Guia Didactica E-C 1

E-COMMERCE
GUÍA DIDÁCTICA N°1

CÓDIGO: M2-DV56-GU01
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
DIPLOMADO EN E-COMMERCE
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA,

2019
Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica

Realización del texto: Iván Francisco Gómez Acero, Docente Virtual
Revisión del texto: Diana María Palacio Valencia, Directora Académica
Virtual
Diseño: Cristian Quintero, Diseñador Gráfico
Editado por el Politécnico Superior de Colombia
DIPLOMADO EN E-COMMERCE 2
| GUÍA DIDÁCTICA 1- INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
Índice
Presentación ..................................................................................4
Competencia específica ...................................................................5
Contenidos temáticos ......................................................................6
Tema 1: Qué es el e-commerce y sus características ..........................7
Tema 2: Modalidades y estrategias del e-commerce ......................... 15
Recursos disponibles para el aprendizaje ......................................... 23
Ejercicio ...................................................................................... 24
Referencias bibliográficas .............................................................. 25
Presentación
La guía didáctica de módulo 1: INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE, es

un material que ha sido elaborado para el apoyo y la orientación del
participante en el diplomado en e-commerce. Este material está diseñado
para que sus participantes desarrollen habilidades y competencias
necesarias para el desenvolvimiento en el área del comercio electrónico,
el marketing y áreas afines.
Esta guía tiene como objetivo principal acercar a los aprendices al
conocimiento básico sobre el comercio electrónico para las empresas y
emprendedores que desean incursionar en este nuevo canal de ventas.
Con este propósito se ha organizado la guía con los siguientes (2)
temas vitales para su comprensión: (a) Qué es el e-commerce y sus
características; y (b) Modalidades y estrategias del e-commerce.
“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les
diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de
que lo necesitan.” Steve Jobs
Competencia específica
Se espera que a través de los temas estudiados en la guía didáctica

del Módulo 1: INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE, los aprendices logren la
siguiente competencia:
• Comprender los principales elementos y fundamentos del e-commerce

y su importancia en el entorno de los negocios actual.
Resultados de aprendizaje:
o Entiende las características del e-commerce y que lo

diferencia de los canales de venta tradicionales.
o Comprende cómo este nuevo modelo de ventas ha
transformado la forma en que las personas y empresas
adquieren sus productos y servicios.
o Entiende las ventajas que ofrece el e-commerce y cómo se
pueden aprovechar por parte de las empresas.
o Distingue las diferentes modalidades y estrategias que
existen en el e-commerce.
Contenidos temáticos
E-COMMERCE
MODALIDADES Y
CARACTERISTICAS
ESTRATEGIAS
Ilustración 1: Contenidos temáticos.

Fuente: Autor
Tema 1: Qué es el e-commerce y sus características
El e-commerce es una tendencia que toma más fuerza cada día. Las
nuevas tecnologías de la información, la globalización, el cambio en los
estilos de vida de los consumidores entre otras variables han hecho que
los canales de ventas en línea sean cada vez más utilizados, generen más
confianza entre sus usuarios y se conviertan en un verdadero canal de
ventas alternativo o el único para muchas empresas a nivel global.
Según la cámara colombiana del comercio electrónico (CCCE), las
ventas online representan al 1,5% del PIB Nacional en la actualidad, y es
un sector que tenderá a crecer con el tiempo ya que su potencial es
enorme. Los consumidores están utilizando de manera más constante los
ambientes digitales para consultar información acerca de productos,
consultar las opiniones de otros consumidores y para adquirir dichos
productos a través de estos canales digitales. Es de esta forma que los
mismos consumidores demandan una trasformación digital de las
empresas proveedoras de productos y servicios.
Si bien es un sector que está creciendo cada año, y en el cual
numerosas empresas depositan muchos esfuerzos y recursos, su
crecimiento podría ser aún mucho mayor. Según la CCCE existen aún
desafíos en los cuales se debe trabajar:
• El primero de ellos consiste en disminuir la desinformación e

inseguridad que el consumidor tiene a la hora de comprar en línea.
Para ello el sector ha desarrollado una serie de estrategias, como
los eventos de activación de ventas online, capacitaciones y
documentos que permiten al usuario final entender el comercio
electrónico y tener las claves necesarias para realizar compras
seguras en ambientes digitales.
• El segundo, la comprensión y centralización de las cifras que
describen y determinan el comportamiento del comercio electrónico
en el país y la región. A pesar de que existen varias iniciativas sobre
estudios e informes del sector, estas se encuentran disgregadas,
dejando de lado actores o variables importantes.
• El tercer desafío radica en el perfeccionamiento y creación de
políticas públicas que entiendan al comercio electrónico como uno
de los ejes del desarrollo económico del país y propendan por el
fortalecimiento de un entorno propicio para el desarrollo del e-
commerce.
Según Somalo (2017) el e-commerce se puede analizar y catalogar

desde múltiples formas, según la perspectiva que se quiera adoptar.
Desde una perspectiva empresarial, las tecnologías de la información, en
particular la Internet generó una nueva manera de hacer y organizar los
negocios impactando casi todos los ámbitos y sectores de la economía.
La posibilidad que las tecnologías de la información dieron de replicar los
procesos de ventas por medios electrónicos es lo que llamamos e-
commerce. Acá se hace necesario reiterar que es el Internet el verdadero
propulsor del e-commerce.
Sin embargo, también resalta el autor que definir el e-commerce no

es algo sencillo. Para algunos, el e-commerce se limita al cobro online o
al intercambio de datos necesario para confirmar una compra. Para él y
muchos otros autores, es algo mucho más amplio y existe siempre que
se confirma una transacción por medios telemáticos, y se pueden
encontrar muchas definiciones, con un común denominador: venta de
productos o servicios.
Martínez y Rojas (2016) citando a Tamcra (1997) definen el e-
commerce como todos aquellos negocios que se llevan a cabo
electrónicamente a través de las redes disponibles en Internet y que
utilizan como modo de intercambio el dinero electrónico. Y reafirman
citando a Gómez Suárez (1998) que el comercio electrónico engloba un
amplio abanico de actividades que tienen como elemento común el
desarrollo del ciclo completo de la transacción comercial de forma virtual.
El e-commerce es en consecuencia una nueva forma de realizar
transacciones a través de los medios digitales, que se ha visto beneficiada
ampliamente por los avances tecnológicos. Estos avances han logrado que
los consumidores y proveedores de productos y servicios encuentren un
espacio en donde llevar a cabo dichas transacciones de intercambio de
manera fácil, rápida y cada vez más segura. Si bien inicialmente realizar
compras online era costoso y algo riesgoso, hoy en día los costes de
transacción se han reducido considerablemente a través de cadenas de
valor mucho más integradas, y lo han hecho más atractivo puesto que la
forma de comunicarse y organizar los flujos de información y de productos
ha mejorado considerablemente.
El acceso a Internet por parte de la mayoría de la población de manera
sencilla y barata ha permitido la conexión entre consumidores y
vendedores en cualquier parte del mundo en tiempo real. Esto derriba
muchas barreras y cambia drásticamente la manera de hacer negocios.
El consumidor actual puede encontrar y comparar productos desde
cualquier dispositivo. Esto incrementa la competencia e incentiva a los
proveedores a ofertar más y mejores productos que satisfagan la
creciente y cada vez más informada clientela global. Para no quedar
rezagadas, las industrias y empresas tradicionales tendrán que realizar
grandes esfuerzos para lograr insertarse en esta nueva dinámica o verse
avocadas al fracaso. Quienes logren con éxito hacer parte de este nuevo
modelo de negocios en línea tendrán que reinventarse en algunos casos
(como en la industria de la música) o buscar factores diferenciadores que
los hagan competitivos a nivel global.
Ventajas del e-commerce
Las ventajas del e-commerce son muchas y variadas. En la ilustración
2 se registran las más relevantes por Gómez Suárez (1998), que son
citadas por Martínez y Rojas (2016) y que aún son vigentes y relevantes:
Capacidad de seguimiento y medición:

Posibilidad de llevar a cabo un proceso de
Capacidad de enfoque: Posibilidad de
aprendizaje sobre como los consumidores
acceder al público objetivo y de manera
interactúan en este medio a través de
simultánea, adaptar la oferta a las
tecnologías de huella electrónica
características individuales de cada una
(cookies). Esto permite saber entre otros,
de las personas que lo conforman.
datos como desde dónde se accede a una
página web y que búsqueda se realizan.
Interactividad: La venta online permite

Disponibilidad y flexibilidad: Una tienda
que el usuario obtenga más información
virtual esta abierta 24 horas durante todo
sobre el producto o servicio, y en algunos
el año y permite actualizaciones
casos permite pruebas gratuitas durante
automáticas de manera permanente.
un tiempo limitado.
Ilustración 2: Ventajas del e-commerce.

Fuente: (Martínez y Rojas, 2016)
Por su parte Somalo (2017), ofrece una lista mucho más amplia sobre
las ventajas del e-commerce y de algunos de sus más importantes retos:
• Disponibilidad: Desde cualquier lugar del mundo se pueden hacer

transacciones en cualquier momento, lo que facilita el acceso a un
enorme mercado eliminado las barreras físicas y geográficas.
• Acceso a la información: La actividad digital deja un rastro de
información extremadamente completo. Se generan gran cantidad de
datos que, tratados adecuadamente, se pueden convertir en una gran
fuente de información y conocimiento para mejorar el negocio, conocer
a los clientes y sus gustos y mejorar la competitividad y rentabilidad
del negocio.
• Menores berreras de entrada: Iniciar un negocio online suele tener
menores costes y
necesidades de
financiación que uno
tradicional.
• Personalización:
Se pueden generar
contenidos y ofertas
comerciales totalmente
personalizadas.
• Información disponible y riqueza de formato: Se puede dar
mucha más información sobre los productos, servicios, disponibilidad
y utilizar formatos más potentes que en el comercio tradicional como
videos, fotografías, entre otros.
• Entorno social: Se puede aprovechar la potencia social del medio
digital para conseguir difusión a través de perfiles de usuarios (un me
gusta en Facebook o la utilización de un Hashtag), contenido generado
por el usuario (críticas o revisiones del producto, artículos) o convertir
el sitio web en un lugar de encuentro y referencia virtual para los
amantes de una determinada materia (como un club de fans o un
grupo de estudio).
• Flexibilidad: Que se traduce en una gran capacidad para hacer
pruebas y aprender del error sin que su coste sea muy alto. Se pueden
probar posibles alternativas en tiempo real en cuanto a productos,
precios, ofertas, comunicación o interfaz que ayudará a saber cómo
trabajan en función del comportamiento real de los clientes.
• Posibilidad de virtualizar los inventarios: Se pueden vender
productos de los cuales no se tiene stock, que todavía no se han
producido. Esto permite tener a la venta productos que de otro modo
sería muy complicado por factores como baja rotación, alto nivel de
obsolescencia, alto valor unitario, alto coste de almacenaje o de
manipulación.
• Posibilidad de entregar prácticamente en cualquier lugar del
mundo: A través de las redes de
servicios de correos o de
transporte global, se puede llegar
a casi cualquier rincón del planeta
con un coste cada vez más
reducido y accesible.
El e-commerce también
plantea unos nuevos retos según
este autor:
• Captación de clientes: En el mundo virtual si se desean atraer

nuevos clientes se tiene que llevar a cabo acciones y casi siempre,
emplear recursos y dinero en hacer campañas de captación de nuevos
clientes.
• Capacidades tecnológicas: Se debe entender las implicaciones que
la tecnología tiene en el negocio y, al menos, saber dirigir y gestionar
este ámbito tan importante del e-commerce.
• Capacidades logísticas y desarrollo del servicio: No solo es tener
la infraestructura. Se trata de saber entender que la venta online es
un servicio y que se debe ser capaz de cumplir con lo que se ofrece en
el ámbito digital. Es una cuestión en gran medida cultural pero también
de capacidades de la organización.
• Gestión de la información: Le generación de multitud de datos que
quedan recogidos puede ser totalmente baldía o incluso
contraproducente, si no se es capaz de transformar en información útil
para mejorar el negocio.
• Capacidades de comunicación y comprensión global

multicultural: Acceder a múltiples
mercados y clientes en cualquier
parte del mundo no garantiza que
quieran comprar. No se trata solo de
una cuestión idiomática, también
influyen factores culturales o
costumbres (por ejemplo, las formas de pago) e incluso de
infraestructura (cómo se puede realizar una entrega).
Tema 2: Modalidades y estrategias del e-commerce
El e-commerce se ha diferenciado tradicionalmente de acuerdo a las

partes que llevan a cabo la transacción. A continuación, se describen las
modalidades del e-commerce de acuerdo al autor Somalo (2017):
Business to consumer (B2C): Este se da cuando las empresas

venden de forma directa a los consumidores. También se les conoce como
minorista o retail. Es el mismo modelo tradicional, pero en la red. Las
empresas acceden a la red para poner en venta sus productos y servicios,
tratando de captar compradores particulares a los que vender su oferta
comercial. Esta modalidad requiere de un alto volumen de clientes y
transacciones para poder generar un margen comercial para pagar los
costes fijos y generar beneficios.
Business to business (B2B): Empresas que venden a otras

empresas. También se le conoce como negocio mayorista o distribuidores.
Un ejemplo es la empresa china Alibaba. Las relaciones y contratos están
negociados a largo plazo y la facturación y los pagos se puede culminar
por medios tradicionales. Es normal que las plataformas B2B sean más
un medio de gestión de las operaciones que un canal de venta
propiamente.
Consumer to consumer (C2C): Este hace referencia a la venta entre

particulares. Es un equivalente a los mercados populares o a la venta a
través de los anuncios clasificados de segunda mano. Como ejemplos
tenemos a ebay en sus orígenes o Olx.
Business to Business to consumer (B2B2C): Las empresas

venden a otras empresas para llegar finalmente a otro consumidor. Se
conocen también como mercados diagonales, donde coinciden
fabricantes, mayoristas y minoristas y la diferenciación se hace por el
volumen y condiciones de la transacción. En un mismo sitio todos
compran y venden, pero en condiciones diferentes según su potencial de
compra o venta. Como ejemplo de estas plataformas podríamos poner a
uno de los mayores distribuidores europeos de aparatos electrónicos on-
line como es Pixmania con un portal B2C, en donde se integra en la misma
plataforma la versión B2B de su negocio on-line denominada Pixmania-
pro.
Peer to peer (P2P): También se le denomina economía colaborativa.
En esta modalidad las personas comparten productos o servicios de un
modo profesional o para ahorrar costes. Un ejemplo de esta podría ser
Airbnb.
Existen otras posibilidades que son menos conocidas o habituales:
Business to employees (B2E): Ventas para los empleados.
Government to citizens (G2C): Servicios de entidades

gubernamentales a los ciudadanos como por ejemplo el pago de
impuestos o sanciones.
Government to Business (G2B): Es el mismo que el anterior, pero

entre el gobierno y las empresas.
Los participantes del e-commerce también pueden ser diferenciados

de acuerdo a los formatos y estrategias operativas como lo hace Chaffey
y Ellis-Chadwick (2014) en su clasificación de los minoristas en línea.
Para comenzar a entender los estilos operativos y las estrategias de

los minoristas en línea, es importante considerar tres categorías
operativas importantes:
1. Los minoristas multicanal (bricks-and-clicks): Suelen ser

minoristas de mucho arraigo que operan en tiendas físicas, y luego
integran Internet a sus negocios ya sea estratégica o tácticamente
como una herramienta de marketing o un canal de ventas. Los
compradores en línea prefieren comprar en sitios web operados por
minoristas establecidos en tiendas físicas, ya que entienden lo que
significa una marca en términos de valor y la parte física de la
operación da una mayor sensación de seguridad.
bricks- Los
and- minoristas
clicks multicanal
Los minoristas
clicks
virtuales con
and
instalaciones
físicas mortar
pureplay Los minoristas

o “clikcs- exclusivamente
only” virtuales
Ilustración 3: Clasificación de los minoristas en línea.

Fuente: Chaffey, D.; Ellis-Chadwick, F., (2014)
2. Los minoristas virtuales con instalaciones físicas (clicks

and mortar): Estos tienden a ser comerciantes virtuales que
diseñan sus formatos operativos para dar cabida a las demandas
del consumidor comercializando en línea con el apoyo de una
infraestructura de distribución física. Los canales virtuales tienen
ventajas distintivas sobre los canales de marketing tradicionales en
que reducen potencialmente las barreras de entrada al mercado.
El problema de la ubicación, considerado como el factor
determinante para el cliente del minorista, se reduce en el sentido
físico, junto con la necesidad de grandes inversiones de capital en
los almacenes. El minorista virtual más conocido que usa este
formato es Amazon.com, la mayor librería en línea del mundo.
3. Los minoristas exclusivamente virtuales (pureplay o
“clikcs-only”): Estos operan totalmente en línea. En realidad, es
casi imposible que un negocio opere en línea sin un punto de acceso
a Internet. Por tanto, generalmente hablando, el término
“pureplay” se refiere a los minoristas que no tienen tiendas con
una ubicación fija y/o poseen sistemas de apoyo operativo físicos,
por ejemplo, almacenes de distribución.
El autor Somalo (2017) también hace una clasificación del e-

commerce partiendo del modelo de negocio y complementa la
clasificación que hace Chaffey y Ellis-Chadwick. Un modelo de negocio
contempla cómo y de quiénes generan los ingresos, pero también de qué
modo gana dinero, no olvidando los gastos y los recursos que son
necesarios comprometer para generar esos ingresos. Este criterio según
el autor, aporta mucha más claridad sobre las diferencias que puede
haber entre los distintos modelos de comercio electrónico.
Etailers (o tiendas virtuales): Estas operan con el modelo de

negocio tradicional. Compran a fabricantes o mayoristas productos (o
servicios) que luego revenden más caro, a los consumidores. Esto lo
hacen operando solo desde la tienda virtual, sin presencia física o siendo
está muy poco significativa.
Bricks & clicks: Negocios minoristas tradicionales que incorporan una

tienda online a su oferta. Esta puede estar más o menos integrada en su
circuito u oferta comercial con las tiendas físicas (por ejemplo,
permitiendo o no entregas o devoluciones indistintamente en ambos
canales).
Marketplaces: En este caso el modelo de negocio es muy diferente.
Se trata de espacios de venta
virtual donde cualquiera
(particular, fabricante,
mayorista o minorista) puede
poner a la venta su oferta. El
marketplace (o mercado
virtual) genera la
infraestructura y pone unas
reglas que dota de ciertas garantías al comprador. Los ingresos de los
marketplaces generalmente provienen de los vendedores (pagando por la
presencia, subida de catálogo, promoción destacada o más habitualmente
una comisión por venta) a diferencia de los etailers, que generan margen
comercial de la reventa.
Sharing economy o P2P: En este caso los particulares comparten

con otros particulares sus recursos ociosos. En cuanto al funcionamiento
son muy parecidos a los marketplaces, pero se caracterizan por poner al
alcance de cualquiera la prestación de servicios o alquiler de productos
antes exclusivamente reservados a profesionales o actividades reguladas.
Un ejemplo es Uber, con el desplazamiento urbano sustituyendo al taxi.
Comparadores: En este caso la web se limita a aglutinar la oferta de

todos los que vendan un determinado producto online y ofrecen al
consumidor una comparativa de todas las ofertas, así como un link donde
hacer la compra que se desee. En este caso la transacción se produce en
la tienda de destino. Un ejemplo es la empresa skyscanner en donde se
pueden comparar los precios más bajos de tiquetes del mercado y la
transacción se hace directamente en la página de la aerolínea.
Afiliados: Se trata de webs de contenidos que recomiendan o venden

activamente los productos o servicios de otras tiendas online. Estas
reciben generalmente un pago por los resultados que son capaces de
generar para el comercio virtual. En este caso se remunera por:
CPL: Captación de lead, CPA: Captación de cliente,

se paga un valor fijo por
por ejemplo un registro
cada venta realizada con
o una suscripción a un independencia del
newsletter. importe.
Ilustración 4: Tipos de pago por resultados.

Fuente: (Somalo, 2017)
Estrategias operativas de ventas electrónicas
Como se mencionó previamente, el Internet ha cambiado y seguirá

transformando la forma en que operan las empresas tradicionales y en
línea. Cada vez más empresas tradicionales están tomando la decisión de
hacer parte de esta tendencia y están cambiando y revolucionando de
forma radical el entorno de las ventas. Hoy en día los proveedores de
bienes y servicios han encontrado en Internet una gran cantidad de
oportunidades para incrementar las ventas y sus ingresos, por tal razón
han optado por el uso de las tecnologías digitales y el e-commerce como
un nuevo canal de ventas.
Una tipología de estrategias operativas basadas en la
información que pueden adoptar los minoristas en línea en sus sitios
web, presentadas por Weltevreden y Boschma (2008) y que también
describen Chaffey y Ellis-Chadwick (2014) son:
Estrategia de vallas publicitarias: Los minoristas utilizan su sitio web para

proporcionar información principalmente para generar conciencia en los clientes
acerca de la existencia de la empresa. El sitio web no proporcionará información
específica sobre el producto sino solamente información limitada sobre los
servicios que ofrece.
Estrategia de folleto: El sitio web actúa como un escaparate que

proporciona información con un poco más de detalle sobre productos
específicos. Por ejemplo, nuevas líneas de productos.
Estrategia de catálogo: Este tipo de sitio web proporciona información

detallada sobre el producto, pero tiene poco que ofrecer respecto a
otros servicios.
Estrategia de servicio: En este tipo de sitio web se proporciona a los clientes

acceso a una amplia gama de servicios de soporte que pueden ayudar a crear y
desarrollar relaciones con los clientes, por ejemplo, una base de datos de
información de soporte al cliente.
Ilustración 5: Estrategias operativas basadas en la información

Fuente: Weltevreden y Boschma (2008) & Chaffey y Ellis-Chadwick (2014)
Recursos disponibles para el aprendizaje
Para que puedas desarrollar las habilidades y destrezas necesarias en

la competencia específica propuesta en el módulo de formación, es
importante que revises los recursos de apoyo que te ayudarán a
profundizar los contenidos temáticos trabajados.
Por lo tanto, visualiza el siguiente Vídeo de apoyo: Comercio

electrónico (e-commerce) que se encuentra en el siguiente link
https://www.youtube.com/watch?v=J0q6UJq6xRw y realiza la lectura del
material de apoyo que se encuentra en el campus virtual.
Ejercicio
Ahora que has revisado algunos conceptos sobre el e-commerce y que

conoces su relevancia, te invitamos a reflexionar sobre los siguientes
puntos:
1. ¿Cuáles serían las razones por las cuáles las empresas tradicionales
deberían empezar a comercializar en línea sus productos y
servicios?
2. ¿Por qué si el e-commerce tiene tantas ventajas, algunas empresas
tradicionales no realizan el salto hacia este? ¿Cuáles crees que
pueden ser los motivos o dificultades para no hacerlo?
3. ¿Haz una lista con las que crees son las desventajas del e-
commerce?
¡Inténtalo!
Recuerda que estos ejercicios son para su realización de forma

individual como parte del aprendizaje autónomo que plantean los cursos
a distancia. Los documentos y videos de apoyo junto con estos ejercicios
complementarios le ayudarán a los estudiantes a construir conocimiento
y practicar los conceptos estudiados en el diplomado, pero no deben ser
enviados al docente.
Referencias bibliográficas
Cámara colombiana de comercio electrónico (07 de 03 de 2019) ¿Hacia

dónde va el comercio electrónico en 2019? Recuperado el 31 de 10
de 2019, de https://www.ccce.org.co/noticias/direccion-comercio-
electronico-2019
Chaffey, D.; Ellis-Chadwick, F. (2014). Marketing Digital: estrategia,
implementación y práctica. Quinta edición. México: Pearson
Educación.
Ecured, B2B2C. Recuperado el 31 de 10 de 2019, de
https://www.ecured.cu/B2B2C#Ejemplo_de_plataformas
Martínez Valverde, J.; Rojas Ruiz, F (2016). Comercio Electrónico. Madrid:
Ediciones Paraninfo.
Somalo Peciña, I. (2017). El comercio electrónico: Una guía completa
para gestionar la venta online. Madrid: ESIC Editorial.
Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos
como material de consulta de los participantes en el Diplomado
Virtual en E-COMMERCE del Politécnico Superior de Colombia, y
solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se
agradece a los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la
información que aquí se presenta.
Derechos reservados
POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA, 2019
Medellín, Colombia

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© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA,

Proceso: Gestión Académica

Editado por el Politécnico Superior de Colombia

Competencia específica ...................................................................5

Contenidos temáticos ......................................................................6

Tema 1: Qué es el e-commerce y sus características ..........................7

Tema 2: Modalidades y estrategias del e-commerce ......................... 15

Recursos disponibles para el aprendizaje ......................................... 23

Referencias bibliográficas .............................................................. 25

La guía didáctica de módulo 1: INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE, es

Se espera que a través de los temas estudiados en la guía didáctica

• Comprender los principales elementos y fundamentos del e-commerce

o Entiende las características del e-commerce y que lo

Ilustración 1: Contenidos temáticos.

• El primero de ellos consiste en disminuir la desinformación e

Según Somalo (2017) el e-commerce se puede analizar y catalogar

Sin embargo, también resalta el autor que definir el e-commerce no

Ventajas del e-commerce

Capacidad de seguimiento y medición:

Interactividad: La venta online permite

Ilustración 2: Ventajas del e-commerce.

• Disponibilidad: Desde cualquier lugar del mundo se pueden hacer

• Captación de clientes: En el mundo virtual si se desean atraer

• Capacidades de comunicación y comprensión global

El e-commerce se ha diferenciado tradicionalmente de acuerdo a las

Business to consumer (B2C): Este se da cuando las empresas

Business to business (B2B): Empresas que venden a otras

Consumer to consumer (C2C): Este hace referencia a la venta entre

Business to Business to consumer (B2B2C): Las empresas

Existen otras posibilidades que son menos conocidas o habituales:

Business to employees (B2E): Ventas para los empleados.

Government to citizens (G2C): Servicios de entidades

Government to Business (G2B): Es el mismo que el anterior, pero

Los participantes del e-commerce también pueden ser diferenciados

Para comenzar a entender los estilos operativos y las estrategias de

1. Los minoristas multicanal (bricks-and-clicks): Suelen ser

pureplay Los minoristas

Ilustración 3: Clasificación de los minoristas en línea.

2. Los minoristas virtuales con instalaciones físicas (clicks

El autor Somalo (2017) también hace una clasificación del e-

Etailers (o tiendas virtuales): Estas operan con el modelo de

Bricks & clicks: Negocios minoristas tradicionales que incorporan una

Sharing economy o P2P: En este caso los particulares comparten

Comparadores: En este caso la web se limita a aglutinar la oferta de

Afiliados: Se trata de webs de contenidos que recomiendan o venden

CPL: Captación de lead, CPA: Captación de cliente,

Ilustración 4: Tipos de pago por resultados.

Estrategias operativas de ventas electrónicas

Como se mencionó previamente, el Internet ha cambiado y seguirá

Estrategia de vallas publicitarias: Los minoristas utilizan su sitio web para

Estrategia de folleto: El sitio web actúa como un escaparate que

Estrategia de catálogo: Este tipo de sitio web proporciona información

Estrategia de servicio: En este tipo de sitio web se proporciona a los clientes

Ilustración 5: Estrategias operativas basadas en la información

Para que puedas desarrollar las habilidades y destrezas necesarias en

Por lo tanto, visualiza el siguiente Vídeo de apoyo: Comercio

Ahora que has revisado algunos conceptos sobre el e-commerce y que

Recuerda que estos ejercicios son para su realización de forma

Cámara colombiana de comercio electrónico (07 de 03 de 2019) ¿Hacia

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