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10 virtudes de liderazgo
para tiempos difíciles
Entrene a su equipo a través de cambios y desafíos inmensos
(10 Leadership Virtues for Disruptive Times)
Tom Ziglar • Thomas Nelson © 2021 • 256 páginas

Liderazgo / Coaching
Gestión / Estrategia / VUCA

Ideas fundamentales
• La alteración del trabajo y de los valores de los empleados por el COVID exige un nuevo tipo de líder: el
coach líder.
• Los coaches líderes aplican 10 virtudes para crear equipos prósperos.
• Desarrolle la amabilidad hasta que se convierta en una respuesta automática.
• Fomente la generosidad sirviendo a su equipo.
• Cultive el respeto para crear una atmósfera de colaboración.
• Fomente la humildad para aprender más rápido y adaptarse mejor.
• Gane autocontrol para afrontar el futuro con calma.
• Mantenga una actitud positiva y prepare a su equipo para lo que venga.
• Sea una luz para guiar a otros a través de la oscuridad.
• Nunca se rinda. Manténgase firme durante las crisis.

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 Reseña
El conferencista motivacional y coach ejecutivo Tom Ziglar esboza 10 virtudes sencillas, pero poderosas,
para guiar a su equipo a través de la incertidumbre y el cambio. De forma sucinta y entretenida, explica
la importancia de cada ideal y cómo aplicarlo a su propia vida y estilo de liderazgo. Ziglar salpica sus
explicaciones con antigua sabiduría espiritual, historias actuales de éxito y divertidas anécdotas de su propia
vida. Cualquiera que desee prosperar y ser coach en tiempos impredecibles encontrará una gran cantidad de
ideas útiles.

Resumen

La alteración del trabajo y de los valores de los empleados por el COVID exige un
nuevo tipo de líder: el coach líder.

La pandemia de COVID-19 provocó dos alteraciones principales: una disrupción de los entornos de trabajo y
una disrupción de los valores de los empleados. Los entornos de trabajo cambiaron de oficinas presenciales
con horarios estrictos a oficinas en casa con horarios flexibles. Los valores de los empleados cambiaron
de un enfoque estrecho sobre la carrera a un enfoque más amplio sobre el equilibrio entre la vida laboral
y personal y la calidad de vida. Aunque para muchos empleados trabajar desde casa supuso un reto al
principio, la mayoría ha llegado a preferirlo. Una encuesta de PricewaterhouseCoopers de 2021 reveló que
más de la mitad de los empleados desean trabajar a distancia al menos tres días a la semana, pero la crisis
pandémica y el trabajo a distancia han supuesto una tensión especial para los empleados.

“La montaña rusa de cambios acelerados a paradas repentinas para regresar a la

normalidad ha creado una fuerza laboral a distancia ansiosa, aturdida, aislada y que
anhela una conexión real.”

El trabajo a distancia, los horarios flexibles y las preocupaciones por la calidad de vida requieren un nuevo
estilo de liderazgo: el coach líder, quien funciona más como un entrenador deportivo que como un gerente
de oficina tradicional. El tradicional actúa como un superior que delega tareas a los subordinados y les dice
lo que tienen que hacer, pero el coach líder actúa como un guía que cocrea estrategias con las aportaciones
de los miembros del equipo. Los tradicionales supervisan a las personas para obtener resultados, pero los
coaches líderes guían a las personas hacia el crecimiento.

Los coaches líderes aplican 10 virtudes para crear equipos prósperos.

Los coaches líderes crean una atmósfera para el máximo rendimiento al llevar una vida ejemplar y
diseñando un lugar de trabajo con propósito. Diez virtudes específicas permiten a los líderes generar esa
atmósfera. Cuando las pone en práctica en su propia vida, se convierte en una persona que prospera de
forma natural en tiempos difíciles. Esto, a su vez, le permite diseñar un lugar de trabajo en el que otras
personas también puedan prosperar.

“En lugar de preguntar ‘¿cómo lideramos en tiempos de crisis?’, empecemos con una
pregunta diferente: ‘¿cuál es el propósito del liderazgo?’”

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 Las personas quieren sentir que su líder las respeta, las escucha, las protege, las valora, conecta con ellas, las
aprecia, las quiere, las lidera y las incluye. Las 10 virtudes garantizan que su liderazgo haga todo eso. Cuatro
virtudes le ayudan a desarrollar su propio carácter: amabilidad, generosidad, respeto y humildad. Tres le
permiten ofrecer un liderazgo firme y enriquecedor a su equipo: autocontrol, positividad y búsqueda de lo
mejor. Y tres virtudes le ayudan a hacer frente a las disrupciones: ser una luz, la perseverancia y la capacidad
de mantenerse firme.

Desarrolle la amabilidad hasta que se convierta en una respuesta automática.

Desarrolle la amabilidad siendo generoso, amable y considerado. La sinceridad es la clave: trate a los
miembros de su equipo como personas con las que se relaciona y no como problemas o tareas por resolver.
Aspire a desarrollar la amabilidad plenamente, de modo que se convierta en su respuesta automática ante
todo. Empiece por identificar actos poco amables, absténgase de cometerlos y vuelva a encaminarse hacia
la amabilidad. Shaunti Feldhahn, investigadora de la amabilidad, desarrolló un Desafío de la Amabilidad de
Treinta Días para hacer precisamente eso. Cuando su equipo lo puso en práctica en los lugares de trabajo,
descubrió que el 89 % de las relaciones mejoraron. Esto ocurrió en todos los lugares de trabajo y entornos,
un resultado sorprendentemente consistente.

“Un verdadero acto de amabilidad es en beneficio de la otra persona, y el hecho a

menudo cambia su visión de la situación y su forma de reaccionar ante ella.”

Para completar el reto, elija a una persona en quien enfocarse. Puede ser cualquiera, pero cuanto más
desafiante sea la persona, más beneficioso será el resultado. Después siga los pasos que se indican a
continuación durante 30 días.

• Cuando interactúe con la persona, no diga ni haga nada negativo. Esto incluye tanto acciones fáciles de
identificar, como las críticas, como comportamientos más difíciles de identificar, como poner los ojos en
blanco o no prestar atención. Cuando tenga que hacer una crítica, hágalo de forma positiva.
• Busque cosas positivas que elogiar y afirmar en la persona. Dígaselo directamente a la persona y dígaselo
también a otros miembros del equipo.
• Haga un pequeño acto de amabilidad o generosidad para la persona todos los días.

En tan solo unos días, es probable que empiece a sentirse más positivo hacia esa persona. Si ha elegido a una
persona especialmente difícil, es posible que no llegue a sentir calidez hacia ella, pero la experiencia sugiere
que la relación seguirá experimentando mejoras significativas.

Fomente la generosidad sirviendo a su equipo.

Desarrolle la generosidad al servir y apoyar los objetivos de aquellos a quienes dirige de forma genuina
y auténtica. Ser generoso empieza por comprender a su gente, sus objetivos y cómo conducirlos hacia el
máximo rendimiento. Elabore listas de las cualidades y habilidades que agradece de cada miembro de su
equipo. Descubra las motivaciones profundas de su gente preguntando “¿por qué?” varias veces. Establezca
una política de puertas abiertas para que su equipo sepa que puede hablar con usted sobre asuntos difíciles.

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 “Siempre tendremos una elección: plegarnos e irnos a casa o levantarnos y crear un
mundo mejor.”

Elimine las expectativas personales de su servicio. Mantenga altos sus estándares de rendimiento, pero deje
de anticipar cualquier tipo de reciprocidad por parte de las personas a las que sirve. Esto puede resultar
tremendamente difícil, pero reorientará sus relaciones de llevar la puntuación a la gratitud.

Cultive el respeto para crear una atmósfera de colaboración.

Fomente el respeto por usted mismo y por su equipo. Respetarse a sí mismo significa entablar una
autoconversación positiva, mantener mente y cuerpo activos, avanzar hacia un propósito, definir límites
saludables para su vida y mucho más. Respetar a su equipo no significa estar de acuerdo con todo lo que
dicen o hacen. Por el contrario, significa reconocer su valor. Busque cualidades y comportamientos dignos
de respeto, y elogie a la gente de forma genuina y específica vinculada a acciones observables.

El respeto hacia sí mismo y los demás vuelve en forma de un ambiente respetuoso en el que pueden florecer
la colaboración y la innovación. Para fomentar un ambiente de compromiso, colaboración y creatividad
durante las reuniones, pruebe estas dos sugerencias:

• Ofrezca agradecimiento, inspiración y reconocimiento – Al comienzo de cada reunión, dedique

cinco a diez minutos a mostrar su agradecimiento a determinados miembros del equipo. Ofrezca
inspiración compartiendo citas, canciones e historias. Termine la sesión reconociendo los logros de la
gente y haciendo elogios específicos.
• Incluya y respete a todos los miembros del equipo – El Proyecto Aristóteles de Google descubrió
que los equipos más eficientes practican la inclusividad, el respeto y la participación. Inclusividad
significa incluir a todos los que tienen que estar allí, permitir múltiples estilos de comunicación –
oralmente, con mensajes de texto, compartir documentos y demás– y asegurarse de que todos conocen
el orden del día. Respeto significa evitar las faltas de respeto, acoger a todos los miembros del equipo y
garantizar que todos se sientan seguros. Participación significa que todos contribuyen.

Fomente la humildad para aprender más rápido y adaptarse mejor.

Desarrolle la humildad renunciando a la idea de que puede o debe saberlo todo. Cambie su preocupación
para que identifique las preguntas adecuadas para las personas adecuadas. Normalmente, resolver un
problema significa encontrar a alguien que pueda ayudarle a resolverlo, en lugar de intentar hacerlo por
sí mismo. Pregúntese: “¿quién hace esto mejor que yo?”. Aprenda de esas personas haciéndoles preguntas
sobre lo que han hecho y cómo lo hicieron.

La humildad puede ayudarle a no interponerse en su propio camino, ya que le permite ver sus propios
puntos ciegos y debilidades. Con humildad, puede asumir errores y limitaciones. La humildad potencia
su crecimiento y aprendizaje y le ayuda a aceptar el cambio. Por el contrario, la humildad puede incluso
potenciar su audacia, porque los resultados dejan de girar en torno a usted y se convierten en hacer lo
correcto o lo necesario.

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 Gane autocontrol para afrontar el futuro con calma.

El autocontrol significa afrontar el futuro con calma. Mantener la calma le permite comunicarse con eficacia.
Recuerde que la gente siempre le está observando y se forma impresiones de usted por la forma en que
responde a las situaciones difíciles.

“Casi nada puede hacer más daño más rápidamente que la pérdida de autocontrol en su
comunicación. ”

Cuando esté bajo estrés o ataque, mantenga el autocontrol observando su mentalidad. Esto significa
replantear activamente su autoconversación y sus creencias de forma positiva y ver los problemas como
oportunidades de crecimiento. Conozca su propósito y sus creencias en la situación. Cuando una persona
le ataque, gane perspectiva al imaginar cómo se comunicaría con usted si se sintiera segura. Esto le ayuda a
ver el ataque como procedente de la inseguridad y puede transformar su propia emoción de una actitud a la
defensiva a una de preocupación. Por último, recuerde que su propósito fundamental en la sala es servir, y la
forma en que necesita servir puede resultar diferente de la que había planeado.

Mantenga una actitud positiva y prepare a su equipo para lo que venga.

Ser positivo no significa que le guste todo lo que hace, sino tener un propósito digno firmemente fijado
en su mente. Incluye saber que siempre puede elegir las cosas que hace y la forma en que responde a las
situaciones. Su positividad anima cada interacción que tiene y levanta el espíritu de todo su equipo. La
positividad atrae lo mejor de las personas y crea una atmósfera que hace aflorar el máximo rendimiento.

Para liderar con positividad, formule preguntas orientadas a la acción que conduzcan a soluciones.
Identifique y comparta inspiraciones positivas. Incluya y apoye a su equipo en lugar de excluirlo o negarlo.
Cree listas de agradecimiento y de victorias, es decir, listas de logros, para disipar la negatividad y las
actitudes cínicas.

Busque lo mejor de las personas y las situaciones. Esto no significa ser falsamente positivo, sino reconocer
el oro entre la basura y centrarse en las oportunidades. Espere lo mejor enmarcando activamente su
mentalidad y sus creencias para enfocarse en soluciones que hagan avanzar a su equipo. Prepárese para lo
peor centrándose en lo que puede controlar y aceptando lo que no. Maximice los resultados manteniendo
una mentalidad de crecimiento. Vea oportunidades donde otros ven problemas.

Sea una luz para guiar a otros a través de la oscuridad.

Ser una luz significa iluminar lo que de otro modo permanecería en la oscuridad. Ilumine el propósito y la
misión de la organización para que todos puedan verlos con claridad. Ilumine el destino de su equipo y su
propio estilo de liderazgo. Ilumine los retos y los obstáculos. Ilumine también a su gente, al asegurarse de
que cada uno tiene oportunidades de reconocimiento, desarrollo y promoción. Ayude a las personas a brillar
animándolas y equipándolas para que alcancen sus objetivos. Después, ilumine sus logros. Otra forma de
ayudar a la gente a brillar es hacer que todo el equipo participe en sesiones de resolución de problemas y de
intercambio de ideas. Utilice el siguiente método:

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 • Diga el problema – Explíquelo detalladamente.
• Hable del problema – Cada persona en la sala hace preguntas aclaratorias. A continuación, vuelva a
plantear el problema.
• Invente soluciones – Cada uno, de forma independiente y en privado, escribe tres soluciones.
• Comunique las soluciones – Todos comparten sus ideas.
• Conozca su plan – Escriba una lista de pasos a seguir.
• Ponga manos a la obra – Fije un calendario y establezca responsabilidades.

No se rinda nunca. Manténgase firme durante las crisis.

No rendirse nunca significa elegir perseverar a través de los retos y las crisis. Para ello, tenga claro cuál es
su propósito y su función y cómo se alinean con el valor y la visión de la empresa. Las siguientes estrategias
pueden ayudarle a perseverar a través de las crisis:

• Vigile las historias que se cuenta a sí mismo – Asegúrese de que reflejan positividad,
concentración y voluntad. Vigile también la influencia negativa de los demás y no permita que usted ni
otros miembros del equipo se vuelvan susceptibles a ella.
• Divida los problemas grandes en partes pequeñas – Determine lo que puede controlar y lo que
no. Busque mejoras en las áreas que puede controlar.
• Cobre impulso en otras áreas de su vida – Elija otra parte de su vida que necesite atención, como
su forma física. Fíjese un objetivo y trabaje para conseguirlo. Un logro en un área de su vida puede
estimularle en otras. Esto también funciona por otra razón: la calidad de vida equivale a la calidad del
trabajo, por lo que una mala salud o malas relaciones le impedirán rendir al máximo.
• Acepte los retos – Reformule cada no como un paso más hacia un sí. En tiempos de grandes retos,
manténgase centrado en lo fundamental.

“Cuando es capaz de mantenerse firme como un faro en medio de la tormenta, crea una
confianza increíble en su equipo que se traduce en productividad y rendimiento.”

Mantenerse firme significa mostrar tanto fortaleza –como la fuerza de una columna vertebral– como
vulnerabilidad –como si fuera un corazón abierto–. Esta mezcla de fuerza y vulnerabilidad engendra
confianza, un componente clave para prosperar en tiempos de disrupción. Para ayudar a generar confianza,
cuente su historia personal de forma transparente que permita a la gente identificarse con usted. Verá
muchos beneficios: su gente se sentirá animada a actuar y buscar ayuda cuando la necesiten. El rendimiento
y la productividad aumentarán porque su gente confiará en usted. Y usted confiará en ellos lo suficiente
como para compartir la responsabilidad con ellos.

Sobre el autor
Tom Ziglar es director ejecutivo de Ziglar Inc. e hijo de su fundador, Zig Ziglar. Es conferencista
motivacional, coach ejecutivo y copresentador del pódcast The Ziglar Show.

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Este resumen solo puede ser leído por Rafael Garnica (rgarnicav@gmail.com)
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