La comunicación como herramienta para la resolución de conflictos

La comunicación y la percepción son dos conceptos muy relacionados que influyen en la

forma en que interactuamos con los demás y con el mundo. La comunicación es el proceso de

transmitir y recibir información, ya sea verbal o no verbal, entre dos o más personas. La

percepción es el proceso de seleccionar, organizar e interpretar la información que recibimos a

través de nuestros sentidos. Ambos procesos son dinámicos y subjetivos, y dependen de varios

factores como la cultura, la personalidad, el contexto y las expectativas.

La comunicación y la percepción se afectan mutuamente de varias maneras. Por un lado,

la forma en que percibimos la realidad influye en el tipo de mensajes que creamos y enviamos a

los demás. Por ejemplo, si percibimos a alguien como simpático y amable, es probable que le

hablemos con más confianza y cordialidad que si lo percibiéramos como antipático y hostil. Por

otro lado, la forma en que percibimos los mensajes que recibimos de los demás influye en

nuestra comprensión e interpretación de los mismos. Por ejemplo, si percibimos a alguien como

sarcástico e irónico, es probable que interpretemos sus palabras con más cautela y desconfianza

que si lo percibiéramos como sincero y directo.

La comunicación y la percepción también pueden generar malentendidos y conflictos

cuando hay diferencias o discrepancias entre las percepciones de los interlocutores. Esto puede

ocurrir por varias razones, como el uso de estereotipos, sesgos, micro agresiones o ruidos en el

proceso comunicativo. Para evitar o resolver estos problemas, es importante ser conscientes de

nuestras propias percepciones y de las de los demás, y tratar de verificarlas con evidencias

objetivas y feedback. También es importante ser respetuosos, empáticos y asertivos al

comunicarnos con los demás, y buscar puntos en común y soluciones mutuamente beneficiosas.
 Si quieres saber más sobre la comunicación y la percepción, puedes consultar algunos de

los siguientes recursos:

 3: Percepción y Comunicación - LibreTexts Español: Un capítulo de un libro

sobre comunicación interpersonal que explica el proceso de percepción y cómo influye en las

relaciones interpersonales.

 ¿Cuál es la conexión entre percepción y comunicación? - Spiegato: Un artículo

que resume cómo la percepción es un paso necesario hacia el proceso de comunicación.

 1. La percepción - Universidad de Murcia: Un documento que describe las

condiciones para que una comunicación tenga éxito y los factores que intervienen en la

percepción.

 Percepción y Comunicación Interpersonal - Aiteco: Un artículo que analiza cómo

la percepción influye en cómo se comprende la información que recibimos de los demás.

 Cómo la percepción influye en el proceso de comunicación - Estudiando: Un

artículo que muestra cómo el mismo mensaje puede ser interpretado de manera diferente por

diferentes personas.

La comunicación es una herramienta esencial para la resolución de conflictos, ya que

permite expresar los sentimientos, las necesidades y los intereses de cada parte, así como

comprender los de la otra. Una buena comunicación facilita el diálogo, el entendimiento y la

búsqueda de soluciones satisfactorias para todos. Algunas estrategias de comunicación efectivas

para la resolución de conflictos son:

 Escuchar activamente, mostrando interés y respeto por lo que dice la otra persona,

sin interrumpir ni juzgar.

  Usar un lenguaje asertivo, expresando lo que se piensa y se siente de forma clara,

honesta y respetuosa, sin agredir ni manipular.

 Evitar los mensajes que empiezan por “tú”, que pueden sonar acusatorios o

culpabilizadores, y usar más los mensajes que empiezan por “yo”, que reflejan la propia

perspectiva y responsabilidad.

 Reconocer los puntos de vista y los sentimientos de la otra persona, aunque no se

compartan, y validar sus necesidades e intereses.

 Buscar puntos en común y aspectos positivos de la relación, que sirvan de base

para el acuerdo y la cooperación.

 Preguntar por lo que quiere y necesita la otra parte, y explicar lo que se quiere y se

necesita de forma concreta y razonable.

 Explorar cómo se pueden encajar las diferencias y cómo se pueden satisfacer las

necesidades e intereses de ambos.

 Imaginar las opciones posibles y evaluar sus ventajas e inconvenientes para cada

parte.

 Desarrollar una actitud de cooperación y no de competición, buscando el beneficio

mutuo y no el propio a costa del otro.

 Ser flexible y dispuesto a ceder en algunos aspectos, siempre que no se renuncie a

lo esencial.

 Buscar el apoyo de una tercera persona imparcial y capacitada, si se considera

necesario, que pueda facilitar el proceso de comunicación y resolución del conflicto.

Bibliografía:
 Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería. (Dakota del

Norte). Aeesme.org. Recuperado el 30 de octubre de 2023 de https://www.aeesme.org/wp-

content/uploads/2014/11/Tecnicas-de-comunicacion-en-Enfermeria.pdf

Consultores, A. (2019, 12 de abril). Percepción y Comunicación

Interpersonal. Aiteco.com; Aiteco Consultores. https://www.aiteco.com/percepcion-y-

comunicacion-interpersonal/

¿Qué es y cómo influye el componente perceptivo de la comunicación en el proceso de

enseñanza-aprendizaje? –Intelecto . (Dakota del Norte). Intelectagroup.com. Recuperado el 30

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Percepción y Comunicación. (2022a, 31 de octubre). LibreTextos

Español; Libretextos. https://espanol.libretexts.org/Ciencias_Sociales/Comunicacion_interperso

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