Realice la lectura del artículo “Expectativa y percepción de calidad de atención odontológica en la

comunidad del Cantón Junín”. Posteriormente efectúe un mapa conceptual.

La Organización Mundial de la Salud considera que en el concepto de calidad en los servicios de salud
deben estar presentes los atributos siguientes: alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente de los
recursos y mínimo de riesgos para el paciente.
Uno de los retos que tiene y tendrá el sector salud, es el de alcanzar altos niveles de calidad de los
servicios, tema que preocupa a las instituciones de salud, sin dejar de lado las de servicios
odontológicos

Disponible en:
https://www.canva.com/design/DAF0AeJjO1s/in4MVty73BwBH637NZWekg/edit?
utm_content=DAF0AeJjO1s&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutto
n
La calidad de atención es un tema muy amplio de tratar ya que abarca factores subjetivos que determinan
una calificación por parte del paciente de acuerdo al trato brindado antes y durante el tratamiento sin dejar
a un lado el resultado del mismo, en el presente estudio se establecieron parámetros para calificar la
calidad de atención odontológica brindada.En cuanto a los resultados obtenidos en el presente trabajo, se
determina un alto nivel de satisfacción, con evidente variación de los factores que lo apoyan. La
percepción del conocimiento teórico, destrezas prácticas y atención recibida por parte del paciente, desde
el punto de vista subjetivo del mismo, llevó a una calificación excelente al estudiante . Al igual que este
estudio otro realizado en Mèxico por Reyes en 2015 el grado de satisfaccion por parte de los pacientes es
del 88% y sin embargo en otro estudio difieren ampliamente de un estudio al àrea dental en un hospital
realizado en Peru por Lara 2020 donde la mayor parte de la poblacion encuestada muestra un 60% de
insatisfacciòn con el servicio, esto debe ser que al ser un hambiente hospitalario la poblaciòn es màs
urbana y hasta cierto punto mas exigente, sobre todo con los tiempos.
Los aspectos sociodemográficos como la edad, sexo, nivel socioeconómico, la pertenencia a una etnia,
suelen ser considerados como factores que influyen sobre los niveles de satisfacción ya que estos pueden
influir sobre la expectativa y percepción de la calidad de los servicios de salud.
El trato otorgado por el personal de salud es el principal aspecto donde las autoridades deberán
implementar acciones para incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios de los servicios dental
deben considerarse dentro de los programas de mejora continua de estos servicios.