Marketing

one-to-one
 Que és el marketing
one-to-one

One-to-one és una estrategia donde el vendedor le da una

experiencia individualizada totalmente y personalizada al
cliente.

Se caracteriza por alcanzar el maximo nivel de personalización

Personalización es la capacidad de adaptar los mensajes,

ofertes i experiencias a las necesidades y preferencias de cada
cliente.
 Objetivos del
marketing one-to-one
Crear un ví́nculo muy estrecho
entre empresa y cliente, brindar
una experiencia personalizada a
cada usuario y fidelizarlo.

Con este objetivo damos una mayor fidelización al

cliente. Teniendo un cliente satisfecho, siempre tendrá
menos probabilidades de dejarnos.
Analisis del
microentorno
Para el marketing one-to-one nos
enfocamos mucho en los clientes,
principalmente por sus gustos. Debemos
conocer bien al tipo de público objetivo
al que iremos enfocados.

Nuestros principales competidores son

las otras empresas que usan el mismo
marketing que nostros.

Un claro ejemplo son las grandes marcas

de lujo: Louis Vuitton, Prada, Dior

Analisis del macroentorno
El macroentorno és todas las influencias externas que pueden
afectar a una empresa, de manera indirecta.
Factores socio-culturales
Dentro de los factores socioculturales
tenemos las tendencias y valores que
son los cambios de preferencias de
la gente que van cambiando con el
tiempo.
Factores
medioambientales
Sostenibilidad: Dar conciencia sobre la
manera en que hacemos las cosas en
nuestras empresas de manera más
ecológica y sostenible.
Puede influir sobre las preferencias de los
clientes.
Responsabilidad social
corporativa: RSC
Dependiendo de la actividad que está
haciendo la empresa, puede afectar la
perspectiva en la que vemos la marca.
 Desventajas del marketing-one-to-one
Principales desventajas

Requiere un trabajo muy meticuloso No siempre es posible ofrecer

productos o servicios al 100% y Los costes iniciales suelen ser elevados
y constante para estar al tanto de
adaptarnos a cada cliente, sobre debido a que no se sabe exactamente
las necesidades concretas de cada
todo si se trabaja con un elevado que es lo que quiere el cliente.
cliente.
número de usuarios.
 Ventajas del marketing-one-to-one
Principales desventajas

Permite conocer mejor a los Aumenta el grado de satisfacción de los

Mayor indice de satisfacción. A los
clientes, sus gustos, hábitos, clientes. Los usuarios reciben ofertas
clientes realmente les gusta que
necesidades, deseos, relevantes y relacionadas con sus
sentirse únicos y escuchados .
comportamientos, etc. intereses, aumentando la fidelización.
Ventajas con el marketing one-to-one
Aplicar el one-to-one hace que los clientes se
sientan felices y aumenten su fidelidad con la
marca y mejora los beneficios, estableciendo un
vínculo con el cliente, haciendo que quiera
volver otra vez.

Contribuye significativamente a la fidelidad del

cliente y mejora los beneficios al crear
conexiones mas solidas.

Este enfoque se ha vuelto cada vez

más relevante en el entorno
empresarial, donde la personalización
y la atención al cliente son aspectos
cruciales para el éxito de la empresa
a largo plazo.
Spotify
Experiencias personalizadas a ti
Primero se empieza con las canciones que a
nosotros nos gustan.
Después nos fijamos en la playlist que se los
gusta otra gente, relacionada con lo genere
que escuchemos.
Se crea un algoritmo único para nosotros con
los tipos de género de la canción y los
artistas.
Youtube
Vemos lo que nos interesa
YouTube recomendará lo que busquemos y
reproduciremos en aquel momento.
Una vez después de reproducir un video
relacionado en x video. (Funny momentos),
múltiples veces, entes aconsejarán más
videos relacionados con lo que hemos visto.
El algoritmo lo puede hacer múltiples veces
basándose en los videos que vemos.
Como aplicar el marketing one-
to-one en la nuestra empresa?

1. Estudio del cliente 2. Crear una oferta adaptada 3. Feedback

Se parte a partir de la creación de un
‘’buyer’’ para cada cliente detectado,
de forma que estableceremos
claramente los hábitos, gustos,
necesidades y aspiraciones de la
persona.
Tratamos de buscar a cada cliente de Ninguna estrategia de marketing one-
manera diferenciada, tanto en la to-one está completa si no tenemos
promoción, como en la atención con en cuenta la opinión del cliente.
los propios productos que ofrecemos.

Un buyer es una persona que hace la

decisión final sobre la adquisicion de un
producto o servicio
Exposicion de recomendaciones
del marketing one-to-one
Para potenciar el exito del marqueting uno por uno, se sugiere:
Prioririzar la seguridad de datos:
Assegurar la seguridad de la
informacióm del client.
Capacitar al personal:
Proporcionar formación continúa
a el equipo encargado de
estrategias personalizadas.
Fomentar la retroalimentación del cliente: Adaptarse a los cambios del mercado:
Incentivar la retroalimentación del cliente Mantenerse flexible y ajustar estrategias
para ajustar estrategias según las segun los cambios al mercado.
necesidades.
Estas recomendaciones buscan no solo
Planificar Estrategias escalables:
maximizar los resultados a corto plazo sino
también mantener una estrategia
Desenvolupar estrategias que sean
adaptable y sostenible a largo plazo.
escalables a medida que crece la base de
clientes.
 Marketing one-to-one
Valoración de los resultados
obtenidos.
Al valorar los resultados de una estrategia de marketing one-to-one, considera:

Objetivos cumplidos: Evaluar sí se Participación del Cliente: Mide la

han alcanzado todos los objetivos respuesta a través de métricas
principales. como tasas de apertura y clics.

Segmentación y Personalización: Retorno de Inversión (ROI):

Analizar la eficacia en la Calcular todos los beneficios frente
comunicación personalizada y a los costos de la estrategia que
mejorar con el tiempo. estemos implementando.

Adaptabilidad: Evaluar la
capacidad de adaptación a
cambiantes del mercado.

Costos Ocultos: Considerar todos

los gastos asociados con la
implementación.
GRACIAS POR VUESTRA ATENCION