Administración de la calidad total (TQM)

Entrada Proceso productivo Salida

7 MS: Recursos necesarios Producto

• Mano De Obra

• Máquinaria

• Materiales

• Métodos

• Mentalidad

• Medio ambiente

• Moneda

Administración de la calidad
total (TQM)
Problemas en la administración
de los recursos (7M) • Tiene como objetivo mejorar la
productividad de la empresa para que
sea cada vez más competitiva.

• Mejoramiento continuo.
Excesos • Todas las personas y procesos en
todo momento.

Para combatir

+ Justo a tiempo (JIT)

Mermas y
desperdicios
Para combatir

+ Control de Calidad Total

(TQC)

Desbalance e
inseguridades Para combatir

+ Mantenimiento Total de
la Producción (TPM)
Fuente: D'Alessio F. (2020). Soluciones empresariales usando la calidad total.
Pearson Educación de Perú, S.A.

7 Herramientas de Deming Son fundamentales

DIAGRAMA DE FLUJOS
Muestra las actividades que se
desarrollan dentro de un proceso,
permite conocer lo bueno y lo malo, los
puntos muertos, actividades
innecesarias, etc.
GRÁFICA DE CONTROL
Toma muestras periódicamente de
atributos o variables, para medir el cómo
se desarrolla el proceso en comparación
con una especificación dando un
margen de error entra las líneas de
control superior (LCS) e inferior (LCI).
para para agregar
DIAGRAMA DE PARETO valor a la organización
Principio 80-20
El 80% de los causas producen el 20% de
a través de TQM
los efectos. Permite a la gerencia clasificar
los problemas y concentrarse en los más
relevantes para la organización.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Sirve para comparar 2 variables, e
identificar si existe correlación entre ellas.
HISTOGRAMA
Si la correlación entre X y Y es positiva y
Principio 80-20
cercano a uno, indica que un incremento
Muestra visualmente cuantas veces
en la variable Y se relaciona con un
ocurre los problemas, para determinar
incremento casi igual en la variable X
qué podemos mejorar en los procesos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El diagrama causa-efecto representa un
problema con varias causas en un
esquema parecido al espinazo de
pescado, donde las espinas representan
causas y estas a su vez pueden tener
más espinas pequeñas.
GRÁFICO DE TENDENCIA
Muestra el comportamiento de las
variables en el tiempo, indicando
dirección (ascendente, descendente o
sin tendencia) y rapidez (pendiente).