Ensayo De La Importancia De La

Comunicación Asertiva.
Trabajo Presentado Para la Fase De
Diseño
AP04 – AA5 – EV06

Aprendiz:
Dayanna Andrea Hernández Hernández
Ficha: (2282199)

Instructora:
Sonia Betancourt

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de

Sistemas de Información.
Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA
2021
 Evidencia
Ensayo la importancia de la comunicación asertiva

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA

El objetivo de esta actividad es que el aprendiz realice una apropiación de los conceptos
presentados en el material de formación llamado “Comunicación Asertiva” y el material
complementario dispuesto en plataforma. Después de revisar el material de estudio deberá redactar
un ensayo que responda a una pregunta planteada, Dicho ensayo debe contener argumentos sólidos
sobre su punto de vista con respecto al tema revisado.

1. Para la realización de esta evidencia en necesario que lea con mucha atención el material de
formación Comunicación Asertiva y el material complementario.

2. Luego deberá redactar un ensayo que responda a la siguiente pregunta ¿Cuál es la

importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una
organización?

3. Para redactar dicho ensayo es necesario que argumente su punto de vista.

4. Debe consultar información adicional al material de formación y utilizar mínimo cuatro

citas que le sirvan para sustentar lo que plantea.

5. La extensión mínima del ensayo debe ser mín. 3 páginas máx. 5 páginas.

PRODUCTO(S) ENTREGABLE(S)

Un ensayo argumentativo que responda a la pregunta planteada ¿cuál es la importancia de la

comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una organización? Debe plasmar
ideas claras y argumentos que soporten su punto de vista. El ensayo debe contener:

✓ Portada.
✓ Introducción.
✓ Contenido (ensayo min. 3 hojas. máximo 5 hojas).
✓ Conclusiones.
✓ Referencias (citas en normas APA).

Introducción
La comunicación asertiva es un proceso en el cual interactuamos e intercambiamos ideas,
sentimientos, pensamientos, conocimientos, emociones entre otras que permiten al ser humano
tener una evolución constante frente a los demás a organizaciones y frente a la sociedad.

Es el engranaje perfecto y no es fácil de reemplazar porque es una base fundamental para

el desarrollo de cualquier organización en su día a día, donde sus integrantes formando equipo
a través del dialogo adecuado, la escucha, la transmisión de ideas ya sea de forma verbal o no
verbal marcan el factor fundamental de la productividad para la orientación al logro y metas de
las organizaciones.

Contenido
La comunicación asertiva
 1. ¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones
dentro de una organización?

La comunicación asertiva es una de las habilidades mas deseadas por una organización en la
búsqueda de su personal, al comunicarnos asertivamente crea un entorno laboral donde es propicio
la presentación de ideas y opiniones lo cual optimizara las relaciones laborales dentro de la
organización.

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión consciente,
mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma
congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de autoconfianza.

Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros derechos, manejar
conflictos, conducir situaciones de negociación con habilidad, establecer y mantener conversaciones
con diferentes personas y en diferentes contextos, asimismo favorecerá el proceso de tomar
decisiones, solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directo con lo que se quiere
expresar sin ofender y asumir riesgos calculados

La gestión de la comunicación es una herramienta en la que las empresas deben trabajar para
garantizar ventajas competitivas. La verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva,
que implica respecto a la hora de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de valorar el talento
propio, sino también el ajeno. De este modo, es posible aprender de los demás.

Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano pierde el horizonte o el
objetivo de la compañía; si se crean rumores que solo perjudican el clima laboral, están
desmotivados y su rendimiento no es eficiente; y si no confían ni se sienten identificados con ella,
entonces hay un problema. Para que fluyan las relaciones en una organización es importante tener
en cuenta la comunicación formal; es aquella que está controlada y regida por las reglas de la
organización, es decir, está estructurada con base a la función de la misma y sus metas; mientras
que la comunicación informal está basada en lo inesperado, la espontaneidad sin tener en cuenta la
jerarquía establecida dentro de la organización.
Es en este tipo de comunicación en donde se construyen los lazos afectivos y de confianza entre los
trabajadores y es por lo general, el acto de comunicación que más puede beneficiar a las
organizaciones como también perjudicarlas por el temido ruido que se produce en ellas 
De la misma manera debemos tener en cuenta que si somos demasiado pasivos, es posible que
tengamos problemas para que otros integrantes de la organización perciban lo que queremos
expresar, lo que ocasiona que si somos líderes y no sabemos trasmitir de una manera adecuada no
seguirán nuestras instrucciones, ya sea porque les cuesta compartir sus ideas, defender sus puntos de
vista, exigir, corregir, o decir que no. Existe una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La
palabra “debes”. Suena a imposición, obligación y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de
forma directa y clara. La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma
consciente, responsable y madura.
Dentro de la comunicación empresarial existen palabras clave que nunca deben de faltar en tu
vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana mucha calidad en el ambiente laboral
cuando se aprenden a pedir las cosas de forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la
suerte de tener un trabajo y también, puedes pedir disculpas ante un error.
Los lideres deben crear espacios propicios de entendimiento y vislumbrar las necesidades de la
organización, comprendiendo a la misma como única y abalizando las situaciones no desde una
perspectiva global de otras organizaciones, sino desde el interior de la misma.
Asertividad significa que el trato con las personas se abierto y sincero, ni demasiado pasivo, ni
excesivamente agresivo. En cuanto a comunicación se refiere, nos permite exponer sentimientos,
necesidades, emociones y opiniones de forma clara y franca buscando un resultado mutuamente
satisfactorio.
Ser asertivo implica tener claro lo que se quiere transmitir en el mensaje y ser capaz de expresarlo
de tal manera que ambas partes comprendan el mensaje de la misma manera, evitando asi vacíos de
comunicación y por ende los malos entendidos que puedan entorpecer las relaciones interpersonales
o los resultados que se buscan.
Muchas personas piensan que verbalizar sus propias opiniones puede ser imponer su propio criterio
por encima de los demás. Sin embargo, la comunicación asertiva hace referencia a cómo se dicen
las cosas, pues pese a exponer el punto de vista, también es necesario dar razones objetivas y no se
debe despreciar al otro interlocutor imponiendo nuestra propia ley. Tiene que ver con crear un clima
comunicativo en el que se puede hablar abiertamente sobre las opiniones de cada uno dentro de la
organización independientemente de las diferencias. Debemos ser conscientes de nuestras
emociones y saber regularlas, es por eso que son buenas a la hora de relacionarse con los demás. La
comunicación pasiva es la que rehúye el conflicto, optando por no expresar malestares ni
desacuerdos. Con ella, los problemas no se solucionan, sino que quedan ocultos hasta que son
imposibles de ignorar. En el otro extremo, la comunicación agresiva es la que recurre a la ira o los
reproches, generando conflicto en lugar de centrarse en la solución del problema.

Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar siempre en
primera persona. Sin embargo, dentro de una organización es posible utilizar el “nosotros”. Hablar
en primera persona del plural transmite fuerza y mucha energía. Las organizaciones hoy en día se
enfrentan al reto de mantener una cultura y clima organizacional aptos para sus trabajadores y en
vista de que el mercado es cada día más exigente y los empleados tienen la opción de marcharse de
la organización, no hay garantía de evitar la rotación del personal.
 Conclusiones
La importancia de la comunicación asertiva es fundamental porque en una sola herramienta nos
permite ser edificantes, claros y eficientes cuando se da entre los integrantes de una organización.
No importa el tipo de organización, porque siempre vamos a tener algún método de comunicación
entre los participantes lo cual llevara a obtener resultados basados en acierto y precisión bajo reglas
de respeto. Es importante que dentro de las organizaciones se tenga una política de comunicación
entre todos sus colaboradores, sin importar el cargo porqué de ello depende el resultado final de
productividad.
En un clima adecuado, los individuos pueden lograr sus derechos sin perjudicar a otros ni ir en
contra de los derechos de los demás. La actuación asertiva ayuda a que las personas controlen su
comportamiento.
La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al aprendizaje, por medio de la
experiencia y oportunidades para practicarla.

Bibliografía

 Pérez Pincheira, Rodrigo. Psicólogo de Asimet,

https://bit.ly/2WWaYbJ
 https://www.importancia.org/comunicacion-asertiva.php
 https://psicologiaymente.com/personalidad/personas-asertivas-
caracteristicas