ENTREVISTA A SUPERVISOR PUNTO DE PAGO

APRENDIZ

NORMA CONSTANZA HERNANDEZ LUCUARA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

OPERACIONES COMERCIALES EN RETAIL

2023

EVIDENCIA GA4- 210301098-AA1-EV02

ENTREVISTA A SUPERVISOR PUNTO DE PAGO

 INTRODUCCIÓN

El técnico en operaciones comerciales en retail es un talento humano formado integralmente bajo

el enfoque para desempeñarse en labores de organización, exhibición, demostración control de
inventarios, así como el conocimiento en otros departamentos como son el área de cajas.

En esta evidencia se realizará una entrevista al supervisor de punto de pago del local Plaza Central
el señor Andrés Martin, el es la persona encargada de planificar, organizar y organizar al equipo de
acuerdo con la normativa y la política de la empresa. Supervisa las actividades comerciales tales
como el presupuesto, el inventario y servicio al cliente.
 LOCAL SELECCIONADO PARA LA ACTIVIDAD

JUMBO PLAZA CENTRAL

El supermercado que se seleccionó para esta evidencia fue el local Jumbo plaza Central ubicado
en la localidad Puente Aranda de la ciudad de Bogotá, ubicado en la cra 65 con calle 13 es un
espacio de 2.000 metros cuadrados dedicado a satisfacer las necesidades gustos y preferencias
lleno de vida dedicado a satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes teniendo
como prioridad su calidad y frescura en sus productos.

Es un local dedicado a la venta a la venta y comercialización de sus productos dando siempre un

toque de diferencia en la calidad de sus productos de la canasta familiar perecederos y no
perecederos, actualmente el local tiene más de 60 empleados directos.
 Presentación del supervisor de punto de pago al que se le aplicó la entrevista

Andrés Martin es el supervisor del área de cajas y el departamento de PGC que tiene el
establecimiento.

Él es el jefe inmediato dentro del establecimiento de estas dos áreas como lo es de los
mercaderístas e impulsadores de PGC. El local tiene un horario de 12 horas al día; él se encarga de
la apertura o cierres de cajas. El supervisor fue amable en concederme la entrevista, pero no quiso
que hiciera la grabación por audio o por video porque podía perder su trabajo por las cláusulas de
confidencialidad de la compañía.

Realizar 10 preguntas en la entrevista al supervisor

Buenos días Sr Andrés Martin mi nombre es Norma Constanza hernandez, soy aprendiz del Sena
en la modalidad de Operaciones Comerciales en Retail y quisiera realizarle una breve entrevista
sobre sus funciones o tareas que desarrollan los supervisores en el punto de pago de un
establecimiento comercial.

1- ¿Cuáles son sus funciones principales?

Rta

1. Mis principales funciones como supervisor de cajas son las de planificar orientar y
controlar las las actividades financieras y el flujo de cajas. Aseguro que los
auxiliares de cajas presten un excelente servicio a los clientes para lograr fidelizar
cada día más.
2. Planificar horarios de las personas que tengo a cargo dirigiéndolos mediante
pausas y horas de almuerzo, planificar el trabajo adhiriéndome al horario laboral
asignado a cada colaborador.
 3. Verifico las ofertas que se vallan a promocionar en el local y les bajo la
información a mis colaboradores para que todos hablemos un mismo idioma, para
que la atención al cliente sea mejor.
4. aseguro de que los precios de venta y las promociones pasen por el registro como
deberían.
5. realizo el conteo del dinero, cuadro la caja en efectivo al finalizar el turno.
6. superviso y mantengo controles respecto a las horas extraordinarias y el personal,
evaluó los excesos y busco la productividad de mis colaboradores.
7. Superviso los procedimientos en la apertura y cierre tales como la limpieza, el
almacenamiento y custodia de los objetos de valor.
8. Aplico medidas de prevención de robo y hurtos junto con el área de seguridad
para que cumplan los procedimientos para evitar que se presenten estas falencias.

2- ¿COMO SE SIENTE LABORAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

RTA

 Me siento muy feliz y tranquilo ya gracias a Dios tengo este trabajo en el cual me
desempeño muy bien, aun que ahora tenemos la polivalencia que sígnica el trabajo
conjunto con el área de PGC Y CAJAS.
 3- ¿Cuáles son los horarios donde más está ocupado?

RTA

 En el momento que se llena el lineal de cajas ya que debo redirigir la fila única y
atender atención al cliente al mismo tiempo, dando solución a todos los
inconvenientes que se lleguen a presentar.

4- ¿Cuál es el momento más estresante en el supermercado?

RTA
 Pienso que el momento más estresante fue cuando empezó la pandemia del COVID,
ya que nos afectó a todos, hubo varios permisos por motivos de salud y eso
hizo que la atención fuera un poco demorada y no satisfacía la atención rápida y
oportuna a los clientes e incluso se aglomeraba la gente cuando iban a realizar el pago
en caja, pero se supo manejar ese momento para no perder la satisfacción y atención
de los clientes.

5- ¿Qué recomendaciones les daría a los compañeros que se integran al local en especial a los
nuevos supervisores?

RTA

 Les diría que el área de cajas es muy bonita y compleja que se den la oportunidad de
conocerla y aprender de todos los procesos que aquí se hacen.

6-¿Cual fue su mayor reto al comenzar a trabajar como supervisor?

RTA

 Ser un buen líder para mi equipo de trabajo dirigir y controlar las actividades de
cobranza de las cajas asignadas a mi supervisión, Planificar y organizar muy bien mi
equipo de trabajo.
7-¿Que hace usted cuando un cliente le pasa un billete falso al cajero?

RTA

 Lo primero que se debe hacer es que el cajero le comunique al cliente que el billete
esta falso y se le dice que no se le devolverá para evitar que este siga circulando,
posterior mente se llena un formato que se lleva y procedemos a su destrucción bajo
unos parámetros establecidos por el establecimiento.

8-¿Como debe ser un candidato para el manejo de cajas?

RTA

 Esta persona debe ser amable con mucha paciencia y muy ágil ya que va estar siempre
de frente al cliente y dando la mejor atención en cada paso que da. Ya que el cliente
de plaza central es un cliente que siempre esta apurado y no permite los a trazos en el
lineal de cajas.

9-¿Verifica la higiene, orden y limpieza en las cajas de acuerdo al área y los procedimientos
utilizados?

Rta:

 estos factores son fundamentales ya que al contratar el personal se le da una muy

buena capacitación donde se le informa como debe estar y quedar el sitio de trabajo
de cada uno incluyendo los cierres y aperturas o cambio de turnos. Esto le da una
buena cara al cliente en cuanto limpieza i organización del área.

10. ¿Cómo aplica los protocolos de seguridad y prevención de riesgo en el puesto de trabajo?

RTA
  Nuestra actitud como trabajadores es muy importante a la hora de prevenir
accidentes laborales debemos tener conocimientos y capacitaciones sobre factores de
riesgo, consecuencias y medidas preventivas., para llevar acabo esto debemos
explicarle al colaborador los peligros a los que puede estar expuesto, mostrándole los
efectos y consecuencias de la materialización de estos peligros.
 Adoptamos medidas necesarias para controlar la situación si llegase a presentarse
como por ejemplo un incendio, terremoto un asalto, robo, aplicamos los protocolos
establecidos por la compañía.

ANALISI DE LA ENTREVISTA

El señor Andrés fue una persona muy amable al permitir realizar la entrevista dio respuesta a
todas mis preguntas y dudas.

Además, podemos darnos cuenta que el cargo de supervisor es muy complejo ya que tiene
muchas responsabilidades y deben estar pendiente de todas las dificultades del área y del
cliente y darle solución lo más pronto posible.