Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2023-verano
Semana 4, sesión 1

Fuentes de información para la Práctica Calificada 1

Revisa las siguientes fuentes de información. Complementa tu comprensión del tema

buscando fuentes adicionales. Luego, lee la situación comunicativa.

Fuente 1

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN

Farma Perú N° 0000001000-2022
Fecha 20 octubre 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Inés Cárdenas Vera
Domicilio Av. Venezuela 114, Lima
DNI 45902345 Teléfono 989453188
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Hace un par de días, acudí a su establecimiento ubicado en San Miguel. Compré unas pastillas
para el resfriado, que me recomendó la persona que atendía en ese momento. Confié en que
eran un producto de calidad. Sin embargo, me di cuenta de que su fecha de vencimiento ya
había pasado (agosto 2022). ¡Cómo es posible que vendan productos vencidos!
Regresé a la farmacia para que me hagan el cambio respectivo. A pesar de que fui con la boleta
de compra, la vendedora me indicó que no se aceptan cambios o devoluciones, por lo que
tampoco quiso devolverme el valor de la compra. Por más que insistí, no atendieron mi pedido.
¿Qué hago yo con un medicamento vencido? Estuve obligado a irme a otra farmacia para
comprar un buen producto.
Por eso, solicito que se me devuelva el dinero lo más pronto posible.

Firma

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN

Farma Perú N° 0000001080-2022
Fecha 15 noviembre 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Juan Pedrera Torres
Domicilio Calle El Porvenir 348, Comas
DNI 74276708 Teléfono 9180651302
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Hoy fui a comprar a su farmacia. Tenía un cupón de descuento para productos de bebé, por lo
que pedí unos pañales y paños húmedos. Según la promoción, pagaría solo el 50% del total.
Pero fue una mentira. El total de mi compra fue 60 soles; según la oferta, debía pagar solo 30,
pero la vendedora me informó que solo se descontaría 5 soles. No me dio ninguna razón. Como
tenía la necesidad del producto, tuve que realizar la compra. Esta no es la primera vez que
sucede esta situación.
Por eso, por este reclamo, exijo que se cumpla con la promoción. De otra manera, me veré
obligada a colocar una denuncia.

Firma

1
 LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN
Farma Perú N° 0000000050-2023
Fecha 2 enero 2023
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Karen Balbuena Caro
Domicilio Av. Precursores 433, San Miguel
DNI 42554420 Teléfono 909287271
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Quiero presentar un reclamo por la falta de medicamentos. Hace dos días, fui con una receta para
adquirir un jarabe para la tos, el cual no tenían. Pero me pidieron que regresara al día siguiente
porque tendrían ya el producto y me darían una oferta. Confié y acudí ayer. Sin embargo, aún no
tenían el jarabe. El farmacéutico me recomendó otro producto, que era igual al de la receta, aunque
un poco más caro. Lo compré, pero hoy he notado que el medicamento está próximo a vencerse
(2/1/2023). Es decir, no me va a servir para todo el tratamiento.
La vendedora no me quiere devolver el dinero o reemplazar el jarabe. Dice que no es su
responsabilidad.
Espero que, por este medio, pueda atenderse mi reclamo y devolver el importe pagado (23 soles),
pues tuve que ir a otra farmacia ante el rechazo de mi solicitud.

Firma

Fuente 2
Correo del jefe de Abastecimiento, Carlos Ruiz Ávalos, a la administradora, María
Muñoz Díaz, 20/12/2022

De cruiz@farma.pe <Carlos Ruiz Ávalos>

Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>
Asunto Stock de medicamentos y otros productos
Estimada Sra. Muñoz:
Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo algunas dificultades en
el área que dirijo.
Desde hace dos meses, tenemos problemas con algunos proveedores (adjunto lista), ya que no
entregan la cantidad solicitada de productos. Hasta el momento, se ha podido manejar, ya que,
luego de dos semanas de la entrega, se ponían al día. Sin embargo, esa situación ha cambiado,
pues no tenemos el stock necesario para la venta. Le adjunto la lista de dichos medicamentos.
Por otra parte, debido a lo anterior, desde el área de Ventas, han estado colocando productos
vencidos o a punto de serlo. Con anticipación, se sugirió al área que los productos próximos a
vencer se retiraran de los anaqueles.
Espero que juntos podamos llegar a una solución para las dos situaciones expuestas. Quedo a
la espera de su comunicación.

Saludos cordiales,

Carlos Ruiz Ávalos

Jefe de Abastecimiento
Farma Perú
www.farma.pe
Av. La Marina 2345, San Miguel
Teléfono: 4450977

2
Fuente 3
Correo del gerente de Marketing, Esteban Ramírez Pérez, a la administradora,
María Muñoz Díaz, 30/12/2022
De eramirez@farma.pe <Esteban Ramírez Pérez>
Para mmunoz@farma.pe <María Muñoz Díaz>
Asunto Sobre las ofertas de productos

Estimada Sra. Muñoz:

Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos
tenido en estos últimos meses con respecto a algunas ofertas.
Como sabe, a fines de setiembre, se implementó una campaña de cupones de descuento para
algunos de nuestros clientes. Si bien en los primeros días tuvo mucho éxito, en las siguientes
semanas, surgieron muchas quejas, ya que, en el local, no se respetaba la promoción u oferta.
Luego de un análisis, hemos detectado que el sistema de precios no está aceptando los cupones;
por eso, las ofertas no se están promocionando en muchos casos. En algunos, incluso, se
descuenta un monto mucho menor a lo ofrecido. Por eso, es necesario trabajar con el área de
Sistemas para realizar los ajustes necesarios.
Espero que podamos atender este asunto con urgencia y coordinar con las otras áreas. Así,
podemos darle otra vez impulso a la campaña.

Atentamente,

Carlos Ruiz Ávalos

Jefe de Abastecimiento
Farma Perú
www.farma.pe
Av. La Marina 2345, San Miguel
Teléfono: 4450977

Fuente 4
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses noviembre-diciembre 2022 (600
encuestados)

Indicadores de Muy
Deficiente Regular Bueno Excelente
satisfacción bueno
% % % %
%
Atención al
15% 20% 51% 10% 4%
cliente
Promociones 35% 40% 20% 5% 0%

Precios 20% 25% 50% 4% 1%

Calidad de
33% 42% 20% 5% 0%
productos
Experiencia
25% 30% 40% 4% 1%
general

3
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:
Farma Perú es una farmacia con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales: San
Miguel, La Victoria, Comas, Pueblo Libre y Jesús María. Sus precios son cómodos,
además de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas.
Debido a una gran cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en
el local de San Miguel, el gerente general, el Sr. Luis Fernández Zegarra, te ha
encomendado a ti, como gerente del local, que analices el problema de la disminución
de ventas y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores
soluciones.

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.