(E-Book) TENDENCIAS QUE MARCAN EL FUTURO DE LAS MARCAS - Agencia SHOCK

DE LA CRISIS A LA OPORTUNIDAD
TENDENCIAS
QUE MARCAN
EL FUTURO DE
LAS MARCAS
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TENDENCIAS QUE MARCAN EL FUTURO DE LAS MARCAS
DE LA CRISIS
A LA OPORTUNIDAD.
a pandemia ha cambiado al consumidor en
maneras que antes eran inimaginables. Ahora, más
que nunca, los consumidores se han visto
forzados a adaptarse a la digitalización y a nuevos
formatos de consumo. Desde el auge del comercio
electrónico hasta la creciente importancia del marketing
digital, estos cambios han transformado profundamente
la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
En este eBook, exploraremos cómo el consumidor ha
cambiado durante la pandemia, y cómo las empresas
pueden aprovechar estas transformaciones para pasar
DE LA CRISIS A LA OPORTUNIDAD. Como agencia de
marketing, hemos visto de primera mano cómo estas
tendencias han impactado en el mercado. Y aunque los
desafíos que hemos enfrentado como sociedad han sido
significativos, también hay muchas oportunidades para
aquellos que están dispuestos a adaptarse y a innovar.
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2023 © SHOCK MKT S.A.C

Uno de los cambios más evidentes ha sido la digitalización

del consumo. Con la pandemia, forzando a las personas a
quedarse en casa, las compras en línea se han disparado
en todo el mundo. Esto ha llevado a una gran cantidad
de empresas a replantear su estrategia de marketing y
a centrarse en la venta online. Aquellas que han sabido
adaptarse a este cambio han visto un crecimiento
significativo en su negocio, mientras que las que no lo han
hecho, han quedado rezagadas.
Además, la pandemia ha impulsado la adopción de
nuevas tecnologías y formas de comunicación. Las
empresas han tenido que buscar nuevas formas de
llegar a sus clientes, y esto ha llevado a un aumento en
el uso de las redes sociales, el correo electrónico y el
marketing por mensajería. En lugar de confiar en los
canales de marketing tradicionales, las empresas han
tenido que ser más creativas en su enfoque y buscar
nuevas formas de llegar a sus clientes.
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También ha habido un cambio en la forma en que los

consumidores compran. La pandemia ha llevado a un
aumento en la demanda de productos y servicios
digitales, como las suscripciones a plataformas de
streaming y las entregas a domicilio. Además, los
consumidores se han vuelto más exigentes en cuanto a la
calidad de la experiencia del cliente.
En resumen, este eBook explorará cómo ha cambiado el
consumidor gracias a la pandemia y cómo las empresas
pueden aprovechar estas transformaciones para pasar DE
LA CRISIS A LA OPORTUNIDAD. Esperamos que este
contenido te inspire a pensar de manera diferente sobre tu
empresa y te ayude a encontrar nuevas formas de crecer
y tener éxito en el mundo post-pandemia.

¿CÓMO NOS
IMPACTÓ LA
PANDEMIA?
a pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto
significativo en nuestras vidas, desde la forma en
que trabajamos hasta la forma en que
consumimos productos y servicios. El confinamiento y la
limitación de actividades fuera de casa nos llevaron a
buscar nuevas formas de adaptarnos a una nueva
normalidad. En esta sección del eBook, examinaremos
cómo nos impactó la pandemia y cómo nuestras vidas
cambiaron como resultado.

LOS NEGOCIOS ACELERARON SU

COMPORTAMIENTO DIGITAL
DE 5 A 10 AÑOS:
La pandemia del COVID-19 obligó a muchos negocios a

cerrar sus puertas físicas y a buscar formas de continuar
operando en línea. Como resultado, muchos negocios
aceleraron su comportamiento digital de una década en
sólo unos meses. La pandemia obligó a muchas
empresas a adoptar nuevas tecnologías para llegar a
sus clientes, desde las redes sociales hasta las
plataformas de comercio electrónico. Esta rápida
adaptación al cambio tecnológico ha demostrado la
capacidad de las empresas para transformarse y
responder a los cambios en el mercado.
COMPRAMOS MÁS ONLINE:
Con la pandemia, muchos de nosotros nos encontramos

confinados en casa, lo que nos llevó a buscar alternativas
para adquirir productos y servicios. La solución fue
comprar en línea, lo que llevó a un

aumento significativo en las
compras en línea. La pandemia
nos llevó a descubrir la
comodidad y la facilidad
de comprar en línea, y
muchos de nosotros
hemos adoptado este
método como una parte
integral de nuestras vidas.

NOS IMPORTA MÁS

EL MEDIO AMBIENTE:
La pandemia también nos llevó a ser más conscientes

del medio ambiente. Muchos de nosotros hemos visto los
efectos positivos que la pandemia ha tenido en el medio
ambiente, desde una disminución en la contaminación
del aire hasta una reducción en los residuos. La pandemia
ha sido un recordatorio para muchos de nosotros de la
importancia de proteger nuestro planeta y ha llevado a
muchos a hacer cambios positivos en sus vidas diarias.
LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE NOS IMPORTA MÁS:
La pandemia nos ha llevado a repensar la forma en que

interactuamos con las empresas. Con muchos negocios
cerrando sus puertas físicas y moviéndose en línea, la
experiencia del cliente se ha vuelto aún más importante.
Las empresas que han sido capaces de proporcionar
una experiencia en línea fluida y satisfactoria han
ganado una ventaja competitiva. La pandemia ha

demostrado que la
capacidad de adaptarse
rápidamente a las
necesidades de
los clientes es
esencial para el
éxito.

CONSUMIMOS MÁS
FORMATOS EN VIDEO:
Muchos de nosotros hemos pasado más tiempo en casa y

hemos buscado nuevas formas de entretenimiento. Una
de las formas en que hemos hecho esto es consumiendo
más formatos en video, como las plataformas de
streaming. La pandemia ha llevado a un cambio
significativo en la forma en que consumimos contenido y
ha demostrado la importancia del video como una
forma de conectarse con los demás.
APRENDIMOS
A TRABAJAR DIFERENTE:
Cambiamos significativamente la forma en que

trabajamos. Muchos de nosotros hemos tenido que
adaptarnos al trabajo desde casa y hemos aprendido a
trabajar de manera diferente. La pandemia ha
demostrado que muchos trabajos pueden realizarse
desde cualquier lugar, y ha llevado a un cambio en la
forma en que las empresas ven el trabajo remoto.

Considerando que el trabajo híbrido es una excelente
forma de atraer y
retener talento.

NOS
VOLVIMOS
MÁS
DIGITALES


NOS
VOLVIMOS
MÁS
CONSCIENTES

¿CÓMO
TRASCENDIÓ
EL CONSUMIDOR?
a pandemia cambió radicalmente la forma en que
los consumidores interactúan con el mercado y la
economía.
EL CONSUMIDOR “RETAIL” DE ACCIONES

pasó de representar un 5% a un 30% en la bolsa de valores,
lo que tuvo un impacto desmedido en la especulación de
la compra general de stocks. El consumidor empezó a
buscar nuevas formas de invertir su dinero y la bolsa de
valores se convirtió en una opción atractiva. Como
resultado, el mercado de valores experimentó un cambio
dramático en su dinámica y los inversores minoristas
tienen hoy más poder que nunca en la toma de decisiones
económicas.

EL CONSUMO DE STREAMING ha superado al de

la televisión por cable, lo que ha llevado a que los
consumidores estén dispuestos a aceptar anuncios
publicitarios a cambio de pagar una menor
mensualidad. La pandemia obligó a la población a pasar
más tiempo en casa, lo que llevó a un aumento
significativo en la demanda de entretenimiento digital.
Los consumidores empezaron a buscar opciones de
entretenimiento que les permitieran acceder a contenido
de calidad desde la comodidad de sus hogares, lo que
impulsó la popularidad del streaming y los servicios de
suscripción.
LOS CONSUMIDORES SE VOLVIERON

"HIPERSENSIBLES" a temas relacionados con la
salud, el medio ambiente, el racismo, el machismo, lo
espiritual y otros tópicos que anteriormente no eran
tan discutidos. Los consumidores ahora están más
conscientes de su entorno y buscan marcas que se
preocupen por estos temas. Como resultado, las empresas
han tenido que adaptar sus prácticas comerciales para
satisfacer las demandas de los consumidores.

Si hablamos del CONSUMIDOR DE LA CULTURA

CORPORATIVA, el trabajo híbrido se volvió una forma
de retener y conseguir nuevos talentos para las empresas.
La pandemia obligó a muchas empresas a adoptar el
trabajo remoto como medida de prevención. A medida
que las empresas empiezan a volver a la normalidad, los
empleados esperan seguir teniendo cierta flexibilidad en
cuanto a dónde y cómo trabajan. Las empresas que
ofrezcan opciones de trabajo híbridas serán más
atractivas para los empleados y tendrán una ventaja
competitiva en la atracción y retención de talentos
EL CONSUMO DE VIDEO aumentó en más del 60%.

Los consumidores han adoptado rápidamente el
formato vertical y las redes sociales como TikTok, Kwai,
Reels (Instagram) y Shorts (YouTube). En particular,
TikTok se ha convertido en la red social con más usuarios
después de Facebook, y las empresas han tenido que
adaptar sus estrategias de marketing para aprovechar el
potencial de estas plataformas.
10

EL CONSUMIDOR DE FÚTBOL cambió. La liga

digital de fútbol "Kings League" ha superado en
visualizaciones a las ligas más importantes de Europa,
convirtiéndose en la liga más importante del mundo. La
pandemia ha llevado a un cambio en la forma en que se
consume el deporte y la liga digital de fútbol "Kings
League" ha aprovechado este cambio para ganar una gran
cantidad de seguidores y adeptos en todo el mundo. Esta
liga de transmisión digital logró tener en Enero del
2023 el doble de visualizaciones versus la Premier
League. Teniendo en cuenta que la primera tiene menos
de 1 año de creada y la última más de 30 años.
EL CONSUMO MUSICAL también ha experimentado

un cambio significativo en la pandemia. Muchos artistas
han tenido que adaptarse y lanzar sus canciones de
manera virtual. Esto ha tenido un gran impacto en la
forma en que las personas consumen música. En
particular, el lanzamiento de una canción se ha vuelto
un evento importante, con millones de personas
sintonizando para escuchar la canción en línea. Un
ejemplo de esto es el lanzamiento del tema “Monotonía”
de Shakira & Bizarrap que ganó un premio Guinness por
ser el tema más escuchado en un solo día de lanzamiento,
con más de 14 millones de

reproducciones en Spotify y
YouTube. Hoy, supera en
más de 500 millones de
personas que han
experimentado este
lanzamiento en ambas
plataformas.

En resumen, la pandemia ha tenido un impacto

significativo en la forma en que los consumidores actúan y
compran. La digitalización y la adaptación al trabajo
remoto han cambiado la forma en que trabajamos y
compramos, mientras que la sensibilidad a temas como la
salud, el medio ambiente y la inclusión social ha
aumentado. Los negocios han tenido que adaptarse
rápidamente para satisfacer las necesidades del nuevo
consumidor, y aquellos que han sido capaces de hacerlo
han prosperado en este nuevo entorno. Es importante
recordar que esta crisis también puede ser una
oportunidad para reinventarnos y crecer, tanto como
consumidores y como empresas.

NOS
VOLVIMOS
CONSUMI-
DORES
IA
28
DÍAS SE
NECESITAN
PARA
CAMBIAR O
ADQUIRIR UN
HÁBITO
86%
DE LAS PERSONAS
A NIVEL GLOBAL
ASEGURA HABER
CAMBIADO SUS
HÁBITOS
PRODUCTO DE LA
PANDEMIA
Fuente: YouGov

¿QUÉ DATOS
MARCAN
TENDENCIA?
POR PRIMERA VEZ EN LA HISTORIA, la
forma de conocer “nuevos productos” se da en
buscadores online (31%) antes que en TV (30%).
Fuente: GWI Digital Report 2023
60%
de los consumidores prioriza al máximo el
ahorro en sus compras.
Fuente: Aecoc Shoperview
62%
de los consumidores dejarán de comprar
marcas que comprometan sus productos
y servicios para reducir costos.
Fuente: PuroMarketing
19%
de los consumidores pagarían más por
productos saludables.
Fuente: Aecoc Shopperview
83%
de los responsables de capital humano
afirma que el trabajo híbrido es escencial
para atraer mejor talento.
Fuente: IWG

38%
de la venta de las categorías “ropa y
calzado” se da por ecommerce.
Fuente: Ecommerce News
37%
de la Generación Z acude a influencers
en TikTok antes que a sus médicos.
Fuente: Charity RX
90%
de las compras online se basan en
reseñas de usuarios.
Fuente: Isendu
68%
de la Generación Z y 58% de la
Generación X prefiere comprar
directamente en el ecommerce de las
marcas.
Fuente: Capgemini Institut
75%
de los consumidores que probaron el
comercio electrónico por primera vez en
pandemia, lo seguirán haciendo.
Fuente: McKinsey & Co.
60%
de los consumidores están preocupados
por su salud física.
Fuente: KPMG
64%
de los consumidores están dispuestos a
pagar más por productos que ayuden a
causas sociales y respeten al medio
ambiente.
Fuente: Edelman

35%
de las empresas utiliza la inteligencia
artificial y el 85% la cree prioritaria como
inversión en su estrategia comercial.
Fuente: HubSpot
40%
de los consumidores cree que la
inteligencia artificial mejorará sus vidas
de alguna forma.
Fuente: HubSpot

8
TENDENCIAS
QUE MARCAN
EL FUTURO DE
LAS MARCAS

n un mundo en constante evolución, las marcas

deben estar al día con las tendencias que marcan el
futuro del mercado. La pandemia ha acelerado los
cambios y ha impulsado la necesidad de adaptación
para sobrevivir en un mundo cada vez más
competitivo. En este contexto, a continuación,
presentamos las tendencias que marcarán el futuro de las
marcas:

EL1
IMPACTO
SOSTENIBLE
La responsabilidad social y la sostenibilidad son aspectos
que hoy en día preocupan cada vez más a los
consumidores, por lo que las marcas deben enfocarse en
minimizar el impacto de sus operaciones en el medio
ambiente y en la sociedad. La economía circular es una
tendencia que cada vez gana más fuerza, ya que busca
reducir el desperdicio y fomentar la reutilización de los
recursos beneficiando a la sociedad.

2EL
ARTE DE
SORPRENDER
Las marcas que innovan y experimentan constantemente
tienen mayores posibilidades de atraer y fidelizar a los
consumidores. La creatividad es una herramienta clave
para destacar en un mercado cada vez más
competitivo y para conectar emocionalmente con los
clientes. El negocio pasa a ser la “captura de atención” y
todas las empresas competimos por este cometido. Es
necesario adoptar este hábito para ir ganando vínculos de
valor con nuestros consumidores.

3 SER
REAL-MENTE
DIGITALES
En un mundo cada vez más digital, las marcas deben
adaptarse a los cambios y aprovechar las nuevas
tecnologías para crear experiencias más personalizadas y
eficientes para los consumidores. El Metaverso, la
automatización, el videomarketing y la inteligencia
artificial son algunas de las herramientas que se
pueden utilizar para lograr este objetivo. Lo importante
es probar desde el inicio las herramientas y capitalizarlas a
nuestro favor, porque hacerlo tarde nos perjudicará.

4 LA
RECONEXIÓN
HUMANA
La inclusión y la diversidad son aspectos cada vez más
valorados por los consumidores, por lo que las marcas
deben reflejar estos valores en su estrategia comercial. La
empatía y la conexión emocional son aspectos que
deben ser incorporados en las estrategias de
marketing para generar una conexión real con los
consumidores. Cada persona quiere verse reflejado en los
mensajes y discurso de las marcas, el sentido de
identificación es actualmente exponencial.

5 RE-
INVENTAR LA
TIENDA FÍSICA
Las tiendas físicas deben reinventarse para mantenerse
relevantes en un mundo cada vez más digital. La
integración del punto de venta con el comercio electrónico
y la optimización de la experiencia del cliente en el proceso
de compra son aspectos claves para lograr este objetivo. No
debemos tener brechas entre el online y el offline,
muchos de los procesos de compra inician de un lado y
terminan en el otro como a la inversa. Debemos integrarlos.

6 EL
E-COMMERCE
ADAPTATIVO
La adaptación al cambio es esencial para sobrevivir en un
mercado cada vez más volátil. Las marcas deben estar
preparadas para ofrecer nuevas formas de pago, como las
criptomonedas, así como nuevas opciones de compra,
como la compra visitante y el comando por voz. Debemos
aprovechar las herramientas de comercio electrónico
para ver cuáles son las que rinden mejor en nuestra
comunidad, vivamos una actualización constante.

7 MARCAS
QUE VENDEN
FELICIDAD
Después de unos años tan difíciles como los que hemos
vivido, los consumidores buscan marcas que les brinden
felicidad y emociones positivas. La elección de colores
vivos en el packaging y la comunicación de la marca son
elementos que pueden generar una conexión emocional
con el consumidor. Evoquemos felicidad.

8 LA
PUBLICIDAD
TRANSPARENTE
La transparencia es un valor cada vez más valorado por los
consumidores, por lo que las marcas deben ser honestas y
cumplir con sus promesas. La publicidad transparente
implica mostrar las evidencias y dar acompañamiento
durante todo el proceso, porque el consumidor quiere ser
parte de las historias positivas. Esto permite generar
confianza y fidelización en tu comunidad.

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RE
FLE
XIÓN
LA INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
¿EMBRUTECE
O ENRIQUECE?

a cultura del “copy - paste” ha sido la que desde años

atrás ha limitado al desarrollo del conocimiento. Si
aplicamos de esta forma el consumo de
herramientas de inteligencia artificial, no lograremos
evolucionar los pensamientos ni las ideas. Pero, si
utilizamos a la inteligencia artificial como una forma de
ampliar nuestro criterio y nuestros puntos de vista,
siempre validando el resultado de lo que estamos
investigando, ahí lograremos evolucionar nuestra forma
de afrontar temas obteniendo mejores resultados finales.
Se trata de complementar información, ampliarla,
modificarla, descartar lo que consideremos y mejorar lo
que obtenemos.
Si te preguntas: ¿la inteligencia artificial me puede
reemplazar? Déjame decirte que NO. Pero el que SI te
puede reemplazar es una persona que utiliza con
inteligencia estas herramientas y se vuelve más
productivo que tú en el mismo tiempo.
Porque de eso se trata, de que puedas mejorar tus
resultados profesionales utilizando la IA como un
desarrollador de tus capacidades personales, llegando al
punto en el que puedas quitar tareas operativas que dejen
dar paso a pensar en otro nivel de ideas para ser más
productivo. El tiempo es uno solo y tu rendimiento hoy

tiene un recurso que debes capitalizar a tu favor.
Recuerda, la curva de aprendizaje se acorta cuando
empiezas pronto a experimentar y si lo dejas pasar, va a
costar mucho más. Necesitas tener las lecciones
aprendidas hoy para dedicarte a aplicar, es la mejor
recomendación que puedes recibir.
No dejes que la competencia lo haga antes que tú.
Información basada en la Conferencia “TENDENCIAS GLOBALES DEL NUEVO CONSUMIDOR

POST COVID 2023” en el Hotel Sheraton de Quito, Ecuador.

TENDENCIAS QUE MARCAN EL FUTURO
DE LAS MARCAS
ESTEMOS EN CONTACTO
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JULIO
CENTURIÓN
BENDEZÚ
SOBRE EL AUTOR:
Director Ejecutivo de la agencia
de marketing SHOCK Perú &
Ecuador, con más de 20 años de
experiencia en el desarrollo de
proyectos exitosos para marcas
líderes nacionales y transnacio-

nales. Especialista en Marketing
Integral, Innovador Social, Co-
municador, Consultor invitado
para publicaciones de Negocios
y Marketing de diarios con alcan-
ce nacional e internacional, Con-
ferencista, Jurado internacional
del Festival Iberoamericano de
Promociones (FIP) y POPai
SHOP! Association.

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