EJERCIO

TÉCNICO
CANDIDATO: JESÚS MENA LÓPEZ
 PRIMER PUNTO
· Debemos citar 25 personas con estudios administrativos, experiencia de 6 meses en
servicio al cliente y no pueden estar reportados en centrales de riesgo.

¿Cómo haces para que esta citación sea exitosa?.. No te limites en la respuesta.

Después de haber filtrado a las personas que cumplan con los

requisitos teniendo en cuenta los estudios necesarios para ocupar
la vacante, podemos usar la metodología de llamada rápida que
consiste en ponernos en contacto con candidatos y verificar
disponibilidad de tiempo, datos, estudios y en qué estado se
encuentra su Data crédito. Con lo anterior, podemos ir analizando el
perfil que nos puede ser útil y los que no aplicarían para el proceso.
 PROCESO

Publicación vacante Llamada rápida

Aquí ofertamos la vacante Verificamos la información
a ocupar teniendo en voz a voz.
cuenta los requisitos del
área.

Análisis perfil Conclusion

Hacemos un breve Concretamos con un cierre
análisis partiendo de la significativo de perfiles
experiencia, estudios y ajustables a la vacante.
buen datacrédito.
 SEGUNDO PUNTO
· · Uno de los psicólogos te alerta la siguiente situación: de un grupo de 25
personas que habías citado sólo se conectaron a la entrevista virtual 10
personas, sin embargo 6 de ellos se retiraron porque no les interesa
trabajar en Contact Center; con esta situación tú afectas un ingreso muy
importante.

¿Cómo haces para suplir esta falta, teniendo en cuenta que hoy tienes
una meta de 25 candidatos para mañana?

¿Qué propuesta le haces al psicólogo para poder alcanzar el

cumplimiento?
 PROPUESTA
Continuar con los candidatos que siguen en el
proceso, para así abrir una nueva convocatoria
teniendo en cuenta la mejora de ciertos
aspectos que logren mejorar la cobertura, el
propósito principal teniendo en cuenta los
requisitos del área.
 TERCER PUNTO
· · Llegan los resultados de los indicadores del mes y te das cuenta que no
estás cumpliendo, pues las personas que citas no están cumpliendo con
el perfil y adicional la mayoría tienen muy mala pronunciación. ¿Qué
propones a tu jefe para mejorar?

Le propondría a mi jefe que dentro de los procesos de reclutamiento y

selección se tenga un mayor control de los perfiles teniendo en cuenta
certificaciones laborales y referencias laborales. Para el tema de
pronunciación se puede construir un tipo texto en donde el candidato tenga
que entrar en el rol del Asesor Contact Center así de esta manera
lograremos conocer el nivel de lectura, interpretación, vocalización y
pronunciación.
 CUARTO PUNTO
· Tenemos una solicitud de 300 asesores con carreras administrativas y
financieras para entrega en dos semanas, que puedes sugerir para aumentar
la entrada de hojas de vida….

· Se podría sugerir a mi jefe que aparte de publicar la oferta laboral y

el número de vacante dentro de bolsas de empleo y plataformas
digitales, debiéramos de organizar una feria de empleo (TE
KONECTA CON EL EMPLEO) así se obtendría una mayor cobertura
y se podría lograr el máximo de los nuevos 300 trabajadores.
 · Las condiciones que debe cumplir un
candidato para trabajar en un Contact
Center es: Vocalizar, ser preciso con la
Ahora información, controlarse ante situaciones no
gratas, saber ganar confianza, tener
te herramientas lingüísticas precisas para
cuento resaltar su mensaje final y tener las
capacidades sobre el uso de herramientas
ofimáticas.
GRACIAS POR
LA ATENCIÓN