CASO DE ESTUDIO

Capítulo 1

Home Depot Se Renueva A Si Misma Con Nuevos Sistemas Y Formas De Trabajar

1. ¿Qué problemas y desafíos experimento Home Depot?

Home Depot es la mayor minorista del mundo, especializado en productos para la

mejora del hogar, conocido como el minorista con más rápido crecimiento en Estados
Unidos. Fue fundada con la estrategia de venta “Hágalo Usted Mismo”, revolucionado la
industria de mejoras del hogar llevando al cliente conocimiento y herramientas para el
hogar mientras ahorraba dinero.
Al pasar los años la empresa contaba con varios problemas en diferentes áreas, así
como que contaban con sistema de inventario deficiente, en sus tiendas pequeñas la
empresa no tenía los productos necesarios para satisfacer la demanda del cliente. Los
recursos de la empresa como camines no eran usados al 100%. Su logística costosa era
costosa, dichos problemas ocasionaron que Home Depot pierda su ventaja competitiva.
Para solucionar dichos problemas la empresa conto con varios desafíos los cuales
eran lograr implementar un sistema de la información adecuado a los objetivos de la
empresa y junto a estos lograr concatenar los procesos con los que contaba en toda la
organización y la administración.

2. Describa la relación entre administración, organización y tecnología en Home Depot

¿Cómo cambio esta relación con el tiempo?
Inicio con un modelo de negocio descentralizado, lo cual en el año de 1978 le
permitió tener éxito. Las tiendas se administraban de manera independiente, las
organizaciones tomaban decisiones el tipo de mercancía que bebían tener en las tiendas y
el inventario que debían tener del mismo. En cuanto a la tecnología era escasa, para el año
2000 el CEO no contaba con las herramientas necesarias para que se comunique con todos
los empleados de la empresa.
Fue en este último año mencionado cuando Robert Nardelli tomo el mando de la
empresa, donde centralizo las operaciones, para el 2002 invirtió una fuerte cantidad de
dinero para renovar la infraestructura de TI de la empresa implementando PeopleSoft y
SAP, uniendo decisiones de la administración mediante la tecnología, dejando a un lado
temas de la organización lo que género que Home Depot continuara perdiendo terreno en
la industria.
Para el año 2007 Frank Blake, se concentró en sus clientes y su fidelidad, buscando
nuevas inversiones en la tecnología. Fue en el 2008 cuando Home Depot tomo sus
decisiones para encontrar un sistema de información que permita unir los objetivos de la
organización y la administración buscando reducir costos. Lo que nos permite entender
como con el tiempo la tecnología genero la globalización de industria llevando a que la
empresa busque ser más competitiva y eficiente.

3. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué hay sobre
el rol de la tecnología y los factores organizaciones?
 Como se mencionó anteriormente la evolución de tecnología ha hecho que el
mercado se globalice, por lo que las empresas deben evolucionar con está llegando a ser
más competitivas y eficientes. Considero que la gerencia de Home Depot mantuvo
decisiones que trataban de tener una mejora continua constante, dichas decisiones
pudieron ser enfocadas de una mejor manera a diferentes inversiones y decisiones, pero
se debe destacar que en la actualidad la empresa sigue funcionando de una manera
competitiva.
Se puede apreciar que en la actualidad el apoyo de la tecnología para toma de
decisiones estratégicas, tácticas y operacionales de una empresa permite incrementar la
eficiencia de la misma de una manera óptima.
4. Mark Holyfield, vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot, observo que
la empresa no tenía la tecnología más vanguardista, pero de todas formas podía realizar
un cambio importante en su cadena de suministro debata sobre las implicaciones que
tiene esta aseveración.
Enfocándonos en la cadena de suministro se puede mencionar que los sistemas de
información permiten que la empresa tenga una cadena de suministro con un flujo de
información y materiales eficiente, logrando que esta tengo un ritmo acelerado lo que
podría reducir costos asegurando que se mantenga una operación que cumpla con los
objetivos de la empresa.
Pero se debe tomar en cuenta que la tecnología, no es lo único que permite
mejorar un proceso ya que es un sistema concatenado entre tecnología, administración y
organización.

Capítulo 2

Vail Ski Resorts Recurre A La Alta Tecnología Para Un Toque De Alto Nivel

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio

CRM Permite coordinar procesos que involucran el cliente proporcionando comunicación.

TPS Permite rastrear el flujo diario de movimientos operacionales de la empresa.
MIS Usan la información generada en los TPS para generar información para mandos
medios.
DSS Uso de datos y modelos analíticos avanzados para generar información para toma de
decisiones.

2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

Al momento de tomar decisiones en la compañía los sistemas de información permiten

conocer cómo se encuentra la empresa en la actualidad y diferentes predicciones,
disminuyendo errores en las decisiones, lo que brinda una ventaja competitiva. Los
sistemas de información toman los procesos de la empresa y los automatizan lo que
permite que los procesos se vuelvan más eficientes.

3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? Indique 3 decisiones diferentes

que puedan apoyarse mediante estos sistemas.
 Decisiones Operativas. –Sistemas de administración de las relaciones con el cliente y
sistemas de procesamiento de transiciones para resolver problemas efectivamente y al
instante.
Decisiones Tácticas. –Sistemas de información gerencial que permitan desarrollarse a la
empresa de una manera rápida.
Decisiones Estratégicas. –Sistemas de soporte de decisiones o Sistemas de apoyo a
ejecutivos que brindan apoyo en las decisiones gerenciales mediante el uso de modelos
analíticos avanzados.

4. ¿Porque es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes de Vail Mountain

Resort?
Al mejorar la experiencia de los huéspedes de Vail Mountain se mantiene una ventaja
competitiva sobre otras empresas, se debe entender que esta empresa brinda un servicio
por lo que en lo que se debe centralizar las mejoras de la compañía es en los momentos de
la verdad que tiene el cliente con el Resort. Para mantener dicha ventaja competitiva se
debe cumplir con la expectativa que tiene el cliente. Actualmente la expectativa del cliente
es un servicio rápido con toda la información posible acerca del servicio tratado, es ahora
donde se puede aplicar con tecnología como redes inalámbricas, RFID entre otros para
generar un mejor servicio.

Referencias
Laudon, K. C. (2016). SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL. Person.