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2 Descripción del proceso productivo de la empresa

La empresa seleccionada es la librería y papelería Oregon's, ubicada en Barrio Dolores, calle
principal Chinameca, San Miguel.

La cual es una empresa que ofrece productos escolares, accesorios, equipo básico de cómputo,
encargo de fotocopiado de profesores para tareas y ejercicios, escaneado, servicios de copiado,
impresión y escaneo cuenta con la etapa de acondicionamiento para el cliente y consta desde que la
librería abre su servicio:

1- se abre a las 6:30 am y se cierra a las 8:00 pm

2- se hace un inventario de los productos para saber qué hace falta.

3- se acomodan los productos a la comodidad del vendedor.

4- se hace un aseo del negocio.

5- se atienden a los clientes que llegan al negocio.

6- el cliente se tiene que ir satisfecho de su compra.

7- al final del día se hace un inventario de lo ganado.

8- se hace limpieza y se cierra el negocio.

La librería cuenta con diferentes atributos distintivos en cuanto a diseño del servicio: es
semejante SuperMarket, el cliente puede ir y tomar el producto que desee y luego ir solo a cancelar
a la caja. Tiene un horario más extendido a comparación con otras librerías y está abierta los 365
días del año

En cuanto a ambientación: ofrece música de ambiente, snacks, cámaras de seguridad, sensor de

entrada y salida, amplio parqueo y Librería Oregon's El Salvador se encuentra ubicada en calle
principal.

En cuanto a calidad de los servicios: Oregon's El Salvador ofrece disponibilidad y variedades de

productos escolares y material didáctico, así como también servicios ofrece con seguridad servicio
de fotocopiado, impresión y escaneo.

En cuento a las bondades del servicio, la librería cuenta un sitio web donde el cliente puede
hacerse de sus productos a domicilio. El cliente elige como hacer su compra, por medio de crédito
fiscal, tikect o factura. Se cuenta con entregas a domicilio.
En cuanto a servicio postventa, muchos de los productos que se venden no tienen garantías por lo
que se explica al cliente que el producto que se lleva no tiene garantía. Y para otros productos
tecnológicos que si cuentan con garantía, se le hace saber al cliente y se le da seguimiento a la
compra.

Principales competidores librería modelo, moderna, librería Larín pero la más fuerte es librería
modelo con años de trayectoria fundada desde el año 2004.

Principales proveedores:

INTCOMEX
Comersal
Beto internacional
Tucan
Almacenes la chinita
YAFFA
IDOL
Fritolay
Bimbo
Pepsi
La constancia