Para: Gerentes Regionales, Zonas, Generales y de Centro

De: Said Sabag - Dirección de Operación de Tiendas y Cedis

Jorge de Fuentes - Dirección de Operación de Servicios Financieros

Asunto: HORARIO ESPECIAL PARA COLABORADORES Y GERENTES

DE TIENDA EN DÍA DE MUERTOS

Con motivo del día de muertos, el próximo jueves 2 de noviembre de 2023, te pido que
concedas a todos tus Colaboradores trabajar en jornadas continuas ese día, organizando un
grupo por la mañana y otro por la tarde. Para lograrlo,toma en cuenta lo siguiente:

1. Coordinarte con tus compañeros Gerentes para organizar los horarios de todo el
personal de la Tienda y puedan apoyarse en las actividades del día. Consulta la
Decisión 49-E Reglas de Operación para evitar filas en Tienda, para evitar que
haya filas en algún centro.
2. Dividan al personal de la Tienda en dos horarios: Uno para Colaboradores y
Gerentes que abran la Tienda y el otro para los que cierren. Ejemplo: Si la Tienda
tiene un horario de 10:00 am a 8:00 pm, en un grupo su horario sería de 10:00 am a
4:00 pm y el otro de 2:00 a 8:00 pm.
- No necesariamente se debe tener un 50% del personal en cada horario, puedes
definir porcentaje conforme al comportamiento de la Tienda. Consulta el
Pronóstico de Operaciones de SIGO para conocer el comportamiento por
hora previsto para el 2 de noviembre, considerando temas operativos, como la
recepción de surtido y etiquetado en muebles.
- No solicites a los colaboradores que trabajen en días posteriores las horas
cedidas por el Día de Muertos.
3. Tener personal que pueda cubrir las actividades principales: Asegúrate de que
todo el tiempo se cuente con personal que pueda operar los procesos principales
como cobro de ventas, entregas a Clientes, facturación, cobro de abonos,
corresponsalía, afore, servicios y garantías, limpieza o recepción de surtido. De
manera tal que podamos brindar cualquier servicio al Cliente durante todo el día.
4. Validar por parte del GGT o GZT el horario de trabajo propuesto de toda la Tienda.
Asegurarse que todos los puestos y roles clave están cubiertos durante el día.
5. Los Gerentes de Centro, el Gerente General o GZT pueden hacer un horario
escalonado gerencial, para que unos abran y otros cierren. Para Servicios
Financieros, el Coordinador Zona Banco define las acciones con sus Gerentes de
Sucursal y Cajas de Abono.

Planifiquen con anticipación los roles de descanso, para que se comunique de manera clara
la forma en la que se estarán cubriendo y se capacite al personal en las actividades de
apoyo.