Seman06 - Tema 01:Tarea - Redacción para el informe de

recomendación (versión final)

¡Te damos la bienvenida!
Lee el siguiente caso hipotético y, a partir de este, redacta un informe de
recomendación respetando sus características y su estructura. Esta actividad la deberás
trabajar con un compañero o compañera.
Sigue estos pasos:
1. Lee el siguiente caso e identifica el problema que se deberá analizar en el informe de
recomendación.
Caso
Ropa Chic es una empresa que nació cómo emprendimiento a finales del año 2020. En sus
inicios, se dedicaba a la venta online de una amplia variedad de prendas femeninas en
tendencia de acuerdo a la temporada. Al finalizar las restricciones luego de la pandemia
por el virus SARS-CoV-2, Rocía Triana, la creadora de la empresa, decidió abrir un local
físico ubicado en Jesús María. Desde entonces hasta el inicio del año 2023, la empresa
registró un crecimiento constante en términos de ventas realizadas, clientes satisfechos y
personal contratado. Sin embargo, en los meses siguientes empezaron a llegar quejas y
reportes relacionados a la atención al cliente y la calidad de las prendas. Lo que ha
afectado las ganancias de la tienda.
Por tal razón, se ha encargado jefe del área de Atención al Cliente, que analices el
problema y le envíes un informe de recomendación.
2. Lee las "Fuentes de información Download Fuentes de información" propuestas. Puedes
buscar información adicional. Subraya las ideas más importantes. Elabora un mapa mental
que te permitan ordenar la información.
3. A partir de tu lectura, el organizador gráfico y el caso propuesto, elabora el esquema de
producción. Este será la guía para la redacción del informe de recomendación.
4. Redacta la versión preliminar (o versión borrador) del informe de recomendación.
Recuerda que este debe tener todas las partes estudiadas durante la semana.
¡Éxitos!
Recuerda, esta no es una actividad calificada, sin embargo, realizarla te ayudará a
consolidar tu aprendizaje.

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¿Necesitas ayuda?, Docente Andre Gurrionero te apoya
en la resolución.
Paga después de tener el trabajo, solicita evidencias de
notas
Whatsapp: 935 895 384

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Comprensión y Redacción de Textos II Ciclo 2024-verano
Semana 4, sesión 1

Fuentes de información para la Práctica Calificada 1

Revisa las siguientes fuentes de información. Complementa tu comprensión del tema buscando
fuentes adicionales. Luego, lee la situación comunicativa.

Fuente 1

LIBRO DE RECLAMACIÓN
Farma Perú HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001000-2022
Fecha 20 octubre 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Inés Cárdenas Vera
Domicilio Av. Venezuela 114, Lima
DNI 45902345 Teléfono 989453188
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Hace un par de días, acudí a su establecimiento ubicado en San Miguel. Compré unas pastillas para
el resfriado, que me recomendó la persona que atendía en ese momento. Confié en que eran un
producto de calidad. Sin embargo, me di cuenta de que su fecha de vencimiento ya había pasado
(agosto 2022). ¡Cómo es posible que vendan productos vencidos!
Regresé a la farmacia para que me hagan el cambio respectivo. A pesar de que fui con la boleta de
compra, la vendedora me indicó que no se aceptan cambios o devoluciones, por lo que tampoco
quiso devolverme el valor de la compra. Por más que insistí, no atendieron mi pedido.
¿Qué hago yo con un medicamento vencido? Estuve obligado a irme a otra farmacia para comprar
un buen producto.
Por eso, solicito que se me devuelva el dinero lo más pronto posible.

Firma

9
LIBRO DE RECLAMACIÓN
Farma Perú HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001080-2022
Fecha 15 noviembre 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Juan Pedrera Torres
Domicilio Calle El Porvenir 348, Comas
DNI 74276708 Teléfono 9180651302
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Hoy fui a comprar a su farmacia. Tenía un cupón de descuento para productos de bebé, por lo que
pedí unos pañales y paños húmedos. Según la promoción, pagaría solo el 50% del total. Pero fue
una mentira. El total de mi compra fue 60 soles; según la oferta, debía pagar solo 30, pero la
vendedora me informó que solo se descontaría 5 soles. No me dio ninguna razón. Como tenía la
necesidad del producto, tuve que realizar la compra. Esta no es la primera vez que sucede esta
situación.
Por eso, por este reclamo, exijo que se cumpla con la promoción. De otra manera, me veré obligada
a colocar una denuncia.

Firma

LIBRO DE RECLAMACIÓN
Farma Perú HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000050-2023
Fecha 2 enero 2023
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Karen Balbuena Caro
Domicilio Av. Precursores 433, San Miguel
DNI 42554420 Teléfono 909287271
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Quiero presentar un reclamo por la falta de medicamentos. Hace dos días, fui con una receta para
adquirir un jarabe para la tos, el cual no tenían. Pero me pidieron que regresara al día siguiente
porque tendrían ya el producto y me darían una oferta. Confié y acudí ayer. Sin embargo, aún no
tenían el jarabe. El farmacéutico me recomendó otro producto, que era igual al de la receta, aunque

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un poco más caro. Lo compré, pero hoy he notado que el medicamento está próximo a vencerse
(2/1/2023). Es decir, no me va a servir para todo el tratamiento.
La vendedora no me quiere devolver el dinero o reemplazar el jarabe. Dice que no es su
responsabilidad.
Espero que, por este medio, pueda atenderse mi reclamo y devolver el importe pagado (23 soles),
pues tuve que ir a otra farmacia ante el rechazo de mi solicitud.

Firma

Fuente 2
Correo del jefe de Abastecimiento, Carlos Ruiz Ávalos, a la administradora, María Muñoz Díaz,
20/12/2022

De cruiz@farma.pe <Carlos Ruiz Ávalos>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Stock de medicamentos y otros productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo algunas dificultades en el
área que dirijo.
Desde hace dos meses, tenemos problemas con algunos proveedores (adjunto lista), ya que no
entregan la cantidad solicitada de productos. Hasta el momento, se ha podido manejar, ya que,
luego de dos semanas de la entrega, se ponían al día. Sin embargo, esa situación ha cambiado, pues
no tenemos el stock necesario para la venta. Le adjunto la lista de dichos medicamentos.
Por otra parte, debido a lo anterior, desde el área de Ventas, han estado colocando productos
vencidos o a punto de serlo. Con anticipación, se sugirió al área que los productos próximos a
vencer se retiraran de los anaqueles.
Espero que juntos podamos llegar a una solución para las dos situaciones expuestas. Quedo a la
espera de su comunicación.

Saludos cordiales,

1
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Carlos Ruiz Ávalos Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe
Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 3
Correo del gerente de Marketing, Esteban Ramírez Pérez, a la administradora, María Muñoz Díaz,
30/12/2022
De eramirez@farma.pe <Esteban Ramírez Pérez>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Sobre las ofertas de productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos
tenido en estos últimos meses con respecto a algunas ofertas.
Como sabe, a fines de setiembre, se implementó una campaña de cupones de descuento para
algunos de nuestros clientes. Si bien en los primeros días tuvo mucho éxito, en las siguientes
semanas, surgieron muchas quejas, ya que, en el local, no se respetaba la promoción u oferta.
Luego de un análisis, hemos detectado que el sistema de precios no está aceptando los cupones; por
eso, las ofertas no se están promocionando en muchos casos. En algunos, incluso, se descuenta un
monto mucho menor a lo ofrecido. Por eso, es necesario trabajar con el área de Sistemas para
realizar los ajustes necesarios.
Espero que podamos atender este asunto con urgencia y coordinar con las otras áreas. Así, podemos
darle otra vez impulso a la campaña.
Atentamente, Carlos Ruiz Ávalos
Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe
Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 4
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses noviembre-diciembre 2022 (600 encuestados)

Indicadores de satisfacción Deficiente

% Regular
% Bueno
% Muy bueno

1
2
% Excelente
%
Atención al cliente 15% 20% 51% 10% 4%
Promociones 35% 40% 20% 5% 0%
Precios 20% 25% 50% 4% 1%
Calidad de
productos 33% 42% 20% 5% 0%
Experiencia general 25% 30% 40% 4% 1%

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase. Lee con atención la siguiente

Farma Perú es una farmacia con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales: San
Miguel, La Victoria, Comas, Pueblo Libre y Jesús María. Sus precios son cómodos,
además de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas.
Debido a una gran cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en el
local de San Miguel, el gerente general, el Sr. Luis Fernández Zegarra, te ha
encomendado a ti, como gerente del local, que analices el problema de la disminución de
ventas y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones.

situación comunicativa:

Respeta la estructura y

De cruiz@farma.pe <Carlos Ruiz Ávalos>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Stock de medicamentos y otros productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo algunas dificultades en el
área que dirijo.
Desde hace dos meses, tenemos problemas con algunos proveedores (adjunto lista), ya que no
entregan la cantidad solicitada de productos. Hasta el momento, se ha podido manejar, ya que,
luego de dos semanas de la entrega, se ponían al día. Sin embargo, esa situación ha cambiado, pues
no tenemos el stock necesario para la venta. Le adjunto la lista de dichos medicamentos.

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Por otra parte, debido a lo anterior, desde el área de Ventas, han estado colocando productos
vencidos o a punto de serlo. Con anticipación, se sugirió al área que los productos próximos a
vencer se necesario para la venta. Le adjunto la lista de dichos medicamentos.
Por otra parte, debido a lo anterior, desde el área de Ventas, han estado colocando productos
vencidos o a punto de serlo. Con anticipación, se sugirió al área que los productos próximos a
vencer se retiraran de los anaqueles.
Espero que juntos podamos llegar a una solución para las dos situaciones expuestas. Quedo a la
espera de su comunicación.

Saludos cordiales,

Carlos Ruiz Ávalos Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe

Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 3
Correo del gerente de Marketing, Esteban Ramírez Pérez, a la administradora, María Muñoz Díaz,
30/12/2022
De eramirez@farma.pe <Esteban Ramírez Pérez>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Sobre las ofertas de productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos
tenido en estos últimos meses con respecto a algunas ofertas.
Como sabe, a fines de setiembre, se implementó una campaña de cupones de descuento para
algunos de nuestros clientes. Si bien en los primeros días tuvo mucho éxito, en las siguientes
semanas, surgieron muchas quejas, ya que, en el local, no se respetaba la promoción u oferta.
Luego de un análisis, hemos detectado que el sistema de precios no está aceptando los cupones; por
eso, las ofertas no se están promocionando en muchos casos. En algunos, incluso, se descuenta un
monto mucho menor a lo ofrecido. Por eso, es necesario trabajar con el área de Sistemas para
realizar los ajustes necesarios.
Espero que podamos atender este asunto con urgencia y coordinar con las otras áreas. Así, podemos
darle otra vez impulso a la campaña.
Atentamente, Carlos Ruiz Ávalos
Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe

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Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 4
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses noviembre-diciembre 2022 (600 encuestados)

Indicadores de satisfacción Deficiente

% Regular
% Bueno
% Muy bueno
% Excelente
%
Atención al cliente 15% 20% 51% 10% 4%
Promociones 35% 40% 20% 5% 0%
Precios 20% 25% 50% 4% 1%
Calidad de
productos 33% 42% 20% 5% 0%
Experiencia general 25% 30% 40% 4% 1%

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase. Lee con atención la siguiente

Farma Perú es una farmacia con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales: San
Miguel, La Victoria, Comas, Pueblo Libre y Jesús María. Sus precios son cómodos,
además de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas.
Debido a una gran cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en el
local de San Miguel, el gerente general, el Sr. Luis Fernández Zegarra, te ha
encomendado a ti, como gerente del local, que analices el problema de la disminución de
ventas y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones.

situación comunicativa:

Respeta la estructura y

De cruiz@farma.pe <Carlos Ruiz Ávalos>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

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Asunto Stock de medicamentos y otros productos
Estimada Sra. Muñoz:
Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo algunas dificultades en el
área que dirijo.
Desde hace dos meses, tenemos problemas con algunos proveedores (adjunto lista), ya que no
entregan la cantidad solicitada de productos. Hasta el momento, se ha podido manejar, ya que,
luego de dos semanas de la entrega, se ponían al día. Sin embargo, esa situación ha cambiado, pues
no tenemos el stock necesario para la venta. Le adjunto la lista de dichos medicamentos.
Por otra parte, debido a lo anterior, desde el área de Ventas, han estado colocando productos
vencidos o a punto de serlo. Con anticipación, se sugirió al área que los productos próximos a
vencer se retiraran de los anaqueles.
Espero que juntos podamos llegar a una solución para las dos situaciones expuestas. Quedo a la
espera de su comunicación.

Saludos cordiales,

Carlos Ruiz Ávalos Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe

Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 3
Correo del gerente de Marketing, Esteban Ramírez Pérez, a la administradora, María Muñoz Díaz,
30/12/2022
De eramirez@farma.pe <Esteban Ramírez Pérez>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Sobre las ofertas de productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos
tenido en estos últimos meses con respecto a algunas ofertas.
Como sabe, a fines de setiembre, se implementó una campaña de cupones de descuento para
algunos de nuestros clientes. Si bien en los primeros días tuvo mucho éxito, en las siguientes
semanas, surgieron muchas quejas, ya que, en el local, no se respetaba la promoción u oferta.
Luego de un análisis, hemos detectado que el sistema de precios no está aceptando los cupones; por
eso, las ofertas no se están promocionando en muchos casos. En algunos, incluso, se descuenta un

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monto mucho menor a lo ofrecido. Por eso, es necesario trabajar con el área de Sistemas para
realizar los ajustes necesarios.
Espero que podamos atender este asunto con urgencia y coordinar con las otras áreas. Así, podemos
darle otra vez impulso a la campaña.
Atentamente, Carlos Ruiz Ávalos
Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe
Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 4
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses noviembre-diciembre 2022 (600 encuestados)
retiraran de los anaqueles.
Espero que juntos podamos llegar a una solución para las dos situaciones expuestas. Quedo a la
espera de su comunicación.

Saludos cordiales,

Carlos Ruiz Ávalos Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe

Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 3
Correo del gerente de Marketing, Esteban Ramírez Pérez, a la administradora, María Muñoz Díaz,
30/12/2022
De eramirez@farma.pe <Esteban Ramírez Pérez>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Sobre las ofertas de productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos
tenido en estos últimos meses con respecto a algunas ofertas.
Como sabe, a fines de setiembre, se implementó una campaña de cupones de descuento para
algunos de nuestros clientes. Si bien en los primeros días tuvo mucho éxito, en las siguientes
semanas, surgieron muchas quejas, ya que, en el local, no se respetaba la promoción u oferta.
Luego de un análisis, hemos detectado que el sistema de precios no está aceptando los cupones; por
eso, las ofertas no se están promocionando en muchos casos. En algunos, incluso, se descuenta un

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monto mucho menor a lo ofrecido. Por eso, es necesario trabajar con el área de Sistemas para
realizar los ajustes necesarios.
Espero que podamos atender este asunto con urgencia y coordinar con las otras áreas. Así, podemos
darle otra vez impulso a la campaña.
Atentamente, Carlos Ruiz Ávalos
Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe
Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 4
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses noviembre-diciembre 2022 (600 encuestados)

Indicadores de satisfacción Deficiente

% Regular
% Bueno
% Muy bueno
% Excelente
%
Atención al cliente 15% 20% 51% 10% 4%
Promociones 35% 40% 20% 5% 0%
Precios 20% 25% 50% 4% 1%
Calidad de
productos 33% 42% 20% 5% 0%
Experiencia general 25% 30% 40% 4% 1%

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

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 Respeta la estructura y las características estudiadas en clase. Lee con atención la siguiente

Farma Perú es una farmacia con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales: San
Miguel, La Victoria, Comas, Pueblo Libre y Jesús María. Sus precios son cómodos,
además de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas.
Debido a una gran cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en el
local de San Miguel, el gerente general, el Sr. Luis Fernández Zegarra, te ha
encomendado a ti, como gerente del local, que analices el problema de la disminución de
ventas y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones.

situación comunicativa:

Respeta la estructura y

Comprensión y Redacción de Textos II Ciclo 2024-verano

Semana 4, sesión 1

Fuentes de información para la Práctica Calificada 1

Revisa las siguientes fuentes de información. Complementa tu comprensión del tema buscando
fuentes adicionales. Luego, lee la situación comunicativa.

Fuente 1

LIBRO DE RECLAMACIÓN
Farma Perú HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001000-2022
Fecha 20 octubre 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Inés Cárdenas Vera
Domicilio Av. Venezuela 114, Lima
DNI 45902345 Teléfono 989453188
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Hace un par de días, acudí a su establecimiento ubicado en San Miguel. Compré unas pastillas para
el resfriado, que me recomendó la persona que atendía en ese momento. Confié en que eran un
producto de calidad. Sin embargo, me di cuenta de que su fecha de vencimiento ya había pasado
(agosto 2022). ¡Cómo es posible que vendan productos vencidos!

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Regresé a la farmacia para que me hagan el cambio respectivo. A pesar de que fui con la boleta de
compra, la vendedora me indicó que no se aceptan cambios o devoluciones, por lo que tampoco
quiso devolverme el valor de la compra. Por más que insistí, no atendieron mi pedido.
¿Qué hago yo con un medicamento vencido? Estuve obligado a irme a otra farmacia para comprar
un buen producto.
Por eso, solicito que se me devuelva el dinero lo más pronto posible.

Firma

LIBRO DE RECLAMACIÓN
Farma Perú HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001080-2022
Fecha 15 noviembre 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Juan Pedrera Torres
Domicilio Calle El Porvenir 348, Comas
DNI 74276708 Teléfono 9180651302
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Hoy fui a comprar a su farmacia. Tenía un cupón de descuento para productos de bebé, por lo que
pedí unos pañales y paños húmedos. Según la promoción, pagaría solo el 50% del total. Pero fue
una mentira. El total de mi compra fue 60 soles; según la oferta, debía pagar solo 30, pero la
vendedora me informó que solo se descontaría 5 soles. No me dio ninguna razón. Como tenía la
necesidad del producto, tuve que realizar la compra. Esta no es la primera vez que sucede esta
situación.
Por eso, por este reclamo, exijo que se cumpla con la promoción. De otra manera, me veré obligada
a colocar una denuncia.

Firma

LIBRO DE RECLAMACIÓN
Farma Perú HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000050-2023
Fecha 2 enero 2023
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

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Nombre: Karen Balbuena Caro
Domicilio Av. Precursores 433, San Miguel
DNI 42554420 Teléfono 909287271
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Quiero presentar un reclamo por la falta de medicamentos. Hace dos días, fui con una receta para
adquirir un jarabe para la tos, el cual no tenían. Pero me pidieron que regresara al día siguiente
porque tendrían ya el producto y me darían una oferta. Confié y acudí ayer. Sin embargo, aún no
tenían el jarabe. El farmacéutico me recomendó otro producto, que era igual al de la receta, aunque
un poco más caro. Lo compré, pero hoy he notado que el medicamento está próximo a vencerse
(2/1/2023). Es decir, no me va a servir para todo el tratamiento.
La vendedora no me quiere devolver el dinero o reemplazar el jarabe. Dice que no es su
responsabilidad.
Espero que, por este medio, pueda atenderse mi reclamo y devolver el importe pagado (23 soles),
pues tuve que ir a otra farmacia ante el rechazo de mi solicitud.

Firma

Fuente 2
Correo del jefe de Abastecimiento, Carlos Ruiz Ávalos, a la administradora, María Muñoz Díaz,
20/12/2022

De cruiz@farma.pe <Carlos Ruiz Ávalos>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Stock de medicamentos y otros productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo algunas dificultades en el
área que dirijo.
Desde hace dos meses, tenemos problemas con algunos proveedores (adjunto lista), ya que no
entregan la cantidad solicitada de productos. Hasta el momento, se ha podido manejar, ya que,

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luego de dos semanas de la entrega, se ponían al día. Sin embargo, esa situación ha cambiado, pues
no tenemos el stock necesario para la venta. Le adjunto la lista de dichos medicamentos.
Por otra parte, debido a lo anterior, desde el área de Ventas, han estado colocando productos
vencidos o a punto de serlo. Con anticipación, se sugirió al área que los productos próximos a
vencer se retiraran de los anaqueles.
Espero que juntos podamos llegar a una solución para las dos situaciones expuestas. Quedo a la
espera de su comunicación.

Saludos cordiales,

Carlos Ruiz Ávalos Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe

Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 3
Correo del gerente de Marketing, Esteban Ramírez Pérez, a la administradora, María Muñoz Díaz,
30/12/2022
De eramirez@farma.pe <Esteban Ramírez Pérez>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Sobre las ofertas de productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos
tenido en estos últimos meses con respecto a algunas ofertas.
Como sabe, a fines de setiembre, se implementó una campaña de cupones de descuento para
algunos de nuestros clientes. Si bien en los primeros días tuvo mucho éxito, en las siguientes
semanas, surgieron muchas quejas, ya que, en el local, no se respetaba la promoción u oferta.
Luego de un análisis, hemos detectado que el sistema de precios no está aceptando los cupones; por
eso, las ofertas no se están promocionando en muchos casos. En algunos, incluso, se descuenta un
monto mucho menor a lo ofrecido. Por eso, es necesario trabajar con el área de Sistemas para
realizar los ajustes necesarios.
Espero que podamos atender este asunto con urgencia y coordinar con las otras áreas. Así, podemos
darle otra vez impulso a la campaña.
Atentamente, Carlos Ruiz Ávalos
Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe
Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

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Fuente 4
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses noviembre-diciembre 2022 (600 encuestados)

Indicadores de satisfacción Deficiente

% Regular
% Bueno
% Muy bueno
% Excelente
%
Atención al cliente 15% 20% 51% 10% 4%
Promociones 35% 40% 20% 5% 0%
Precios 20% 25% 50% 4% 1%
Calidad de
productos 33% 42% 20% 5% 0%
Experiencia general 25% 30% 40% 4% 1%

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase. Lee con atención la siguiente

Farma Perú es una farmacia con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales: San
Miguel, La Victoria, Comas, Pueblo Libre y Jesús María. Sus precios son cómodos,
además de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas.
Debido a una gran cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en el
local de San Miguel, el gerente general, el Sr. Luis Fernández Zegarra, te ha
encomendado a ti, como gerente del local, que analices el problema de la disminución de
ventas y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones.

situación comunicativa:

Respeta la estructura y

De cruiz@farma.pe <Carlos Ruiz Ávalos>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

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Asunto Stock de medicamentos y otros productos
Estimada Sra. Muñoz:
Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo algunas dificultades en el
área que dirijo.
Desde hace dos meses, tenemos problemas con algunos proveedores (adjunto lista), ya que no
entregan la cantidad solicitada de productos. Hasta el momento, se ha podido manejar, ya que,
luego de dos semanas de la entrega, se ponían al día. Sin embargo, esa situación ha cambiado, pues
no tenemos el stock necesario para la venta. Le adjunto la lista de dichos medicamentos.
Por otra parte, debido a lo anterior, desde el área de Ventas, han estado colocando productos
vencidos o a punto de serlo. Con anticipación, se sugirió al área que los productos próximos a
vencer se retiraran de los anaqueles.
Espero que juntos podamos llegar a una solución para las dos situaciones expuestas. Quedo a la
espera de su comunicación.

Saludos cordiales,

Carlos Ruiz Ávalos Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe

Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 3
Correo del gerente de Marketing, Esteban Ramírez Pérez, a la administradora, María Muñoz Díaz,
30/12/2022
De eramirez@farma.pe <Esteban Ramírez Pérez>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>

Asunto Sobre las ofertas de productos

Estimada Sra. Muñoz:
Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos
tenido en estos últimos meses con respecto a algunas ofertas.
Como sabe, a fines de setiembre, se implementó una campaña de cupones de descuento para
algunos de nuestros clientes. Si bien en los primeros días tuvo mucho éxito, en las siguientes
semanas, surgieron muchas quejas, ya que, en el local, no se respetaba la promoción u oferta.
Luego de un análisis, hemos detectado que el sistema de precios no está aceptando los cupones; por
eso, las ofertas no se están promocionando en muchos casos. En algunos, incluso, se descuenta un
monto mucho menor a lo ofrecido. Por eso, es necesario trabajar con el área de Sistemas para
realizar los ajustes necesarios.

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Espero que podamos atender este asunto con urgencia y coordinar con las otras áreas. Así, podemos
darle otra vez impulso a la campaña.
Atentamente, Carlos Ruiz Ávalos
Jefe de Abastecimiento Farma Perú www.farma.pe
Av. La Marina 2345, San Miguel Teléfono: 4450977

Fuente 4
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses noviembre-diciembre 2022 (600 encuestados)

Indicadores de satisfacción Deficiente

% Regular
% Bueno
% Muy bueno
% Excelente
%
Atención al cliente 15% 20% 51% 10% 4%
Promociones 35% 40% 20% 5% 0%
Precios 20% 25% 50% 4% 1%
Calidad de
productos 33% 42% 20% 5% 0%
Experiencia general 25% 30% 40% 4% 1%

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase. Lee con atención la siguiente

Farma Perú es una farmacia con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales: San
Miguel, La Victoria, Comas, Pueblo Libre y Jesús María. Sus precios son cómodos,
además de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas.
Debido a una gran cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en el
local de San Miguel, el gerente general, el Sr. Luis Fernández Zegarra, te ha
encomendado a ti, como gerente del local, que analices el problema de la disminución de
ventas y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones.

situación comunicativa:

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