trabajo, el nuevo tipo de trabajo: en la mayoría de los trabajadores
actuales ha disminuido la fuerza física a favor de la actividad mental.
• Pandemia Covid-19 crisis de salud y crisis económica.
 Industrialización Clásica
Periodo 1900-1950
Estructura Funcional, Burocrática, rígida,
Organizacional centralizada, piramidal e inflexible,
predominante énfasis en los órganos.
Cultura Organizacional Teoría X. centrada en los Valores y las
tradiciones del pasado. Énfasis en el
mantenimiento del Statu quo. Valora la
experiencia.
Ambiente Estático, previsible, pocos cambios,
Organizacional graduales. Escasos desafíos ambientales.
Modo de tratar a las Como factores materiales de producción
personas y estáticos, sujetos a rígidas normas y
reglamentos de control.
Denominación Relaciones Industriales
Industrialización Neoclásica
1950-1990
Matricial. Hace énfasis en la
departamentalización por
productos o servicios o
unidades estratégicas.
Transición. Centrada en el
presente, en lo actual. Énfasis
en la adaptación al ambiente.
Intensificación de los cambios;
mas rapidez en estos.
Como recursos organizacionales
que deben ser administrados.
Administración de recurso
Humanos.
Era de la Información
Post. 1990
Fluida y Flexible, totalmente
descentralizada. Mantiene redes
de equipos interfuncionales.
Teoría Y. Centrada en el destino
futuro. Énfasis en el cambio y la
innovación. Valora el
conocimiento y la creatividad.
Cambiable, imprevisible y
turbulento. Cambios grandes e
intensos.
Como seres Humanos Proactivo,
dotados de inteligencia y
habilidades que deben ser
desarrolladas
Administración de Personas

Nombre
Teoría científica
Teoría funcional
Teoría burocrática
Teoría de las relaciones humanas Elton Mayo, Mary Parker Follet, Abraham Maslow,
Teoría de los sistemas cooperativosChester Barnard, 1938
Teoría de los sistemas
Teoría del comportamiento
Teoría política
Teoría del desarrollo
organizacional
Teoría de la contingencia
Teorías Clásicas
Referentes Postulado
Frederick Taylor, Henry L Gantt, Lilian y Frank La mejor forma de organización es la que permite medir el esfuerzo
Gilbreth individual.
Henri Fayol La mejor forma de organización está basada en una distribución de
funciones, que se subdividen en subfunciones y procedimientos, los cuales
a su vez son desarrollados por uno o más puestos.
Max Weber La mejor forma de organización es la que tiene reglas claras y racionales,
decisiones impersonales y excelencia técnica en sus empleados y gestores.
La mejor forma de organización es la que considera e integra a las personas
Frederick Herzberg, Douglas McGregor que la hacen funcionar.
La mejor forma de organización es la que asegura la cooperación de los
miembros que la conforman, mediante un trato justo y beneficios
recíprocos.
Ludwig von Bertalanffy, Robert Katz, Franz La mejor forma de organización es la que coordina armónicamente los
Rosenzweig diferentes subsistemas que definen el sistema organizacional.
James G. March, Herbert A. Simon La mejor forma de organización es la que permite que los empleados de
todos los niveles tomen decisiones y colaboren en el cumplimiento de los
objetivos, de acuerdo a su nivel de influencia y autoridad.
Philip Selznick, Jeffrey Pfeffer y Michel Crozier La mejor forma de organización es la que crea relaciones entre los
diferentes grupos de interés que existen en ella y gestiona de manera
positiva el conflicto.
Kurt Lewin y Douglas McGregor La mejor forma de organización es la que promueve el cambio planeado
basado en intervenciones, en las que la colaboración entre distintos niveles
organizacionales es posible.
Tom Burns, G. M. Stalker, Joan Woodward, John La mejor forma de organización depende de la tecnología, tamaño y medio
Child ambiente.

Nombre
Teoría de la población ecológica
Teoría institucional
Teoría del costo de transacciones
Teoría de los recursos y capacidades
Teoría de la agencia
Teoría del caos determinista
Teoría de los sistemas alejados del
equilibrio
Teoría de los sistemas adaptativos
complejos
Teoría de la autocriticabilidad organizada
Fuente: Rivas Tovar, Luis Arturo. Evolución de la teoría de la organización
Teorías Modernas
Referentes Postulado
Michael T. Hannan y John H. Freeman La mejor forma de organización es la que consigue adaptarse al
entorno y seguir operando con eficiencia.
John W. Meyer, Brian Rowan y P. J. La mejor forma de organización es la que considera e integra a las
DiMaggio, W. Powell personas que la hacen funcionar.
Oliver E. Williamson La mejor forma de organización es la que minimiza los costos de
transacción.
Jay Barney La mejor forma de organización es la que gestiona más racionalmente
sus recursos y capacidades.
Richard P. Rumelt, Dan Schendel, David J. La mejor forma de organización es la que crea los mecanismos que
Teece previenen que el agente actúe a favor de sus propios intereses y lo
premia si actúa a favor de los intereses de la organización.
A. B. Cambell La mejor forma de organización es la que gestiona la variabilidad
caótica de la organización a través de su complejidad.
Ilya Prigogine La mejor forma de organización es la que puede adaptarse y auto-
organizarse.
Stuart A. Kauffman La mejor forma de organización es la que permite ajustes continuos de
sus elementos entre sí y con su entorno.
Humberto Maturana y Francisco Varela La mejor forma de organización es la que crea una red de procesos u
operaciones que pueden crear o destruir elementos del mismo
sistema, como respuesta a las perturbaciones del medio.
Referencias Bibliográficas
•CHAVENATO, IDALBERTO: Administración de Recursos Humanos. Libros Mc Graw – Hill de México. 2000.

•CHAVENATO, IDALBERTO: Comportamiento Organizacional - la dinámica del éxito en las organizaciones. Thomson.
México 2004.

• GOLEMAN, DANIeL: Inteligencia Emocional. Libros Mc Graw-Hill de México 2004

 Gracias
Marcia.yucuma@ucc.edu.co