1.

- SEGÚN LO VISTO EN EL VÍDEO, IDENTIFIQUE CUÁLES SON LOS

ELEMENTOS DIFERENCIADORES O CLAVE DE CADA UNO DE LOS ESTILOS DE
COMUNICACIÓN.

Berlo (1977) opina que el encargado de codificar el mensaje debe tener un particular
dominio del lenguaje, representado en su habilidad verbal para hablar y escribir bien,
cuando el emisor posee las habilidades para codificar se tiene una mayor garantía que
el mensaje logre expresar su intención y cumplir así con el propósito del proceso.

Dentro de los elementos diferenciadores de cada uno de los estilos de comunicación,

se tiene que: En el video del avión se ven varios estilos o modelos de comunicación, el
primero es el estilo pasivo o inhibido por parte de la persona que solicita los
auriculares es donde en situaciones normales podrían ser expresadas con limitaciones
el flujo comunicativo haciéndose percibir si temiese en la posibilidad de no agradar a
los demás. También existe la posibilidad de que el motivo por el que se adopta esta
actitud sea el simple desinterés, o básica comunicación.

Se puede apreciar por parte del acompañante de cabina con sus respuestas y
comunicación un estilo, En definitiva, entrando en una dinámica de poder en la que
uno mismo tenga el dominio y la otra parte quede minimizada, adicional de buscar que
la otra persona o quienes estén presentes sientan temor de la autoridad.

2.- INDICAR EN QUÉ TIPO DE SITUACIÓN ES MÁS RECOMENDABLE UTILIZAR

UN ESTILO U OTRO.
A. ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO
A los comunicadores pasivos se les complica expresar sus necesidades y batallan
para mantenerse firmes a sus creencias. Dudan en decir lo que piensan porque no
quieren provocar conflictos. Para sus colegas, los comunicadores pasivos son
agradables, incluso tímidos.
SOLUCIÓN:
 Agenda reuniones ONE-ON-ONE.
 Pon a su disposición varios medios de comunicación
 Ayúdalos a sentir seguridad psicológica en el trabajo

B. ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO.

En el lado opuesto del espectro, los comunicadores agresivos dicen las cosas de
manera directa, hasta cortante. En general se les facilita hablar en público y son los
que más participan durante las reuniones de grupo. No les cuesta trabajo expresar su
opinión.
SOLUCIÓN:
 Plantea e implementa límites.
 Proporciona una manera segura y saludable de liberar su enojo.

C.ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO-AGRESIVO

Los comunicadores pasivo-agresivos no son directos, más bien buscan maneras
indirectas de decir lo que les molesta. Son agradables con algunos y desagradables
con otros. Esto sucede porque cuando surge un conflicto entre un comunicador
agresivo-pasivo y alguien más, el comunicador pasivo-agresivo evita resolver el
problema directamente.
SOLUCIÓN:
 Lo primero es mantener la calma.
 Redirigir.
 Sé tú el ejemplo de asertividad
D. ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO . Un comunicador asertiva toma al toro
por los cuernos y no se anda con rodeos, se expresa y pone sus límites, pero
respetando el de los demás.

3.- DE ACUERDO SU ÁMBITO DE TRABAJO, EXPONGA DE MANERA BREVE

UNA EXPERIENCIA EN DONDE ESTÉ PRESENTE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMO FACTOR DE ÉXITO.

La comunicación en la empresa está presente desde el mismo momento en el que un

candidato inicia un proceso de selección en esa entidad. La comunicación asertiva es
aquella que no solo pone en valor las palabras constructivas, sino también, el tono del
mensaje para crear un clima organizacional amable que cuida de las personas que
forman parte de ese lugar.

Desde esta perspectiva, y desde mi experiencia laboral puedo relatar la situación que
vivíamos a diario mis compañeros de trabajo y yo, cuando laboramos en una
organización, en donde el jefe de área, siempre que se refería a cada uno de nosotros,
siempre nos demostraba contar con una gran capacidad de comunicación, y sobre
todo de un alta y estructurada comunicación asertiva, lo cual daba como resultado,
siempre realizar un excelente trabajo, cumpliendo siempre a final de cada mes con
nuestras metas mensuales de venta.

En este sentido, es importante recalcar una de las cualidades más notables de dicha
comunicación asertiva empleada por mi ex jefe, y de las cuales he aplicado desde
entonces en cualquier contexto donde sea aplicable una buena comunicación asertiva.
Si tienes dudas sobre un asunto determinado, en lugar de suponer o acumular
confusión, pregunta al interlocutor.

En el diálogo con tus compañeros de trabajo, utiliza los nombres de esas personas
con más frecuencia. Un nombre personaliza y humaniza la conversación porque es
una demostración de interés.

En el lenguaje presencial, mira a los ojos porque el contacto visual favorece la

confianza.
Utiliza con más frecuencia la palabra “nosotros” porque en el ámbito empresarial el
trabajo en equipo es muy importante. Aunque observes tu realidad desde tu punto de
vista, es positivo que intentes tener una visión de contexto.
Wordpress.com. [citado el 24 de junio de 2023]. Disponible en:
https://bibliopopulares.files.wordpress.com/2012/12/el-proceso-de-la-comunicacion-
david-k-berlo-301-1-b-514.pdf

Morales, J.F. (1987). "La comunicación en los grupos".

Almenara, J. (1997). "Una aproximación al fenómeno de la comunicación
organizacional”. Universidad de Barcelona, Escuela Universitaria de Estudios
Empresariales.
Andrade, H. (1991). "Hacia una definición de la comunicación organizacional". México:
Trillas.
Rovira SB. Campus Virtual [Internet]. Funiber.org. [citado el 22 de junio de 2023].
Disponible en: https://campus2.funiber.org/mod/scorm/player.php?
a=10414&currentorg=ORG-
49820F63C04BE077A080F429A58E974D&scoid=909072&sesskey=yGlltB6f1k&displa
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