Alumna: Margarita Victoria Salazar

Hernández
Universidad Tecnológica Fidel Velázquez
Grupo: 504
Docente: Aida Bravo Sánchez
Expresión Oral y Escrita II
Matricula: 22305161
Turno: Matutino
Carrera: Contaduría

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 Introducción
Los conocimientos específicos y técnicos del área de trabajo de las personas
son de gran importancia. Sin embargo, no deben perderse de vista
las habilidades blandas, fundamentales para una comunicación efectiva, en
especial para quienes tienen equipos a su cargo.

Las habilidades interpersonales son altamente requeridas, ya que aplicarlas

correctamente facilita un liderazgo efectivo y favorece el trabajo de equipo.
Uno de sus pilares es la comunicación, ejercida con un lenguaje claro y
asertivo.

Según datos de Staffbase, transmitir correctamente los propósitos de la

empresa y que se alineen con los de los colaboradores logra hasta un 77%
de compromiso, lo que resulta vital para el trabajo en equipo.

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 Índice
Portada………………………………………………………………………..1
Introducción…………………………………………………………………..2
Índice …………………………………………………………………………3
¿Qué son los estilos de comunicación?...................................................5
Los 4 estilos de comunicación………………………………………………..6
Los beneficios de la comunicación asertiva………………………………….7
¿Qué sucede con los demás estilos de comunicación?...............................8
Cómo brindar apoyo a las personas con estilos de comunicación pasiva…9
¿Qué es la comunicación efectiva?..............................................10
Conclusión…………………………………………………………………….11
Referencias …………………………………………………………………………………………………………….12

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 Investigación

¿Qué son los estilos de comunicación?

Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se
comunican las personas. Existen cuatro estilos principales de comunicación:
comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y
comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse de forma
verbal, no verbal o escrita.

Los 4 estilos de comunicación

En términos generales, existen cuatro estilos de comunicación diferentes. A
continuación te explicamos cómo se define comúnmente cada estilo de
comunicación y cómo estos estilos pueden aparecer en el trabajo:
 Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen este estilo de
comunicación rara vez expresan su opinión y suelen ir con la corriente. Los
comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e incluso pueden parecer
sumisos. Su comunicación no verbal puede incluir expresiones como cruzar los
brazos y evitar el contacto visual.
 Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se comunican de esta forma,
suelen estar muy convencidas de su opinión, a tal punto de que posiblemente no
escuchen las opiniones de sus compañeros. Es probable que durante una
conversación interpongan sus propias ideas con frecuencia y a veces hasta
pueden usar un lenguaje de confrontación como “estás equivocado” o “no lo
entiendes”. Su comunicación no verbal incluye mantener un contacto visual
intenso.
 Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con este estilo de
comunicación no se sienten cómodas al manifestar sus opiniones. Su
comunicación verbal no suele coincidir con su comunicación no verbal. Por
ejemplo, pueden decir que están emocionados, pero muestran un lenguaje
corporal contradictorio, como fruncir el ceño u hombros caídos.

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 Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este estilo de comunicación
saben cómo defenderse. Son el tipo de comunicadores que saben cómo expresar
sus opiniones y defender lo que quieren. Los comunicadores asertivos pueden
usar gestos con las manos mientras se comunican de manera no verbal, y es
probable que tengan expresiones faciales relajadas o que muestran felicidad al
hablar.

Los beneficios de la comunicación asertiva

En un lugar de trabajo ideal, todos deberían usan un estilo de comunicación
asertiva. Los comunicadores asertivos se centran en la colaboración y la conexión
y están más orientados al trabajo en equipo ya que este estilo de comunicación se
basa en el respeto mutuo. Entienden claramente las prioridades en el trabajo y no
temen expresar sus necesidades. En última instancia, los comunicadores asertivos
se sienten a gusto de mostrarse como son.
Las personas con estilos de comunicación asertiva son capaces de:
 Expresar sus sentimientos de manera efectiva al comunicarse con los demás
 Priorizar la colaboración y la comunicación
 Pedir comentarios a los demás para seguir mejorando
 Tener conversaciones claras y respetuosas
 Defender sus necesidades en el trabajo
Gracias a su capacidad para comunicarse de manera efectiva en el trabajo, los
comunicadores asertivos generalmente se benefician de:
 Tener autoestima alta
 Tener autoconciencia
 Respeto mutuo en el trabajo
 Tener objetivos y expectativas claros
 Tener grandes habilidades de comunicación

¿Qué sucede con los demás estilos de comunicación?

Si está leyendo este artículo, seguramente estés tratando de mejorar la
comunicación con los miembros de tu equipo de alguna manera,

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independientemente de que estén usando un estilo de comunicación pasivo,
agresivo o pasivo-agresivo.
A simple vista, los estilos de comunicación influyen en la forma en que los
miembros del equipo se expresan. Estos estilos pueden afectar la forma en que un
miembro del equipo se comporta en una reunión individual, se comunica por email
o interactúa con sus colegas. Los estilos de comunicación son reales, e identificar
el estilo de un miembro del equipo es el primer paso para permitir una
comunicación efectiva en el trabajo.

Cómo identificar las causas fundamentales del estilo de comunicación de un

miembro del equipo.

No basta con identificar simplemente el estilo de comunicación de un miembro del
equipo. Como puedes imaginar, algunos estilos de comunicación pueden crear
conflictos en el trabajo. Por ejemplo, un compañero con un estilo de comunicación
agresiva puede provocar que otros miembros del equipo tengan dificultades para
expresar sus opiniones.
Si un miembro del equipo se expresa con un estilo de comunicación negativo o
difícil, probablemente exista un motivo subyacente, como estrés o confusión en el
trabajo. Cuando puedas identificar el estilo de comunicación de esa persona,
podrás abordar lo que le impide comunicarse de manera asertiva.
Es muy probable que los miembros de tu equipo quieran comunicarse de manera
asertiva, ya que esta es la mejor manera de crear un entorno abierto y honesto.
Incluso en equipos competitivos, como Ventas o Legales, la comunicación asertiva
permite que los miembros del equipo expresen sus ideas de manera eficiente y
colaboren con sus colegas. Si no se comunican de forma asertiva, es probable
que exista algún obstáculo en el trabajo que les impida ser ellos mismos.
Como gerente del equipo, puedes hacer algo al respecto. Al centrarte en el estilo
de comunicación de cada miembro del equipo, podrás identificar los motivos por
los que podrían estar comunicándose de manera agresiva, pasiva o pasivo-
agresiva, y planificar cómo abordarlo. Puedes implementar procesos y sistemas de

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 apoyo para garantizar que los miembros del equipo se sientan cómodos siendo
ellos mismos en el trabajo. Cuando elimines los obstáculos, los miembros del
equipo se sentirán empoderados para comunicarse de manera asertiva para
defender sus propias necesidades.

Cómo brindar apoyo a las personas con estilos de comunicación pasiva

Si un compañero parece tener un estilo de comunicación pasiva, puede sentirse
incómodo o sufrir de ansiedad social en el trabajo. Por alguna razón, esa persona
no se siente capaz de expresarse con confianza o no se siente seguro de
mostrarse tal como es. Según la Clínica Mayo, los comunicadores pasivos pueden
sufrir de altos niveles de estrés. Y no están solos: según el Índice de la anatomía
del trabajo, el 42 % de los trabajadores del conocimiento calificaron sus niveles de
estrés como altos o muy altos durante el año pasado.

Cómo puedes ayudar: comparte un plan de comunicación

Un plan de comunicación es un esquema de cómo y dónde el equipo se
comunicará en torno al trabajo. Esto podría incluir qué herramientas deben usar
los miembros del equipo, cuándo usar la comunicación en vivo o la comunicación
fuera de línea y quién es responsable de cada uno de los canales del equipo. Al
eliminar las confusiones de la comunicación laboral, puedes ayudar a los
miembros del equipo que sufren de ansiedad social o se sienten muy estresados.
Al compartir un plan de comunicación, asegúrate de aclarar los siguientes puntos:
 Qué canal debería usarse para cada tipo de comunicación
 Cuándo los miembros del equipo deben comunicarse de forma sincrónica (en vivo)
o asincrónica (cada uno a su tiempo)
 Con qué frecuencia se deben compartir las actualizaciones
 Cómo los miembros del equipo pueden indicar cuando están ausentes o en modo
enfoque
La parte más importante de compartir tu plan de comunicación para empoderar a
los compañeros que se comunican de forma pasiva es aclarar qué herramientas
deben usarse y para qué. Por ejemplo, en Asana usamos:

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 Asana para comunicarnos de forma asincrónica sobre temas relacionados con el
trabajo, como compartir actualizaciones, comentarios o informes de estado de
proyectos.
 Slack para charlas sincrónicas en vivo y para consultas rápidas.
 Email para comunicarnos con los colaboradores externos que no están en Asana.
 Zoom o Google Meet para las reuniones de equipo y las conversaciones cara a
cara con nuestro equipo global.

Cómo colaborar con las personas con estilo de comunicación agresiva

Si un miembro del equipo muestra tener un estilo de comunicación agresiva, es
posible que sienta que no recibe suficiente apoyo en el trabajo. Incluso si lo hace
de forma inconsciente, este comportamiento puede provocar que otros
compañeros reaccionen de forma defensiva, lo que puede aumentar el nivel de
agresión. Según la Clínica Mayo, los miembros del equipo pueden usar estilos de
comunicación agresivos para obtener lo que quieren, pero al hacerlo, corren el
riesgo de afectar la confianza del equipo.

Cómo puedes ayudar: aclara las funciones y responsabilidades del proyecto

Es posible que el miembro de tu equipo se comunique con un estilo agresivo
porque cree que es la única forma de obtener lo que quiere. La mejor manera de
apoyarlo es aclarar quién está trabajando en qué y cuáles son las
responsabilidades de cada miembro del equipo en un proyecto determinado. Esto
también te permitirá guiar al equipo hacia un estilo de comunicación más asertiva.
Para hacerlo, considera la posibilidad de crear gráficos RACI para aclarar las
diferentes funciones que cada miembro del equipo desempeña en el proyecto.
RACI es el acrónimo de:
 Responsable: Esta persona está a cargo del trabajo de forma directa y será quien
pueda responder cualquier pregunta. En un gráfico RACI, cada tarea o iniciativa
tiene solamente un responsable.

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 Aprobador: Esta persona está a cargo de supervisar el trabajo. Es el responsable
de asegurarse de que se realice todo el trabajo a tiempo. En un gráfico RACI,
cada tarea o iniciativa tiene solamente un aprobador.
 Consultado: Es la persona o personas encargadas de dar el visto bueno al trabajo
antes de que se finalice. Puede haber varios consultados.
 Informado: Estas personas están conectadas con el trabajo que se está
realizando, aunque no es necesario que participen en ninguno de los ciclos de
revisión. Se los debe mantener informados sobre el progreso del trabajo. Puede
haber varios informados.

¿Qué es la comunicación efectiva?

Es una técnica cuyas estrategias permiten que la comunicación pueda ser

exitosa y eficaz. Así evita que el mensaje sea interpretado de forma
equivocada o distinta a lo que se quiere comunicar y que además se
entregue de manera asertiva y respetuosa.

De esta manera se mantienen relaciones sanas, incentivando la confianza y

la eficiente resolución de conflictos.

¿Cómo puede trabajarse un mejor liderazgo mediante la comunicación

efectiva?

Hay una serie de variables que definen una buena comunicación dentro de
un grupo de trabajo. Entre las más importantes están las habilidades
interpersonales del líder, el cual debe:

Expresarse de forma clara y directa

La claridad permite que el mensaje no se desvirtúe, ocupando un lenguaje
sencillo para que todos puedan entender. La adecuada práctica de esta
técnica evita ambigüedades. De esta forma, el mensaje será recibido con
precisión.

Atender a su lenguaje no verbal, no solo la palabra está comunicando

“Todo comunica”, es una de las condiciones innegables del intercambio
comunicativo. El tono en que se dice la misma frase puede cambiar por
completo cómo se percibe, al igual que los gestos, entre otros, que influyen
hasta en un 93% en cómo se entiende el liderazgo personal.

Lo anterior sitúa la información en un contexto en que se puede entender

correctamente el mensaje. Por ejemplo corregir a un colaborador en privado

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es muy distinto que en frente del grupo, lo que se aprende como parte de
esta técnica.

Emplear la escucha activa

Oír, no es lo mismo que escuchar. La escucha activa es recibir el feedback,
pero con ciertas estrategias, como, por ejemplo, no estar formulando la
respuesta mientras el otro se expresa. Aplicarla correctamente hace que el
equipo se sienta parte de la instancia y que el líder recoja información
relevante y aclare dudas con empatía.

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 Conclusión

Un atendimiento al cliente satisfactorio suele ser el factor más importante para

ganar la confianza de tus clientes, por lo que debes asegurarte de que estos
intercambios sean siempre productivos. Existe un factor humano muy variable y
responsable por experiencias no siempre positivas: la comunicación. Estudios
muestran que 96% de los usuarios opina que las empresas podrían mejorar su
interacción con los clientes.

Aparte del desgaste intelectual y emocional, una comunicación poco eficiente

muchas veces es motivo de grandes pérdidas financieras. Un informe conducido
en 400 empresas de Estados Unidos y Reino Unido, mostró que el ruido en la
comunicación llegó a costar un promedio de $62,4 millones anuales para cada una
de ellas. En contrapartida, el mismo estudio confirmó que comunicadores eficaces
en cargos de gerencia produjeron rendimientos 47% superiores en un periodo de 5
años.

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 Referencias
1. https://es.linkedin.com/learning/fundamentos-de-la-comunicacion/los-cuatro-
componentes-de-la-comunicacion-las-personas#:~:text=La%20buena
%20comunicaci%C3%B3n%20consta%20de,cuando%20charlas%20con
%20un%20compa%C3%B1ero.
2. https://www.innovamk.es/objetivos-de-la-comunicacion/#:~:text=Los
%20objetivos%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20son
%3A,Entretener
3. https://www.comunicare.es/caracteristicas-de-las-barreras-de-la-
comunicacion/
4. https://significado.com/im-comunicacion/
5. https://isaquitofeliz.blogspot.com/2016/02/barreras-y-puentes-de-la-
comunicacion.html

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