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Institucin: Escuela Superior Politcnica del Litoral Facultad: Ingeniera Mecnica y Ciencias de la Produccin Materia: Administracin de los Sistemas

de Calidad Profesora: Ing. Denise Rodrguez Alumnos: Fanny Arzube Andrea Espinoza Cordero

Fecha de entrega: 28 de enero del 2014.

PROYECTO
Nombre de la Empresa:

Descripcin de la Empresa

Breve Historia

Delta Plastic fue fundada en 1969, se especializa en la produccin de envases plsticos, preformas PET, tapas, agarraderas. Naci como una empresa familiar en el patio de la casa, como respuesta a la necesidad de envases plsticos para envasado de jarabes farmacuticos, producidos por los fundadores de la empresa Dr. Len Benigno Torres e Ing. Bolvar Vivero. Ya van ms de 30 aos en el mercado donde han acumulado experiencia en soplado e de botellas, inyeccin de preformas, la planta cuenta con un rea aproximada de 3500 metros cuadrados. Delta Plastic cuenta con normas internacionales de calidad, cuentan con personal capacitado y mquinas de alta tecnologa.

Gracias a ms de 30 aos en el mercado, hemos acumulado una amplia experiencia en soplado e inyeccin, inyeccin de preformas PET y soplado de botellas PET, funcionando actualmente en una moderna planta de 3.500 metros cuadrados. Nuestros productos y servicios cumplen con las normas internacionales de calidad, gracias a que contamos con personal altamente capacitado, maquinarias de ltima tecnologa y uso de materias primas de ptima calidad.

Objetivo:

Delta Plastic se caracteriza por fabricar envases plsticos de calidad. En todos los procesos de fabricacin se utilizan maquinarias de ltima tecnologa, materias primas importadas y personal altamente capacitado con el objetivo fundamental, de poder ofrecer productos que cumplan con las exigencias de nuestros clientes. Delta Plastic es una empresa pionera en la fabricacin de preformas Pet de 94gr. y galoneras de 4 y/o 5 lts. Pet. Plantas:

La planta est compuesta por inyectoras y sopladoras de diferentes capacidades ubicadas en un amplio galpn, donde se producen envases, tapas, tapones y artculos varios. Los materiales utilizados para fabricar estos productos son: Cloruro de Polivinilo (PVC), Polietileno (PE) y Polipropileno (PP).

Principales productos o servicios

Procesamos resinas PET, PVC, Polietileno, Polipropileno, en envases para agua sin gas, agroqumicos, detergentes, cosmticos, alimentos, aceites comestibles, productos farmacuticos.

1. Especificar el valor del servicio desde el punto de vista del cliente


Personas que se acercan a la fbrica para realizar la compra de los envases plsticos. Personas que va on-line realizan la compra y pedidos de los envases plsticos. Empresas a las que mensualmente se les distribuye los envases plsticos. Proceso de ventas de envases plsticos Para efecto del proyecto se tomaran en cuenta los clientes que se acercan a la fbrica a realizar la compra.

Cliente

Servicio : NOTA

Qu espera el cliente de la Qu espera el cliente del servicio? empresa?


Productos de calidad. Buen servicio al cliente. Precios bajos. Tiempo de entrega ms cortos. Entrega de productos sin defectos. Entrega de producto en buenas condiciones sanitarias. Que el servicio sea rpido. Antes de realizar la compra, se de asesora al cliente a cerca de los productos. Que se ample el servicio de ventas va on-line. Que en horas pico las ventas se hagan ms rpidas. Que a todos los clientes se los trate de la misma forma.

Durante la semana del 20 al 24 de diciembre se visit la fbrica para la toma de tiempos y para la realizacin de encuesta a los clientes que se acercaban a comprar y adquirir los envases plsticos. La encuesta realizada era muy sencilla de llenar y con caractersticas del servicio y del producto muy explcitas. La encuesta a continuacin es el formato de la tomada:

Qu grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar fundas y/o empaques comprar envases o rollos?.plsticos?
Grado de importancia al comprar:
Muy Importante Importante No demasiado Importante Nada Importante

Qu grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de

Calidad del producto. Relacin calidad-precio. Relacin cantidad-precio Asesoramiento tcnico previo a la venta. Proceso de compra del producto. Servicio postventa. Experiencia de uso del producto. Garantia del producto Tiempo de entrega Condiciones sanitarias y limpieza Variedad de opciones de pago Apertura a sugerencias nuevas ideas Amplia variedad de productos Eficiencia en resolucin de quejas y reclamos

Del anlisis de las encuestas conseguimos obtener lo siguiente:

Ilustracin 1 .- Grfica de comparacin de caractersticas

Como nos podremos dar cuenta la caracterstica n5 y la caracterstica n9 son las ms sobresalientes, puesto que el proceso de ventas es el que est expuesto directamente con el cliente; entonces esos sern nuestros puntos de anlisis.

2. Identificar la cadena de valor y eliminar desperdicios del proceso

Proceso Administrativo:
Se toman las rdenes de pedido por el jefe de ventas, se hacen las facturas, el cliente se acerca a recepcin a realizar el pago correspondiente; luego se acerca a la ventanilla del departamento de bodega donde el jefe de bodega recibe el pedido y procede a drselo a algn bodeguero disponible para que ste despache el producto.

Macromapa de procesos y Cadena de Valor

Client
e

Realiza
pedido

Sistema de medicin para el producto

Despach o

Client
e

Diagramas de flujo de procesos

Para el proceso administrativo usamos el diagrama de flujo funcional, el mismo que nos ayuda a entender de manera clara los pasos que sigue la empresa para recibir y entregar pedidos. Para el proceso productivo utilizamos la OTIDA ya que este da la facilidad de colocar la materia prima al inicio, es un proceso continuo y nos permite desglosar el proceso hasta que el mismo se convierte en producto terminado, listo para ser entregado.

SUCESIN:
Las ventas se realizan en horario de oficina de 9 am a 17pm al momento que el cliente se acerca a realizar la compra del producto o va mail directo con el jefe de ventas.

El jefe de ventas slo recibe los pedidos va mail 2 veces a la semana desde la oficina, ya que no cuenta con servicio de internet en su computador y para realizar esta tarea l lleva su computador de uso personal.

LUGAR:
sta transaccin se la realiza en el departamento de ventas y la entrega del producto en la ventanilla de bodega si el volumen es pequeo, pero si ste es grande se lo realiza por afuera de dicho departamento.

PERSONA:
El personal de esta rea se conforma por: El jefe de ventas: quien recibe el pedido y realiza la facturacin correspondiente. La recepcionista: quien cobra las facturas y recibe las llamadas de los clientes. Ayudante de jefe de ventas: quien cuando hay muchos clientes tambin recibe pedidos y factura. Jefe de bodega: es quien recibe la factura cancelada para proceder al despacho. Bodegueros (2): es quien busca el producto, cuenta y despacha.

MTODO:
Para despachar el producto no se realiza un conteo manual ya que la bodega cuenta con un sistema de balanzas donde se obtiene el peso unitario del producto y el nmero de unidades requeridas. Cuando el producto es de mayores dimensiones se realiza el mismo procedimiento pero en balanzas de mas grandes.

SIETE GRANDES PERDIDAS


RETRASO: El cliente espera aproximadamente 25 minutos para recibir su pedido. El cliente espera si el jefe de ventas no se encuentra en su lugar de trabajo. El tiempo de espera en la transportacin de un producto.

DUPLICAR: Facturas daadas.

Proceso de despacho de productos.

MOVIMIENTOS INNECESARIOS: El jefe de bodega se traslada a la bodega porque su oficina queda fuera de sta tiempo aproximado 4 minutos

COMUNICACIN NO CLARA: Difusin de problemas personales. Mala comunicacin entre jefe de ventas, jefe de bodega y bodeguero.

INVENTARIO INCORRECTO: Manera incorrecta de llevar inventario. Bodega permanece siempre llena. Siempre se despacha un porcentaje adicional de producto por si acaso.

PRDIDA DE OPORTUNIDADES: No salen a promocionar y dar a conocer su producto.

ERRORES: Cantidad de producto despachado. Facturacin. Actualizacin manual del inventario por medio de papelitos.

rea administrativa

Value Stream Mapping ACTUAL DELTA PLASTIC

PROPUESTAS DE MEJORA

Como sugerencia se solicita un sistema de redes interno para la compaa, que facilite el manejo de inventario y la comunicacin entre departamentos; as tambin se requiere adecuar el rea de bodegas con dispensadores de agua para comodidad del operador y evitar as la fatiga. Establecer un sistema de redes interna para actualizar base de datos y facilitarle al jefe de ventas servicio de internet para que los pedidos sean revisados. Esto es indispensable ya que los requerimientos del cliente exigen un mejor servicio y la comunicacin online ayudara a realizar sus compras.

El producto despachado se realiza por medio de un sistema de balanzas el cual no es un medio ideal para la entrega de productos ya que siempre se despacha de ms, las opciones para cambiar este sistema podran ser: Un robot contador que ayudara a disminuir el tiempo del pesado de productos. Separar los productos en cantidades determinadas para tener listos productos al ser solicitados. Determinar mrgenes de error ms especficos en la entrega del producto para no despachar ms de lo debido. De esta manera evitamos el por si acaso, estableciendo un nuevo mtodo de conteo Se enfatiza en un sistema interno de redes ayudara a realizar varias actividades a la vez, se factura el producto y el bodeguero empieza el despacho mientras el cliente cancela, disminuir el tiempo del Lead time, teniendo a un cliente satisfecho. Este sistema evitara que desarrollo del despacho. Recomendar das de integracin entre los trabajadores de las plantas y oficinas para fomentar el compaerismo y mejorar el ambiente de trabajo. el jefe de ventas se traslade a bodega, eliminamos

movimientos innecesarios, evitamos el traslado varias veces al da, a controlar el

Value Stream Mapping FUTURO

Una vez identificado los desperdicios y enlistar una propuesta de mejora presentamos el Value Stream Mapping del proceso con un tiempo de entrega de 12 minutos, este tiempo se reduce con la eliminacin de tiempos innecesarios de movimientos (Ventas a Bodega) de eliminacin del tiempo del sistema de medicin y la integracin del sistema de redes interna.

CONCLUSIN
Una vez identificados los desperdicios que se encuentran en el proceso administrativo de la venta de plsticos en la Compaa Delta Plastic pudimos seleccionar las actividades que no agregan valor al producto y proponer mejoras que ayudarn que el flujo de comunicacin en el proceso sea corrido y eliminar de esta manera los tiempos no productivos. La comunicacin y sistemas utilizados en Delta Plastic no estn priorizados, por eso las sugerencias en una red interna y el sistema de medicin para el despacho de productos fue importante para reducir tiempos y la entrega del producto requerido por el cliente tenga la calidad, requerimientos y tiempos de espera adecuados para la cartera de clientes que es muy importante para la compaa.